繆 煒 薛翔豪 周康爾 （常熟理工學(xué)院 215500）

基于體驗(yàn)優(yōu)先的服務(wù)型APP設(shè)計(jì)策略

繆 煒 薛翔豪 周康爾 （常熟理工學(xué)院 215500）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和進(jìn)步，智能手機(jī)的使用已經(jīng)人們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪械男袨榱?xí)慣。本文通過(guò)對(duì)智能手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)行分析,以體驗(yàn)優(yōu)先的概念對(duì)其服務(wù)概念、服務(wù)特點(diǎn)和設(shè)計(jì)策略進(jìn)行闡釋,期望可以是其得到更高的創(chuàng)新和突破,使得手機(jī)服務(wù)型APP可以更加完善,更好的為人們服務(wù)。

智能手機(jī)服務(wù)型APP；體驗(yàn)優(yōu)先設(shè)計(jì)策略

項(xiàng)目名稱：常熟理工學(xué)院2016年度江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目

編號(hào)：201610333042Y

一、用戶體驗(yàn)

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中指出，體驗(yàn)是一種創(chuàng)造難忘經(jīng)歷的活動(dòng)，是企業(yè)通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，以服務(wù)為舞臺(tái)、商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造值得回憶的活動(dòng)，它是一種經(jīng)濟(jì)物品，可以買賣1。用戶在使用智能手機(jī)的過(guò)程中建立起來(lái)的主觀心理感受主要是來(lái)自于與手機(jī)APP的交互過(guò)程，因此，用戶體驗(yàn)是主觀的，并且需要注重實(shí)際產(chǎn)品的應(yīng)用感受。學(xué)者何燦群、陳研研究表示，數(shù)字產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)主要是關(guān)注形式、行為和內(nèi)容三個(gè)方面2。交互設(shè)計(jì)關(guān)注行為如何與形式和內(nèi)容產(chǎn)生聯(lián)系。工業(yè)設(shè)計(jì)和圖形設(shè)計(jì)關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的形式，但也要保證這種形式必須要支持產(chǎn)品的使用，這就意味著也要關(guān)注行為和內(nèi)容3。

二、服務(wù)型APP設(shè)計(jì)原則

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)流程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師局限于對(duì)產(chǎn)品功能、形態(tài)、材質(zhì)等其他與生存制造相關(guān)的設(shè)計(jì)；而智能手機(jī)APP的產(chǎn)品設(shè)計(jì)則需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)師更加關(guān)注產(chǎn)品的體驗(yàn)過(guò)程，并且在這個(gè)基礎(chǔ)上運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理念使APP產(chǎn)生價(jià)值。

基于此內(nèi)容，我們總結(jié)歸納了服務(wù)型APP設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的相關(guān)原則。

首先，切實(shí)關(guān)注用戶的需求。用戶體驗(yàn)優(yōu)先需要讓產(chǎn)品能夠滿足某些人的需要，能夠?yàn)槠鋭?chuàng)造所需要的價(jià)值，用戶動(dòng)機(jī)是“以用戶為中心”的方法論。在軟件設(shè)計(jì)中要充分考慮用戶的使用場(chǎng)景，盡可能的使用簡(jiǎn)潔的交互方式，減少用戶的輸入，合理的利用語(yǔ)音交互、手勢(shì)交互等。

其次，關(guān)注用戶有限的注意力，合理布局軟件信息。APP產(chǎn)品由多個(gè)主體要素組成，這些要素以何種方式組織，所以在設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分考慮用戶的使用習(xí)慣，合理布局界面，使用戶能夠在較短的時(shí)間內(nèi)自然的了解軟件信息在哪，讓用戶的每條指令都能符合他們的預(yù)期，以自然、流暢的方式完成他們所操作的內(nèi)容。

第三，適合不同類別用戶的設(shè)計(jì)。用戶分類對(duì)于APP設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是較大的難題，需要我們對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析。市面上很多服務(wù)型APP僅僅是從主題和色彩的改變來(lái)滿足用戶對(duì)界面喜好的要求，并沒(méi)有更深層次的思考和設(shè)計(jì)。在我們的市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，此類服務(wù)型APP設(shè)計(jì)中也應(yīng)當(dāng)在不同類別用戶需求的基礎(chǔ)上將功能類別設(shè)置成簡(jiǎn)單版、進(jìn)階版、專業(yè)版等不同的模式，從而滿足不同用戶的需求。

三、設(shè)計(jì)案例研究

本文基于江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目完成了主題為“拯救月關(guān)族”的APP用戶界面和策略設(shè)計(jì)，先將相關(guān)內(nèi)容總結(jié)如下，希望對(duì)基于體驗(yàn)的服務(wù)型APP的相關(guān)研究方面有所幫助。

1.用戶模型分析

國(guó)內(nèi)的記賬軟件多數(shù)停留在功能冗余、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的層次，導(dǎo)致用戶不能得到較好的使用體驗(yàn)。他們都具有非常完備的記賬和分析功能，但功能復(fù)雜、界面混亂，影響用戶的使用體驗(yàn)。對(duì)于“月光族”們來(lái)說(shuō)，他們不需要冗余的功能和非常完備的數(shù)據(jù)分析，我們需要關(guān)注的點(diǎn)在于如何幫助他們節(jié)流以及開(kāi)源。

“拯救月光族”APP可以將“月光族”的特點(diǎn)進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，從“月光族”的問(wèn)題出發(fā)，尋求他們的需求點(diǎn)，以此展開(kāi)本款A(yù)PP的設(shè)計(jì)，為減少“月光族”、提高現(xiàn)代人的生活質(zhì)量、提高年輕群體的身心健康而做出努力。理財(cái)APP的出現(xiàn)，契合了新的消費(fèi)行為和特征，只要安裝掌上APP就可以隨時(shí)掌握一手理財(cái)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)隨地記賬，為用戶節(jié)省了許多時(shí)間和精力。

根據(jù)前期問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在服務(wù)類軟件的選擇方面，現(xiàn)在年輕人更愿意使用界面簡(jiǎn)潔，操作方便、流暢的軟件。在使用中遇到的問(wèn)題方面，最突出的就是許多人在使用時(shí)很難堅(jiān)持，一方面是由于本能反應(yīng)不能堅(jiān)持，但另一方面突出的問(wèn)題是許多APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性及對(duì)用戶心理的揣摩。所以在這款設(shè)計(jì)APP時(shí)，我會(huì)著重強(qiáng)調(diào)用戶在使用這款A(yù)PP時(shí)與好友的互動(dòng)，以增強(qiáng)用戶粘性。

2.確立設(shè)計(jì)目標(biāo)

在設(shè)計(jì)“拯救月光族”這款移動(dòng)APP時(shí)，根據(jù)前期調(diào)研分析，將該應(yīng)用的功能確定為“明細(xì)”、“統(tǒng)計(jì)”和“省錢”三大版塊：

（1）“明細(xì)”需求內(nèi)容主要包括：本月結(jié)余比例、本月結(jié)余金額、月光族程度提醒、附近的人、附近的人的余額及每日消費(fèi)類別及金額等功能。

（2）“統(tǒng)計(jì)”需求內(nèi)容主要包括：當(dāng)月總支出頁(yè)（每個(gè)消費(fèi)類別比例及金額），月度支出頁(yè)（近6個(gè)月的消費(fèi)情況），結(jié)余頁(yè)（結(jié)余金額、距結(jié)算日日期和月平均剩余金額等）

（3）“省錢”需求內(nèi)容主要包括：推薦（提供一些學(xué)習(xí)理財(cái)類文章），理財(cái)規(guī)劃（提供一些理財(cái)規(guī)劃思路），論壇（全部貼、精華帖、最新貼），收藏（收藏的文章、論壇帖等）。

四、總結(jié)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和進(jìn)步，智能手機(jī)的使用已經(jīng)人們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪械男袨榱?xí)慣。本文通過(guò)對(duì)智能手機(jī)服務(wù)型APP產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)行分析,以體驗(yàn)優(yōu)先的概念對(duì)其服務(wù)概念、服務(wù)特點(diǎn)和設(shè)計(jì)策略進(jìn)行闡釋,期望可以是其得到更高的創(chuàng)新和突破,使得手機(jī)服務(wù)型APP可以更加完善,更好的為人們服務(wù)。

注釋：

1.派恩?約瑟夫，吉摩?吉姆.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社 ，2008.

2.何燦群，陳研.體驗(yàn)設(shè)計(jì)在平板電腦中的應(yīng)用研究[J].包裝工程2013-01.

3.COOPER Alan,REIMANN Robert,CRONIN David.About Face 3:交互設(shè)計(jì)精髓[M].劉松濤譯.北京：電子工業(yè)出版社，2012.

繆煒（1986年），男，江蘇常熟人，漢族，現(xiàn)職稱：常熟理工學(xué)院講師，學(xué)歷：研究生，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)與科研。

薛翔豪（1995年），男，江西九江人，漢族，現(xiàn)職稱：常熟理工學(xué)院學(xué)生，學(xué)歷：本科，研究方向：視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)。

周康爾（1997年），男，江蘇常熟人，漢族，現(xiàn)職稱：常熟理工學(xué)院學(xué)生，學(xué)歷：本科，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。