陳思宇　謝曉宇　呂紅

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，家裝市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程正在進(jìn)行。互聯(lián)網(wǎng)家裝從最初的為用戶提供裝修資訊、設(shè)計(jì)圖庫(kù)、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供涉及報(bào)價(jià)、建材家居家飾電商、第三方監(jiān)理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等金融服務(wù)的一站式家裝服務(wù)模式。黑龍江省的互聯(lián)網(wǎng)家裝才剛剛起步，目前幾乎沒(méi)有一家成規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。因此，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的深入了解，對(duì)于黑龍江省的家裝行業(yè)做大做強(qiáng)尤為重要。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)家裝；黑龍江家裝行業(yè)；機(jī)遇

一、目前互聯(lián)網(wǎng)裝修的發(fā)展情況

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的順勢(shì)而生，對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的全面改革升級(jí)起到了一定的推動(dòng)作用?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝起步于2005年，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家裝行業(yè)的影響最近三年達(dá)到了高峰，最明顯的標(biāo)志是市場(chǎng)上出現(xiàn)了影響遠(yuǎn)超家裝范疇的數(shù)家“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，中國(guó)號(hào)稱“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的平臺(tái)或企業(yè)曾創(chuàng)記錄的達(dá)到過(guò)近二百家，而到2016年的8月，這類機(jī)構(gòu)驟減至不到一百家，有影響的企業(yè)約為十家，包括土巴兔、齊家網(wǎng)、天貓、有住網(wǎng)、愛(ài)空間、美家?guī)?、?yōu)裝美家、搶工長(zhǎng)、過(guò)家家、蘑菇+。

但對(duì)正處于市場(chǎng)啟動(dòng)期的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，其市場(chǎng)規(guī)模在逐漸壯大。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布《2016-2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2011年，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為477億元，到2014年增長(zhǎng)至1100億元，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝元年的2015年更是突破1500億元。按照預(yù)測(cè)，到2017年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2800億元。

二、互聯(lián)網(wǎng)家裝的特點(diǎn)

（一）傳統(tǒng)家裝存在的問(wèn)題

一是價(jià)格不透明，用戶往往都是預(yù)付款，存在回扣、返點(diǎn)等裝修潛規(guī)則；二是裝修材料價(jià)格昂貴，從廠家到省代，再到區(qū)域分銷，再經(jīng)裝修公司才到用戶，層層加價(jià)，用戶要么就多花錢、要么就得自己天天跑建材市場(chǎng)；三是裝修品質(zhì)難以保證，裝修公司層層分包導(dǎo)致施工隊(duì)大都是臨時(shí)拼湊的，偷工減料、以次充好、浪費(fèi)材料與工期等問(wèn)題比比皆是，導(dǎo)致裝修質(zhì)量差；四是售后問(wèn)題無(wú)法解決，裝修公司推給分包的施工隊(duì)，施工隊(duì)卻推托說(shuō)錢都被裝修公司拿去了，一旦有糾紛和售后問(wèn)題就很難解決。

這一切都讓裝修用戶苦不堪言，如此龐大的市場(chǎng)肯定不會(huì)永遠(yuǎn)這樣，肯定會(huì)逐漸淘汰落后的、病態(tài)的裝修供給，同時(shí)又孕育更多高效、優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)商出現(xiàn)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)裝修的不透明、不簡(jiǎn)單、貓膩多、體驗(yàn)差等恰恰相反，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)、透明、省心等優(yōu)勢(shì)，被越來(lái)越多的消費(fèi)者所推崇。

一是性價(jià)比極高、省錢。對(duì)有一定消費(fèi)層次的裝修用戶來(lái)說(shuō)，價(jià)格不是首先考慮的因素，但性價(jià)比大部人還是看重的，而互聯(lián)網(wǎng)裝修價(jià)格更低，性價(jià)比更高，一般為599元-699元/米的報(bào)價(jià)，遠(yuǎn)低于市場(chǎng)1500元/米的一般行隋價(jià)。

二是讓裝修變得透明、簡(jiǎn)單。家裝產(chǎn)品消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面最復(fù)雜的產(chǎn)品，信息缺失，透明度差，用戶非專業(yè)，需求不清，有選擇障礙；且家裝行業(yè)不規(guī)范，貓膩陷阱多，價(jià)格不透明，用戶真假辨別；還有店面人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)差，建材家具送貨延遲，用戶消費(fèi)體驗(yàn)差，裝修費(fèi)時(shí)費(fèi)力還鬧心。而互聯(lián)網(wǎng)裝修提供了讓信息足夠透明，讓裝修變成簡(jiǎn)單的一站式整包裝修產(chǎn)品，解決了用戶對(duì)裝修一切想象的痛點(diǎn)。

三是使個(gè)性化最大化的標(biāo)準(zhǔn)化。如果完全個(gè)性化規(guī)模做不大，復(fù)制很難，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)是個(gè)問(wèn)題；而完全標(biāo)準(zhǔn)化也不現(xiàn)實(shí)，一是家裝產(chǎn)品大多是非標(biāo)定制，二則用戶需求肯定有差異，眾口難調(diào)。

四是用硬裝爭(zhēng)奪流量人口。這是互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品的特點(diǎn)，通過(guò)低價(jià)甚至不賺錢的硬裝獲得用戶流.量，再輔以社區(qū)、口碑、增值服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性，最后在后續(xù)的家具、軟裝及智能家居尋求前端資源的后續(xù)利潤(rùn)突破?？傊?，是以傳統(tǒng)裝修不可能給的價(jià)格去撬動(dòng)市場(chǎng)，先告訴用戶，很便宜，又放心，趕緊裝吧，拉近距離交朋友，再順其自然地找到盈利點(diǎn)。

五是迅速高效。在保證質(zhì)量的前提下從毛坯到精裝僅需50天。

正是圍繞用戶痛點(diǎn)出發(fā)，想用戶之所想，急用戶之所急，解決了裝修不透明、增項(xiàng)漏項(xiàng)多、服務(wù)體驗(yàn)差、用戶需求不清，才讓互聯(lián)網(wǎng)裝修快速崛起。

三、黑龍江省家裝市場(chǎng)的現(xiàn)狀

黑龍江省家裝行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模非常大，十年間的年復(fù)合增長(zhǎng)率為12.3%。在當(dāng)前不少行業(yè)增長(zhǎng)速度僅維持在個(gè)位數(shù)的背景下，家裝行業(yè)的高速增長(zhǎng)前景具有較大的誘惑力。

但是縱觀整個(gè)家裝家居市場(chǎng)，多年來(lái)由于業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度低、信息不對(duì)稱、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)難度大等因素存在，傳統(tǒng)的家裝家居公司很難做大，為此至今在家裝業(yè)還沒(méi)有全國(guó)性的龍頭企業(yè)出現(xiàn)。

作為東北大省的黑龍江省，在這風(fēng)生水起的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中目前所占比例還十分渺小。以前黑龍江省的裝修行業(yè)是公裝、家裝混業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是近些年才出現(xiàn)像麻雀裝飾、東易日盛、業(yè)之峰等專業(yè)的家裝公司。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起，本土的家裝公司也與時(shí)俱進(jìn)，躍躍欲試，逐漸向互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)型，但是到目前為止，仍然沒(méi)有形成頗具影響的品牌。目前哈爾濱市只有一家家裝裝飾公司主打互聯(lián)網(wǎng)家裝，還是裝修E站在哈爾濱設(shè)立的分公司。

一項(xiàng)調(diào)查顯示，有置業(yè)打算的群體中，83%的人為85后，其中26歲以下的占49%，27-30歲的占34%。這些年輕人都是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長(zhǎng)大的，大都不懂裝修，更傾向于有人能夠代勞；另外工作都較忙，沒(méi)有太多時(shí)間花在裝修上；還有就是習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，想要好的設(shè)計(jì)、好的材料但同時(shí)又希望價(jià)格便宜。這些需求都是傳統(tǒng)家裝行業(yè)無(wú)法滿足的，這為互聯(lián)網(wǎng)家裝的崛起提供了客觀條件。

2016《中國(guó)家裝行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》中指出，中國(guó)家裝行業(yè)的市場(chǎng)龐大且穩(wěn)定，是多年來(lái)客觀存在的事實(shí)；互聯(lián)網(wǎng)科技給行業(yè)帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，將日益改變家裝行業(yè)的生態(tài)。這兩項(xiàng)調(diào)查情況表明，家裝市場(chǎng)蛋糕巨大，且互聯(lián)網(wǎng)家裝是家裝企業(yè)的必經(jīng)之路。

四、未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家裝的趨勢(shì)

（一）低端產(chǎn)品向中高端產(chǎn)品延伸

其實(shí)，一個(gè)相對(duì)區(qū)間內(nèi)，用戶對(duì)價(jià)格沒(méi)那么敏感，關(guān)鍵是看效果和質(zhì)量，是否所見(jiàn)即所得。而互聯(lián)網(wǎng)家裝對(duì)10萬(wàn)內(nèi)客單的傳統(tǒng)家裝將是致命的打擊。產(chǎn)品組合將會(huì)以基礎(chǔ)裝修為主，加入許多的模塊化和個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的統(tǒng)一，并推出軟裝，提高產(chǎn)品的溢價(jià)能力。

（二）人群由小眾向更大眾覆蓋

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝以標(biāo)準(zhǔn)化套餐為主，在裝修用戶里，整包所占比例為20%-30%，又能完全接受標(biāo)準(zhǔn)化套餐的只有5%，也就是100個(gè)有裝修需求的用戶，完全接受整包的就一兩個(gè)。而產(chǎn)品延伸時(shí)，相應(yīng)的對(duì)目標(biāo)人群也在重新定位和細(xì)分，將會(huì)服務(wù)更多人群。

（三）家裝標(biāo)準(zhǔn)化更縱深發(fā)展

有個(gè)趨勢(shì)是無(wú)可爭(zhēng)辯的，用戶是想要一個(gè)完整的家，雖然現(xiàn)在各種包有不少問(wèn)題，但產(chǎn)品在快速迭代，施工包、主材包、家具軟裝包及個(gè)性化包等也在升級(jí)，供應(yīng)鏈管理、施工管控、落地執(zhí)行等的標(biāo)準(zhǔn)化也在朝著縱深發(fā)展，而150米以下的大眾化家裝市場(chǎng)，將是標(biāo)準(zhǔn)化互聯(lián)網(wǎng)家裝的主要市場(chǎng)。

（四）運(yùn)營(yíng)效率和轉(zhuǎn)化率的持續(xù)提升，更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)家裝要持續(xù)盈利，必須有合同成本的紅線思維，將獲客成本控制在合同成本3%以內(nèi)。不管是電銷、SEM（搜索引擎營(yíng)銷），一定要控制成本，提高轉(zhuǎn)化率。

互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)過(guò)2015年的粗放式增長(zhǎng)，2016年的整合，2017年產(chǎn)業(yè)鏈將迎來(lái)優(yōu)化和集中，那些低效的、掛羊頭賣狗肉的、服務(wù)做不好的會(huì)退出；行業(yè)優(yōu)勝劣汰不可避免，沒(méi)有發(fā)展根基，沒(méi)有資源優(yōu)勢(shì)支撐、不能給用戶創(chuàng)造價(jià)值，效率沒(méi)提升的，都會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，而留下的強(qiáng)者愈強(qiáng)，但不會(huì)出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，格局和版圖只是初現(xiàn)端倪。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域?qū)?huì)逐步告別過(guò)去的喧鬧、躁動(dòng)與炒作，回歸行業(yè)本質(zhì)，解決用戶痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供真正有價(jià)值的家裝服務(wù)，將成為大家著力的重點(diǎn)。