陜汽質(zhì)量千億道路上的永久印記

陜汽集團(tuán)以“關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運(yùn)營全過程”為核心，圍繞“戰(zhàn)略落地、創(chuàng)新驅(qū)動、搶抓市場、實(shí)現(xiàn)超越”為目標(biāo)，積極塑造以客戶為中心的質(zhì)量文化。在實(shí)現(xiàn)千億陜汽，進(jìn)入行業(yè)前列，打造百年企業(yè)的道路上，“陜汽質(zhì)量”正助力以陜汽重卡為代表的產(chǎn)品成為客戶的第一選擇，成為永久的印記。

陜汽集團(tuán)董事長袁宏明提出了“123456”發(fā)展理念，明確指出“不重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的事情堅(jiān)決不干”，提出“我們要做百年企業(yè)，要進(jìn)入到行業(yè)第一梯隊(duì)，要實(shí)現(xiàn)千億陜汽，質(zhì)量永遠(yuǎn)是我們追求的高指標(biāo)”。陜汽質(zhì)量是全員、全過程的質(zhì)量體系，從公司董事長，總經(jīng)理到一線員工，全員都是質(zhì)量管理的參與者；從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)到交付用戶使用，全過程都有質(zhì)量指標(biāo)，質(zhì)量延伸到產(chǎn)品全生命周期的各個過程。

陜汽以客戶滿意為目標(biāo)，建立完善客戶需求挖掘、識別與評審、高效滿足的平臺，不斷持續(xù)強(qiáng)化精準(zhǔn)銷售、商品車物流、車輛委改、售前檢查、交車培訓(xùn)、售后服務(wù)為一體的市場質(zhì)量體系建設(shè)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，質(zhì)量部門會同技術(shù)研發(fā)部門同步開展工作，深化產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制試驗(yàn)、生產(chǎn)準(zhǔn)備過程的流程落實(shí)。通過審核質(zhì)量改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)流程，評價(jià)開發(fā)設(shè)計(jì)過程的有效性，驗(yàn)證其是否符合標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)要求。同時(shí)強(qiáng)化模擬車輛全工況、滿負(fù)荷試驗(yàn)驗(yàn)證，提升工藝設(shè)計(jì)對制造過程的指導(dǎo)作用，從源頭預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。

為提升零部件質(zhì)量，陜汽邀請供應(yīng)商參與需求挖掘、整車實(shí)現(xiàn)及車輛運(yùn)營全過程質(zhì)量管理，利用其專業(yè)優(yōu)勢幫助發(fā)現(xiàn)問題并推動改善。積極推動零部件評價(jià)由符合靜態(tài)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)向滿足動態(tài)使用轉(zhuǎn)型，將售后失效、用戶“痛點(diǎn)”、零公里故障作為控制重點(diǎn)，幫扶供應(yīng)商提升過程質(zhì)量保證能力。同時(shí)，以問題為導(dǎo)向?qū)①|(zhì)量控制前移到供應(yīng)商生產(chǎn)過程，對供應(yīng)商質(zhì)量能力進(jìn)行評估，不僅關(guān)注供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量，更關(guān)注整個供應(yīng)鏈的健康持續(xù)發(fā)展。

在制造過程中通過深化過程分層審核、“三檢、三不”等，有效確保了產(chǎn)品制造過程質(zhì)量受控。在沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝模塊中不斷提升工藝轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)能力，每個關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)100%檢測，合格后才被允許進(jìn)入下一道工序，每輛整車都要經(jīng)過100%的下線檢測合格才能最終入庫。通過多維度、全過程的質(zhì)量監(jiān)控，確保了產(chǎn)品的一致性，提高了制造質(zhì)量水平。

一組數(shù)據(jù)充分反映了陜汽對質(zhì)量孜孜不倦的追求和所作出的不懈努力。2016年，陜汽重卡全年終端交車量增幅達(dá)59%，服務(wù)政策從12個月不限里程增加到36個月不限里程，用戶全年正常保修費(fèi)用下降8.7%，“三包舊件”數(shù)量下降10.4%?？梢悦黠@看出，在全年銷量增長，終端交車量大增并且保修時(shí)間延長的情況下，售后服務(wù)的費(fèi)用和“三包舊件”的數(shù)量明顯下降?！半p升雙降”有力的證明這組數(shù)據(jù)的背后是陜汽重卡從領(lǐng)導(dǎo)層到每一位員工重視產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)果，這些數(shù)據(jù)其實(shí)更代表著所有陜汽人對用戶的誠心和誠意。

陜汽用實(shí)際行動對“質(zhì)量”做出了最好的詮釋，也獲得了市場的認(rèn)可。全國質(zhì)量文化建設(shè)標(biāo)桿單位、中國出口質(zhì)量安全示范企業(yè)、陜西省質(zhì)量獎獲獎企業(yè)、業(yè)內(nèi)唯一四次參加閱兵式的重卡企業(yè)……當(dāng)我們翻開陜汽的質(zhì)量大事記時(shí)，可以清晰地看到，陜汽重卡已經(jīng)深深地烙上了質(zhì)量的印記。未來，陜汽將以更加開放的思維，鏗鏘有力的步伐，為進(jìn)入行業(yè)第一梯隊(duì)努力奮斗，在千億陜汽、百年陜汽的道路上不斷追趕超越，將質(zhì)量印記鐫刻的更久、更深！