葛亞玲

摘要：中華素以禮儀之邦著稱(chēng)全球，我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀文化世代相傳并世代得以重視，也正是因?yàn)檫@樣，我國(guó)在世界范圍內(nèi)樹(shù)立的是一個(gè)謙和友好的大國(guó)形象，受到其他諸多國(guó)家的歡迎與喜愛(ài)。而各國(guó)之間的商務(wù)交流作為經(jīng)濟(jì)全球化形勢(shì)下的一種常見(jiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，在其中各國(guó)人員的表現(xiàn)也是對(duì)其國(guó)家形象起著重要的影響作用的。尤其是我國(guó)的商務(wù)代表，更是肩負(fù)著“禮儀之邦代表”的重要形象，因此，如何在商務(wù)交流尤其是國(guó)際商務(wù)交流的場(chǎng)所利用禮貌得當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言展示自身以及整個(gè)國(guó)家的風(fēng)采是十分重要的。由此本文的主要內(nèi)容就是針對(duì)商務(wù)交流過(guò)程中如何禮貌用語(yǔ)而進(jìn)行的簡(jiǎn)要探討。

關(guān)鍵詞：商務(wù)交流；禮貌用語(yǔ)；用法分析

一、禮貌用語(yǔ)的文化因素分析

（一）中西之間文化與語(yǔ)言的差異

由于各國(guó)文化存在一定的差異，由此導(dǎo)致人們的語(yǔ)言習(xí)慣也不盡相同。在這一國(guó)家稀疏平常的一句話(huà)可能成為其他國(guó)家的一種不尊重，因此在進(jìn)行商務(wù)交往的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)盡量對(duì)其他國(guó)家的文化以及用語(yǔ)習(xí)慣進(jìn)行充分地了解，防止使用在本國(guó)是一片好心而在其他國(guó)家代表耳中卻是侮辱的語(yǔ)言，盡量實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的統(tǒng)一化，由此就能夠盡可能避免語(yǔ)言及文化的差異造成的交流誤會(huì)，從而影響商務(wù)交流的進(jìn)程。

（二）中西之間文化與思維方式的差異

各國(guó)之間的文化差異也就一定程度上決定了其思維的差異，例如中國(guó)人講究含蓄，而歐美人更加直白。這就使得中國(guó)人在與歐美人進(jìn)行商務(wù)交流的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)盡量減少語(yǔ)言上的拐彎抹角以從歐美談判對(duì)象處獲得良好的印象。對(duì)待其他國(guó)家的談判對(duì)象也是如此，應(yīng)當(dāng)對(duì)其思維方式進(jìn)行充分地了解，從而使得雙方的交流更為融洽。

（三）中西之間禮貌用語(yǔ)的共同點(diǎn)

雖說(shuō)中西之間文化差異較大，但是從禮貌用語(yǔ)上來(lái)說(shuō)，卻又具有較大的共同點(diǎn)。無(wú)論是在哪個(gè)國(guó)家，做錯(cuò)事情的一方都會(huì)要禮貌地道歉，受到恩惠的一方都會(huì)禮貌地致謝，還有其他的一些情境下，各國(guó)的人們用著不同的語(yǔ)言表達(dá)著一樣的含義，因此在進(jìn)行商務(wù)交流的過(guò)程中交流代表應(yīng)當(dāng)充分地將這些共同點(diǎn)內(nèi)化于心、外化于形，實(shí)現(xiàn)在商務(wù)交往的過(guò)程中在他國(guó)代表心中樹(shù)立良好印象。

二、關(guān)于商務(wù)交流中幾種常見(jiàn)禮貌用語(yǔ)的分析

（一）問(wèn)候

在商務(wù)交際場(chǎng)合中，雙方代表難以保障在進(jìn)行談判前彼此有過(guò)較多的接觸，因此彼此之間的問(wèn)候很有可能是第一次正面的語(yǔ)言交流，對(duì)于奠定第一印象具有十分重要的作用。從統(tǒng)一的問(wèn)候方式來(lái)說(shuō)，基本就是“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”以及較為高級(jí)的“久仰”等形式，這些問(wèn)候方式在不同的國(guó)家每天在用不同的語(yǔ)言進(jìn)行演繹。因此在進(jìn)行商務(wù)交流的過(guò)程中為了避免出現(xiàn)失誤，最為保險(xiǎn)的方式就是使用這種統(tǒng)一式的問(wèn)候方式。如果想用較為高級(jí)的方式也是可以的，但是要盡量避免涉及對(duì)方的私人問(wèn)題以及一些諸如政治類(lèi)的敏感的問(wèn)題，以免讓對(duì)方感到不舒服。

（二）致謝

在商務(wù)場(chǎng)合，往往會(huì)涉及到談判雙方之間的一些利益上的商榷，因此為了表現(xiàn)風(fēng)度，在談判的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地表達(dá)感謝，最為重要的是在談判的結(jié)尾無(wú)論談成功了還是沒(méi)有談成功，都應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方的退讓以及對(duì)方的出席表達(dá)自身的謝意。適時(shí)主動(dòng)地表達(dá)謝謝能夠讓談判對(duì)象感受到你的真誠(chéng)，從而使得對(duì)方對(duì)你予以信任，愿意與你合作，增加商務(wù)談判順利的幾率的同時(shí)營(yíng)造自身及國(guó)家良好的形象。

（三）致歉

雖說(shuō)在進(jìn)行商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)盡量避免觸犯他人的行為，但是當(dāng)意外情況發(fā)生的時(shí)候，學(xué)會(huì)如何致歉也是十分重要的。例如西方人時(shí)間觀(guān)念十分明顯，因此如果由于意外的情況導(dǎo)致遲到的話(huà)，應(yīng)當(dāng)十分懇切地表達(dá)自身的歉意。并且不能夠單單只用一句對(duì)不起來(lái)道歉，而應(yīng)當(dāng)對(duì)自身遲到的原因作出解釋?zhuān)寣?duì)方了解你是無(wú)意的，從而避免生出不好的印象甚至嫌隙，影響商務(wù)交流的開(kāi)展。

（四）贊美與恭維

合適的贊美與恭維能夠讓商務(wù)交流的對(duì)象心態(tài)更好，從而增加合作的機(jī)會(huì)。因此在進(jìn)行商務(wù)交流的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不吝于對(duì)商務(wù)交流對(duì)象的贊美。但是贊美也是具有一定的方式的。例如說(shuō)，在中國(guó)人們往往將對(duì)小事的贊美視為阿諛?lè)畛?，但是在西方?guó)家卻認(rèn)為即使是細(xì)微到服飾和妝容能夠得到別人的贊美也是一件很值得愉悅的事情。因此在進(jìn)行贊美的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握住對(duì)方的特點(diǎn)，真誠(chéng)地進(jìn)行合適的贊美。

（五）祝賀

祝賀語(yǔ)在商務(wù)交流的過(guò)程中是一個(gè)十分重要的因素，其最為常見(jiàn)的用于邀請(qǐng)函等商務(wù)文字交流的過(guò)程中以及面對(duì)面商務(wù)交流的結(jié)尾。在表示祝賀的時(shí)候應(yīng)當(dāng)針對(duì)別人較為突出的特點(diǎn)進(jìn)行祝賀，并且在商務(wù)場(chǎng)合的祝賀最好是不要涉及私人領(lǐng)域方面，以免使別人覺(jué)得冒犯，而后就是祝賀應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)，不要虛情假意地祝賀，讓別人覺(jué)得不舒服。

三、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行商務(wù)談判的過(guò)程中存在較多的各國(guó)通用的禮貌用語(yǔ)，在進(jìn)行商務(wù)交流的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)這些禮貌用語(yǔ)進(jìn)行合理的使用，以此來(lái)樹(shù)立自身在交流對(duì)象心目中的良好印象，并促進(jìn)商務(wù)交流的發(fā)展。

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