劉林紅 湖南信息學院圖書館

現(xiàn)代高校圖書館人性化服務策略探討

劉林紅 湖南信息學院圖書館

本文分析了高校圖書館實行人性化服務的含義，從了解讀者需求、環(huán)境設計人性化、以讀者為中心構建圖書館文獻資源、人性化管理館員以提供人性化服務的人力保障、創(chuàng)新服務方式等幾個方面就高校圖書館人性化服務的策略進行探討。

現(xiàn)代 高校 圖書館 人性化 服務 策略

隨著高等教育辦學規(guī)模不斷擴大, 辦學層次隨之提高, 高校圖書館從一開始的館舍建筑、現(xiàn)代化網(wǎng)絡建設到后來的文獻資源建設, 諸多硬件建設都取得進展,為高校圖書館的拓展提供了良好的先決條件。但隨著社會的發(fā)展，高校師生讀者的需求變得多樣化，圖書館應在在管理理念上革故鼎新，在管理制度方面推陳出新,拓寬思路，根據(jù)讀者需要實現(xiàn)人性化服務。

一、現(xiàn)代高校圖書館人性化服務概述

現(xiàn)代高校圖書館人性化服務，是指信息時代的高校圖書館,充分考慮新時代讀者需求，在管理制度方面推陳出新、向現(xiàn)代化縱深發(fā)展所追求的一種新型的服務理念，兼顧硬件環(huán)境和軟件環(huán)境、內(nèi)容和形式，為讀者提供全方位、多樣化、多角度、以人為中心的服務模式，滿足讀者合理的精神和物質要求。

二、現(xiàn)代高校圖書館在人性化服務方面存在的問題

隨著計算機技術的迅猛發(fā)展, 日新月異的概念和技術逐漸受到現(xiàn)代高校圖書館的重視和應用, 圖書館的焦點較多聚集在網(wǎng)絡技術與技能層面以及硬件建設上,與此同時對于現(xiàn)代讀者需求的多樣性缺乏及時的關注和響應，影響到圖書館的服務效果及價值實現(xiàn)。

三、高校圖書館人性化服務提升策略

在高校圖書館管理工作中， 館員對讀者的人性化管理本質上就是人性化服務，即在服務中體現(xiàn)以人為本的服務理念，以滿足讀者的需要、實現(xiàn)讀者的價值、追求讀者的發(fā)展、體現(xiàn)對讀者人文關懷為圖書館的服務宗旨。對讀者的人性化服務，可以采取以下幾個方面的策略：

1.了解需求，尊重讀者，關心讀者。 高校圖書館館員首先要樹立“以人為本”的服務理念，使這一理念深入每一個人的心, 在以人為本的基礎之上透徹地了解和識別讀者的需求傾向, 主動準確地了解讀者需要服務的方向。讀者到館后，館員應主動接待、熱情詢問，既拉近與讀者之間的心理距離，又詳細了解其需求意向，從而更好地為讀者提供服務。作為基本工作要求，館員在服務中應平等對待讀者，尊重其人格，維護其尊嚴，加強溝通和親近，真誠地關心讀者。

2.圖書館環(huán)境設計人性化。 所謂人性化的高校圖書館環(huán)境，是指有利于師生讀者的發(fā)展，準確、快速地獲得需要的文獻資料，安靜、愉悅、專注、高效地閱讀圖書及搜索文獻的圖書館自然環(huán)境、人文環(huán)境的總稱。好的環(huán)境氛圍能夠塑造人、陶冶人。作為師生員工汲取知識、攻克堡壘的陣地, 圖書館在內(nèi)、外部環(huán)境建設上應將人文主義浸透進去, 以各種人性化服務細節(jié)去體現(xiàn)人性化理念。圖書館外部環(huán)境應和諧、幽雅，室內(nèi)環(huán)境在燈光、溫度、色彩、聲音、空氣流通等方面都應充分滿足師生讀者的生理和心理需求，使其心情愉悅、輕松，提高其學習效率；其次，布局合理、溫馨、和諧、學術氛圍和文化氣息濃郁的圖書館人文環(huán)境，能夠激發(fā)讀書欲望，緩解心理壓力。圖書館的整體布局、位置安排應科學、合理，各個借閱室的內(nèi)部布局應排架合理，書刊分類準確，方便讀者查找和閱覽。各種電子化、自動化、網(wǎng)絡化設施和資源應為讀者的搜索信息、閱讀資料和借閱圖書帶來最大的方便。還可以通過一些富有文化內(nèi)涵的書畫創(chuàng)造高雅、優(yōu)美的圖書館人文環(huán)境。

3.圖書館文獻資源構建圍繞讀者的需求進行。高校圖書館在經(jīng)費有限的情況下，應盡可能地使讀者獲得查找和使用圖書館知識資源的最大滿足。在現(xiàn)代知識信息數(shù)字化網(wǎng)絡化的大環(huán)境下，各種文獻資料的數(shù)字化，網(wǎng)上信息資源的開發(fā)與整合等，都應緊密圍繞讀者的需求不斷加強。圖書館在更新各種紙質書刊資料和電子文獻資源時，應緊密結合讀者的需求實施，不能閉門造車。在采購新書時，應調研讀者的需求，比如采用問卷調查的方式征詢各專業(yè)師生的意見，由此確定購買圖書的清單。

4.以讀者為中心創(chuàng)新服務方式。 高校圖書館應全面考慮時代特點和新時代師生讀者的需要，不斷創(chuàng)新改進服務手段和方式，以便讀者更方便、快捷、高效地利用各種信息資源。如加強互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字資料的應用，為讀者減輕負擔，提高效率，為讀者提供更豐富的可以共享的各種知識資源；采取網(wǎng)上咨詢、續(xù)借、信息資源共享和知識導航等新的服務方式；為讀者提供科技查新和學術不端檢測，為師生讀者學習和科研提供便利；設立“書吧”，既可供師生自由學習研究，亦可提供個性化閱讀空間和讀者之間零距離交流平臺；放寬開館時間和開放范圍，甚至寒假、暑假及其他全國性法定節(jié)假日晝夜開放，為師生讀者進館查閱、學習、研究提供更充分的服務；同時可以考慮拓展圖書館的服務，包括細節(jié)上的問題，如中山大學圖書館“ 愛心傘”的這一項特色服務就是一個很好的例子。他們站在讀者的角度切實考慮到讀者的一些需要, 每個校區(qū)都放著 3 0 把晴雨傘以供讀者借用, 人性化的設計將圖書館對讀者的關心和信任傳遞給了校園的每一個人。

5.高校圖書館對其館員實施人性化管理，為圖書館的人性化服務提供人力保障。高校圖書館館員是圖書館對讀者人性化服務的實施者，其素質與其工作狀態(tài)和圖書館的人性化服務質量直接相關。圖書館在內(nèi)部管理中，如能了解館員的特長和個性需要，尊重、關愛館員，充分發(fā)掘每位館員的潛能，使館員特長得到發(fā)揮，調動館員工作的積極性和進取心，使館員的才能得到充分的發(fā)展，處于較好的工作狀態(tài)，將能調動館員對讀者提供人性化服務的積極性和質量，更好地促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

在現(xiàn)代社會信息高度發(fā)達、師生讀者需求豐富多元的環(huán)境下，圖書館只有秉持“以人為本” 的人性服務理念, 采取人性化服務措施，才能為師生讀者提供更好的服務,從而彰顯高校圖書館的價值，促進高校圖書館事業(yè)取得更好的發(fā)展。

[1]武文琴.淺析高校圖書館人性化服務的提升策略[J].學周刊，2014（26）：205

[2]馬喜仙.淺論高校圖書館的人性化管理策略[J].文教資料,2016,(21).