郭瑜奚+艾維依

內(nèi)容提要：在新媒體語(yǔ)境下，媒介生態(tài)環(huán)境呈現(xiàn)多元化，我國(guó)新聞?shì)浾摥h(huán)境日漸寬松，突發(fā)事件報(bào)道取得了很多突破性的進(jìn)步。隨著高校社會(huì)化、國(guó)際化程度不斷加深，高校作為典型的公共領(lǐng)域，其突發(fā)事件的新聞報(bào)道事關(guān)重大。本文通過(guò)分析探討我國(guó)高校當(dāng)前突發(fā)事件的特點(diǎn)，提出了一些加強(qiáng)和改進(jìn)突發(fā)事件新聞報(bào)道的意見(jiàn)和建議。

關(guān)鍵詞：高校突發(fā)事件；新聞報(bào)道；輿情引導(dǎo)；危機(jī)公關(guān)

很多人都把高校比作是“世外桃源”，一是因?yàn)闈庥舻膶W(xué)術(shù)氛圍，活躍開放的思想碰撞，高校的確是學(xué)子們的精神樂(lè)土。再者是因?yàn)楦咝?nèi)部組織穩(wěn)定性高，外部因素侵入較少，是一個(gè)相對(duì)安全的公共領(lǐng)域?？墒墙陙?lái)，高校突發(fā)事件頻發(fā)，高?！捌桨矇?mèng)”已被打破。所謂高校突發(fā)事件，通常指那些發(fā)生在高校內(nèi)，或雖未發(fā)生在高校，卻與高校中的人或事有著相當(dāng)聯(lián)系的事件。此類事件是由于受到高校內(nèi)外部多種因素的影響包括自然的、人為的或社會(huì)及其他原因引發(fā)的。高校突發(fā)事件按性質(zhì)來(lái)分一般有以下幾種類型：1、自然災(zāi)害類突發(fā)事件。2、刑事、治安災(zāi)害類突發(fā)事件。3、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。比如集體中毒事件。4、高校管理類突發(fā)事件。包括罷課、鬧事、破壞公物等行為。5、教學(xué)類突發(fā)事件。如重大考試作弊事件。6、校園網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件。7、影響學(xué)校安全與穩(wěn)定的其它突發(fā)公共事件。

一、高校突發(fā)事件報(bào)道的數(shù)量和社會(huì)影響力劇增

高校突發(fā)事件的發(fā)生往往事出突然，令校方難以提前預(yù)警，給高校現(xiàn)有的學(xué)習(xí)、工作、生活秩序造成干擾或沖擊，具有一定危害。就其報(bào)道形式，目前呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

（一）從網(wǎng)絡(luò)傳播擴(kuò)大到主流媒體

（二）從個(gè)體事件發(fā)展到社會(huì)熱點(diǎn)

（三）從學(xué)生、教師為報(bào)道對(duì)象轉(zhuǎn)入教育機(jī)構(gòu)和制度設(shè)置

（四）從社會(huì)現(xiàn)象認(rèn)識(shí)上升到民族未來(lái)預(yù)期

二、高校突發(fā)事件報(bào)道形成的高校危機(jī)公關(guān)

（一）高校危機(jī)公關(guān)的特性。高校突發(fā)事件是公共危機(jī)事件的組成部分，高校的特殊性決定了它不僅具有公共危機(jī)事件的共性——突發(fā)性、危害性，還有自己的特性——擴(kuò)散性、敏感性、潛在性。

（二）高校危機(jī)公關(guān)有別于其他危機(jī)公關(guān)的社會(huì)影響

1.高校神圣社會(huì)印象的破碎對(duì)社會(huì)觀念價(jià)值的破壞。社會(huì)價(jià)值觀念是人類社會(huì)主流價(jià)值觀，是人類社會(huì)在漫長(zhǎng)的歷史進(jìn)程中共同追求的價(jià)值觀和共同創(chuàng)造的文明成果，包括尊重生命、文明、法治、自由、等。然而隨著高校投毒、群體毆打、學(xué)術(shù)抄襲等犯罪的頻發(fā)，使得高校的良好形象在公眾心中由正趨負(fù)。高校的負(fù)面影響也對(duì)處在思想觀念認(rèn)識(shí)形成階段的學(xué)生的價(jià)值觀塑造產(chǎn)生了消極作用。

2.高校的社會(huì)廣泛性使產(chǎn)生的負(fù)面影響多層傳播，對(duì)多層次公共關(guān)系的破壞。隨著高等教育從精英教育轉(zhuǎn)變成大眾教育，高校招生人數(shù)的迅速增加和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大與學(xué)校原有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之間產(chǎn)生了明顯的矛盾。學(xué)校周邊環(huán)境日益復(fù)雜，各種問(wèn)題、矛盾、糾紛不斷突現(xiàn)。大學(xué)生生活相對(duì)集中，貧困生增多，加之大學(xué)生年輕氣盛、情緒不穩(wěn)、心理波動(dòng)大等“隱性”危機(jī)，時(shí)有轉(zhuǎn)為“顯形”的突發(fā)事件。高校應(yīng)對(duì)危機(jī)事件要及時(shí)防止傳播真空，發(fā)布準(zhǔn)確信息，公開誠(chéng)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任，引導(dǎo)輿論，化解危機(jī)。高校在面對(duì)社會(huì)發(fā)布有關(guān)危機(jī)事件信息的同時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)，積極引導(dǎo)輿論向有利于學(xué)校的方面發(fā)展。

三、高校突發(fā)事件報(bào)道的社會(huì)意義和輿情引導(dǎo)

作為新聞媒體，面對(duì)頻發(fā)的高校突發(fā)事件應(yīng)充分發(fā)揮其社會(huì)功能。

（一）發(fā)揮媒體的預(yù)警功能。普利策將傳媒喻作瞭望塔，體現(xiàn)了傳媒對(duì)社會(huì)的預(yù)警和監(jiān)督功能。眾所周知，公共突發(fā)事件的潛伏期就是解決事件的預(yù)警期，但常常由于沒(méi)有特殊表征而不被察覺(jué)。新聞媒體在這時(shí)候應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起“環(huán)境監(jiān)測(cè)者”的職責(zé)，發(fā)揮其社會(huì)預(yù)警功能。記者通過(guò)深入高校進(jìn)行調(diào)查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)獲得不穩(wěn)定因素的信息，告知相關(guān)部門引起有關(guān)方面的重視。這有助于把潛在的高校公共突發(fā)事件消除在萌芽狀態(tài)，或者即使事件發(fā)生也可以讓高校和社會(huì)有心理準(zhǔn)備，有提前做好事態(tài)控制的準(zhǔn)備，盡量降低突發(fā)事件帶來(lái)的損失，提升“抗震”能力。

（二）強(qiáng)化媒體的認(rèn)知功能 。在高校公共突發(fā)事件的前期階段，各種社會(huì)輿論導(dǎo)致事件的信息真假難辨，加之事件發(fā)生后，學(xué)生的生活方式、思維方式必然有所變化，心理上也會(huì)產(chǎn)生一定壓力，對(duì)信息真?zhèn)蔚谋鎰e能力相對(duì)降低，對(duì)事件失去了清醒的認(rèn)識(shí)正確判斷。如果新聞媒體建立了良好的快速反應(yīng)機(jī)制就能在第一時(shí)間對(duì)突發(fā)事件做出反應(yīng)，通過(guò)來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的畫面和聲音，帶給學(xué)生真實(shí)——生動(dòng)——具有說(shuō)服力的信息，消除各種不負(fù)責(zé)任的流言或小道消息造成的負(fù)面影響，確保對(duì)事件的正確認(rèn)識(shí)。

（三）展現(xiàn)媒體的撫慰功能 。我們知道，每次高校突發(fā)事件之后，由于事態(tài)的發(fā)展出乎意料，學(xué)生固有的安全感和穩(wěn)定感就會(huì)突然消失。新聞媒體在積極引導(dǎo)師生的情緒方面發(fā)揮了很大的作用。一方面，利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生提出的各種問(wèn)題和疑慮做出正面的解答和說(shuō)明，引導(dǎo)輿論向有利于該事件解決的方向發(fā)展。另外，媒體選擇一些有意義的圖片來(lái)報(bào)道。比如救援人員在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的奮力救助，政府、校方領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)的積極作為，好心人的關(guān)心與捐助……這些都能使人感受到社會(huì)的溫情，給人以莫大的撫慰。

（四）深化媒體的反思功能。在一次高校公共突發(fā)事件即將歸于消解的時(shí)候，關(guān)于事件能否避免發(fā)生、產(chǎn)生的原因是什么、處置過(guò)程失誤在哪里、事件的后果等問(wèn)題必然提上議事日程。此時(shí)，新聞媒體利用其廣泛的社會(huì)影響力，推動(dòng)高校和全社會(huì)積極進(jìn)行總結(jié)和反思。一方面，激發(fā)高校的管理部門對(duì)原有的制度設(shè)計(jì)進(jìn)行思考，比如說(shuō)安全設(shè)施是否齊全，對(duì)學(xué)生的心理健康教育是否到位，事發(fā)后處理方式是否恰當(dāng)?shù)?，并督促其制定完善的?guī)章制度。另一方面，繼續(xù)事件的后續(xù)報(bào)道，監(jiān)督校方乃至政府對(duì)突發(fā)事件的處理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，警戒后人，防止類似事件再次發(fā)生。

四、高校突發(fā)事件報(bào)道中的社會(huì)承受力及人文訴求

（一）報(bào)道選擇與人文關(guān)懷。突發(fā)性事件報(bào)道中的人文關(guān)懷，主要體現(xiàn)在對(duì)事件中參與者與受影響者的報(bào)道角度和語(yǔ)言使用。在報(bào)道高校類突發(fā)事件時(shí)，既要滿足大眾的知情權(quán)，也要考慮這個(gè)特殊群體的情緒和感受。在2016年上海外灘踩踏事件中，有的媒體對(duì)于在此事件中不治身亡的復(fù)旦大學(xué)杜某進(jìn)行大篇幅報(bào)道，違背新聞專業(yè)主義原則，大量曝光杜某生前的私人生活并對(duì)杜某周圍的同學(xué)進(jìn)行采訪報(bào)道。對(duì)事件中逝世同學(xué)的家屬及親友的情感訴求“習(xí)慣性忽略”，沒(méi)有感同身受之情。媒體在報(bào)道高校突發(fā)事件時(shí)不能枉顧社會(huì)效應(yīng)和受眾感受，本著適度原則，充分合理地展現(xiàn)人文關(guān)懷。

（二）報(bào)道價(jià)值破壞及不良社會(huì)后果。有的媒體在“災(zāi)害本身就是新聞”的價(jià)值取向下，為了提升新聞的感染力和沖擊力，報(bào)道時(shí)運(yùn)用了大量的文學(xué)表現(xiàn)手法配以觸目驚心的圖片進(jìn)行過(guò)分渲染。這種對(duì)于故事性的過(guò)度追求，會(huì)造成報(bào)道的負(fù)面效果。在校園兇殺案報(bào)道中，有學(xué)生逃生的具體細(xì)節(jié)、兇手的表情和動(dòng)作，有學(xué)生充滿恐懼的心理描述。這種寫作手法，盡管真實(shí)和客觀，但幾乎與商業(yè)電影中的槍戰(zhàn)片并無(wú)二致。在對(duì)盜竊事件的報(bào)道中，有大量高科技作案工具的詳細(xì)介紹，對(duì)罪犯“高明”的作案過(guò)程也進(jìn)行了全方位的描述。這種新聞報(bào)道，使得有犯罪傾向的人受到了更多的情境刺激、有了更多的模仿對(duì)象，這無(wú)疑增加了社會(huì)的不穩(wěn)定因素。這種新聞報(bào)道手法仍在繼續(xù)，有誰(shuí)能斷言此類報(bào)道不會(huì)成為下一次校園惡性事件的模版。

（三）熱點(diǎn)反思中的理性原則與主導(dǎo)傳播價(jià)值。面對(duì)高校突發(fā)事件，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體雖然各有優(yōu)勢(shì)，但是隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體以其更快捷、信息容量大、互動(dòng)性強(qiáng)等特征見(jiàn)長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)時(shí)發(fā)布新聞，致使求證和思考的時(shí)間相對(duì)較少也就出現(xiàn)了把關(guān)不嚴(yán)的問(wèn)題。在采寫編一體化的現(xiàn)狀下，對(duì)新聞報(bào)道的把關(guān)缺失，容易產(chǎn)生片面的思考和判斷。 中國(guó)人民大學(xué)彭蘭教授認(rèn)為：“網(wǎng)上新聞的速度競(jìng)爭(zhēng)是造成網(wǎng)絡(luò)假新聞的重要原因。過(guò)分追求速度而違背了新聞?wù)鎸?shí)性的基本準(zhǔn)則，必然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的不信任?！?因此，網(wǎng)絡(luò)媒體在新聞報(bào)道中要嚴(yán)格把關(guān)，給廣大學(xué)生提供全面充分的值得信服的事實(shí)真相，這樣才能真正樹立其公信度，增強(qiáng)在廣大學(xué)生中的影響力，從而有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展。

這幾年，我國(guó)的新聞媒體在應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件的報(bào)道中有了較大的進(jìn)步，但是存在的問(wèn)題還是不少。我們還必須加快建立健全高校突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，提高新聞工作人員的各方面素質(zhì)，在各種類型的突發(fā)事件中不斷演練，積累經(jīng)驗(yàn)，做出調(diào)整，不斷提高突發(fā)事件的報(bào)道水平。

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（作者單位：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)）