上海燃氣集團培訓(xùn)創(chuàng)新中心 楊 云

引他山之石，強燃氣職業(yè)培訓(xùn)體系

上海燃氣集團培訓(xùn)創(chuàng)新中心 楊 云

0 背景

隨著燃氣專業(yè)技術(shù)的不斷成熟進步和行業(yè)運營體制的深入改革，國內(nèi)燃氣企業(yè)越來越認識到需要依賴提高技術(shù)、人力資源來增強其在行業(yè)的競爭力。不少優(yōu)秀的燃氣企業(yè)(港華燃氣、深圳燃氣、新奧燃氣等)均已建立各自的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、設(shè)計相應(yīng)培訓(xùn)課程并建立配套的管理制度，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展提供人力資源保證。

國際同行在燃氣職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)方面有著更深厚的積累，以同上海燃氣較有淵源的英國和法國燃氣行業(yè)為例，英國燃氣職業(yè)培訓(xùn)體系在上世紀八十年代末開始建立，法國燃氣的職業(yè)培訓(xùn)最早可追溯至1967年。近幾年，上海燃氣相繼優(yōu)選出優(yōu)秀的青年技術(shù)骨干分若干批次去往英法進行專業(yè)的短期培訓(xùn)，其中法國ENGIE集團旗下燃氣培訓(xùn)學(xué)校留給學(xué)員的印象尤為深刻。ENGIE公司針對燃氣職業(yè)培訓(xùn)在法國設(shè)有三個培訓(xùn)點，年均培訓(xùn)人員超過1.1萬。其培訓(xùn)課程涵蓋整個燃氣產(chǎn)業(yè)鏈：燃氣長輸、燃氣配送、液化天然氣、燃氣利用、天然氣設(shè)施維護、預(yù)防和安全管理等，培訓(xùn)方式以理論教學(xué)并重點突出模擬實操相結(jié)合，提供超過200種的燃氣專業(yè)培訓(xùn)課程。此外，還專門設(shè)有針對企業(yè)中高層管理人員培訓(xùn)的企業(yè)大學(xué)。ENGIE完善的培訓(xùn)體系在全球行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

作為擔負著保障全市燃氣安全供應(yīng)以及提供公共服務(wù)的社會責任的上海燃氣集團，對員工勝任素質(zhì)的提升需求迫切。尤其伴隨著燃氣行業(yè)的發(fā)展以及集團改革的步伐，產(chǎn)業(yè)鏈延伸，新興業(yè)務(wù)拓展，企業(yè)的專業(yè)化、市場化、國際化發(fā)展，“X+1+X”的升級等等，對企業(yè)的人力資源提出更新更高的要求。對照行業(yè)先進，建設(shè)理論教育、模擬實操、技術(shù)創(chuàng)新三位一體的上海燃氣培訓(xùn)創(chuàng)新中心成為上海燃氣集團的一項工作目標，并已著手實施，并通過引入與法國ENGIE公司的合作，汲取其燃氣職業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)積累和管理經(jīng)驗，加快上海燃氣培創(chuàng)中心的建設(shè)步伐，并努力使其成為服務(wù)于國內(nèi)行業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)以及技術(shù)創(chuàng)新的平臺。

1 全面客觀剖析ENGIE培訓(xùn)管理特色

1.1 安全至上的培訓(xùn)理念

進入法燃的培訓(xùn)基地，對員工首要的培訓(xùn)內(nèi)容就是作業(yè)的風(fēng)險防范。以2016年上燃內(nèi)訓(xùn)師到法燃接受培訓(xùn)為例，第一天的課程就是法燃尊崇的“九項安全原則”，在之后的各項培訓(xùn)乃至在培訓(xùn)基地的生活中(包括休息、用餐)無不貫徹這“九項安全原則”，小到上下樓或經(jīng)過通道被提醒需要抓著扶手，或是物件掉在地上應(yīng)采用何種拾取姿勢?？梢哉f，是以近乎強迫癥的方式使學(xué)員在日積月累中逐漸強化安全意識。隨后整一周的課程圍繞燃氣表拆裝、燃氣火災(zāi)撲滅、樓棟立管檢修、帶氣開接支管以及中壓管道堵氣等五個方面作業(yè)中的風(fēng)險識別、防范及措施等展開，使學(xué)員明白強化風(fēng)險意識并不是孤立的一門課程，它應(yīng)該存在于燃氣作業(yè)的各個環(huán)節(jié)、角落。不論是在基地培訓(xùn)時還是實際上崗中，個人防護服(PPE)的正確穿戴和法燃工作指南(口袋版)都是學(xué)員(員工)的必備。安全至上的理念從新人踏入這個企業(yè)接受培訓(xùn)開始，就被牢牢植入，并在實際工作中被不斷加以固化和強化。

1.2 重在實踐的培訓(xùn)方式

“Learning by doing”——即“做中學(xué)”，在法燃的職業(yè)技能培訓(xùn)中體現(xiàn)得非常突出。成人的教育培訓(xùn)要以實用為導(dǎo)向，企業(yè)的崗位技能培訓(xùn)更是如此，通過實際操作，使學(xué)員較充分地理解和掌握所學(xué)的技能。法燃的培訓(xùn)課表上，大部分時間(超過70%)都是實操課，即使如燃氣基礎(chǔ)知識此類我們認為常規(guī)的理論課，也是學(xué)員自己通過各類實驗親身感受燃氣的特性，更不用提燃氣調(diào)壓、管道連接等課程了。法燃的培訓(xùn)基地室內(nèi)教室的布置都比較緊湊，而用于實操的培訓(xùn)場地(室內(nèi)實驗和室外操作)占了培訓(xùn)空間的絕大部分?；诜ㄈ继岢龅呐嘤?xùn)理念——在真實場景下接受培訓(xùn)的學(xué)員才能應(yīng)對實際工作，因此所有能夠得到安全控制的培訓(xùn)設(shè)施均采用同實際情況相同的燃氣及相等的壓力。培訓(xùn)基地的燃氣培訓(xùn)內(nèi)容涉及GRTgaz(長輸公司)和GrDF(輸配公司)，因此采用1.2 MPa燃氣作為氣源，在GRTgaz的培訓(xùn)區(qū)域內(nèi)直接使用1.2 MPa的燃氣，在GrDF的培訓(xùn)區(qū)域內(nèi)降壓至0.4 MPa以及2.1 kPa。因為培訓(xùn)方式、培訓(xùn)設(shè)施都在最大程度上貼近實際，所以能達到在培訓(xùn)課程完成后即可基本勝任相應(yīng)工作要求的培訓(xùn)目的。

1.3 清晰的員工學(xué)習(xí)地圖

學(xué)習(xí)地圖是以職業(yè)、技能發(fā)展為主軸而設(shè)計的一系列學(xué)習(xí)活動，也就是員工在企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)路徑。對于企業(yè)而言針對不同類別的崗位梳理出清晰的崗位學(xué)習(xí)路線，即明確了企業(yè)對員工的能力素質(zhì)發(fā)展要求，基本形成了企業(yè)分層分階段對員工的持續(xù)培訓(xùn)計劃，對企業(yè)人才隊伍建設(shè)提供有力的支撐。對于員工個體而言，從踏入企業(yè)開始，就可明了自己從一個新人直至成為公司內(nèi)部專家的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，了解自身職業(yè)發(fā)展的通道，初步形成一定階段與企業(yè)要求相匹配的學(xué)習(xí)計劃。法燃現(xiàn)有的200多門課程，針對公司燃氣業(yè)務(wù)領(lǐng)域各工作崗位，人力資源部門確定了某崗位人員的崗位提升的路徑以及能力發(fā)展要求，而培訓(xùn)學(xué)校開發(fā)并實施針對相應(yīng)能力要求的培訓(xùn)課程，銜接緊密。每一門課程均有清晰的課程說明，界定清參與該項培訓(xùn)的前置條件(如現(xiàn)有能力要求、哪些人員可以參加等)，明確這一課程的培訓(xùn)目標，以及經(jīng)過培訓(xùn)后所能達到的能力等。以法燃燃氣安全管理一個崗位序列的培訓(xùn)為例，員工從新入職到勝任應(yīng)急處置崗位，再進階為運行主管助理、區(qū)域運行主管的這一過程，相配套的基本培訓(xùn)課程如圖1所示。此外，當達到一定的能力素質(zhì)基礎(chǔ)之后，員工在職業(yè)發(fā)展上也會有繼續(xù)深化專業(yè)或轉(zhuǎn)入其他專業(yè)/通用類管理的通道，法燃均會為員工提供所需的培訓(xùn)，以助力其職業(yè)發(fā)展。

圖1 ENGIE崗位進階培訓(xùn)

1.4 系統(tǒng)的培訓(xùn)師培養(yǎng)體系

法燃的培訓(xùn)師源自于企業(yè)內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員，包括技術(shù)專家、工程項目經(jīng)理、現(xiàn)場主管等等，因為培訓(xùn)要盡可能的貼近實際，所以也只有這些有豐富實踐工作經(jīng)驗的人員才能勝任培訓(xùn)師的角色。一般，這些經(jīng)過推薦、選拔產(chǎn)生的技術(shù)人員要轉(zhuǎn)型成為一名專職的培訓(xùn)師，要經(jīng)歷以下幾個階段，為期約一年半：

(1)預(yù)備培訓(xùn)師首先需要3個月的跟班觀察，然后自己進行試講，由專家給出意見，是否適合當培訓(xùn)師。

(2)當培訓(xùn)師助手6個月，承擔與學(xué)員交流的任務(wù)。

(3)集中接受演講口才能力的培訓(xùn)，同時準備今后培訓(xùn)課程的方向。

(4)進行半年法國培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會的培訓(xùn)，獲得培訓(xùn)師的資質(zhì)證書。

最終由培訓(xùn)學(xué)校綜合評定是否滿足任職要求，聘請為專職培訓(xùn)師。為了保證培訓(xùn)師開發(fā)的課程內(nèi)容始終貼合工作實際，不斷輸入新的經(jīng)驗萃取，法燃做了培訓(xùn)師強制“換血”的設(shè)定，即培訓(xùn)師工作五年后就不再繼續(xù)在培訓(xùn)學(xué)校工作。一方面每年都會有新的培訓(xùn)師進入到培訓(xùn)學(xué)校，保持新鮮血液輸入；另一方面離開培訓(xùn)學(xué)校回到輸配崗位的原培訓(xùn)師一般也會有崗位晉升等有效的激勵和認可。

2 取其所長，打造上燃全新培訓(xùn)體系

2.1 軟硬件建設(shè)貫徹“做中學(xué)”

2.1.1 浦煤培訓(xùn)基地建設(shè)

即將動工的浦煤培訓(xùn)基地一期占地約3萬m3，建筑面積8千余m3。通過對部分原廠房進行裝修改造，使其成為提供15個培訓(xùn)功能區(qū)的燃氣培訓(xùn)基地，包括燃氣基礎(chǔ)知識、燃氣具投運、燃氣調(diào)壓、燃氣計量、輸配管網(wǎng)運行維護、現(xiàn)場應(yīng)急處置、陰極保護、地下設(shè)施定位等。功能上我們借鑒了ENGIE培訓(xùn)基地的功能布局，但細化設(shè)計上均依據(jù)上燃自身所需的模擬工況，為今后培訓(xùn)中要盡可能多的“做中學(xué)”，創(chuàng)造了良好的硬件條件。

尤為值得一提的是現(xiàn)場應(yīng)急處置培訓(xùn)區(qū)域，它主要包括滅火培訓(xùn)區(qū)和泄漏小屋。滅火培訓(xùn)的實操內(nèi)容包括，管溝內(nèi)低壓中壓燃氣管道滅火、中壓放散管燃氣滅火和中壓燃氣調(diào)壓箱滅火。燃氣泄漏小屋的布局為兩層樓布置附帶有地下室，可針對實際工作中常見的燃氣泄漏情況進行培訓(xùn)場景設(shè)置，包括：小區(qū)管道常見泄漏點排查處置，廚房內(nèi)、室內(nèi)外立管常見泄漏、下水/雨水管道燃氣竄入、營事團供氣設(shè)備泄漏等。這一功能區(qū)域不論從硬件設(shè)施布置還是培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)建，都是國內(nèi)燃氣行業(yè)首創(chuàng)。

2.1.2 合作開發(fā)課程

上燃原本也一直在開展崗位技能類的培訓(xùn)，積累了一些培訓(xùn)資料，但與ENGIE完整的培訓(xùn)文件相比，我們的尚不能成其為“課程”。所謂“授人以魚不如授人以漁”，從2016年我們開始嘗試與ENGIE培訓(xùn)學(xué)校合作開發(fā)課程，通過合作開發(fā)的過程重點學(xué)習(xí)吸收對方的課程開發(fā)方法。從課程適用人群廣、重要性、緊缺性等多重因素考慮，去年我們選擇了燃氣基礎(chǔ)、構(gòu)建PE管網(wǎng)和現(xiàn)場應(yīng)急處置(初訓(xùn)、復(fù)訓(xùn))等四項作為與法方的首批合作開發(fā)課程，每一項完整的課程都包括課程說明、教學(xué)文件、學(xué)生手冊和教學(xué)設(shè)施清單等四個部分，培訓(xùn)目標簡潔明確，教學(xué)方式一目了然，評估方法清晰有效。另外如何將實操教學(xué)融匯到理論課堂，如何編制實操培訓(xùn)的教學(xué)文件都是我們學(xué)習(xí)的重點。第一次的合作開發(fā)課程主要針對一線操作崗位，利用學(xué)習(xí)到的開發(fā)方法我們已自行著手開展調(diào)壓、安檢、戶內(nèi)檢修等初訓(xùn)課程的開發(fā)。今年選取課程合作開發(fā)方向時又特意選擇了管理型的課程，主要針對班組長管理能力提升，學(xué)習(xí)積累管理型課程開發(fā)的方式。

2.2 全面梳理具化培訓(xùn)需求

2.2.1 主體操作崗位的梳理

2015年頒布實施的最新版的《國家職業(yè)大典》，明確了燃氣行業(yè)相關(guān)的職業(yè)包括4-11-02-00燃氣供應(yīng)服務(wù)員，4-12-04-03燃氣具安裝維修工，6-24-06-00燃氣具制造工，6-28-02-01燃氣儲運工，6-29-02-15管道工。每個職業(yè)有一定的職業(yè)概述和主要工作任務(wù)描述，也列舉了各職業(yè)下所包含的主要工種，如以燃氣輸配企業(yè)最主要的燃氣儲運工為例，它包含液化石油氣庫站運行工、液化天然氣儲運工、燃氣輸配場站運行工、燃氣防護工、燃氣管網(wǎng)運行工、燃氣用戶安裝檢修工、壓縮天然氣場站運行工等工種，燃氣集團人力資源部據(jù)此基本完成了集團系統(tǒng)操作崗位說明書整合編制。在此基礎(chǔ)上，培創(chuàng)中心理清現(xiàn)有崗位與職業(yè)、工種的對應(yīng)關(guān)系，將門站到用戶的整個天然氣供應(yīng)鏈中主體崗位整合梳理，并且對每一崗位都進行了工作任務(wù)概述和作業(yè)技能要求的分析。

2.2.2 崗位工作要求的梳理

在廣泛收集系統(tǒng)技術(shù)部門和一線直接管理部門意見基礎(chǔ)上，編制主體操作崗位的工作要求，包括工作任務(wù)、工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識要求等四項內(nèi)容。同時，針對同一崗位在level A(相當于操作員)，level B(相當于檔長、車長)，level C(相當于組長)均對以上四個維度作了細化分析，初步呈現(xiàn)了一個操作崗位能力發(fā)展要求的雛形。以管網(wǎng)運行工(閥門部分)level A為例，其工作要求見表1。

其中就完成閥門巡檢這一工作內(nèi)容，在技能要求上level B比level A有一定的提升，如表2。

表1 管網(wǎng)運行工(閥門部分)工作要求

表2 管網(wǎng)運行工(閥門巡檢)level A與level B技能要求對比

2.3 建設(shè)培養(yǎng)上燃內(nèi)訓(xùn)師隊伍

我們非常認同法燃培訓(xùn)師源自企業(yè)內(nèi)部并加以專業(yè)化培養(yǎng)的方式，一方面這一師資隊伍能真正保證培訓(xùn)實施(尤其實操類)，達到培訓(xùn)目標，另一方面這些專業(yè)技術(shù)能力較強的員工走上培訓(xùn)師崗位，本身也是一次很好的職業(yè)能力提升。2016年培創(chuàng)中心啟動了上燃內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)計劃，主要包括了招募、選拔、培訓(xùn)及聘任等過程，見圖2。

圖2 上燃內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)流程

招募環(huán)節(jié)重在發(fā)掘業(yè)務(wù)知識或?qū)嵅倌芰^硬，具有一定工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)能力強，愿意與人分享的業(yè)務(wù)骨干擔當內(nèi)訓(xùn)師。培訓(xùn)環(huán)節(jié)通過接受國內(nèi)成熟的TTT(Train the Trainer to Train)企業(yè)培訓(xùn)師課程，使其基本掌握課程開發(fā)方法和授課技巧。課程開發(fā)和課程試講環(huán)節(jié)，通過與法方專家合作，吸收消化法方的開發(fā)方式，結(jié)合TTT課程所學(xué)，學(xué)以致用。一項課程開發(fā)基本完成后，就需要內(nèi)訓(xùn)師通過授課實踐不斷完善課程內(nèi)容，磨練自身的授課能力，以達到既定的培訓(xùn)效果。2016年有13人參加了這一培養(yǎng)計劃，今年又有新一批16人加入。

此外，針對客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，在服務(wù)對標港華燃氣的目標下，我們也借鑒引入了港華燃氣客服內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)計劃，兩年間開展了兩個批次的選拔培訓(xùn)培養(yǎng)，近50人參與。

3 結(jié)語

法國ENGIE公司在燃氣職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域特點鮮明，實效明顯，有硬件設(shè)施、培訓(xùn)課程、師資隊伍、人力資源制度等全方位的資源支撐，形成了一個有機運行的體系，在企業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)上發(fā)揮了重要作用。上海燃氣集團學(xué)習(xí)吸收其培訓(xùn)體系建設(shè)的工作理念和方法，通過一定范圍的合作，加速上燃培創(chuàng)中心的建設(shè)，同時也緊扣上燃自身實際，因地制宜。先進的理念方法僅是“輸血”，更重要更長久的是，如完整的課程體系建立、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等自身“造血”功能的不斷增強，這是一項持續(xù)建設(shè)完善的系統(tǒng)工程。期待不久的將來，上燃培創(chuàng)中心能真正發(fā)揮其匯集知識和技術(shù)，推動專業(yè)人才培養(yǎng)和技術(shù)創(chuàng)新的平臺效用。