張玥+龍鳳

摘 要：電費(fèi)的回收是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最后環(huán)節(jié)，也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，唯有完成用電用戶的電費(fèi)回收，電力才完成其作為商品的最后過(guò)程，其價(jià)值才得以實(shí)現(xiàn)。電費(fèi)的回收對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)很大程度上決定了其經(jīng)濟(jì)效益，因此，供電企業(yè)都應(yīng)當(dāng)重視用電用戶的電費(fèi)回收。但目前，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革的深入開(kāi)展，電力已面臨越來(lái)越廣闊和復(fù)雜的市場(chǎng)，電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也在增大，如何提高用戶的電費(fèi)回收率是供電企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：負(fù)控用戶；電費(fèi)回收率；原因分析；策略分析

電費(fèi)回收率的提高對(duì)于整個(gè)電力公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是件重要任務(wù)，而且意義重大。有學(xué)者指出：電費(fèi)回收率決定了供電企業(yè)的效益，電費(fèi)回收方式在很大程度上決定了客戶對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。但目前供電公司的電費(fèi)回收率卻不高，那么，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有哪些呢？具體該如何做才能讓供電公司提高其電費(fèi)回收率呢？本文具體分析了電費(fèi)回收率低下的各種原因，探討了解決這些問(wèn)題的具體措施，以期為供電公司提高電費(fèi)回收率，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

1.電費(fèi)回收難的原因分析

1.1客戶存在對(duì)電力商品認(rèn)識(shí)不足的情況

有部分負(fù)控用戶對(duì)電力商品缺乏正確的認(rèn)識(shí)，不把電力當(dāng)作用來(lái)消費(fèi)的商品，這主要表現(xiàn)在缺乏對(duì)電力法規(guī)的了解；繳納電費(fèi)時(shí)不積極主動(dòng)，能夠拖欠就拖欠，能夠漏交就漏交等具體行為。一些經(jīng)濟(jì)效益不高的工業(yè)企業(yè)客戶甚至缺乏相關(guān)的法律法規(guī)意識(shí)，不僅拖欠、漏交電費(fèi)，而且謾罵、毆打電費(fèi)回收人員，使得供電企業(yè)遭受人員和經(jīng)濟(jì)雙重?fù)p失，同時(shí)也增加了回收難度，造成了不良社會(huì)影響。

1.2收費(fèi)方式落后

目前，大部分供電企業(yè)的電費(fèi)結(jié)算方式都是先用點(diǎn)后結(jié)算的方式，這種方式使得用戶節(jié)約用電的意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致用戶用電量缺乏有效節(jié)制，最后出現(xiàn)電費(fèi)繳納不及時(shí)現(xiàn)象。因此，供電公司須創(chuàng)新電費(fèi)結(jié)算方式，讓負(fù)控用戶能夠及時(shí)繳費(fèi)。

1.3供電企業(yè)對(duì)客戶認(rèn)識(shí)不足

某些新承租店面的經(jīng)營(yíng)客戶因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而倒閉，倒閉之后就不管電費(fèi)的問(wèn)題，使得店面或者企業(yè)的電費(fèi)成為壞賬，影響了供電公司電費(fèi)回收。這便是供電企業(yè)未能了解客戶的具體情況、用電狀況而導(dǎo)致的現(xiàn)象。還有一些客戶為了達(dá)到偷電漏電的目的，故意使用長(zhǎng)期帶故障的電能計(jì)量裝置，這一現(xiàn)象一旦被發(fā)現(xiàn)，供電公司進(jìn)行重新計(jì)算之后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)繳電費(fèi)數(shù)額大到客戶一時(shí)之間承擔(dān)不起，又出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象，致使供電公司不能及時(shí)地、足額地收回電費(fèi)，嚴(yán)重影響了供電公司收入。

1.4負(fù)控用戶用電量大

相對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，負(fù)控用戶的用電量更大，須繳納的電費(fèi)也是一筆不小的數(shù)額，尤其是餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)等24小時(shí)營(yíng)業(yè)的用戶，因其娛樂(lè)性強(qiáng)，電費(fèi)開(kāi)銷自然就占很大的份額，用戶為了不影響自身的經(jīng)營(yíng)利益，會(huì)選擇推遲繳納電費(fèi)，從而影響電費(fèi)的正?；厥?。

1.5供電企業(yè)的管理體系不善

目前在供電企業(yè)的規(guī)劃部門仍然沿用著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的設(shè)計(jì)規(guī)程。這主要表現(xiàn)為：未采用先進(jìn)計(jì)量裝置，未對(duì)負(fù)控用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)，未完善負(fù)荷控制系統(tǒng)，電費(fèi)在線抄核也未被納入部門規(guī)劃體系。供電公司的管理也嚴(yán)重缺乏經(jīng)濟(jì)性，當(dāng)負(fù)控用戶不止一次出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象時(shí)，仍然為用戶供電，這更加縱容了負(fù)控用戶的拖欠行為，更加不利于供電公司的科學(xué)合理管理。

2.解決電費(fèi)回收難的措施

2.1供電公司方面

2.1.1實(shí)行預(yù)購(gòu)電功能制度

既然傳統(tǒng)的先用電再結(jié)算方式使得負(fù)控用戶缺乏用電節(jié)制意識(shí)，那么，轉(zhuǎn)換一種新的電費(fèi)計(jì)算方式，便能讓用戶確立節(jié)約用電、計(jì)劃用電的意識(shí)。實(shí)施預(yù)購(gòu)電功能制度便能夠很好地實(shí)現(xiàn)這一目的。這種功能的優(yōu)勢(shì)很明顯，當(dāng)負(fù)控用戶預(yù)購(gòu)的電量就要使用完了的時(shí)候，該用戶就會(huì)收到繳納電費(fèi)的提醒。這種方式不僅在提高負(fù)控用戶電費(fèi)繳納意識(shí)、提高供電公司電費(fèi)回收率方面發(fā)揮著優(yōu)勢(shì)，也能夠?yàn)楣╇姽镜墓ぷ魅藛T執(zhí)行電費(fèi)回收任務(wù)的工作量減小，節(jié)省人力成本，還能夠完善管理體系。當(dāng)用戶經(jīng)過(guò)該系統(tǒng)提醒仍然沒(méi)有及時(shí)繳納電費(fèi)時(shí)，供電公司可以通知工作人員到用戶單位進(jìn)行具體了解，然后溝通交流，體現(xiàn)供電公司良好的服務(wù)水平。

2.1.2加強(qiáng)內(nèi)部管理，采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

如何加強(qiáng)供電公司的內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)工作人員，尤其是報(bào)表人員、抄表人員的工作積極性，是供電公司需要思考解決的問(wèn)題。建立企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，制定業(yè)績(jī)考核機(jī)制，將電費(fèi)回收率與抄表人員的獎(jiǎng)金工資相掛鉤，以鼓勵(lì)電費(fèi)回收人員努力提高電費(fèi)回收率，能夠有效提高電費(fèi)回收效率與工作質(zhì)量。

2.1.3建立財(cái)務(wù)與營(yíng)銷一體化的電費(fèi)管理系統(tǒng)

正是由于供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門在管理環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，才會(huì)致使負(fù)控用戶欠費(fèi)的情況不能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，不利于電費(fèi)的正常回收，因此，首先，需要從這兩個(gè)部門入手，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技，建立電費(fèi)檔案管理體制，這個(gè)檔案包括用戶的檔案、電費(fèi)的各種賬單，用戶的信用等級(jí)等，為日后進(jìn)行用電核對(duì)提供數(shù)據(jù)參考。

2.1.4豐富電費(fèi)回收方式

電費(fèi)的回收方式不應(yīng)該是單一的，尤其是在當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)銀行功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)額功能，因?yàn)樨S富電費(fèi)回收方式是便利用戶進(jìn)行電費(fèi)查詢、繳納業(yè)務(wù)的重要方式，也是供電企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的要求。電費(fèi)回收方式的豐富化也是促進(jìn)電費(fèi)回收率提高的重要手段之一，因此，應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展。

2.2負(fù)控用戶方面

負(fù)控用戶應(yīng)當(dāng)自覺(jué)增強(qiáng)自身電費(fèi)繳納的相關(guān)法律意識(shí)，積極主動(dòng)關(guān)注用電剩余量，做到不拖欠、不漏交電費(fèi)。在用電過(guò)程中，樹(shù)立節(jié)約用電、預(yù)算用電的意識(shí)，經(jīng)濟(jì)、合理地使用電量。

2.3政府方面

某些負(fù)控用戶的法律法規(guī)意識(shí)不強(qiáng)正是政府法規(guī)建設(shè)不完善的表現(xiàn)，那么，政府該如何做才能提高用戶提高法律意識(shí)、正常繳納電費(fèi)呢？制定具體的細(xì)化的規(guī)定，加大法律法規(guī)普及力度，和電費(fèi)繳納責(zé)任條款的宣傳力度，對(duì)拖欠電費(fèi)行為追究違約責(zé)任，使得節(jié)約用電、及時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)深入人心。政府還需完善相關(guān)訴訟制度，促進(jìn)供用電雙方之間積極履行合約條款，為供電公司回收電費(fèi)違約金提供法律保障。

結(jié)語(yǔ)：

總之，提高負(fù)控用戶的電費(fèi)回收率對(duì)于供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)電力供應(yīng)市場(chǎng)的健康發(fā)展具有重要意義，也有利于整個(gè)供電行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文從負(fù)控用戶和供電企業(yè)雙方入手，分析了供電公司回收電費(fèi)難的各種具體原因，并從供電公司、用戶、政府三各方面闡述了解決電費(fèi)回收率低的具體措施，為電力公司實(shí)現(xiàn)提高電費(fèi)回收率做出建議貢獻(xiàn)。

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