雷霆手段，菩薩心腸，

工作魔鬼，生活好人。

作為普通人，我們遇到不順心的時(shí)候，總是忍不住會(huì)脾氣，但創(chuàng)哥想問(wèn)下大家：

我們發(fā)脾氣是為了發(fā)泄情緒，你覺(jué)得企業(yè)家們發(fā)脾氣，像劉強(qiáng)東站隊(duì)王衛(wèi)、董明珠怒斥小股東等，也是為了發(fā)泄情緒嗎？

你可能會(huì)說(shuō)，大家都是人，誰(shuí)還沒(méi)點(diǎn)脾氣啊，更何況是掌管那么大企業(yè)的大老板，遇到不順心的時(shí)候，罵罵人發(fā)發(fā)脾氣怎么了？

NO NO NO ，如果你這樣想，那就真的太小看這些商界大佬了。

你想想，這些大佬都是白手起家，從一無(wú)所有到什么都有，都是靠著自己的努力一手一腳打出來(lái)的，見(jiàn)慣了風(fēng)風(fēng)雨雨，怎么會(huì)輕易失態(tài)？

大佬像這樣當(dāng)場(chǎng)鬧別扭的，確實(shí)是少見(jiàn)

一般人發(fā)脾氣，的確是為了宣泄情感，但一流的企業(yè)家，卻懂得把脾氣發(fā)在刀刃上。

因?yàn)樗麄冎溃l(fā)脾氣不是目的，而是管理企業(yè)、激勵(lì)員工的手段：一來(lái)通過(guò)責(zé)罵讓員工得到警示；二來(lái)可以表明態(tài)度，這是我堅(jiān)決維護(hù)的東西，其他可以不在乎，這個(gè)一定要在乎。

因此，發(fā)脾氣也是一門學(xué)問(wèn)，看看馬云、劉強(qiáng)東等商界大佬是如何發(fā)脾氣吧！

1 馬云：違背價(jià)值觀，小事再小也是大事

去年中秋節(jié)，阿里集團(tuán)內(nèi)部搞了個(gè)中秋活動(dòng)，有四位程序員弄了個(gè)小程序刷走了124盒月餅，結(jié)果被直接開除！

而且，馬云直接下批示：參與作弊刷月餅的員工，當(dāng)天下班前就必須離開公司?？梢?jiàn)馬云對(duì)此有多重視。

消息一出，輿論一片嘩然，大家都說(shuō)馬云太過(guò)了，不就是幾盒月餅嗎，這么小的事情也要弄得這么大？

被搶奪的阿里月餅

但熟悉阿里的人都知道，在價(jià)值觀方面，馬云眼中從來(lái)沒(méi)有小事可言，甚至可以說(shuō)是有潔癖的。他曾經(jīng)這么說(shuō)過(guò)：

“我們從來(lái)不會(huì)因?yàn)槔娑淖冏约?，也不?huì)因?yàn)閴毫Χ艞壸约旱脑瓌t。我們將面臨任何挑戰(zhàn)，寧可關(guān)掉自己的公司，也不放棄自己的原則?！?/p>

而阿里的價(jià)值觀就是：客戶第一，員工第二，股東第三。在馬云看來(lái)，這四位程序員的做法嚴(yán)重?fù)p害了公司的價(jià)值觀，所以必須開除，以儆效尤。

除此之外，馬云還透露自己在2015年發(fā)過(guò)的最嚴(yán)重的一次火，就是聽說(shuō)有招商小二對(duì)商家態(tài)度傲慢?！拔覀冞\(yùn)營(yíng)的是一個(gè)世界最大的網(wǎng)上商業(yè)群體，客戶就是我們的上帝，如果連這個(gè)都做不到，這個(gè)公司就完了?！?/p>

在2015年底，阿里集團(tuán)向每位小二印發(fā)了“三點(diǎn)紀(jì)律八點(diǎn)注意”，要求全體員工真正把對(duì)客戶的尊重和敬畏落在具體行動(dòng)上，其中一項(xiàng)紀(jì)律是，跟客戶開會(huì)，第一不能遲到，第二不能看手機(jī)。

點(diǎn)評(píng)：違背了價(jià)值觀，再小的事也是大事，該罵就罵，該罰就罰。

2 劉強(qiáng)東：為員工福利，重要的脾氣發(fā)三遍

去年9月底，劉強(qiáng)東去宿遷分公司視察工作，去看了一下員工宿舍，這一看就出事了，用他的話來(lái)說(shuō)：“我氣得都想打人?！?/p>

每間員工宿舍住4到6個(gè)人，雖然有衛(wèi)生間但全是蹲坑。員工食堂里，后廚沒(méi)有空調(diào)，天氣一熱廚師只能開窗做飯，蒼蠅就能飛進(jìn)來(lái)...

這些都是小事，可是沒(méi)想到劉強(qiáng)東就在這些小事上較真，他非常生氣，立刻責(zé)令負(fù)責(zé)人整改。

京東宿舍樣板間

眾所周知，劉強(qiáng)東一直關(guān)注員工福利，特別是基層的快遞員，他曾直言：“一個(gè)公司是否偉大， 不僅只取決于對(duì)員工的物質(zhì)和金錢需求，還要讓員工活得更有尊嚴(yán)?！?/p>

劉強(qiáng)東這么做，一方面是京東是自建物流，底下的幾萬(wàn)快遞員就是京東的根本，因此必須善待；另一方面是因?yàn)閯?qiáng)東來(lái)自宿遷農(nóng)村家庭，對(duì)于一線員工天然有敬意。

所以，平時(shí)平易近人的劉強(qiáng)東，遇到員工福利的事情，總是忍不住會(huì)發(fā)脾氣：

譬如在采訪上，怒斥快遞行業(yè)克扣五險(xiǎn)一金“簡(jiǎn)直就是恥辱”。

有員工給他寫信，說(shuō)京東會(huì)不會(huì)把員工外包出去，省下17億元的支出，劉強(qiáng)東立馬回應(yīng)：這個(gè)成本永遠(yuǎn)不能省，不允許做！

在一次又一次“怒吼”中，劉強(qiáng)東讓公眾看到了他善待員工的態(tài)度，京東的企業(yè)文化也得以逐步形成：關(guān)注員工，先人后企。

劉強(qiáng)東的做法也換來(lái)了員工對(duì)企業(yè)的感恩，每逢雙11、618等大促，京東很多一線工作人員都自愿帶著家人來(lái)協(xié)助。近幾年，京東也一直保持著行業(yè)兩倍的增速。

點(diǎn)評(píng)：對(duì)于自己重視的事情，再怎么發(fā)脾氣也不為過(guò)。一心一意為員工好，這樣的老板很難得！

3 張瑞敏：最完美發(fā)脾氣，發(fā)完一次沒(méi)人敢再犯

1985年的一天，張瑞敏的一位朋友想買一臺(tái)海爾冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后挑來(lái)挑去，才勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。

朋友一走，張瑞敏立馬讓人把庫(kù)房里面400多臺(tái)冰箱全部檢查一遍，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里有缺陷的冰箱還有76臺(tái)！

張瑞敏非常生氣，立刻把員工們叫來(lái)車間，問(wèn)大家該怎么辦。

員工們七嘴八舌的，大多數(shù)人覺(jué)得，也不影響使用，便宜點(diǎn)處理給員工，就當(dāng)福利算了。

張瑞敏搖搖頭，說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！碑?dāng)即宣布，這76臺(tái)冰箱要全部砸掉，而且誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)來(lái)砸！

聽聞此言，不少老員工當(dāng)場(chǎng)就流淚了...在那個(gè)物資緊缺的年代，別說(shuō)正品，就是殘缺品大家也是排隊(duì)搶著要。這樣“糟?！?，大家怎么能不心疼！

但張瑞敏毫不動(dòng)搖：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，把這些廢品都砸了，只有砸得心里流血，才能長(zhǎng)點(diǎn)記性！”

結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)。從那時(shí)候開始，追求質(zhì)量就成了海爾人的信念，一個(gè)新的時(shí)代就此開始。

點(diǎn)評(píng)：狠心砸掉76臺(tái)冰箱，換來(lái)一個(gè)時(shí)代的傳奇，這膽識(shí)令人敬佩！

4 柳傳志：總發(fā)脾氣不是好事

剛剛創(chuàng)辦聯(lián)想的時(shí)候，柳傳志性子急，脾氣也大，經(jīng)常對(duì)下屬發(fā)脾氣，罵下屬。endprint

他曾經(jīng)定下規(guī)矩，聯(lián)想高管開會(huì)，誰(shuí)遲到誰(shuí)罰站，就連他本人也罰站了兩次。

他不僅懟下屬，還懟外人——辦香港聯(lián)想時(shí)，他多次來(lái)往于香港和深圳，當(dāng)時(shí)廣東的出租車司機(jī)有點(diǎn)看不上北方口音的人。就因?yàn)椴焕狈饺诉@件事，柳傳志有好幾次差點(diǎn)和他們動(dòng)手了。

上世紀(jì)90年代初，曾經(jīng)有員工評(píng)論“柳總的脾氣大，體現(xiàn)了有魄力，正是魅力所在?！?/p>

而這種火爆脾氣也傳染給了下屬，有一次柳傳志看到一個(gè)中層部門經(jīng)理在大罵他的下屬，柳傳志就問(wèn)為什么要這樣罵，那位部門經(jīng)理說(shuō)：柳總一直也是這種工作方法，我們覺(jué)得這效果很好。

柳傳志開始認(rèn)識(shí)到，自己的火爆脾氣的壞處了，公司的年輕人有樣學(xué)樣，公司里有點(diǎn)火藥味十足。

他后來(lái)回憶：“如果一級(jí)一級(jí)都靠發(fā)脾氣來(lái)貫徹，這個(gè)氣氛就太糟糕了，企業(yè)的氣氛要濕潤(rùn)，不能干燥。這要從自己做起現(xiàn)在除了我老婆，沒(méi)人說(shuō)我脾氣壞了。我老婆是對(duì)我要求太高?！?/p>

現(xiàn)在，柳傳志的脾氣也變好了很多，他也成為了企業(yè)家圈子里受人尊敬的老大哥。

點(diǎn)評(píng)：老板永遠(yuǎn)是企業(yè)最累的人，因?yàn)楣旧舷露荚诙⒅呐e動(dòng)，或模仿、或?qū)W習(xí)，因此，老板要控制好自己的情緒，別把公司搞成一座火藥庫(kù)，不然沒(méi)炸到對(duì)手，反而炸傷自己。

5 用雷霆手段，顯菩薩心腸

很多管理者在管理下屬的時(shí)候，都不愿意對(duì)他們發(fā)脾氣，總覺(jué)得要對(duì)下屬好，讓下屬舒服，他們才會(huì)有興趣干活。

然而，帶團(tuán)隊(duì)不是請(qǐng)客吃飯，嘻嘻哈哈、安逸享受不會(huì)有執(zhí)行力；皆大歡喜、你好我好不會(huì)有戰(zhàn)斗力。

你以為自己是對(duì)下屬好，其實(shí)是用自己的仁慈毀了公司和團(tuán)隊(duì)。

因此，一個(gè)成功的管理者必須具備雙重人格：雷霆手段，菩薩心腸，工作魔鬼，生活好人。

所以，首先學(xué)會(huì)的一點(diǎn)是：該如何發(fā)脾氣？

1、不到要緊關(guān)頭，不亂發(fā)脾氣

發(fā)脾氣是管理公司、激勵(lì)員工的重要手段，但性質(zhì)和興奮劑差不多，一次半次讓人印象深刻，要是天天發(fā)脾氣，估計(jì)員工習(xí)慣了，就沒(méi)啥效果了。

況且，員工也是人，也愛(ài)面子，天天被你罵得狗血臨頭，有本事的人也有脾氣，沒(méi)準(zhǔn)早早就離職了，剩下的都是些沒(méi)本事的人，企業(yè)還怎么運(yùn)作？

什么是要緊關(guān)頭？員工破壞底線、屢次犯錯(cuò)不改正、破壞倫理。

2、只為值得發(fā)脾氣的事情發(fā)脾氣

明明能夠說(shuō)幾句就能解決的問(wèn)題，偏偏要發(fā)一頓脾氣，就是因?yàn)楸仨氁璐吮砻鲬B(tài)度：這樣事情對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，你們必須要尊重。

因此，幾盒月餅、住4個(gè)人的宿舍還有76臺(tái)殘缺冰箱，就成為了馬云、劉強(qiáng)東和張瑞敏大發(fā)雷霆的原因。

因?yàn)閷?duì)于馬云來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀很重要；對(duì)于劉強(qiáng)東來(lái)說(shuō)，員工很重要；對(duì)于張瑞敏來(lái)說(shuō)，質(zhì)量很重要。

而在其他時(shí)候，馬云總是笑吟吟的，忙不迭地為人灌雞湯；劉強(qiáng)東曬著老婆和孩子，溫柔得都不像個(gè)身家455億的大老板；張瑞敏則默默打理著海爾。

因此，發(fā)脾氣是個(gè)核武器，而你要找到一個(gè)真正的用武之地，別不分場(chǎng)合不分情況亂發(fā)脾氣。不然，當(dāng)真正有價(jià)值的東西需要你發(fā)脾氣去維護(hù)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)再也沒(méi)人理你了。

3、千萬(wàn)別丟員工的臉

發(fā)脾氣也分很多種方式，像劉強(qiáng)東直接開罵是一種，像張瑞敏讓大家掄起大錘砸冰箱也是一種。

無(wú)論是哪一種方式，千萬(wàn)要記住，千萬(wàn)不要丟員工的臉。你可以把員工叫到辦公室，罵他一個(gè)狗血淋頭，但出到外面，無(wú)論如何都要給他面子。

道理還是那樣，有能力的人都是有脾氣的，你把他罵得個(gè)狗血淋頭，自己倒是暢快了，但沒(méi)準(zhǔn)明天就給你交辭職信了。所以發(fā)脾氣歸發(fā)脾氣，別讓人下不了臺(tái)。

6 一句怒吼，一頓叱罵，才是最大的負(fù)責(zé)

據(jù)說(shuō)，晚清名臣胡林翼曾送給晚年的曾國(guó)藩一副壽聯(lián)：“以雷霆手段，顯菩薩心腸”。曾國(guó)藩閱后百感交集、熱淚盈眶。

因此，無(wú)論是商場(chǎng)還是人生也是如此，一味的退縮與避讓，不僅不會(huì)得到尊重，反而會(huì)被人視為軟弱無(wú)力，被踐踏得毫無(wú)尊嚴(yán)。

因?yàn)椋覀円獙W(xué)會(huì)如何地表達(dá)自己的憤怒。很多時(shí)候，你的一句怒吼，一頓叱罵，才是對(duì)公司、對(duì)自己人生的最大負(fù)責(zé)。endprint