程金成

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-02

摘 要 為實現(xiàn)向入駐企業(yè)提供“五星級”服務的承諾，打造鉑金服務體系，上海紫竹高新區(qū)商會及時創(chuàng)新工作思路，充分發(fā)揮職能。本文對這些創(chuàng)新實踐作一總結并提出了自己的思考。

關鍵詞 紫竹 商會 服務

上海紫竹高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)由上海市人民政府批準設立，于2002年動工建設，2011年6月經(jīng)國務院批復同意升級為“國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)”。紫竹高新區(qū)始終堅持“生態(tài)、人文、科技”的發(fā)展理念，走出了一條獨特的自主創(chuàng)新科技園區(qū)發(fā)展之路，已形成了以信息軟件、數(shù)字視聽、生命科學、航空電子、新能源與新材料、智能制造為支柱的產(chǎn)業(yè)結構。

2006年10月，紫竹高新區(qū)為加強企業(yè)服務工作，實現(xiàn)對入駐企業(yè)提供“五星級服務”的承諾，決定設立紫竹商會，是紫竹高新區(qū)范圍內(nèi)各類企業(yè)、機構組成的社團組織。紫竹商會以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、溝通、交流、整合、橋梁、紐帶”為工作理念，服務于64家會員企業(yè)。

作為高新區(qū)對外的窗口，紫竹商會積極發(fā)揮各項職能，擔負著當好高新區(qū)建設發(fā)展的參謀助手和發(fā)揮橋梁紐帶作用的重任，從而有力保障了高新區(qū)企業(yè)的健康發(fā)展。

一、把握商會工作根基，做實日常服務工作

商會最主要的職能，就是為企業(yè)提供全方位服務。為夯實企業(yè)服務的基礎工作，紫竹商會建立了企業(yè)訴求記錄表、企業(yè)現(xiàn)狀與服務需求情況調(diào)查表、日常參觀接待聯(lián)系單等各類表單等，定期對會員企業(yè)進行服務需求調(diào)查，并對會員企業(yè)進行不定期走訪，切實了解企業(yè)的的服務需求，以便有針對性地提供服務。

如2015年4月，紫竹商會設計并發(fā)送《紫竹商會會員需求調(diào)查問卷》至會員企業(yè)，調(diào)查內(nèi)容涉及用工招聘、交通出行、餐飲服務、商業(yè)配套網(wǎng)點等與企業(yè)發(fā)展及員工需求息息相關的內(nèi)容。針對調(diào)查到的企業(yè)服務需求，能解決的及時予以解決；對于暫時無法解決的，也在24小時內(nèi)給予答復，說明暫時無法解決的原因，爭取得到企業(yè)理解，確保做到件件有落實，件件有反饋。據(jù)不完全統(tǒng)計，近2年商會累計解決企業(yè)各類訴求200余件。

同時，針對紫竹高新區(qū)企業(yè)多、服務需求多樣的特點，紫竹商會對企業(yè)服務需求進行梳理，分門別類，為不同企業(yè)提供各自所需的“精準服務”。對于晟碟半導體、新進芯半導體這類進出口頻繁的企業(yè)，紫竹商會則致力于幫助他們暢通海關、商檢等通道；對于一些研發(fā)中心和中小型研發(fā)企業(yè)，則積極幫助他們爭取各類扶持、項目等優(yōu)惠政策等。

二、發(fā)揮橋梁紐帶作用，暢通政企溝通渠道

國家的各項政策是企業(yè)開展經(jīng)營活動的重要依據(jù)，企業(yè)的實際情況也是政府制定各項政策的基礎，因此，紫竹商會積極幫助愜意暢通政企溝通渠道。

紫竹商會擔負了大量政府領導和有關部門到紫竹高新區(qū)企業(yè)的視察、考察、訪問、調(diào)研等任務，多次組織企業(yè)參加政府部門組織的政策宣講會與經(jīng)濟調(diào)研活動，暢通政府與企業(yè)零距離溝通，讓企業(yè)在第一時間了解國家、市、區(qū)相關政策。

紫竹商會與市、區(qū)兩級政府的科委、經(jīng)信委、稅務局、海關等部門保持密切聯(lián)系，及時將這些部門的最新政策信息傳遞到企業(yè)，搜集政策法規(guī)放到高新區(qū)網(wǎng)站供企業(yè)查閱，幫助企業(yè)申請優(yōu)惠、扶持政策；同時，將企業(yè)的訴求及時反饋至相關部門。

三、積極實施“走出去”戰(zhàn)略，拓展企業(yè)服務外延

近年來，紫竹商會積極實施“走出去”戰(zhàn)略，為會員企業(yè)搭建國（境）外交流平臺，拓展企業(yè)服務空間，為企業(yè)提供國內(nèi)外業(yè)務拓展服務，幫助企業(yè)尋契機促發(fā)展。

2013年4月，紫竹商會與新西蘭奧塔哥商會成功簽署合作協(xié)議，雙方約定加強在信息技術、生物醫(yī)藥等領域的經(jīng)貿(mào)合作與技術交流，以促進兩國企業(yè)之間的緊密合作；2017年4月，紫竹商會與中國香港（地區(qū)）——上海商會簽署了合作協(xié)議，雙方約定建立全方位的合作交流平臺，促進滬港兩地的經(jīng)濟建設，互為對方開展兩地經(jīng)貿(mào)、投資合作等交流活動提供便利等。

這些合作協(xié)議的成功簽署進一步擴大了紫竹高新區(qū)的國際影響力，為高新區(qū)及高新區(qū)企業(yè)今后開展經(jīng)貿(mào)、科技、投資合作搭建了良好的國際交流平臺。

四、積極溝通校企聯(lián)系，努力促進“三區(qū)聯(lián)動”

紫竹商會積極促進會員企業(yè)與周邊高校開展產(chǎn)學研合作，多次組織安排歐姆龍、京濱電子等企業(yè)高層研發(fā)人員與上海交通大學和華東師范大學等高校的科研專家進行學術交流座談，就相關科研項目技術合作進行深入的探討。

紫竹商會積極引導高新區(qū)內(nèi)可口可樂、英特爾、微軟、東軟、商飛客服、中航工業(yè)上電所、昂際航電、動物醫(yī)學等企業(yè)為周邊中小學的提供參觀學習、科普教育等資源，還協(xié)調(diào)某些公司在學校設立了科普教育基地。

紫竹商會還積極協(xié)調(diào)企業(yè)向周邊學校捐贈實驗儀器、設備，為學校貢獻財力和物力。先后協(xié)調(diào)了晟碟半導體公司與華東師范大學閔行紫竹基礎教育園區(qū)簽署“紫竹教育發(fā)展專項基金”捐贈10萬元人民幣獎教金的協(xié)議；協(xié)調(diào)英特爾公司和恩德斯豪斯自動化設備有限公司向華東師范大學附屬紫竹小學、紫竹幼兒園贈予平板電腦等。紫竹商會累計協(xié)調(diào)企業(yè)向周邊中下旬捐贈各類科學儀器（設備）、技防設備價值人民幣100余萬元。

五、響應國家“雙創(chuàng)”號召，幫助企業(yè)合作創(chuàng)新

近年來，為積極響應國家“雙創(chuàng)”號召，助力上海南部科創(chuàng)中心建設，紫竹商會及時創(chuàng)新工作內(nèi)容，于2012年4月對高新區(qū)入駐企業(yè)現(xiàn)有的試驗（儀器）設備做了第一次調(diào)查匯總，并組建了“上海紫竹高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)商會會員企業(yè)試驗（儀器）設備資源共享平臺俱樂部”，實現(xiàn)了企業(yè)試驗（儀器）設備在企業(yè)間的共享，取得了良好的效果。

為滿足企業(yè)日益增長的資源共享、合作創(chuàng)新的實際需求，2016年4月，紫竹商會對高新區(qū)企業(yè)設備共享資源進行了第二次調(diào)查摸底，收集了294臺試驗（儀器）設備信息，涉及航空技術、環(huán)境保護、信息通信、工程材料、電氣能源和生物醫(yī)藥六大領域。紫竹商會已將匯總信息編印成《紫竹高新區(qū)企業(yè)試驗（儀器）設備共享服務手冊》，首批印制了500本服務手冊，發(fā)放至紫竹高新區(qū)和閔行區(qū)相關企業(yè)、研發(fā)機構、協(xié)會、創(chuàng)業(yè)園區(qū)孵化器，便于各創(chuàng)新主體通過市場化運作的方式實現(xiàn)資源共享，助力上海南部科創(chuàng)中心建設。

隨著紫竹高新區(qū)企業(yè)發(fā)展，原有共享試驗（儀器）設備已不能滿足日新月異的創(chuàng)新需求，為響應企業(yè)呼聲，進一步提高企業(yè)合作創(chuàng)新水平，2017年4月，紫竹商會對高新區(qū)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)有實驗室資源進行調(diào)查匯總。有13家企業(yè)愿意開放實驗室，共匯集了實驗室擁有設備（儀器）377臺，總價超過10億元人民幣。目前，紫竹商會正把實驗室共享服務信息匯總成冊，供高新區(qū)企業(yè)和閔行區(qū)各創(chuàng)新主體共享，為上?？苿?chuàng)中心建設再度發(fā)力。

六、成立企業(yè)社會責任聯(lián)盟，激發(fā)企業(yè)社會責任感

在為會員企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境、幫助他們實現(xiàn)快速發(fā)展的同時，紫竹商會為了推進紫竹高新區(qū)企業(yè)社會責任建設，提升企業(yè)在社會上的品牌形象和競爭力，助力企業(yè)創(chuàng)建“文明單位”，2016年8月，紫竹商會聯(lián)合上海紫江公益基金會，發(fā)起成立紫竹高新區(qū)企業(yè)社會責任聯(lián)盟（以下簡稱“聯(lián)盟”），并舉辦首屆企業(yè)社會責任（CSR）論壇，來自聯(lián)盟18家成員單位的代表共同簽署了《關于成立紫竹國家高新區(qū)企業(yè)社會責任聯(lián)盟的公約》。

七、尊商親商安商，凸顯紫竹人文關懷

紫竹高新區(qū)在打造良好的投資環(huán)境的同時，紫竹商會更加注重人文關懷，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營軟環(huán)境。紫竹商會以一系列活動為載體，溝通高新區(qū)與企業(yè)之間以及企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系。

一年一度的企業(yè)中高層外出聯(lián)誼活動，增加了企業(yè)對紫竹高新區(qū)和紫竹商會的歸屬感和認同感；每季度一次的“走進企業(yè)”系列活動，密切了企業(yè)之間的聯(lián)系，幫助他們尋求業(yè)務合作契機；紫竹攝影俱樂部、羽毛球俱樂部開展的一系列活動，讓企業(yè)家們在緊張工作之余，得到走進自然、放松身心的機會。

同時，商會還舉辦一度的春季長跑比賽、“緣來紫竹”大型青年聯(lián)誼活動、兩年一度的“魅力紫竹 夢想舞臺”達人秀活動和攝影大賽，豐富了企業(yè)員工的業(yè)余生活等。目前，紫竹商會每年舉辦各類文體活動近10次，實實在在地使紫竹商會成為入駐企業(yè)以及企業(yè)員工的精神家園。

通過近幾年創(chuàng)新服務方式，紫竹商會充分發(fā)揮各項職能，企業(yè)服務工作提升到新的水平， 2016年2月，紫竹商會申報的“搭建四大服務平臺，對接企業(yè)服務需求”項目榮獲2015年度上海市工商聯(lián)基層組織“十佳服務典范”稱號；2017年1月，紫竹商會申報的“打造企業(yè)合作創(chuàng)新平臺，助力閔行建設上海南部科創(chuàng)中心”榮獲2016年度上海市工商聯(lián)基層組織工作“十大創(chuàng)新”稱號。

通過10余年的工作實踐和積極探索，紫竹商會對于開展商會工作、充分發(fā)貨商會職能服務好會員企業(yè)有如下思考：

1.商會的中心任務是為會員企業(yè)服務，所以商會必須以企業(yè)服務為核心，加強與會員企業(yè)的溝通交流，努力為會員企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實際問題和困難，切實保障企業(yè)安心、放心、舒心地開展經(jīng)營活動，解除他們的后顧之憂。

2.商會工作要落到實處，須以平臺為載體，才能把工作做細做實。

紫竹商會一直致力于搭建 “四大平臺”（搭建會員企業(yè)與外界溝通的平臺、校企交流合作平臺、會員企業(yè)合作創(chuàng)新平臺和企業(yè)家交流聯(lián)誼平臺），并充分發(fā)揮其作用，促進會員企業(yè)的發(fā)展。

3.商會工作要與時俱進，及時創(chuàng)新工作思路，響應會員企業(yè)的呼聲。針對國家發(fā)出的“雙創(chuàng)”號召和會員企業(yè)共享試驗（儀器）設備的呼聲，紫竹商會及時成立“上海紫竹高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)商會會員企業(yè)試驗（儀器）設備資源共享平臺俱樂部”，并編印《上海紫竹高新區(qū)企業(yè)試驗（儀器）設備共享服務手冊》（2016版）發(fā)送閔行區(qū)相關創(chuàng)新主體，還對高新區(qū)現(xiàn)有實驗室資源進行調(diào)查匯總并編印成冊，供各創(chuàng)新主體共享，促進企業(yè)之間的合作創(chuàng)新，為閔行區(qū)建設上海南部科創(chuàng)中心作出貢獻。

4.商會工作要凸顯人文關懷。商會不僅是企業(yè)的聯(lián)合體，更是企業(yè)家的精神家園，要把對企業(yè)家的精神關懷放在重要位置。紫竹商會舉辦的企業(yè)中高層外出聯(lián)誼活動、“走進企業(yè)”系列活動，密切了企業(yè)家之間的溝通聯(lián)系；紫竹攝影俱樂部、羽毛球俱樂部開展的一系列活動，讓企業(yè)家們在工作之余得到心靈上的放松；紫竹商會積極挖掘周邊基礎教育資源，千方百計為會員企業(yè)高管解決子女入學問題，使他們可以安心投入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。

5.除了提供常規(guī)服務外，商會要積極拓展企業(yè)服務工作外延，為會員企業(yè)提供增值服務。紫竹商會一直積極探索為會員企業(yè)溝通國（境）外聯(lián)系，先后與新西蘭奧塔哥商會、中國香港（地區(qū)）——上海商會等簽訂合作協(xié)議，并邀請高新區(qū)生物技術、新能源等相關企業(yè)與國（境）外相關單位接洽，探討合作可能性，為會員企業(yè)今后開展經(jīng)貿(mào)、科技、投資合作搭建了良好的國際交流平臺。

參考文獻：

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