田宏，李宏婧

（沈陽(yáng)化工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院，遼寧沈陽(yáng)110142）

小組工作技巧在老年社會(huì)工作中的應(yīng)用研究
——以Z項(xiàng)目為例

田宏，李宏婧

（沈陽(yáng)化工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院，遼寧沈陽(yáng)110142）

小組工作是以團(tuán)體或小組為對(duì)象，并通過(guò)小組或團(tuán)體的活動(dòng)為其成員提供社會(huì)服務(wù)的方法。文章從小組工作開(kāi)展的技巧出發(fā)，以S市D社區(qū)的Z項(xiàng)目為例，介紹項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧，探究Z項(xiàng)目在實(shí)際進(jìn)行過(guò)程中所運(yùn)用的反映、澄清、總結(jié)等基本技巧和設(shè)限、融合等提升技巧，對(duì)項(xiàng)目后期的開(kāi)展和其他項(xiàng)目的開(kāi)展起到借鑒和啟示作用。

社會(huì)工作；小組工作；技巧;老年人

小組社會(huì)工作是社會(huì)工作的方法之一，在老年服務(wù)中，開(kāi)展不同類型的小組社會(huì)工作，可以協(xié)助老年人破除心理障礙，樹(shù)立對(duì)生活的信心，構(gòu)建老年人的社交支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)老年人對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感[1]。由于老年群體的特殊性，開(kāi)展老年小組社會(huì)工作，要特別注意工作技巧的運(yùn)用，除了一般技巧的運(yùn)用，還要掌握一些特殊技巧，合理地運(yùn)用技巧不僅有助于專業(yè)關(guān)系的建立，更是提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。S市D社區(qū)的Z項(xiàng)目，是以S市D社區(qū)的55至75歲有自理能力的所有老人為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)小組工作的形式，讓老人分享自己的人生經(jīng)歷和交流生活中的故事，達(dá)到老人肯定自我價(jià)值、建立社交網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力目的的老年小組社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。其中Z項(xiàng)目運(yùn)用了多種小組工作的理論和技巧，本文將從小組工作技巧出發(fā)，探究Z項(xiàng)目在運(yùn)行過(guò)程中所開(kāi)展的工作技巧，并提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)，為以后項(xiàng)目的開(kāi)展和其他項(xiàng)目的進(jìn)行起到積極的借鑒意義。

1 項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)，是小組活動(dòng)開(kāi)展的前提之一，在小組工作中具有特別的意義，小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧是重要的小組工作技巧之一。設(shè)計(jì)小組活動(dòng)要注意以下四方面的技巧方法：緊扣小組目標(biāo)；考慮組員特征及能力（組員的個(gè)體性特征、社會(huì)關(guān)系、文化背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷及能力）；考慮活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本要素（目標(biāo)、參與者、規(guī)模、時(shí)間分配、組員角色扮演和互換、場(chǎng)地設(shè)施、資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、強(qiáng)度分布、防止和處理意外事件預(yù)案、預(yù)期結(jié)果、總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)）；注重經(jīng)驗(yàn)交流與分享[2]。

在S市D社區(qū)的Z項(xiàng)目，小組團(tuán)隊(duì)成員由5名社工、1名督導(dǎo)、3到5名志愿者組成，小組組員在20人左右。其中，社工是具有專業(yè)資格的助理社工師，督導(dǎo)是中級(jí)社工師，志愿者在學(xué)?；蛏鐓^(qū)招募。可見(jiàn)，小組團(tuán)隊(duì)成員具有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)理念，有利于專業(yè)小組活動(dòng)的開(kāi)展。對(duì)項(xiàng)目的策劃和設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)亟M員及社工的特質(zhì)，運(yùn)用活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧進(jìn)行策劃和反饋，使項(xiàng)目有效開(kāi)展，具體內(nèi)容見(jiàn)表1。

表1 項(xiàng)目活動(dòng)設(shè)計(jì)表

2 小組活動(dòng)開(kāi)展技巧

2.1 基本技巧

2.1.1 傾聽(tīng)

在Z項(xiàng)目的活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，活動(dòng)的主持者和協(xié)助者運(yùn)用了這一技巧，在他們分享故事的時(shí)候用點(diǎn)頭、共情式的回應(yīng)等方式讓老人了解到社工在傾聽(tīng)，組員也相應(yīng)地在情緒和情感上回應(yīng)和認(rèn)可。運(yùn)用這一技巧時(shí)，要注意用眼睛掃視全體成員，傾聽(tīng)和觀察他們的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體移動(dòng)，然后做出相應(yīng)的語(yǔ)言和行為控制，這樣才能更好地把控現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)節(jié)氣氛。

2.1.2 反映

反映是同感的傳達(dá)過(guò)程，主要是通過(guò)復(fù)述成員所表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容和背后的情感來(lái)實(shí)現(xiàn)[3]。反映是建立在積極傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上的工作。在Z項(xiàng)目的主題環(huán)節(jié)和分享環(huán)節(jié)，社工在積極傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上做到內(nèi)容和感受的反映，留意和關(guān)注老人的表達(dá)內(nèi)容、表達(dá)方式、情緒，使老人的需求真實(shí)地反映到項(xiàng)目?jī)?nèi)容中。這一技巧的運(yùn)用要注意善于捕捉服務(wù)對(duì)象的表達(dá)和情緒的變化，真正走入服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界，把自己代入服務(wù)對(duì)象的世界去看待問(wèn)題，及時(shí)地反映，更好地建立服務(wù)關(guān)系。

2.1.3 澄清

社工在熱身活動(dòng)規(guī)則介紹、主題環(huán)節(jié)介紹時(shí)主要運(yùn)用了開(kāi)放式提問(wèn)和重述地方法進(jìn)行澄清，在分享故事環(huán)節(jié)進(jìn)行開(kāi)放式提問(wèn)，引起老人的注意，引領(lǐng)他們進(jìn)行分享與交流，獲得更多的信息。在規(guī)則介紹時(shí)，老人可能不理解規(guī)則，通過(guò)組員或社工演示將規(guī)則重述，有利于信息的優(yōu)化和澄清。運(yùn)用這一技巧時(shí)，要注意引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象把模糊不清的訊息，或不甚清楚的陳述，作更詳細(xì)的解說(shuō)，使比較模糊的訊息轉(zhuǎn)化為清楚、具體、明確的訊息。

2.1.4 總結(jié)

在活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中進(jìn)行總結(jié)是必要的。在故事分享環(huán)節(jié)進(jìn)行階段性的總結(jié)不僅使活動(dòng)順利過(guò)渡，更凝練和升華當(dāng)次活動(dòng)的主旨?？偨Y(jié)時(shí)要注意，用精煉和簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言在活動(dòng)分環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)和活動(dòng)開(kāi)展后及時(shí)總結(jié)和反思，鞏固活動(dòng)成果，理性分析，找出問(wèn)題，提升專業(yè)素養(yǎng)和能力。

2.2 互動(dòng)與提升技巧

2.2.1 引導(dǎo)互動(dòng)

引導(dǎo)互動(dòng)的提升技巧在運(yùn)用過(guò)程中主要包括三部分：聯(lián)結(jié)、阻止和設(shè)限。在Z項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中，小組活動(dòng)開(kāi)始前，選出當(dāng)次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者，在活動(dòng)中其他社工協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地將組員聯(lián)結(jié)在一起，比如活動(dòng)前有意地聯(lián)結(jié)老人聊天交流等，增加組員之間的溝通，增加團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。聯(lián)結(jié)的運(yùn)用時(shí)，要有意識(shí)地關(guān)注組員之間的相似性而非差異性，盡可能地將組員聯(lián)結(jié)在一起，增加組員和組員之間的溝通。

阻止是保護(hù)組員免受傷害的一種技巧和方法，當(dāng)老人做出不利于小組發(fā)展的行為時(shí)，比如一直詢問(wèn)手機(jī)的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗ柚埂Ｗ柚辜记傻倪\(yùn)用要注意運(yùn)用的方式避免小組或某些組員做出不好的、不適當(dāng)?shù)摹⒉缓虾鮽惱淼摹⒉焕谛〗M發(fā)展的行為。設(shè)限，在不同環(huán)節(jié)正式開(kāi)始前，在規(guī)則和目的的介紹和演示時(shí)，運(yùn)用了設(shè)限這一技巧，讓小組互動(dòng)的架構(gòu)不脫離目標(biāo)，以更好地達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。使用設(shè)限技巧的方法時(shí)，小組領(lǐng)導(dǎo)者敏銳、溫和、堅(jiān)定、直接是重要的，小組領(lǐng)導(dǎo)者要綜合考慮個(gè)別成員的反應(yīng)、小組整體的反應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)者自己的意圖。

2.2.2 融合

融合技巧主要包括:綜合、摘要和分類化三個(gè)子技巧。在項(xiàng)目實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中主要運(yùn)用了綜合和摘要的技巧。社工要注意項(xiàng)目子活動(dòng)之間的橫向聯(lián)結(jié)和縱向聯(lián)結(jié)，并將項(xiàng)目的不同環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)綜合，達(dá)到項(xiàng)目總體的目標(biāo)。項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)、小組團(tuán)建時(shí)摘要是必要的?；顒?dòng)開(kāi)始前，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行討論和內(nèi)容摘要；活動(dòng)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行內(nèi)容總結(jié)的摘要；團(tuán)建聚會(huì)時(shí)，對(duì)上一次聚會(huì)討論的主要內(nèi)容進(jìn)行摘要，將不同的線索進(jìn)行串聯(lián)和聯(lián)結(jié)。

3 運(yùn)用小組工作技巧的反思與建議

3.1 進(jìn)行有效地阻止和必要的設(shè)限

在活動(dòng)中，可能會(huì)出現(xiàn)場(chǎng)面混亂的情況，對(duì)于這種情況，社工應(yīng)該更加有效地運(yùn)用阻止和設(shè)限的技巧，在活動(dòng)開(kāi)始前用語(yǔ)言和動(dòng)作演示，進(jìn)行設(shè)限的運(yùn)用，使組員有明確規(guī)則意識(shí)，使秩序有所保障。在活動(dòng)過(guò)程中，進(jìn)行必要的阻止，讓其他組員也能參與其中，使活動(dòng)順利有序地開(kāi)展。

3.2 避免反情感轉(zhuǎn)移現(xiàn)象的發(fā)生

在與老人的互動(dòng)中，要多把握機(jī)會(huì)贊賞老人，當(dāng)他們成功完成一個(gè)游戲時(shí)，應(yīng)立刻真誠(chéng)地說(shuō)出他們的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)運(yùn)用反映技巧[4]。在運(yùn)用反映技巧時(shí)，社工應(yīng)避免反情感轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象發(fā)生。社工被案主所激發(fā)的意識(shí)反應(yīng)或潛意識(shí)反應(yīng)叫做反情感轉(zhuǎn)移[5]。社工難免被組員的情緒和情感影響，帶著情緒進(jìn)行小組工作，這需要社工提高自我覺(jué)察能力，及時(shí)自省。在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)，注意治療的反身性，避免反情感轉(zhuǎn)移行為的發(fā)生。

3.3 及時(shí)和準(zhǔn)確地運(yùn)用總結(jié)技巧

在活動(dòng)的不同環(huán)節(jié)應(yīng)及時(shí)地總結(jié)，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)，在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行書面總結(jié)，召開(kāi)總結(jié)交流會(huì)都是十分必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)總結(jié)會(huì)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，對(duì)小組工作實(shí)務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題有更深入的思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)素養(yǎng)[6]。

也要適當(dāng)?shù)匾肫渌麑I(yè)小組工作專業(yè)技巧，如4F解說(shuō)技巧，4F即：實(shí)事（Facts)、感受（Feeling)、發(fā)現(xiàn)（Findings)、將來(lái)（Future)。社工可以重點(diǎn)圍繞這4個(gè)方面進(jìn)行提問(wèn)、解說(shuō)、總結(jié)，以有效引導(dǎo)組員通過(guò)經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)。社工在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)要相互協(xié)助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，不斷磨合，相互提醒、協(xié)助、支持，更加熟練地運(yùn)用總結(jié)及相關(guān)技巧。

3.4 更有針對(duì)性地溝通和跟蹤反饋

有些老人可能會(huì)退出小組，這其中有客觀原因，但更有小組活動(dòng)自身的一些原因，組織者要進(jìn)行及時(shí)反思和改進(jìn)。因此在活動(dòng)結(jié)束后，社工可以針對(duì)不同老人的不同問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性溝通和反饋，了解老人的真實(shí)想法，做好事后評(píng)估，根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化。

4 結(jié)語(yǔ)

小組工作的基本技巧是社會(huì)工作者與案主建立專業(yè)關(guān)系的有效方法，互動(dòng)與提升技巧是促進(jìn)社會(huì)工作者專業(yè)能力提高的有效途徑，通過(guò)分析、綜合、反思老年社會(huì)工作在開(kāi)展過(guò)程中的技巧與方法，為其他領(lǐng)域社會(huì)工作的開(kāi)展起到積極的借鑒和啟示作用。

[1]張和清.援助治療型社會(huì)小組工作技巧探析[J].思想戰(zhàn)線，2002（10）:113-114.

[2]芮洋,楊啟秀.小組工作[M].北京：北京大學(xué)出版社，2014.

[3]周玉萍,薛仲.老年社會(huì)工作[M].北京:知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社, 2015.

[4]付曉萍.小組工作方法在老年服務(wù)中的應(yīng)用[J].濟(jì)南職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（6）:36-37.

[5]顧東輝.社會(huì)工作概論[M].上海：上海譯文出版社,2005.

[6]李樹(shù)文.專業(yè)學(xué)生運(yùn)用小組工作方法開(kāi)展實(shí)務(wù)活動(dòng)易出現(xiàn)的問(wèn)題[J].沈陽(yáng)工程學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016（4）:249-250.

Research on theapplication of group work skills in the socialwork of theaged——taking ZProjectasan example

TIANHong,LIHong-jing
（CollegeofHumanitiesand SocialSciences,ShenyangUniversityofChemical Technology, Shenyang,Liaoning,China110142）

Groupwork takes team orgroup as theobjectand providessocialservice for itsmembers through team orgroup activities. Taking ZProject in DDistrictof SCity asan example,thispaper introduces the design skillsof projectactivities and explores the basic skills such as reflection,clarification and summary and the promotional skills such as restriction and integration,which provides referenceand enlightenment for the developmentofpostprojectand otherprojects.

socialwork;group work;skill;theaged

10.3969/j.issn.2095-7661.2017.02.032】

C916

A

2095-7661（2017）02-0102-03

2017-02-24

田宏（1994-），男，河北承德人，沈陽(yáng)化工大學(xué)人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院研究生，研究方向：社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)。