文 | 張詩笳

團課培訓師的三大修煉

文 | 張詩笳

培訓課程成功的要素有四點：定位學員、培訓方法、內(nèi)容邏輯、培訓技巧。今天的正式培訓與過去已不可同日而語，這其中最關(guān)鍵的調(diào)整就是“學員的學習”而不是“老師的教學”。管理學大使亨利·明茲伯格認為，課堂不應再是老師給學生灌輸知識的地方，而應成為學員學習反思的地方，成為學員之間相互交流和相互學習的地方。培訓的關(guān)鍵不在于知識的灌輸，而在于學員的內(nèi)省。標題中我用了“培訓師”一詞，而非“講師”，因為培訓師是用來匹配培訓的，而“講師”是用來匹配“講課”的。

團課培訓師修煉一：培訓認知與專業(yè)表達技巧

一、培訓師的定位

專業(yè)培訓師的魅力并不僅在于對培訓課題的專精程度，更在于其善于引導、啟發(fā)，使學員通過培訓學到更多的思考、解決問題的方法的能力。

二、優(yōu)秀培訓師的特征

1.有教學的愿望，我理解為是教與學，不僅向書本學習，還要向?qū)W員學習，教學相長；

2.深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，如共青團的理論及共青團工作經(jīng)驗；與培訓相關(guān)的基礎學科知識，如組織行為學等；

3.表達能力及相關(guān)的培訓技巧，如演講能力、理解力、溝通能力等；

4.幽默感，可以活躍課堂氣氛、化解突發(fā)狀況引起的尷尬等；

5.培訓的熱情，先點燃自己才能點燃別人；

6.培訓師應清楚知道培訓能解決和不能解決的問題。

三、培訓師的成長

這里所講的成長更多是基于專業(yè)素質(zhì)、培訓技能和對學習者的關(guān)注，體現(xiàn)出的綜合水平。用圖表表達也許更直觀些（見圖一）。培訓師專業(yè)水平層次是按照以下順序逐步提高的：信息傳遞、演示技巧、知其所以然、構(gòu)建邏輯、駕馭人心。

四、培訓師的基本技能

這方面可以概括為：聲情并茂，“形”“動”統(tǒng)一。

1.非語言影響。

根據(jù)麥拉賓法則，人傳遞的信息在他人記憶庫中是以這樣的比例存在的：內(nèi)容占7%，聲音信息占38%，非語言信息占55%。非語言信息更多的是指體態(tài)語言（bodylanguage）。

圖一：培訓師的成長

培訓師在授課時要保持輕松、易于交流的表情，注意表情與說話的內(nèi)容相配合；要保持積極的眼神接觸，如多接觸那些不住點頭的積極學員；使用M型或Z型緩慢而平均地與現(xiàn)場學員眼神接觸；注視人群中的關(guān)鍵人物等。目光一定要避免盯著準備好的講稿、PPT等。授課時要善于運用手勢，手勢必須自然，而且能強調(diào)觀點。培訓時，培訓師的身體應有意識地移動，比如改變情緒或節(jié)奏、吸引注意力、強調(diào)觀點等。

前面提到聲音信息占38%，這里的聲音信息包含了語音、語速、語調(diào)等。培訓師需要具備強感染力的聲線，可提升對學員的影響力。記得以前借調(diào)團中央組織部期間帶班時，曾聆聽過中央團校的劉衛(wèi)兵教授講《團旗飄飄的歷史啟示》，最讓我印象深刻的就是劉教授的極具特色的語言功力，聽劉教授講《團史》不亞于聽易中天講《三國》。

2.專業(yè)形象

一般我們把講臺形象塑造風格分為：活躍風格、親和風格、專業(yè)風格、權(quán)威風格。關(guān)于風格選型可以結(jié)合以下三要領：外在形象、授課內(nèi)容、個人性格。培訓師的風格是在講課的過程中可以結(jié)合個人偏好及學員喜好逐漸形成的。

修煉二：課程設計

一、確定課題并設定課程目標

如何選擇課題？一般建議從自己熟悉的領域、開展培訓單位需要的課題和市場熱門的話題中選取。確定課題前培訓師要先問自己五個問題：1.Who這個課講給誰聽？2.What為了解決什么問題？3.Why為什么要解決這個問題？4.How如何解決/改善這個問題？5.Evaluation我通過什么檢驗這個問題解決/改善了？

對于課程目標制定應該參照以下評估的標準：1.對實際工作有意義；2.學習者應表現(xiàn)出行為：可觀察、可驗證；3.有具體的合格標準；4.對于教學條件（環(huán)境、設備、時間）來說合理。

圖二：課程設計與開發(fā)的流程

二、搭建課程的邏輯結(jié)構(gòu)

1.金字塔原理

首先特別推薦芭芭拉·明托的金字塔原理，它是搭建結(jié)構(gòu)的有力工具。該原理應遵循三個原則：

(1)每一層次的思想觀點必須是低一層次思想觀點的概括；

(2)每一組的思想觀點必須在邏輯上屬于同一范疇；

(3)每一組的思想觀點必須符合邏輯順序。

我建議大家使用思維導圖，它可以非常便捷地在手機上搭建課程結(jié)構(gòu)，常用的思維導圖包括MindjetMaps和SchematicMind等。

2.介紹三種常用的課程邏輯結(jié)構(gòu)

（1）要素型：按照重要性順序或者結(jié)構(gòu)順序。

（2）流程型：按照時間順序。

（3）WWH型：按照演繹順序。

三、課程內(nèi)容的組織

團課課程內(nèi)容從哪來?一般可以從團的紅頭文件中、共青團相關(guān)書籍中、版權(quán)課程中挑選和借鑒。培訓時應善于整合培訓內(nèi)容，即通用原理、實踐方法和案例的整合。目前團中央正在開展常態(tài)化下沉基層，在基層，有實踐經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士，團課培訓師可以有意識地展開訪談進行提煉。專業(yè)人士經(jīng)驗提煉的重點應包括顯性知識和隱形知識，同時應注意內(nèi)容中“知識點”的整合。訪談時還應注意符合先窮盡問題，后就各個題進行分析的思路，要對回答有足夠的分析、總結(jié)和提煉，要把訪談落實到行為層級。

四、設計教學過程與教學方法

團課培訓師必須明白，學員們需要的是培訓，而不是講述。你可以很快地告訴人們他們需要知道的事情。但是，根據(jù)H.Ebbinghaus遺忘曲線，遺忘在學習之后立即開始，最初遺忘會很快。學員們忘記的速度比我們告訴他們的速度要快得多。與我們解釋給他們的事情相比，人們更容易理解他們自己揣摩出來的事情。

與學員為中心的學習模式包括了老師對學員單項的灌輸模式，老師與學員之間雙向模式，老師與學員、學員與學員的交互模式。專業(yè)培訓師應使用交互模式，在互動的培訓中，學員負責完成大多數(shù)工作。他們利用自己的大腦——學習方法、解決問題，并將學到的知識付諸實踐。

圖三：金字塔原理

修煉三：專業(yè)授課方法和掌控技巧

一、常用培訓方法集成

1.角色扮演法：培訓師要創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境，講述情景與角色課題，扮演指定角色并面對課題，給與必要的評價與建議

2.演示（模擬）法：學員必須學習相關(guān)的知識或術(shù)語才能進入狀況，必須給與學員足夠閱讀研究的時間才能深入探討，達到學習效果。

3.案例分析（小組討論）法：背景要交待清楚，確認學員理解和所討論問題，邀請所有小組發(fā)言，培訓師保持中立，引導過程要觀察學員的表現(xiàn)，給與合適的總結(jié)，最后導出學習重點。

4.游戲（體驗）法：通過生動、有趣的活動來達到某個學習的目的。通常運用在破冰、啟示性教學上。

5.講授教學法：用概括的語言表達觀點、一張PPT呈現(xiàn)一個觀點。主要用于改良邏輯，減少信噪。

二、授課方法的刺激度

心理學中關(guān)于讓人記憶深刻有三種方法：強刺激、新鮮刺激、重復的弱刺激。授課方法中從閱讀到提問發(fā)言、大組討論、小組討論、案例分析、游戲帶動、視聽教學再到情景模擬，是刺激度從低到高的過程。

三、有效地發(fā)問

很多時候，問題往往比答案更重要。優(yōu)秀培訓師要知道如何“說”，更要知道如何“問”。培訓師發(fā)問的目的在于收集資料、引導思考、啟發(fā)創(chuàng)意、激發(fā)動力。

做團干部，我有兩句座右銘：正念正語正能量，真心真愛真情懷。做培訓師，我亦有兩句座右銘：愛學習,愛分享.有激情,有夢想。讓我們一起來做有魅力、有內(nèi)涵的中國共青團團課培訓師。

（作者系協(xié)鑫集團企業(yè)文化高級總監(jiān)兼集團團委書記，A.A.C.T.P.國際注冊培訓師、美國領導力研究中心（CLS）情境領導2.0認證講師、全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員）