張貝貝

周韓林待人溫文爾雅，談起工作細(xì)微之至，來自于湖南永州“瀟湘”之城的他帶著幾分書香氣，但他心中藏著一個(gè)IT夢(mèng)，促他向前，無所畏懼。

來到中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶有限公司（簡(jiǎn)稱中金珠寶）之前，周韓林先后在金蝶、大唐興竹、漢普、IBM任職，大學(xué)專業(yè)會(huì)計(jì)出身的他，畢業(yè)之后卻走上了IT咨詢顧問的路，而正當(dāng)他的顧問生涯處于快速成長(zhǎng)期的時(shí)候，他又放棄了IBM這樣一家百年老店的工作平臺(tái)，選擇了一條新鮮而又陌生的路，成為了中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶有限公司信息管理部的總經(jīng)理。

挑戰(zhàn)自我

離開IBM這個(gè)決定讓周韓林身邊的朋友都頗為費(fèi)解，很多人都不理解，也都不支持，直到現(xiàn)在很多老朋友、同學(xué)見面都不相信周韓林的經(jīng)歷和性格能在一個(gè)央企走下去。其實(shí)在周韓林細(xì)膩的外表下有一顆為理想勇敢而堅(jiān)定的心。他認(rèn)為：“不管做什么一定要心存夢(mèng)想，朝著內(nèi)心的方向前行，勤奮、堅(jiān)持一定會(huì)水到渠成。人不一定要刻意去規(guī)劃自己的生活、人生、職業(yè)，雖然有時(shí)候也會(huì)感到迷茫，但必要的時(shí)候還要學(xué)會(huì)沖動(dòng)，否則機(jī)會(huì)很快就會(huì)失去，所以一定要敢做敢當(dāng)?！?/p>

膽大心細(xì)可能是對(duì)周韓林這種性格的最好詮釋。事實(shí)上，這種看似沖動(dòng)而又膽大的決定背后是周韓林長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的縝密思考，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存：一方面那時(shí)候中金珠寶的信息化才剛剛起步，還有很大的發(fā)展空間；另一方面，從顧問的乙方崗位到用戶的甲方角色轉(zhuǎn)變存在很大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。

最后，周韓林遵從了自己內(nèi)心的想法，做顧問其實(shí)是幫助不同的企業(yè)在短期內(nèi)解決企業(yè)信息化、管理流程混亂、業(yè)務(wù)需求不清等問題，這激勵(lì)他一直不斷地學(xué)習(xí)，雖然很辛苦但很充實(shí)。如果到甲方，面對(duì)和需要解決的內(nèi)容從橫向會(huì)變窄，但從縱向來說會(huì)更深入到企業(yè)和行業(yè)中，一旦下定決心精耕下去，把自己的積累、想法能夠在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，這就相當(dāng)于自己在做事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)夢(mèng)想，按自己的想法去規(guī)劃、建設(shè)一個(gè)IT夢(mèng)。

功夫不負(fù)有心人

來到中金珠寶四年的周韓林用行動(dòng)不斷履行著當(dāng)初對(duì)自己內(nèi)心的承諾。2013年，他來到中金珠寶的第一年，黃金珠寶交易系統(tǒng)及ERP在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全面上線，并在接下來一年內(nèi)整個(gè)板塊實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化統(tǒng)一管控。周韓林自豪地說：“用董事長(zhǎng)的評(píng)價(jià)就是IT為公司創(chuàng)造了奇跡，我相信這在任何同等規(guī)模的企業(yè)里，在如此之短的時(shí)間內(nèi)能上線核心系統(tǒng)都不算是輕松事，至少我自己是第一次經(jīng)歷?！?/p>

據(jù)了解，2015年黃金珠寶電子交易平臺(tái)獲得了中國(guó)黃金協(xié)會(huì)科技項(xiàng)目成果一等獎(jiǎng)，這是黃金行業(yè)的科研項(xiàng)目最高獎(jiǎng)項(xiàng)。近兩年，中金珠寶又陸續(xù)開展了公司產(chǎn)品營(yíng)銷大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的建設(shè)，并且還成為工信部?jī)苫诤县灅?biāo)試點(diǎn)企業(yè)。據(jù)介紹，目前中金珠寶已經(jīng)完成了中國(guó)黃金品牌首飾的單品管理（二維碼管理），消費(fèi)者一掃二維碼就知道這個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)情況，并且每一個(gè)單品的全生命周期信息都會(huì)反映在中金珠寶的系統(tǒng)里。

談起系統(tǒng)快速實(shí)施上線的原因，周韓林認(rèn)為這主要?dú)w功于中金珠寶內(nèi)部信息化開展的環(huán)境，管理層內(nèi)部管理高效、決策短平快、風(fēng)控嚴(yán)謹(jǐn)。但他也坦言，黃金珠寶這個(gè)行業(yè)很小眾，也很有特點(diǎn)，但是整體的體量不大，不具有太多的標(biāo)準(zhǔn)化，所以每家企業(yè)在管理方式、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷手段等方面的差異都特別大，信息化建設(shè)也無法復(fù)制。因此，信息化發(fā)展水平和特點(diǎn)也就不一樣，對(duì)于中金珠寶來說，還有很多路要走。

拒絕二傳手

基于黃金珠寶行業(yè)差異化的行業(yè)特點(diǎn)，中金珠寶在信息化道路上的探索可以說是摸著石頭過河，必須從自身做起，依靠?jī)?nèi)部人員去不斷調(diào)研總結(jié)業(yè)務(wù)需求，梳理業(yè)務(wù)流程，甚至在條件允許的情況下要去試錯(cuò)，在失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過實(shí)踐找到適合企業(yè)發(fā)展的信息化道路。因此，周韓林在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面提出了更高的要求。

據(jù)周韓林介紹，中金珠寶的信息管理部最近幾年一直在培養(yǎng)自己的人員，基本IT人員充當(dāng)外部顧問角色，IT部門把需求和方案寫好，然后直接給到第三方的開發(fā)人員，讓他們?cè)u(píng)估一下方案行不行，如果不行雙方再協(xié)調(diào)調(diào)整，然后按照確定的方案，開發(fā)人員負(fù)責(zé)寫代碼，信息部負(fù)責(zé)管理代碼。

在周韓林看來，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)十分重要，第一個(gè)原則就是“拒絕做二傳手”。信息管理部的人員要跟公司其他部門的人討論業(yè)務(wù)，總結(jié)需求，制定方案，不能單純依賴第三方。特別是在上IT系統(tǒng)之前，一定要考慮到底能不能跟業(yè)務(wù)部門的流程緊密結(jié)合。這要求IT人員一定要比業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)理解上更加深刻，并且會(huì)用業(yè)務(wù)語(yǔ)言和IT語(yǔ)言來全面詮釋需求。比如說財(cái)務(wù)部門、銷售部門只對(duì)自己的業(yè)務(wù)熟悉，但I(xiàn)T部門要把公司上下所有部門的流程熟悉掌握，這樣才能有一個(gè)縱覽全局的視野。

此外，他還強(qiáng)調(diào)要與公司共進(jìn)退，把公司的事情當(dāng)成自己家里事情，把每一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)成自己的一個(gè)孩子一樣愛護(hù)，他要求自己和團(tuán)隊(duì)在以下幾個(gè)方面提高：

1.爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家：IT人員的綜合業(yè)務(wù)能力要超過任何一個(gè)業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門知道的必須學(xué)會(huì)，業(yè)務(wù)部門不知道的也必須了解。

2.做管理的連接者。連接各業(yè)務(wù)部門、跨部門溝通協(xié)調(diào)，連接業(yè)務(wù)終端到最高管理者決策者，做好橫向縱向連接。

3.培養(yǎng)架構(gòu)師。系統(tǒng)好不好自己用了才知道，一定要結(jié)合外部力量做出適合自己的IT架構(gòu)，否則信息化建設(shè)就要走彎路。

4.團(tuán)隊(duì)合作。任何方案沒有最優(yōu)只有更合適，頭腦風(fēng)暴是IT部門的日常工作方式。拒絕給自己設(shè)限、經(jīng)驗(yàn)主義、主觀主義。

5.外部連接，合作共贏?，F(xiàn)在是開放共贏的時(shí)代，引進(jìn)來走出去，開拓視野。

6.風(fēng)控的最終守護(hù)者。所有安全最終出入口都在數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)結(jié)果、質(zhì)量保駕護(hù)航，要有風(fēng)險(xiǎn)安全意識(shí)。

7.業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)和穩(wěn)步創(chuàng)新，與公司其他部門共同實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的創(chuàng)新，形成合力。

深耕IT夢(mèng)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展，IT部門已從支持部門慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵牟块T，那么怎么從IT匹配業(yè)務(wù)，一步步進(jìn)化到IT推動(dòng)業(yè)務(wù)、IT變革業(yè)務(wù)、IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)呢？

對(duì)此，周韓林認(rèn)為，引領(lǐng)這個(gè)詞并不準(zhǔn)確，這個(gè)過程應(yīng)該是IT部門跟業(yè)務(wù)部門共同創(chuàng)作價(jià)值的過程?！皩I(yè)的人干專業(yè)的事，對(duì)內(nèi)部同事來說，你是技術(shù)大拿；對(duì)外部的技術(shù)人員來說，你是業(yè)務(wù)專家。而且要認(rèn)清的是，我們其實(shí)是直接跟客戶打交道的，只是客戶沒有感覺到，我們是背后那雙隱形的手，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以我們要擺正自己的方向。”

對(duì)于當(dāng)前中金珠寶的建設(shè)架構(gòu)，周韓林提出了自己的思考：融合新與舊、平衡快與穩(wěn)；多前臺(tái)、大中臺(tái)、穩(wěn)后臺(tái)；保持傳統(tǒng)核心的ERP系統(tǒng)穩(wěn)固，基本不需要?jiǎng)铀?，做好最終的結(jié)果導(dǎo)向，生成滿足核算需求的財(cái)務(wù)要求；重點(diǎn)做強(qiáng)、做大企業(yè)中臺(tái)，這是中樞、核心交換和處理器，以滿足日益增長(zhǎng)和多樣性的終端業(yè)務(wù)需求；多前臺(tái)盡量微服務(wù)化，可快速組件化、即裝即用，快速配置。

穩(wěn)步創(chuàng)新

跳出自己的企業(yè)看行業(yè)，黃金珠寶是個(gè)小眾行業(yè)，同時(shí)也是市場(chǎng)化比較高的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)很鮮明。在經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)期后，未來黃金珠寶行業(yè)將更加注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌運(yùn)營(yíng)、三四線城市的渠道競(jìng)爭(zhēng)地位，并探索包括電商在內(nèi)的新型銷售和經(jīng)營(yíng)模式，品牌知名度高、資金實(shí)力強(qiáng)的行業(yè)龍頭企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

此外，黃金珠寶行業(yè)銷售的產(chǎn)品不僅僅具有商品交換屬性還具有金融屬性，正因?yàn)槿绱?，它在管理上有著與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的特點(diǎn)，這對(duì)于企業(yè)信息化來講也是個(gè)難題。

那么當(dāng)前如何在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，使得線上線下融合增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)商機(jī)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、增加客戶黏性、拓展新型盈利模式呢？“我想未來基于大數(shù)據(jù)、人工智能的平臺(tái)化、生態(tài)化應(yīng)該是標(biāo)配。如我的客戶，不論年齡、國(guó)籍、職業(yè)等，只要進(jìn)入我們店面，我們就應(yīng)該能識(shí)別出你是誰(shuí)，你的消費(fèi)偏好及基本情況是什么。這樣顧客在存在感、被重視感上都有好的體驗(yàn)。因此，線下店面應(yīng)該是展示及體驗(yàn)中心，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)解決了實(shí)體店面在時(shí)間、空間上的問題，產(chǎn)品不受限，極速物流安心到家。線下店面就應(yīng)該是休閑娛樂、閑聊放松的地方?！敝茼n林如是說。

線上線下融合已經(jīng)是未來發(fā)展的主要趨勢(shì)，無論是技術(shù)層面還是渠道層面上的融合，最終目的都是為了提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。未來的新零售便是構(gòu)建一個(gè)全新消費(fèi)場(chǎng)景，使用戶可以參與到產(chǎn)品從研發(fā)到回收的全流程中，置身在一個(gè)線下體驗(yàn)、線上下單的無縫零售閉環(huán)系統(tǒng)內(nèi)，特別是黃金珠寶的金融屬性，未來將有更多思考的空間，在分享品質(zhì)、樂趣和利益的同時(shí)，全面升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

另外，他還強(qiáng)調(diào)：“B2B云供應(yīng)體系是未來發(fā)展的瓶頸，前幾年就在考慮，這幾年2C已經(jīng)很成熟，因?yàn)樽詈蠼灰篆h(huán)節(jié)相對(duì)容易，也容易出業(yè)績(jī)。B2B就是要解決企業(yè)一直以來存在的根深蒂固的矛盾—內(nèi)部管理問題、效率問題、企業(yè)間協(xié)同問題等。實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的互聯(lián)互通，將物流、資金流、信息流流轉(zhuǎn)一體化，成本利潤(rùn)可視化，這是未來趨勢(shì)，這也就要求未來IT系統(tǒng)一定要朝著生態(tài)系統(tǒng)的方面發(fā)展?！?/p>

無論如何，未來周韓林帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所走的信息化道路將會(huì)越來越寬，只有腳踏實(shí)地，小步快跑，才能時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)和變革。