程醉

所謂“共享經(jīng)濟(jì)”，是指以獲得一定報(bào)酬為主要目的，基于陌生人且存在物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全球共享經(jīng)濟(jì)的市場規(guī)模達(dá)到150億美金。到2025年，這一數(shù)字將達(dá)到3350億美金，年復(fù)合增長率達(dá)到36%。對于我國傳統(tǒng)的紡織服裝行業(yè)來說，一方面是傳統(tǒng)零售走到變革的十字路口，另一方面是國際大牌、高端女裝仍然無法以合理價(jià)格滿足中國女性的消費(fèi)需求。因此，在共享經(jīng)濟(jì)的模式下，便催生出來一個全新的“服裝租賃”產(chǎn)業(yè)鏈。

生存環(huán)境，日趨完善

2009年11月，號稱“共享服裝”開山鼻祖的美國服裝租賃電商平臺“Rent the Runway”正式創(chuàng)立。他們的初衷其實(shí)是希望能夠通過整合線下的閑散服裝產(chǎn)品，并以較低的使用價(jià)格向需求者提供所需的產(chǎn)品。其對于服裝供給者來說，能夠通過在特定時(shí)間內(nèi)提供服裝的使用權(quán)，來獲得一定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。對需求方而言，不直接擁有該服裝產(chǎn)品的所有權(quán)，而是通過租、借等共享的方式，在支付較低的費(fèi)用之后便能夠使用自己需要的衣服。

目前國內(nèi)眾多經(jīng)營服裝租賃業(yè)務(wù)的企業(yè)，或多或少都是在基于對“Rent the Runway”的模仿下進(jìn)行的一場美國經(jīng)驗(yàn)的中國化嘗試。之所以說共享服裝在我國還是嘗試，因?yàn)檎麄€產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段。相對于當(dāng)下共享單車已經(jīng)在全國各地呈現(xiàn)出的“跑馬圈地”現(xiàn)象來說，共享服裝僅出現(xiàn)在北京、上海和成都等幾個大城市，消費(fèi)者群體的規(guī)模也還很小。同時(shí)，各個服裝租賃企業(yè)目前市場定位都還比較模糊，尚未能實(shí)現(xiàn)真正意義上的盈利。值得注意的是，目前國內(nèi)服裝租賃企業(yè)中除了幾家規(guī)模較大，獲得一定融資之外，與他們同期出現(xiàn)的大部分服裝租賃企業(yè)不是開始轉(zhuǎn)型調(diào)整，就是已經(jīng)宣告創(chuàng)業(yè)失敗。比如說，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的某某盒子、某某衣櫥等幾家服裝租賃公司。

服裝其實(shí)可以概括為一個人素質(zhì)、品位、眼光以及消費(fèi)能力的綜合表現(xiàn)形式。對于我國服裝租賃公司來說，他們的主要目標(biāo)客戶大致為以下幾類：其一，有足夠的消費(fèi)能力，家中的衣櫥中已經(jīng)滿滿當(dāng)當(dāng)，卻還在抱怨自己沒有衣服可穿的服裝“發(fā)燒友”。其二，就是現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)無法滿足其不斷上漲的服裝消費(fèi)需求者。其三，就是曾經(jīng)在購置服裝過程中因?yàn)楦鞣N原因造成大量浪費(fèi)或閑置者。

值得注意的是，所有的服裝租賃公司都認(rèn)為青壯年城市女性是其潛在的主要客戶群體。那么，困擾這些所謂的都市女白領(lǐng)們最為頭痛的終極問題是什么呢？其實(shí)答案很簡單，無非就是“今天穿什么”和“今天中午吃什么”兩個而已。

比如說，筆者曾經(jīng)有一位年輕的女同事，一般來說即便是大冬天的外套衣服也是一天換一個款式。據(jù)她自己說，每個月的收入基本上都花在服裝消費(fèi)方面，并且其在購買服裝方面還總結(jié)出一個“手要快、心要狠”的奇異理論。這類消費(fèi)者群體就是所謂的服裝“發(fā)燒友”又被稱之為“購物狂”的群體。

以我國目前服裝租賃企業(yè)包月費(fèi)用平均300元（最貴的不到600元，一般二三百元），每月可租賃服裝產(chǎn)品6件套計(jì)算，上述消費(fèi)者每年花費(fèi)3600元的租賃費(fèi)即可獲得72件套的服裝產(chǎn)品使用權(quán)?；旧峡梢灶A(yù)測出，如果其采取租賃方式進(jìn)行服裝消費(fèi)，每年至少可為其節(jié)省一半以上的購衣費(fèi)用。由此可見，對于第一類服裝發(fā)燒友消費(fèi)群體來說理論上服裝租賃行業(yè)的出現(xiàn)，是可以實(shí)現(xiàn)雙贏效果的。

對于第二類服裝租賃行業(yè)的消費(fèi)群體，大致可以歸結(jié)于在大中城市工作，有固定的收入來源，每月對服裝產(chǎn)品消費(fèi)金額在1000元以下的人群。對于她們來說，實(shí)際上租賃服裝的費(fèi)用再加上自己購買服裝的費(fèi)用，基本上和自己平常對服裝消費(fèi)的水平相當(dāng)。但是，卻能夠獲得更多服裝產(chǎn)品的使用權(quán)。也就是說，可以每月嘗試穿著更多不同款式的服裝產(chǎn)品。實(shí)際上，這類消費(fèi)群體采取服裝租賃的方式也可以獲得雙贏的效果。

第三類服裝租賃行業(yè)的消費(fèi)群體則較為特殊。因?yàn)樵斐煞b產(chǎn)品閑置或浪費(fèi)的原因很多，比如說尺碼不合適、產(chǎn)品與網(wǎng)上圖片差異較大甚至還有買到假冒偽劣產(chǎn)品等等情況。從經(jīng)驗(yàn)來看，通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝產(chǎn)品，十次中最少有兩次是不太滿意的，但又因?yàn)榕侣闊?、扯皮、運(yùn)費(fèi)等原因沒有退貨而造成浪費(fèi)、閑置的?！耙怀簧咭В昱戮K”。對于她們來說，采取服裝租賃的方式或許是最為合適的消費(fèi)方法了。

據(jù)了解，國內(nèi)各服裝租賃公司在通過網(wǎng)絡(luò)與客戶交易時(shí)，除了收取包月的費(fèi)用之后，首次注冊使用服裝產(chǎn)品的消費(fèi)者還需繳納一定的服裝押金。實(shí)際上對于共享經(jīng)濟(jì)來說，產(chǎn)品押金問題一直是困擾企業(yè)的一大問題?，F(xiàn)實(shí)情況則是那些陸續(xù)破產(chǎn)倒閉的服裝租賃平臺或多或少都出現(xiàn)了押金無法或者難以退還給消費(fèi)者的現(xiàn)象。也就是說，押金的問題在一定程度上阻礙了整個行業(yè)的發(fā)展。

但可喜的是，從2017年二季度開始陸續(xù)有服裝租賃平臺與第三方征信機(jī)構(gòu)合作，推出了消費(fèi)者的信用分值達(dá)到一定程度即可免除租衣押金的辦法，并且還順勢推出了來回快遞服裝免費(fèi)，服務(wù)期內(nèi)每次可以入手3件套服裝產(chǎn)品，無限次換穿，免費(fèi)洗護(hù)等售后服務(wù)。

目前，我國服裝租賃行業(yè)伴隨著各方面服務(wù)的進(jìn)一步完善，正處于蓬勃發(fā)展的階段。但由于絕大多數(shù)中國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣短時(shí)間內(nèi)難以轉(zhuǎn)變，因此我國服裝租賃行業(yè)必然還會面臨和出現(xiàn)很多的問題。從業(yè)者們?nèi)缒芡咨坪图皶r(shí)解決這些問題，則整個行業(yè)或能走得更遠(yuǎn)。

點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，問題重重

在我國服裝租賃行業(yè)內(nèi)，幾乎所有公司都是以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營為主要途徑。這個模式實(shí)際上就牽涉到了服務(wù)方面的配送、物流問題，服裝產(chǎn)品的質(zhì)量、檔次問題，服裝產(chǎn)品回收后的洗滌、消毒問題，服裝產(chǎn)品磨損、折舊問題，甚至于還有消費(fèi)者前期繳納的資金安全問題等諸多方面的問題。雖然，這些問題看起來都屬于細(xì)節(jié)問題，但是，細(xì)節(jié)往往就能夠決定整個行業(yè)的成敗。

為什么我國大多數(shù)消費(fèi)者對于共享服裝產(chǎn)品這一模式的接受程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于共享單車、共享充電寶等產(chǎn)品呢？

首先，其原因無非是擔(dān)心別人穿過的衣服是否干凈衛(wèi)生，以及“租衣服的人必定是買不起衣服的”這類面子思想問題。

目前，國內(nèi)眾多的服裝租賃企業(yè)中，似乎還無法做到向消費(fèi)者提供洗滌過程的詳細(xì)程序，比如說采取何種方式對回收來的服裝進(jìn)行洗滌等。同時(shí)，也無法提供讓消費(fèi)者信服的、專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出具的消毒報(bào)告。這些經(jīng)營過程中的細(xì)節(jié)，實(shí)際上都是消費(fèi)者們對于參與到服裝租賃消費(fèi)中來最大的擔(dān)憂。

其次，就是在對于共享服裝產(chǎn)品的折舊問題認(rèn)識上，消費(fèi)者與企業(yè)之間存在著一定的差異。我不記得是在哪一本書或者文章曾經(jīng)讀到過“共享經(jīng)濟(jì)這個東西只有在足夠文明的社會上才能立得住腳，因?yàn)殡p方對服務(wù)有著不對等的界定”這句話。

實(shí)際上共享服裝行業(yè)尤其如此。一件衣服要被共享多少次才會從共享平臺下線呢？據(jù)了解，國內(nèi)某租賃平臺宣稱是30次。一件洗滌過30次、運(yùn)輸至少60次的衣服會是一種什么樣的狀態(tài)，怕是很難有人說得清楚，并且服裝產(chǎn)品由于本身材質(zhì)面料和使用者以及使用環(huán)境的不同，折舊速度顯然就會迥異。

因此，相關(guān)職能部門其實(shí)可以考慮及時(shí)出臺對于共享服裝產(chǎn)品的管理、規(guī)范制度。一來可以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，二來也可以促進(jìn)服裝租賃行業(yè)的健康發(fā)展。

再者，就是服裝租賃運(yùn)輸、物流過程中形成的時(shí)間成本是否能讓消費(fèi)者滿意。在共享經(jīng)濟(jì)圈子里，有一個著名的電鉆理論。大意就是我買了一幅畫想掛在墻上，但是需要先在墻上鉆一個洞。傳統(tǒng)思維就是那我就去買一把電鉆。但是，一般家庭對電鉆的使用頻率是相當(dāng)?shù)偷摹Ｓ谑?，共享電鉆似乎成為了最佳的選擇。然而，在考慮到驅(qū)車N小時(shí)到共享者處拿到電鉆，用完后再驅(qū)車N小時(shí)還回去的時(shí)間成本之后，最佳方式則是去網(wǎng)上訂購一把電鉆，今天訂明天送。

服裝租賃行業(yè)同樣面臨這樣的問題。消費(fèi)者獲取一件衣服，既要收快遞又要寄快遞，并且還要等到衣服寄到租賃平臺之后才能再次下單。（這一規(guī)定部分平臺例外）這期間最少需要耗費(fèi)三四天的時(shí)間，也就是說消費(fèi)者在租賃服裝的同時(shí)，仍然需要購買足夠量的衣服才能保證日常穿著所需。這還不算消費(fèi)者在平臺選購衣服所花費(fèi)的時(shí)間。

還有就是服裝行業(yè)普遍存在的“通病”，產(chǎn)品換季的問題。眾所周知，服裝庫存有可能是服裝租賃公司最大的一筆開銷，當(dāng)然也不排除有些公司跟服裝生產(chǎn)企業(yè)或者銷售商掛鉤的情況。所以對于平臺上展示出租的服裝，自然比較難以“割舍”。據(jù)了解，服裝租賃平臺換季服裝出現(xiàn)的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店鋪新款上架的時(shí)間。比如說，實(shí)體店的春季服裝一般在春節(jié)之后便開始陸續(xù)上架。而租賃平臺多要等到“山花爛漫時(shí)”。

總而言之，諸如上述租賃服裝產(chǎn)品的洗滌、消毒、物流等問題實(shí)際上都是完全可以解決的細(xì)節(jié)問題。比如說，洗滌問題。目前很多服裝租賃公司是將收回來的服裝清洗這一塊，外包給專門的洗滌公司。但是，洗壞掉的衣服遠(yuǎn)遠(yuǎn)比穿壞的多得多。特別是那些連鎖加盟型的洗衣公司，客觀上也存在魚龍混雜、質(zhì)量參差不齊的情況?？上驳氖?，現(xiàn)在已經(jīng)有一部分做得較好的服裝租賃平臺在打造自己的洗滌中心。這種做法是值得肯定的，因?yàn)榉b租賃行業(yè)本身的產(chǎn)業(yè)鏈就包含進(jìn)貨、出租再到洗滌。不但鏈條長，而且復(fù)雜程度高。

產(chǎn)品質(zhì)量，如何保障

從某種意義上來說，租賃服裝的產(chǎn)品質(zhì)量可能是紡織服裝行業(yè)中最為復(fù)雜的質(zhì)量問題。因?yàn)橥ㄟ^租賃方式送到消費(fèi)者手中的服裝產(chǎn)品，基本上等同于二手貨。經(jīng)過使用的服裝必然會產(chǎn)生一定程度的磨損甚至是配飾的損壞，甚至于相關(guān)部門在監(jiān)管方面操作起來也比較困難，因?yàn)榉b租賃一方面是新興行業(yè)，另外一方面又是走網(wǎng)絡(luò)銷售模式，還有就是洗滌過、使用過的服裝又如何檢測其質(zhì)量優(yōu)劣？這些都是值得探討的問題。

比如說，某女士屬于典型的嘗新、嘗鮮一族。在服裝租賃最為火爆登場的2015年底，就率先做了一次“第一個吃螃蟹的人”。當(dāng)時(shí)繳納的包月租金還不到300元，但是租來的服裝拿到手之后，她就覺得服裝的品質(zhì)和網(wǎng)站上展示的圖片相差甚遠(yuǎn)。不過，類似這種情況也不能簡單地說這件服裝產(chǎn)品質(zhì)量有問題。因?yàn)椋诰W(wǎng)上銷售服裝的商家?guī)缀醵际钦埖膶I(yè)攝影師來拍攝產(chǎn)品照片，自然是“王婆賣瓜”的效果，并且，展示這件服裝產(chǎn)品的人一般都是模特，且不說身材、身高等客觀因素，就是捕捉鏡頭的能力也比大多數(shù)消費(fèi)者強(qiáng)。但是，這也就凸顯出了問題。假設(shè)，消費(fèi)者真的租到一件確實(shí)質(zhì)量低劣的服裝產(chǎn)品，又該如何進(jìn)行維權(quán)呢？

就服裝租賃而言，無非是禮服租賃、常服租賃以及表演服租賃等幾個方面。實(shí)事求是地講，禮服租賃對于普通群眾來說實(shí)際上能消費(fèi)的場合并不常遇到。因?yàn)槎Y服常見的穿著場景是在宴會、酒會等。相對來說，我們參加最多的也就是婚宴、壽宴?；檠缰胁粫髞碣e穿禮服出席，那是新娘、新郎穿禮服的場合。因此，租賃婚紗等禮服的消費(fèi)比例較高。過去大多是在婚紗店或是攝影樓租婚紗，但現(xiàn)在在網(wǎng)上租賃婚紗的情況已經(jīng)越來越多。

據(jù)了解，在服裝租賃平臺租一件禮服（含婚紗）的價(jià)格在400元左右。但是往往出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的情況就是租到手的婚紗，明顯與平臺宣稱的價(jià)值嚴(yán)重不符。實(shí)際上，400塊完全能夠到虎丘等婚紗生產(chǎn)集中地、各廠商設(shè)在網(wǎng)上的商店買到一件性價(jià)比很合適的婚紗。實(shí)際上很多服裝租賃平臺都沒有明白一個簡單的道理，那就是租衣平臺的用戶一定是想拿400塊錢租五六件衣服，而不是想花400塊錢買1件衣服的那群人。

目前，有部分服裝租賃平臺開始在三四線城市布局實(shí)體店。筆者所在地的一家?guī)煼对盒Ｅ赃?，就新開了一家某租賃平臺的實(shí)體店。據(jù)了解，他們的目標(biāo)客戶群體就是這個學(xué)校里面的女大學(xué)生們。大致也是學(xué)生花200多塊錢的包月租金，每月就能穿那么幾套衣服。據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)所謂的“衣服都是全國各地的專業(yè)買手挑的，還有自己的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)”的服裝產(chǎn)品，不論是從其面料還是款式等方面來看，基本上和淘寶網(wǎng)上百元左右的產(chǎn)品相當(dāng)。學(xué)生們也大多是抱著“看稀奇”的心態(tài)而來，掃興而歸，真正交錢租賃服裝的是少之又少?，F(xiàn)在的女大學(xué)生在購買服裝方面，早就經(jīng)過了各大網(wǎng)購平臺的“歷練”，有一點(diǎn)時(shí)間便在網(wǎng)店里看衣服，衣服的價(jià)值、品牌等情況早就了然于心。用她們的話評價(jià)這家服裝租賃實(shí)體店的產(chǎn)品就是“質(zhì)量真心一般，淘寶風(fēng)”。

毋庸置疑，共享經(jīng)濟(jì)是目前最熱門的話題。它雖然起源于硅谷工程師們的情懷，但是共享的概念卻是自古便有且根深蒂固。比如說，我們最熟悉的跳廣場舞的大媽們，就是打著共享的旗號去“占領(lǐng)”廣場的嘛。因此，服裝共享行業(yè)雖然現(xiàn)在發(fā)展尚遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到熱門的程度，這點(diǎn)從各國內(nèi)各大租衣平臺的用戶量和活躍度上就可以看出端倪?？陀^地說，服裝租賃模式未來能否在我國做大做強(qiáng)，的確還需要一定的時(shí)間來觀察。