石薇薇

摘要：隨著時(shí)代發(fā)展，信息技術(shù)、生物仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)為人們提供了一種全新的生產(chǎn)和生活方式，體現(xiàn)了知識(shí)對(duì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，知識(shí)管理是一套能夠被組織用來(lái)從其現(xiàn)有知識(shí)中獲得最大價(jià)值的系統(tǒng)化和規(guī)范化行為。因此，我國(guó)企業(yè)要想在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，就要學(xué)習(xí)知識(shí)管理，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

隨著時(shí)代發(fā)展，信息技術(shù)、生物仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)為人們提供了一種全新的生產(chǎn)和生活方式，體現(xiàn)了知識(shí)對(duì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，我們已經(jīng)步入了信息社會(huì)，進(jìn)入了瞬息萬(wàn)變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。早在20世紀(jì)80年代，很多西方大型企業(yè)開始將現(xiàn)代知識(shí)管理作為一種有效地管理模式，為企業(yè)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡拉開了序幕。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理概念的認(rèn)識(shí)，可謂是眾說(shuō)紛紜，都有較大的分歧。由于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的發(fā)展程度不一樣，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)階段，而我國(guó)尚處在工業(yè)化中期，所以知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)外呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。下面就知識(shí)管理有關(guān)問(wèn)題思考談幾點(diǎn)看法：

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

知識(shí)管理，是一套能夠被組織用來(lái)從其現(xiàn)有知識(shí)中獲得最大價(jià)值的系統(tǒng)化和規(guī)范化行為。在這種含義下，“知識(shí)”同時(shí)包括了組織內(nèi)人員的經(jīng)驗(yàn)和他們對(duì)事物的理解，以及組織內(nèi)外一切可用的信息工具，例如文檔、報(bào)道等。有效的知識(shí)管理通常要求對(duì)組織、社會(huì)和管理三方的主動(dòng)性進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，在許多情況下，還要伴以合理的技術(shù)部署。對(duì)知識(shí)管理的定義，不少學(xué)者給出了自己的高見(jiàn)?？v觀國(guó)內(nèi)外對(duì)于知識(shí)管理的定義，具有下面幾點(diǎn)特征：一是強(qiáng)調(diào)信息向知識(shí)價(jià)值增值過(guò)程；二是承認(rèn)知識(shí)管理不同于人力資源管理和信息管理；三是重視知識(shí)增值的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段，關(guān)注人的信息習(xí)慣與素養(yǎng)；四是知識(shí)管理要建立在信息技術(shù)條件之基礎(chǔ)上。

簡(jiǎn)而言之，知識(shí)管理，是一種理念，是方法論。知識(shí)管理從鉆木取火、狩獵捕魚的遠(yuǎn)古時(shí)代就已存在，在世界每個(gè)角落無(wú)所不在、甚至在螞蟻的洞穴里。只是它在那時(shí)那處還只是無(wú)意識(shí)的活動(dòng)、沒(méi)有被概念化。是信息時(shí)代的困境喚起了對(duì)知識(shí)進(jìn)行知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，它的中心是人，它的目的是利用組織可用知識(shí)發(fā)掘企業(yè)的最大價(jià)值。管理個(gè)人知識(shí)，將個(gè)人知識(shí)傳遞、共享，顯性化、創(chuàng)造新隱性知識(shí)，轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，創(chuàng)造價(jià)值，像我們自己從小到大因著自己具備的知識(shí)做力所能及的事一樣。而信息、技術(shù)對(duì)此亦沒(méi)有沖突，它們是知識(shí)管理工作的工具，它是輔助知識(shí)管理的那么一小部分的內(nèi)容，但也是有機(jī)的、不可或缺的。

在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的社會(huì)里，企業(yè)越來(lái)越需要調(diào)整管理戰(zhàn)略來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。其中知識(shí)管理的一個(gè)主要挑戰(zhàn)就是如何將基于科學(xué)化的學(xué)習(xí)和基于經(jīng)驗(yàn)化的學(xué)習(xí)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。因此，我國(guó)企業(yè)要想在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、甚至打敗西方相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，就要學(xué)習(xí)知識(shí)管理，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)知識(shí)管理的類型

根據(jù)其定義和前人的研究成果，可將知識(shí)管理及其知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程主要?jiǎng)澐譃樗姆N類型：

一是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程（也可稱之為隱性知識(shí)的社會(huì)化過(guò)程）。社會(huì)化是指人與人共享和交流隱性知識(shí)的活動(dòng)，主要是分享經(jīng)驗(yàn)而創(chuàng)造默會(huì)知識(shí)，具體來(lái)說(shuō)主要是通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式學(xué)得共同的經(jīng)驗(yàn)，分享共同的心智模式與專業(yè)技術(shù)，使隱性知識(shí)得以傳遞，“學(xué)徒制”這種師傳徒受就是個(gè)人間分享隱性知識(shí)的典型形式。但是，以“學(xué)徒制”的方式將知識(shí)社會(huì)化是非常緩慢的，效率是很低的。而將隱性知識(shí)傳達(dá)到更大范圍的過(guò)程，就是知識(shí)的社會(huì)化的過(guò)程。知識(shí)共享常常并不需要產(chǎn)生顯性知識(shí)。若要使之最有效，應(yīng)該讓那些有共同文化背景并且能夠在一起有效工作的人們進(jìn)行共享。因此隱性知識(shí)的共享是與社區(qū)和合作觀念相聯(lián)系的，其典型發(fā)生環(huán)境是團(tuán)隊(duì)會(huì)議。

二是隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程（也可稱之為知識(shí)的外顯化過(guò)程）。這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程就是將隱性知識(shí)表述為外顯概念的過(guò)程，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為他人比較容易理解的模擬、傾聽等形式。一般都是通過(guò)（常常以合作方式）概念化、啟發(fā)引導(dǎo)并最終明晰化，使得個(gè)人隱性知識(shí)能夠在一定比例上為顯性方式獲取。而這種知識(shí)的取得，是概念創(chuàng)造的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的一種方式，常常是經(jīng)由“對(duì)話”或“集體反思”激發(fā)而產(chǎn)生。典型的轉(zhuǎn)化行為是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的對(duì)話實(shí)現(xiàn)，例如回答問(wèn)題或是故事啟發(fā)。

三是顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程（也可稱之為知識(shí)的綜合化過(guò)程）。這種將概念轉(zhuǎn)化成為系統(tǒng)化知識(shí)的過(guò)程，就是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化，是一種知識(shí)擴(kuò)散的過(guò)程。顯性知識(shí)可以通過(guò)文檔、e-mail等媒介在會(huì)議中共享，或者利用教育和培訓(xùn)進(jìn)行傳遞。知識(shí)的綜合化過(guò)程，就是將這些零碎的知識(shí)進(jìn)行整合并用專業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，從而為更多的人共享和創(chuàng)造組織價(jià)值。目前，管理和查詢顯性知識(shí)合集已不是難題，但我們還能更進(jìn)一步抓住機(jī)會(huì)培育知識(shí)創(chuàng)新，即以一定方式豐富和復(fù)雜化所聚集的知識(shí)，比如通過(guò)系統(tǒng)化配置來(lái)增加它的效用。

四是即顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程（也可稱之為知識(shí)的內(nèi)在化過(guò)程）。為了圍繞信息展開行動(dòng)，每個(gè)人都得對(duì)顯性知識(shí)消化、吸收并加以內(nèi)化，從而創(chuàng)造自己的隱性知識(shí)。對(duì)資料的閱讀能使人們?cè)谝欢ǔ潭壬现匦麦w驗(yàn)他人的已有經(jīng)歷；而廣泛涉獵則為隱性知識(shí)的結(jié)合和再造提供了機(jī)會(huì)。不過(guò)此中的挑戰(zhàn)性與日俱增，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的是日益增長(zhǎng)的海量信息。典型行動(dòng)：大量閱讀和學(xué)習(xí)來(lái)源不同的資料，擴(kuò)大親身體驗(yàn)的范圍對(duì)內(nèi)在化很重要。

這四個(gè)過(guò)程旨在培育組織知識(shí)創(chuàng)新，它們中每一個(gè)在知識(shí)管理中均十分重要。不過(guò)我們得認(rèn)識(shí)到在某一特定組織中，應(yīng)依據(jù)所采用的知識(shí)管理策略對(duì)他們進(jìn)行權(quán)衡。這些過(guò)程也不是孤立進(jìn)行的，而是以不同的組合方式在各種典型的商業(yè)形勢(shì)下發(fā)揮效能。例如，人與自身隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的交互產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)新；與他人互通有無(wú)后，隱性知識(shí)將被外化和共享。因?yàn)樾轮R(shí)在從一開始就被創(chuàng)造、傳播、由他人吸收內(nèi)化并為之展開行動(dòng)，于是經(jīng)驗(yàn)和隱性知識(shí)再次形成，再被共享，如此下去。

三、運(yùn)用知識(shí)管理加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及變化幅度的增加，企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求也越來(lái)越從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜化，需要我們充分挖掘、利用和創(chuàng)新企業(yè)的知識(shí)，并將之以最快的速度應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)運(yùn)作模式呈現(xiàn)知識(shí)化趨向，而測(cè)度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)基本尺度——?jiǎng)?chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)能力，也都依賴于知識(shí)。

一是在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中充分運(yùn)用知識(shí)管理。對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行識(shí)別、維持和提升，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理的主要內(nèi)容。知識(shí)和技能是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，勞動(dòng)生產(chǎn)率是影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，也是增加企業(yè)效益的一個(gè)關(guān)鍵因素。知識(shí)管理的核心是培養(yǎng)創(chuàng)新能力，知識(shí)管理有助于企業(yè)的創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新能力的不斷增強(qiáng)是知識(shí)管理的一個(gè)突出特點(diǎn)。此外，知識(shí)管理還有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和提高企業(yè)的適應(yīng)性，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為保持核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)奠定基礎(chǔ)，發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。

二是實(shí)施知識(shí)管理提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)組織實(shí)施知識(shí)管理，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，增加企業(yè)整體知識(shí)的存量與價(jià)值，進(jìn)而培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從知識(shí)管理的角度來(lái)說(shuō)，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)流的過(guò)程，即知識(shí)流如何以最佳的方式和最好的效果從傳播者傳遞到學(xué)習(xí)者的過(guò)程。通過(guò)知識(shí)管理的有效實(shí)施，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，建立健全知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制，健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作體系，制定能夠加強(qiáng)和獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享的辦法，達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

因此，新形勢(shì)下各企業(yè)要加強(qiáng)知識(shí)管理和加大知識(shí)利用，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也只有這樣才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并尋求可持續(xù)性發(fā)展。

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