董莉

傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。

這是2016年10月，馬云在云棲大會(huì)演講上提出的一個(gè)論斷。新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售的形態(tài)，以消費(fèi)者為中心，人、商品、服務(wù)和供應(yīng)鏈完全以數(shù)字化的形式存在，用數(shù)據(jù)串聯(lián)的形式，把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)深度融合，給消費(fèi)者全渠道無縫體驗(yàn)。

中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正在從實(shí)物型向服務(wù)型、從生存型向發(fā)展型和享受型升級，消費(fèi)者向多樣化業(yè)態(tài)的餐飲、生活服務(wù)、教育等行業(yè)消費(fèi)傾斜。在新商業(yè)環(huán)境中的商業(yè)主體必須順勢而為，隨時(shí)應(yīng)變才能在服務(wù)好用戶的同時(shí)獲得更大的商業(yè)回報(bào)。而這些商家背后同樣有著一眾支持者，為他們提供商鋪設(shè)計(jì)、原材料供應(yīng)、CRM、營銷、收銀、公共服務(wù)、甚至金融等方方面面的后勤供應(yīng)。

另外，可以說，幾乎每一次技術(shù)革命都是50年時(shí)間，前20年都是技術(shù)公司的爭論，后30年是技術(shù)完全進(jìn)入社會(huì)應(yīng)用。過去互聯(lián)網(wǎng)剛剛經(jīng)歷了20多年，誕生了很多了不起的企業(yè)，如美國的Facebook、谷歌、蘋果和中國的騰訊、百度、阿里巴巴等。馬云說：“作為大的互聯(lián)網(wǎng)公司，在未來的30年，如果不把自己的技術(shù)、資源和懂得的一切方法變成普惠讓社會(huì)分享，是很難走得更長遠(yuǎn)的。”

大數(shù)據(jù)能夠幫助新零售的發(fā)展。在客如云CEO彭雷看來，無論是新零售還是未來的餐飲行業(yè)，線上線下相結(jié)合的本質(zhì)都是將線下的數(shù)據(jù)搬到線上，而搬運(yùn)過程中的痛點(diǎn)在于線下普及智能設(shè)備，做數(shù)據(jù)打通，封閉式的傳統(tǒng)軟件被取代是大勢所趨。

整個(gè)社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)+是一個(gè)龐大的工程，沒有任何一家企業(yè)能夠獨(dú)立完成所有的事情。開放共享的趨勢也越來越強(qiáng)，在為零售商進(jìn)行企業(yè)級服務(wù)的過程中，這些“軍火庫”也逐漸找到了從1到N的商業(yè)新模式。