一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元！只差一步就會(huì)成為最高級(jí)別賣家。但是卻被淘寶清退，此次處理被稱為淘寶史上最嚴(yán)厲“商家惡意騷擾處罰名單”。

今天，18家店鋪因惡意騷擾消費(fèi)者被淘寶直接關(guān)店清退！這些被處罰的店鋪年成交額累計(jì)近3億元人民幣，其中皇冠店鋪占到16家。

其中，一家4紅冠淘寶店鋪，年成交額超過2億元！只差一步就會(huì)成為最高級(jí)別賣家。被稱為淘寶史上最嚴(yán)厲“商家惡意騷擾處罰名單”。

據(jù)介紹，淘寶此次用大數(shù)據(jù)和技術(shù)對(duì)惡意騷擾行為展開拉網(wǎng)式排查，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的店鋪進(jìn)行處罰。

阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群資深總監(jiān)劉菲表示，雖然不舍，卻只能忍痛割愛。秉承“客戶第一”的宗旨，阿里對(duì)任何一絲有損消費(fèi)者體驗(yàn)的行為始終秉持“零容忍”態(tài)度。

她還表示，這只是第一步，未來清退機(jī)制將成為常態(tài)化，反惡意騷擾“上不封頂”?？磥戆⒗镞@次是要?jiǎng)诱娓窳耍?/p>

附18家“商家惡意騷擾處罰名單”

1、yy潮流精品女裝店（4紅冠）

2、Eman服飾（1紅冠）

3、好來屋潮男店鋪（1紅冠）

4、幸運(yùn)美依（5皇冠）

5、愛全球購(gòu)（4皇冠）

6、柱子河南特產(chǎn)店（3皇冠）

7、新一代美妝（3皇冠）

8、美依之家女裝店（3皇冠）

9、點(diǎn)痣祛斑生活館（2皇冠）

10、小小美女網(wǎng)紅店（2皇冠）

11、淘公館服飾（2皇冠）

12、曼曼歐貨女裝店（2皇冠）

13、ILY小幸運(yùn)（1皇冠）

14、萌大叔潮鞋高端定制（1皇冠）

15、VK 名品生活館（1皇冠）

16、aini2289752（1皇冠）

17、華麗豐臺(tái)布國(guó)際（4鉆）

18、黃曉總代批發(fā)（4鉆）

淘寶重手整治惡意騷擾

惡意騷擾可謂電商平臺(tái)一個(gè)“牛皮癬”：一些商家抱著僥幸心理，在消費(fèi)者據(jù)實(shí)給出中差評(píng)以后軟磨硬泡、哀求修改評(píng)價(jià)，一旦對(duì)方不改就“霸王硬上弓”，通過電話騷擾、辱罵、威脅甚至寄污穢物寄壽衣，給當(dāng)事人帶來極大困擾，令人深惡痛絕。

過去媒體曝光過一系列賣家惡意騷擾買家事件：。

打飛車砍傷買家：

段某是珠海某小區(qū)物業(yè)公司普通員工，之前其幫女友在淘寶網(wǎng)向賣家購(gòu)買了一臺(tái)三星手機(jī)。

段某在收到賣家發(fā)來的手機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)是水貨，貨不對(duì)板，于是通過QQ與賣家聯(lián)系退貨事宜但多次交涉未果，段某就在淘寶網(wǎng)上給予賣家差評(píng)。但這個(gè)差評(píng)激怒了賣家，賣家在回復(fù)中稱“三個(gè)小時(shí)到珠海砍你！”

段某以為該賣家只是口頭上嚇唬。結(jié)果賣家真的找到了正在上班的段某，4名持刀男子砍傷買家頭部、肩膀及背部后乘坐一輛遮擋車牌的別克小車逃離現(xiàn)場(chǎng)。

800多個(gè)騷擾電話：

常州柳女士在淘寶網(wǎng)某店買了兩件衣服，然而賣家遲遲不發(fā)貨，拖了20天，柳女士才收到衣服，而且只有一件。為此，柳女士給賣家一個(gè)差評(píng)。哪知，短短兩天內(nèi)，柳女士的手機(jī)接到800多個(gè)騷擾電話。

小蜜在知乎上看到，還有的賣家在知乎上提問，如何合法的報(bào)復(fù)給了差評(píng)的買家。

像賣家報(bào)復(fù)買家的事件層出不窮，針對(duì)這一難題，2016年，淘寶即已出臺(tái)惡意騷擾專項(xiàng)規(guī)定：對(duì)于這一惡意擾亂市場(chǎng)秩序、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，淘寶通過平臺(tái)規(guī)則做出規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)一次騷擾即扣店鋪12分，嚴(yán)重違規(guī)者則會(huì)直接被處以關(guān)店處罰。

淘寶方面表示，惡意騷擾行為，嚴(yán)重侵害了買家服務(wù)滿意權(quán)益，降低了消費(fèi)者的購(gòu)物安全感，因而，對(duì)惡意騷擾行為，必須被及時(shí)糾正和妥善處理。

未來，淘寶將對(duì)識(shí)別到的黑灰團(tuán)伙及違規(guī)服務(wù)商展開進(jìn)一步打擊，根治惡意騷擾社會(huì)毒瘤，確保消費(fèi)者合法權(quán)益。

震驚了，商家“中差評(píng)“恐懼癥或加深

對(duì)商家來說，淘寶開的這一次史上最嚴(yán)厲處罰名單，震驚了電商行業(yè)，也傳遞出一些重要信息。

1、對(duì)于惡意騷擾行為，淘寶開始“動(dòng)真格”

一直以來，惡意騷擾的判定始終是個(gè)難題，即使很多惡意騷擾事件被媒體曝光，但總是面臨著“舉報(bào)難”的問題。

對(duì)某些商家來說，惡意騷擾的手段可以多種多樣，成本也并不高。比如“呼死你”等網(wǎng)絡(luò)電話軟件廣泛存在于各大軟件下載平臺(tái)，隨意使用零成本，網(wǎng)絡(luò)改號(hào)讓消費(fèi)者無法舉證騷擾源頭，繼而維權(quán)遇阻；比如第三方寄件，很難查證源頭；再比如，把買家的手機(jī)號(hào)碼發(fā)到招租、相親等各大網(wǎng)址，讓消費(fèi)者頻繁接收短信驗(yàn)證碼。

此次，直接關(guān)店清退的嚴(yán)厲處罰，對(duì)于商家來說，無疑意味著淘寶突破取證障礙，開始“動(dòng)真格“。

2、怎樣處理中差評(píng)？商家的恐懼或加深

根據(jù)淘寶2016年出臺(tái)的惡意騷擾專項(xiàng)規(guī)定：消費(fèi)者投訴遭遇騷擾時(shí)，即便消費(fèi)者無法舉證，淘寶也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系過往消費(fèi)者進(jìn)行取證，最終根據(jù)賣家前科做出判定。

此次嚴(yán)打，對(duì)于商家來說，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，以及買家賣家之間的有效溝通，無疑變得更加重要。

從某種意義上，或許可以說，商家對(duì)中差評(píng)的恐懼從此加深，他們對(duì)于中差評(píng)的處理，也需要更加敏感與小心。

很多商家都在派代網(wǎng)上講述，他們遇到買家威脅給差評(píng)的種種無奈，對(duì)于很多中小賣家特別是新店來說，有可能幾個(gè)差評(píng)就決定了店鋪的生死。

可以驗(yàn)證的一點(diǎn)，是在評(píng)價(jià)壓力下，違規(guī)評(píng)價(jià)服務(wù)行業(yè)的“蓬勃發(fā)展”。

淘寶提供的最新數(shù)據(jù)顯示，2016年，通過旺旺給商家發(fā)送垃圾消息聲稱提供中差評(píng)修改服務(wù)的團(tuán)伙就達(dá)858個(gè)；而被淘寶識(shí)別到通過旺旺給消費(fèi)者發(fā)送中差評(píng)修改請(qǐng)求關(guān)聯(lián)到的服務(wù)團(tuán)伙更是高達(dá)2359個(gè)，違規(guī)評(píng)價(jià)服務(wù)已然成為一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

當(dāng)然，對(duì)于商家來說，他們能做的，就是進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，提供更有吸引力的商業(yè)服務(wù)。

阿里巴巴安全部小二提醒，伸手作惡必被抓。據(jù)介紹，此次宣布處罰以后，一些商家追悔莫及，有賣家主動(dòng)表示，對(duì)于辱罵、語言攻擊以及多次撥打電話對(duì)買家工作生活造成不便“深表愧疚”，對(duì)淘寶網(wǎng)造成的負(fù)面影響“非常慚愧自責(zé)”。

支招：面對(duì)“惡意騷擾”你要怎么辦？

1、哪些行為屬于“惡意騷擾”：

a、頻繁撥打買家電話；

b、向買家郵寄讓人產(chǎn)生反感的騷擾物品。

2、買家受到“惡意騷擾”如何投訴？要提交哪些證據(jù)：

買家在交易過程中受到“惡意騷擾”，可在其拍下該筆交易后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。

買家投訴時(shí)，可以提交能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，包括與賣家之間的阿里旺旺聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

3、賣家對(duì)“惡意騷擾”的投訴如何申訴：

賣家若被投訴“惡意騷擾”，可在申訴期內(nèi)就買家所表述的情況進(jìn)行有針對(duì)性的說明和舉證。

4、對(duì)“惡意騷擾”違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何進(jìn)行處理：

若賣家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的，該賣家將被處以一般違規(guī)行為扣十二分的處理。

網(wǎng)友熱議

@jollyfan：淘寶一家獨(dú)大，已經(jīng)沒任何商家能與何搞衡，做事自然心狠手辣。如果有竟?fàn)帉?duì)手制衡的話。淘寶不敢這樣把一家日發(fā)近兩萬單的商家給清退了，這樣會(huì)把商家送給對(duì)手。

@黃小帥：淘寶越來越難做了，客戶的要求是價(jià)格低，質(zhì)量好，還要看心情，心情不好給你中差評(píng)你又能拿人家怎么樣？！

@devi_hy：卸磨殺驢開始了……

@沒有好游戲：一個(gè)營(yíng)業(yè)額幾億的淘寶店，上天貓可以多給馬云至少幾百萬利潤(rùn)。

@學(xué)海之涯：如果無法舉證依然處罰商家同樣也會(huì)有問題，商家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以冒充商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行騷擾

@beatify100：yy潮流精品女裝店，十年老店，換個(gè)名而以，這么大的店不可能只有一家的。人家開了好幾家，封一個(gè)有什么用。