王 歡 （河北廣播電視臺(tái) 050000 ）

社交平臺(tái)《辣媽幫》的用戶運(yùn)營攻略

王 歡 （河北廣播電視臺(tái) 050000 ）

你我都生活在一個(gè)擁有新媒體并深受其影響的時(shí)代，我們都有一個(gè)全新的身份——粉絲！不同的圈子，不同的平臺(tái)，不同的機(jī)遇，不同的挑戰(zhàn)，但是有一個(gè)相同的過程——聚粉！這個(gè)過程又把所有人重新定義和歸類。我們可以在這個(gè)過程中找到各種商機(jī)和價(jià)值。探討《辣媽幫》的成功運(yùn)營模式，我們可以從中完成思考和借鑒的過程。

女性；社交平臺(tái)；運(yùn)營攻略；投資；移動(dòng)互聯(lián)

現(xiàn)在的女性已經(jīng)不只是半邊天的角色，如果可以，女性可以完成更多的使命。眼光睿智又具有長期謀略功力的商家自然將視線投向這個(gè)潛力巨大的人群，開發(fā)各種關(guān)于年輕、時(shí)尚辣媽的手機(jī)APP和應(yīng)用平臺(tái)。本文將分析《辣媽幫》的成功運(yùn)營案例，試圖在探索新媒體傳播和運(yùn)營時(shí)，得到一些啟示。

一、《辣媽幫》在快速發(fā)展中的成績實(shí)錄

每逢5月20日，全民秀恩愛的刷屏大戰(zhàn)便悄然上演。

《辣媽幫》也以自己的優(yōu)異成績迎來這具有里程碑意義的一天。經(jīng)過5年的快速發(fā)展，辣媽幫已躍升為當(dāng)今中國最大的移動(dòng)母嬰社區(qū)，在行業(yè)深具影響力。迄今為止，已獲得了注冊用戶6600萬，月活1500萬的驕人成績。

二、新媒體運(yùn)營思路的時(shí)代印記

涉及內(nèi)容不僅有大數(shù)據(jù)運(yùn)算整合、心理博弈與疏導(dǎo)、熱點(diǎn)借勢和造勢，更有類似大號(hào)資源利用和開發(fā)、媒介競爭與合作、話題引爆及開啟后話題時(shí)代等等，他承載著這個(gè)時(shí)代的更多有更廣泛意義的職能。

（一）新媒體是一個(gè)十分具有時(shí)代感和挑戰(zhàn)感的領(lǐng)域

如今，很多新媒體運(yùn)營的示范團(tuán)隊(duì)，頭上都頂著創(chuàng)造性、時(shí)代感的光環(huán)。其實(shí)背后是一套相對成熟的市場品牌分析和文化坐標(biāo)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上投入相當(dāng)?shù)娜肆ξ锪磉M(jìn)行新媒體口徑設(shè)計(jì)，就是一種有理可循的邏輯。

把握用戶受眾心理的產(chǎn)品，切中的是一些最基礎(chǔ)的情感宣泄，同伴意識(shí)、圈子文化、物質(zhì)貪念等等。加之成熟的文案、熱點(diǎn)把控、煽動(dòng)力、執(zhí)行力、人脈、使用戶可以在平臺(tái)中找到自己的角色和定位，從而獲得一份隨時(shí)隨地可以找到的存在感和信賴感。

（二）新媒體運(yùn)營，一定要具備“網(wǎng)感”

緊跟時(shí)代熱點(diǎn)，熟悉數(shù)據(jù)分析，完成信息搜集。并能在眾多趨勢中，堅(jiān)持自己具有精準(zhǔn)度和競爭力的取向都是不可或缺的要素。

運(yùn)營中對產(chǎn)品的理解就要求熟悉產(chǎn)品的歷史及每一個(gè)功能點(diǎn)，并能快速定位并解決用戶提出的所有問題，甚至對產(chǎn)品本身有獨(dú)特的思考。

（三）新媒體運(yùn)營要全面且具有“關(guān)懷感”

平臺(tái)中文字、圖片、語音等多種形式的直接交流縮短了陌生之間的距離。中國知名婦產(chǎn)科、營養(yǎng)及兒科等專家將陪伴辣媽們成長，通過孕產(chǎn)期、育兒知識(shí)的講解及專業(yè)的咨詢服務(wù)幫助辣媽們成為更好的媽媽。

三、平臺(tái)資源的系統(tǒng)整合

（一）相較于平臺(tái)電商的鼎立格局，垂直類母嬰電商正在迎來瘋狂奔跑的時(shí)代。

在資本的“儲(chǔ)君”之爭趨于白熱化的趨勢下?！独眿寧汀纷儔毫閯?dòng)力，在2015年開年，便完成了C輪一億美元融資，此輪融資由唯品會(huì)領(lǐng)投，經(jīng)緯創(chuàng)投、景林資本、晨興創(chuàng)投跟投。融資之后的估值一躍達(dá)到10億美元。

在這個(gè)過程中，辣媽幫還要為自己的立足和長遠(yuǎn)發(fā)展做好公關(guān)課程的規(guī)劃。隨著新媒體的爆發(fā)，擁有粉絲變的越來越重要，在新媒體當(dāng)中充當(dāng)重要角色的就是粉絲經(jīng)濟(jì)。

（二）明星代言作為平臺(tái)優(yōu)勢資源的重要意義。

2015年3月，辣媽的典型代表女星孫儷正式代言辣媽幫。這個(gè)正面形象的引領(lǐng)作用不言而喻，作為工作事業(yè)兩不誤的新新女性代表。她的特質(zhì)足夠?qū)⒂懊再Y源轉(zhuǎn)換為平臺(tái)粉絲資源，在線上線下相結(jié)合的互動(dòng)交流中為平臺(tái)打造獨(dú)一無二的優(yōu)勢。

（三）粉絲變資源的轉(zhuǎn)換過程彰顯平臺(tái)運(yùn)營智慧。

在平臺(tái)競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段的粉絲資源自然也可以交換、變現(xiàn)。平臺(tái)資源若既可以為平臺(tái)里面的粉絲所有，又可以為粉絲更好的服務(wù)，那么這個(gè)平臺(tái)就更有價(jià)值,即打造粉絲跟平臺(tái)利益的共同體。粉絲從入駐之初就不是一個(gè)旁觀者，而是一個(gè)有身份有責(zé)任的參與者。

四、社交平臺(tái)用戶運(yùn)營策略評(píng)析

（一）持辣媽幫持久的活力和動(dòng)力的重要因素：用戶維護(hù)

當(dāng)然，保證能夠?yàn)橛脩籼峁└嗨璧膬r(jià)值是核心和靈魂，就像作為傳統(tǒng)媒體的廣播，要想提高收聽率，必須有好聽的節(jié)目和實(shí)惠的生活需求一樣，一個(gè)優(yōu)秀的公眾平臺(tái)，必須擁有更優(yōu)質(zhì)的作者提供內(nèi)容,才能吸引粉絲關(guān)注。

同時(shí)隨著時(shí)間的增加，很多粉絲的活躍度就會(huì)下降，一個(gè)新的平臺(tái)只有每一天都有源源不斷的粉絲增加才可以保持平臺(tái)的活躍度，所以一定要為自己的平臺(tái)準(zhǔn)備多個(gè)價(jià)值的輸出渠道，以保持平臺(tái)的活躍度。

（二）創(chuàng)新方式和創(chuàng)意活動(dòng)對于用戶維護(hù)的刺激效應(yīng)

今年，在已有的短視頻內(nèi)容矩陣上，辣媽幫推出“超級(jí)意見領(lǐng)袖計(jì)劃”，通過與優(yōu)質(zhì)的辣媽們簽約，根據(jù)辣媽自身特點(diǎn)進(jìn)行包裝，量身打造音頻、視頻節(jié)目或圖文內(nèi)容，使其成為媽媽圈子里的超級(jí)意見領(lǐng)袖代表，為辣媽幫貢獻(xiàn)源源不斷的高品質(zhì)內(nèi)容和話題，給平臺(tái)帶來更多高粘度活躍用戶，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)出與用戶活躍度之間的良性循環(huán)。

與此同時(shí)，簽約媽媽還有機(jī)會(huì)與品牌商合作。公司會(huì)根據(jù)合作品牌的特點(diǎn)，篩選出合適的辣媽，成為其形象代言人，參與到品牌的線下活動(dòng)中。雙方計(jì)劃在今年簽約400位優(yōu)質(zhì)辣媽，通過綜藝短劇、品牌活動(dòng)重點(diǎn)打造其中200人，實(shí)現(xiàn)對辣媽超級(jí)IP的孵化。

（三）內(nèi)容為王”的時(shí)代，“超級(jí)意見領(lǐng)袖”+優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才是維持辣媽的忠誠度及好感度的雙拳組合

2017年4月27日，辣媽幫正式戰(zhàn)略投資玖小時(shí)文化，雙方在“為辣媽提供更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容及話題，打造超級(jí)意見領(lǐng)袖以吸引辣媽圈子內(nèi)的注意力，提高內(nèi)容滲透力，提高辣媽用戶的粘性與活躍度”上達(dá)成共識(shí)。

用戶從一個(gè)平臺(tái)到另外一個(gè)平臺(tái)購買幾乎沒有壁壘，但基于社區(qū)用戶做社會(huì)化電商會(huì)是一個(gè)突破口，最難的還是改變?nèi)说乃季S方式和做事方法，創(chuàng)業(yè)公司相對大的平臺(tái)公司精力有限。我們現(xiàn)階段必須聚焦，把一個(gè)方向做好做透，才能投入更多的精力向其他方面轉(zhuǎn)移。

未來企業(yè)傳播的渠道、獲取顧客的通道都會(huì)轉(zhuǎn)向移動(dòng)新媒體,誰更懂玩轉(zhuǎn)新媒體，誰就會(huì)擁有更多的機(jī)會(huì)與商機(jī)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在改變整個(gè)的商業(yè)革局,因?yàn)橘徺I習(xí)慣已經(jīng)改變,手機(jī)商業(yè)模式到來,一切的商業(yè)都要圍繞手機(jī)來玩。所以未來的時(shí)間空間里，新媒體運(yùn)營將面臨著更多更大的挑戰(zhàn)，而類似《辣媽幫》這樣的專屬特色的手機(jī)客戶端將會(huì)繼續(xù)扮演重要的角色。

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王歡（1989.6- ），女，漢族，河北省定州市人，全日制大學(xué)本科，職稱：二級(jí)播音員，研究方向：傳統(tǒng)媒體主持人的創(chuàng)新思路。