劉偉方，高 彬，任 重

（三亞學(xué)院 法學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院，海南 三亞 572022）

三亞導(dǎo)游職業(yè)幸福感探析

劉偉方，高 彬，任 重

（三亞學(xué)院 法學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院，海南 三亞 572022）

以海南三亞的出團(tuán)導(dǎo)游為研究對(duì)象，采用職業(yè)倦怠量表以及訪談法對(duì)其職業(yè)幸福感情況進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：1.導(dǎo)游大多數(shù)職業(yè)卷感較明顯；2.在進(jìn)行對(duì)導(dǎo)游職業(yè)看法的訪談過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)今的社會(huì)背景下，相當(dāng)一部分導(dǎo)游存在著對(duì)職業(yè)消極的態(tài)度。認(rèn)為應(yīng)從國(guó)家職能部門(mén)規(guī)范導(dǎo)游行業(yè)規(guī)范、自我調(diào)整、尋求社會(huì)支持、旅行社方面做出改善。

導(dǎo)游；三亞；職業(yè)倦?。宦殬I(yè)幸福感

一、引言

隨著人們生活水平的提高，出門(mén)旅游已經(jīng)變成非常容易的事情，近些年來(lái)，隨著旅游人數(shù)的增加，旅游業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要一部分，特別對(duì)于以旅游為主要發(fā)展的海南來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)已經(jīng)作為主要的收入來(lái)源。作為一名游客來(lái)講出門(mén)旅游更多的是追求一種精神享受，去看家里看不到的東西，去體驗(yàn)家里體驗(yàn)不到的東西，尋找一種新鮮感。一方面，對(duì)于一個(gè)不熟悉的地區(qū)，為了安全考慮，很多人會(huì)選擇報(bào)團(tuán)旅游，另一方面，對(duì)于一個(gè)地區(qū)文化習(xí)俗，風(fēng)土人情，吃穿住行都不清楚的情況下，省時(shí)省力的最好選擇還是報(bào)團(tuán)。但是隨著當(dāng)今社會(huì)對(duì)導(dǎo)游的負(fù)面報(bào)道，以及行業(yè)的行規(guī)揭露，讓導(dǎo)游的社會(huì)地位降低，通過(guò)翻閱近年的相關(guān)報(bào)道，我們了解到現(xiàn)在導(dǎo)游存在“四無(wú)現(xiàn)象”：無(wú)保底工資、無(wú)社會(huì)保障、不會(huì)得到社會(huì)廣泛的認(rèn)可、同時(shí)也沒(méi)有身份。然而，導(dǎo)游服務(wù)是現(xiàn)在旅游業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，導(dǎo)游的職業(yè)特點(diǎn)就決定了導(dǎo)游工作的復(fù)雜性和多樣性，導(dǎo)游工作是一項(xiàng)需要大量的投入，包括工作時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象的高期望，是一項(xiàng)腦力和體力結(jié)合的職業(yè)，如今的社會(huì)給力導(dǎo)游很多壓力，不僅包括本身的工作壓力，社會(huì)輿論也將導(dǎo)游推到風(fēng)口浪尖，這不可避免的影響導(dǎo)游的職業(yè)倦怠，職業(yè)幸福感不高?；趯?dǎo)游人員本身的服務(wù)工作的重要性，本次研究以三亞一地出團(tuán)導(dǎo)游為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和輔助訪談，對(duì)導(dǎo)游從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)深入的分析和研究，并以此提出相應(yīng)的建議和整改措施，希望對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)起到促進(jìn)的作用。

二、研究方法

本研究選三亞一地出團(tuán)導(dǎo)游為研究對(duì)象，共發(fā)問(wèn)卷350份，其中回收有效問(wèn)卷270份，回收利用率為77%。本次問(wèn)卷中，男性有133份，女性136份，來(lái)自25個(gè)省在三亞出團(tuán)的導(dǎo)游，18個(gè)中學(xué)學(xué)歷，121個(gè)?？茖W(xué)歷，127個(gè)本科及其以上學(xué)歷的導(dǎo)游，年齡從18歲到54歲的導(dǎo)游均有涉及，從數(shù)據(jù)上來(lái)看，選擇的隨機(jī)性比較強(qiáng)。

職業(yè)倦怠問(wèn)卷采用的是山東師范大學(xué)陳艷紅通過(guò)參考國(guó)內(nèi)外的一些比較成熟的測(cè)量工具而編制的，該量表主要包含情緒衰竭、去人性化和個(gè)人成就感三個(gè)緯度，適用于咨詢師，社會(huì)工作者，醫(yī)生等服務(wù)業(yè)的工作領(lǐng)域。信度檢驗(yàn)顯示，alpha系數(shù)為0.8126、0.6752、0.6435，處于國(guó)內(nèi)外研究對(duì)該系數(shù)報(bào)告在0.52~0.92之間，穩(wěn)定性較好。把各題的分?jǐn)?shù)相加一起，選擇A得五分，選擇B得三分，選擇C得一分，12~20分，說(shuō)明還沒(méi)有患上職業(yè)倦怠，工作狀態(tài)還不錯(cuò)，需要繼續(xù)保持，21~40分，說(shuō)明開(kāi)始出現(xiàn)了職業(yè)倦怠的前期癥狀，應(yīng)該做相應(yīng)的調(diào)整，為自己的職業(yè)狀況進(jìn)行反思和規(guī)劃，41~60，表面你已經(jīng)對(duì)當(dāng)前的工作失去興趣，工作狀態(tài)不是很好，長(zhǎng)此以往，不利于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，最好盡快向職業(yè)規(guī)劃方面的專家求助。

三、分析

（一）職業(yè)倦怠總體分析

表1 調(diào)查對(duì)象職業(yè)倦怠總體分析

從表1中不難看出，導(dǎo)游的職業(yè)倦怠情況不容樂(lè)觀，大部分都是在中等程度的職業(yè)倦?。ㄕ急?2.6%），并且存在職業(yè)倦怠較為嚴(yán)重的人數(shù)占有9.8%，這也說(shuō)明研究導(dǎo)游職業(yè)倦怠的意義所在。

（二）游對(duì)本身職業(yè)看法的訪談分析

研究還非常關(guān)心的是導(dǎo)游這個(gè)群體對(duì)自身職業(yè)的看法，這個(gè)群體是否過(guò)的幸福。通過(guò)查詢近年來(lái)的一些研究資料，對(duì)本職業(yè)的認(rèn)同感越大，其本身的幸福感越高。但是通過(guò)對(duì)52名導(dǎo)游對(duì)自身職業(yè)看法的訪談結(jié)果中，得出以下結(jié)果：對(duì)本身職業(yè)存在消極看法的有33名約占比53%，持中立態(tài)度或者不表明立場(chǎng)的有16名，約占比25%，存在積極看法的僅有13名，約占比21%。導(dǎo)游這個(gè)群體對(duì)本身職業(yè)認(rèn)同感很低的人數(shù)占有大部分。

四、討論

是什么原因?qū)е聦?dǎo)游員職業(yè)倦怠較高，且對(duì)本身職業(yè)的認(rèn)同感很低呢。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，集中反映的問(wèn)題如下：

1.導(dǎo)游作為社會(huì)服務(wù)業(yè)的一份子，目前獲取薪酬的方式異于其他服務(wù)行業(yè)工種，待遇較其他工種較高，但是社會(huì)地位較低，容易被歧視，被妖魔化，是一份不可持續(xù)發(fā)展的工作。

2.沒(méi)有五險(xiǎn)一金，工作工資待遇沒(méi)有保障，希望能公開(kāi)透明，消除社會(huì)大眾的誤會(huì)，提高導(dǎo)游的存在感。

3.導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)付出的勞動(dòng)和收入不成比例，社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，是弱勢(shì)群體。

4.其他還有比如空閑時(shí)間比較少；比較辛苦；各方面的壓力很大；導(dǎo)游是一條無(wú)法回頭的路，讓人高不成，低不就，幾年甚至十幾年過(guò)去了，回首看看，后悔自己當(dāng)初的選擇。

十幾名保持中立的導(dǎo)游人員中表示：這個(gè)工作一般；還行，比上不足，比下由余；心安就好等等。還有13名導(dǎo)游人員表示積極的態(tài)度，主要觀點(diǎn)是：我喜歡導(dǎo)游人員這份工作；感覺(jué)還行，自由；一切良好；工作很有樂(lè)趣，能夠與很多人相處，開(kāi)開(kāi)眼界等等。

從上面的一些訪談經(jīng)歷可以看出，導(dǎo)游人員這個(gè)職業(yè)存在的問(wèn)題，特別是當(dāng)社會(huì)將一些行業(yè)行規(guī)暴漏出來(lái)的時(shí)候，將導(dǎo)游推向輿論的風(fēng)口，不僅自身工作存在壓力，社會(huì)也給這個(gè)群體不少的壓力，以至于相當(dāng)一部分導(dǎo)游人員對(duì)自身的職業(yè)看法存在消極態(tài)度，這必然影響個(gè)人的幸福感。導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)得到社會(huì)廣泛的認(rèn)可，未來(lái)這個(gè)職業(yè)是很好的一個(gè)職業(yè)，是真正的民間大使。

五、建議

（一）國(guó)家相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)的監(jiān)管

導(dǎo)游當(dāng)前所面臨的很多問(wèn)題，其實(shí)是行業(yè)發(fā)展還不規(guī)范所致，這一點(diǎn)，國(guó)家相關(guān)職能部門(mén)要盡快出臺(tái)完善的管理規(guī)章與制度，將導(dǎo)游的從業(yè)資質(zhì)、薪資、行業(yè)規(guī)范等等給出明確具體清晰的規(guī)定，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范化，只有這樣才能從根源上解除目前社會(huì)上存在的對(duì)導(dǎo)游的不好的看法，進(jìn)而提升導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同感，降低職業(yè)倦怠，提升職業(yè)幸福感。

（二）加強(qiáng)自我調(diào)整和完善

導(dǎo)游是一個(gè)知識(shí)更新很快的職業(yè)，所以導(dǎo)游要適應(yīng)這份工作，降低職業(yè)倦怠，必須要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游這份工作的技能和技巧同時(shí)要求要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加只是的儲(chǔ)備，豐富自己的才能，經(jīng)常要反思在出團(tuán)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷的提高自己的溝通能力，特別是在遇到與游客有沖突的問(wèn)題上面，顧全大局，不與游客計(jì)較，順利的帶團(tuán)，另外，工作中會(huì)受到很多委屈，遇到很多不愉快，這也是很正常的事情，難免會(huì)碰到各種刁鉆的客人，甚至?xí)齺?lái)投訴等嚴(yán)重問(wèn)題，但是要自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，善于向朋友傾訴，尋找朋友的安慰和數(shù)到，利用閑暇的時(shí)間（不出團(tuán)的時(shí)間）好好放松，和朋友出去游玩，不要把委屈放在心里，一定要擺正自己的心態(tài)。

（三）尋求社會(huì)支持

林丹（2014）研究了導(dǎo)游的從業(yè)人員職業(yè)倦怠與社會(huì)支持的關(guān)系，他認(rèn)為職業(yè)倦怠是個(gè)人因?yàn)檫B續(xù)的工作壓力而引起的身心枯竭狀態(tài)，但是在工作的重壓下，社會(huì)支持起到了對(duì)個(gè)人的緩沖作用，從而對(duì)減輕職業(yè)倦怠產(chǎn)生重要影響。社會(huì)支持，首先來(lái)自旅游企業(yè)對(duì)導(dǎo)游的支持，包括薪資、企業(yè)人事制度的改革、完善旅行社管理職能等；其次，來(lái)自家人、朋友的支持，當(dāng)心情低落時(shí)，一定要與家人多溝通，與朋友多交流，有時(shí)間聚一下，聊聊天，這是很有效的一種減壓方式。

（四）旅行社方面

應(yīng)該加強(qiáng)導(dǎo)游崗前的培訓(xùn)，引導(dǎo)導(dǎo)游正確定位，并且正確的認(rèn)識(shí)自己的工作的特點(diǎn)和性質(zhì)，正確的認(rèn)識(shí)工作壓力，實(shí)現(xiàn)在工作理想與現(xiàn)實(shí)之間的平衡，并且加強(qiáng)導(dǎo)游人際交往溝通的技能，開(kāi)辦導(dǎo)游交流會(huì)，把帶團(tuán)中的問(wèn)題進(jìn)行分享和談?wù)?，讓大家?guī)F(tuán)更加順利，另外設(shè)置合理的薪酬制度，當(dāng)然很多導(dǎo)游吐槽自己的薪資待遇，甚至倒賠的情況，在整個(gè)旅游市場(chǎng)的大背景下，很難改變，但是我們可以適當(dāng)?shù)膬A斜，更多的鼓勵(lì)，賺不了錢(qián)，賺人品。同時(shí)給予導(dǎo)游更多的關(guān)心，現(xiàn)在很多導(dǎo)游，說(shuō)自己變了樣，為了掙錢(qián)，說(shuō)話忽悠了一點(diǎn)也很正常，但是多了，就覺(jué)得不好了。

[1]陳艷紅.導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠問(wèn)題研究[D].山東：山東師范大學(xué),2008.

[2]林丹.導(dǎo)游職業(yè)倦怠與社會(huì)支持的關(guān)系研究[J].科技和產(chǎn)業(yè),2014,14,(12).

[3]向前,劉銜華.導(dǎo)游職業(yè)倦怠與職業(yè)壓力心理健康的關(guān)系研究[J].社會(huì)科學(xué),2012,6,(6).

[4]龔穎梅.長(zhǎng)沙市導(dǎo)游的主觀幸福感、自我概念與社會(huì)支持的調(diào)查及其相關(guān)研究[D].湖南:湖南師范大學(xué)， 2012.

A

（2017）01-071-04

2017-04-11

文為海南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題（QJY1251547）；2016年度省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（20160227）；三亞學(xué)院青年項(xiàng)目資助。

劉偉方（1985-），男，山東嘉祥人，講師，碩士，主要從事發(fā)展與教育心理學(xué)、心理測(cè)量與人力資源開(kāi)發(fā)研究。