摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，我國(guó)的旅游工作也開(kāi)始進(jìn)入到了新的歷史階段。在新的旅游快速發(fā)展時(shí)期，景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作在博物館中占據(jù)著較為重要的地位。針對(duì)這種情況，筆者認(rèn)為導(dǎo)游在工作的過(guò)程中需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德、隨機(jī)應(yīng)變的能力和扎實(shí)的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)能力，只有具備以上條件，才能保證旅游景點(diǎn)導(dǎo)游講解工作得到正常開(kāi)展的首要前提，而在這個(gè)過(guò)程中更高的語(yǔ)言技巧和導(dǎo)游講解方式則是工作過(guò)程中不可忽視的重要組成環(huán)節(jié)?；诖耍疚木蛯?duì)文物景點(diǎn)導(dǎo)游的講解工作展開(kāi)研究，希望對(duì)這項(xiàng)工作的開(kāi)展起到更大的幫助和促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：文物景點(diǎn)；導(dǎo)游講解；工作

在旅游學(xué)中通常將博物館資源劃分為人文旅游資源。隨著現(xiàn)代我國(guó)旅游行業(yè)的大力發(fā)展，廣大人民群眾對(duì)博物館的認(rèn)識(shí)也有了很大程度的提升，其不僅記載著歷史人文的歷史發(fā)展情況，同時(shí)還將歷史遺物、名人紀(jì)念等在建筑類(lèi)型的博物館中，使得越來(lái)越多的人對(duì)歷史和旅游有了興趣。并且在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，這種類(lèi)型的博物館逐漸成為了旅游者喜聞樂(lè)見(jiàn)的重要參觀景點(diǎn)之一。本文將對(duì)現(xiàn)階段的文物景點(diǎn)導(dǎo)游講解工作展開(kāi)詳細(xì)研究，以期對(duì)這項(xiàng)工作的開(kāi)展提供更大的幫助。

1 文物景點(diǎn)導(dǎo)游講解工作開(kāi)展的必要性

對(duì)人類(lèi)的發(fā)展過(guò)程來(lái)說(shuō)，雖然旅游工作給我們的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，但是同樣也向我們提出了新的挑戰(zhàn)，在這個(gè)歷史階段，博物館將自身工作逐漸面向人民群眾進(jìn)行開(kāi)放，因此對(duì)這些景點(diǎn)導(dǎo)游工作的講解也開(kāi)始提出了更高的要求。也就是在就一定意義上講，參觀者對(duì)景點(diǎn)的印象和認(rèn)知情況除了借助景點(diǎn)自身的內(nèi)涵，導(dǎo)游的講解也將起到了極為重要的作用。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游不僅能幫助群眾對(duì)景點(diǎn)中的內(nèi)容進(jìn)行深入理解，同時(shí)還能幫助其掌握重點(diǎn)環(huán)節(jié)，將那些沒(méi)有目的進(jìn)行參觀的人通過(guò)導(dǎo)游的講解更好的被吸引，從而享受自然，收獲更多的人文和歷史文化知識(shí)。

2 導(dǎo)游的定義

廣義的導(dǎo)游是為旅游者或者團(tuán)體安排的旅行，提供向?qū)еv解或是旅途服務(wù)的的一項(xiàng)綜合性旅游服務(wù)活動(dòng)[1] 。在狹義上對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行講解就是指在實(shí)際進(jìn)行游覽的過(guò)程中，導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)中的事物進(jìn)行講解，通過(guò)對(duì)游客的引導(dǎo)和幫助，對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行更全面的講解。換句話來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游就是對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解的主要職能，也就是引導(dǎo)參觀和游覽者在對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行參觀的過(guò)程中提升其審美能力，并且將其求知欲望進(jìn)行滿足，通過(guò)這種更為生動(dòng)和趣味的講解，進(jìn)一步激發(fā)游客的興趣，最終幫助其收獲更多景點(diǎn)知識(shí)，民俗、歷史文化知識(shí)，達(dá)到愉悅身心，進(jìn)而提高廣大游客對(duì)景區(qū)服務(wù)的滿意度，達(dá)到旅游的真正目的。

3 文物景點(diǎn)導(dǎo)游講解工作的意義

在對(duì)各地景物的風(fēng)光產(chǎn)生了解的時(shí)候，需要對(duì)其進(jìn)行深入的了解才能有更為深刻的感悟，并且在我國(guó)的很多園林建筑或是文化古跡中更是和很多歷史事件或是人物事跡有著直接性的聯(lián)系，因此在這項(xiàng)工作的過(guò)程中，如果沒(méi)有導(dǎo)游對(duì)該地區(qū)的歷史、藝術(shù)、民俗等方面進(jìn)行講解，參觀者或是旅游者直接借助自身了解對(duì)其進(jìn)行了解，將很難真正認(rèn)識(shí)到其中的文化內(nèi)涵，更無(wú)法真正深入的對(duì)相關(guān)的文化知識(shí)進(jìn)行掌握[2] 。

比如在對(duì)孔廟進(jìn)行參觀的過(guò)程中，通常游客只知道孔子對(duì)我國(guó)有著十分重大的貢獻(xiàn)，但是對(duì)孔子一生的情況卻沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)。由于孔子在我國(guó)的歷史發(fā)展過(guò)程中有著不可忽視的重要作用，同時(shí)將儒學(xué)發(fā)展的十分鼎盛，這對(duì)后期中國(guó)社會(huì)乃至整個(gè)世界的發(fā)展也有著重要的影響，特別是孔廟建筑在我國(guó)的建筑群中風(fēng)格較為獨(dú)特，但是人們對(duì)其的了解卻知之甚少?；诖?，可以看出景點(diǎn)導(dǎo)游工作在景點(diǎn)開(kāi)放工作中占據(jù)著十分重要的作用，所以說(shuō)導(dǎo)游是旅游的靈魂。怎樣將這項(xiàng)工作做好，是現(xiàn)階段景點(diǎn)導(dǎo)游工作中專業(yè)工作人員們需要引起關(guān)注的問(wèn)題之一[3] 。

蓬萊閣景區(qū)一直非常重視導(dǎo)游講解工作，在這方面一直走在全國(guó)各景區(qū)的前列，并形成了一整套好的管理培訓(xùn)機(jī)制。較深厚的知識(shí)儲(chǔ)備也決定了講解工作的質(zhì)量情況。在同樣的景點(diǎn)中或是同一件文物中，不同的講解員也將講解出截然不同的效果，一般說(shuō)來(lái)，文物講解更注重知識(shí)性，景點(diǎn)導(dǎo)游更注重趣味性。要將二者很好結(jié)合。一個(gè)專業(yè)導(dǎo)游或講解員也應(yīng)該根據(jù)不同群體，年齡段，或知識(shí)層次做出隨機(jī)應(yīng)變的調(diào)整，特別是景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中，靈活性更大。所以要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員或講解員，必須具備完善的職業(yè)素質(zhì)、良好的個(gè)人素養(yǎng)、得體的儀表、良好的應(yīng)變能力，還需要掌握全面的專業(yè)知識(shí)，使這項(xiàng)工作不斷發(fā)展和完善。

在這項(xiàng)工作的開(kāi)展過(guò)程中，良好的職業(yè)道德主要體現(xiàn)在對(duì)旅游講解工作的熱愛(ài)，在實(shí)際工作中對(duì)游客有愛(ài)心并始終保持足夠的熱情，無(wú)論何時(shí)不能被自身情緒所左右，更多的為游客提供超值的個(gè)性化服務(wù)。在景點(diǎn)的導(dǎo)游講解過(guò)程中，由于其經(jīng)常對(duì)同樣的旅游景點(diǎn)進(jìn)行講解和重復(fù)，因此在講解過(guò)程中，很難真正對(duì)同一景點(diǎn)保持更高的熱情和新鮮感。但是對(duì)于一個(gè)真正熱愛(ài)自身工作的導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)也應(yīng)該在實(shí)際進(jìn)行講解的過(guò)程中不斷挖掘景區(qū)自然景物或人文歷史內(nèi)涵。在實(shí)踐中豐富導(dǎo)游內(nèi)容。只有對(duì)導(dǎo)游講解工作保持新鮮感和熱情，才能有更加溢美的感情對(duì)景物進(jìn)行描繪[4] 。

在這個(gè)過(guò)程中，筆者以蓬萊閣景區(qū)為例子。在對(duì)這一景點(diǎn)進(jìn)行介紹的過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)該通過(guò)與游客在短時(shí)間的交流對(duì)實(shí)際情況就有初步了解。對(duì)于時(shí)間上不太充裕的游客來(lái)說(shuō)，講解也應(yīng)該做到簡(jiǎn)明扼要。一般情況下游覽者會(huì)對(duì)神話傳說(shuō)和故事進(jìn)行了解，但是對(duì)于文化水平相對(duì)較高的游客來(lái)說(shuō)，反而會(huì)對(duì)道教文化、建筑風(fēng)格或詩(shī)詞碑刻更有興趣。在這種前提下，就需要導(dǎo)游在講解的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行虛實(shí)結(jié)合，并相應(yīng)的在講解過(guò)程中插入歷史故事，對(duì)于某一專題的內(nèi)容進(jìn)行深入了解，展開(kāi)系統(tǒng)性的講解。在進(jìn)行講解的過(guò)程中，為了將團(tuán)隊(duì)的氣氛進(jìn)行充分活躍，還可以運(yùn)用設(shè)問(wèn)的方式，進(jìn)一步增強(qiáng)游覽者對(duì)景點(diǎn)或展陳的興趣。如果在講解的過(guò)程中，遇到了難以解答的問(wèn)題，有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游通常會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行靈活處理，并在事后通過(guò)學(xué)習(xí)或是查找相關(guān)資料對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決或滿意回復(fù)。從而滿足游覽者的求知欲和好奇心[5] 。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游的語(yǔ)言運(yùn)用方式也是一項(xiàng)十分重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)其在一定意義上，導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)方式也是一種藝術(shù)表現(xiàn)形式。對(duì)景點(diǎn)或是展覽進(jìn)行講解的過(guò)程中，導(dǎo)游主要需要通過(guò)語(yǔ)言的講解進(jìn)行知識(shí)的表現(xiàn)，所以，語(yǔ)言的藝術(shù)是每個(gè)導(dǎo)游應(yīng)該具備的一項(xiàng)重要技能，導(dǎo)游應(yīng)該側(cè)重對(duì)語(yǔ)言能力的學(xué)習(xí)和技能的掌握提升，保證這項(xiàng)工作得到更好的發(fā)展。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展背景下，旅游已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代人們對(duì)生活壓力進(jìn)行釋放的一種重要方式，因此在這種前提下，對(duì)于文物景點(diǎn)中的導(dǎo)游講解工作就顯得尤為重要。特別是近年來(lái)旅游行業(yè)飛速發(fā)展，同時(shí)對(duì)導(dǎo)游講解提出了更高的要求。景點(diǎn)導(dǎo)游講解員要樹(shù)立主動(dòng)深入學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，在實(shí)際進(jìn)行景點(diǎn)知識(shí)講解的過(guò)程中，做到心中對(duì)景點(diǎn)和文物知識(shí)的了然于心，才能更好的傳播文化發(fā)揮靈魂作用。

參考文獻(xiàn)

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[4] 劉嬋.基于WIFI定位和通信的智能導(dǎo)游系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].重慶大學(xué)，2015，27（2）：47-48.

[5] 胡曉虹.來(lái)華日本游客旅游消費(fèi)決策行為模式研究[D].陜西師范大學(xué)，2012，36（1）：156-157.

作者簡(jiǎn)介

遲金光，女，山東省蓬萊，蓬萊閣景區(qū)管理處文宣中心副主任，大學(xué)本科，研究方向：文博。