張旭東

將一個家電企業(yè)的管理模式復(fù)制到一家醫(yī)院，結(jié)果會怎樣？不少人會認(rèn)為醫(yī)院將亂成“一鍋粥”。世界白色家電巨頭海爾將自己的“人單合一”管理模式推廣到醫(yī)院，不到半年，藥占比降低5%，病床使用率提高4%。

“人單合一”是什么？為何如此神奇而且具有跨界性？海爾集團(tuán)總裁周云杰說，“人”指員工，“單”指用戶需求，“人單合一”就是每個員工都直接面對用戶需求，創(chuàng)造用戶價值。

“人單合一”是海爾歷經(jīng)12年持續(xù)探索和迭代，在互聯(lián)網(wǎng)時代首創(chuàng)的管理模式。在“人單合一”管理模式下，海爾實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”。

海爾從一個家電企業(yè)轉(zhuǎn)型為創(chuàng)客孵化平臺，中間管理層全部被去掉，所有員工組成一個個創(chuàng)業(yè)小微，發(fā)揮“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，與個性化用戶需求快速對接。誰能滿足用戶需求、創(chuàng)造更大價值，誰就受益更多，否則就必須離開。

海爾集團(tuán)空調(diào)產(chǎn)業(yè)平臺的張鵬2016年8月從原創(chuàng)業(yè)小微團(tuán)隊脫離，成立了獨(dú)立的小微。他們在與用戶交互中了解到，空調(diào)在停機(jī)較長時間后，再次開機(jī)有異味。為此，他們聯(lián)合科研院所實(shí)驗(yàn)上千次，利用冷膨脹等技術(shù)研發(fā)了自清潔空調(diào)，附著在空調(diào)蒸發(fā)器上的灰塵等污垢便能被自動清洗掉，并獲得了4項專利技術(shù)。

“我們根據(jù)用戶反饋不斷完善和迭代產(chǎn)品，已經(jīng)迭代三次?！睆堸i說，“自清潔空調(diào)上市不久就受到市場歡迎，因?yàn)樗鉀Q了用戶的核心痛點(diǎn)，目前銷量達(dá)400多萬套?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/06/30/zgmp201708zgmp20170803-1-l.jpg" style="">

這只是海爾創(chuàng)業(yè)孵化平臺上一個案例。目前，海爾已有包括智能互聯(lián)平臺等幾十個創(chuàng)業(yè)子平臺，孵化了3600多家小微企業(yè)，其中年營收過億元小微企業(yè)有100多個。同時，海爾引進(jìn)了1333家風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)，擁有15家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新孵化基地、120億元創(chuàng)投基金和108家孵化器空間。

海爾集團(tuán)日日順健康運(yùn)營總監(jiān)季曉健原來從事家用凈水器銷售，在看到巨大的農(nóng)村凈水需求后，她發(fā)起成立了創(chuàng)業(yè)小微，免費(fèi)為農(nóng)村安裝凈水設(shè)備，并每村聘請一名水站“管家”，負(fù)責(zé)收費(fèi)、維護(hù)和保養(yǎng)。目前，水站已覆蓋7000多個村。

“農(nóng)村水站為半公益，1元就可買到7.5升直飲水，這個費(fèi)用僅是維護(hù)運(yùn)行成本。”季曉健說，“我們和酒水、日用品及化肥的品牌廠商簽訂了合作協(xié)議，將他們的產(chǎn)品從工廠直接送到每個村的‘水站管家處銷售，從中收取平臺費(fèi)。一方面避免農(nóng)村假貨盛行，另一方面為農(nóng)民提供價格實(shí)惠的可靠產(chǎn)品。部分產(chǎn)品還是根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者需求定制，一款定制白酒幾個月就賣了3萬多瓶?！?/p>

在海爾金融控股平臺，“人單合一”管理模式同樣得到驗(yàn)證。海爾集團(tuán)金融控股平臺副總裁、戰(zhàn)略總監(jiān)劉鋼介紹，2016年年底海爾金控收購兩家康復(fù)、護(hù)理醫(yī)院，并推行“人單合一”管理模式。在護(hù)理養(yǎng)老院，成立了由主任、醫(yī)生、護(hù)士和護(hù)工組成的不同創(chuàng)業(yè)小微，圍繞老人健康和家屬滿意度，每個小微都設(shè)定了目標(biāo)，包括老年人的摔倒次數(shù)、患者投訴、診療質(zhì)量等。小微創(chuàng)造價值才能參與價值分享，而老人一旦摔倒，小微就失去了參與分享的資格。

“醫(yī)院走廊都有扶手，過去就是老人扶著慢慢走。現(xiàn)在只要有老人扶著扶手走，一般都會有護(hù)士或者護(hù)工主動陪同?！眲撜f。

過去，醫(yī)院月均摔倒有50人次，而摔倒引起并發(fā)癥的幾率高達(dá)50%。推行“人單合一”模式至今，醫(yī)院月均摔倒人次降為0.5，沒有一人出現(xiàn)并發(fā)癥。此外，藥占比降低5%，病床使用率提高4%，護(hù)士收入提高了18%。

在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，海爾金融控股平臺的創(chuàng)業(yè)小微，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對食品安全質(zhì)量不放心，而農(nóng)戶沒有資金擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，接觸不到先進(jìn)養(yǎng)殖技術(shù)，且農(nóng)產(chǎn)品價格波動大。他們便通過金融要素的介入，鏈接起行業(yè)的所有參與方，提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力，做大“蛋糕”。

以雞蛋行業(yè)為例，創(chuàng)業(yè)小微通過金融要素注入，幫助核心企業(yè)建場地，擴(kuò)大規(guī)模；幫農(nóng)戶簽訂養(yǎng)殖訂單，提供養(yǎng)殖技術(shù)，為養(yǎng)殖戶提供流動貸款，買雞和飼料，擴(kuò)大規(guī)模；找高品質(zhì)飼料商拿到低價格的飼料，因?yàn)樗麄冇写罅筐B(yǎng)殖戶資源，銷售不愁，飼料商可將銷售成本讓渡給產(chǎn)業(yè)鏈；找渠道能力強(qiáng)的品牌商，為其提供品質(zhì)有保證、產(chǎn)量穩(wěn)定和價格可預(yù)測雞蛋，打通了整個產(chǎn)業(yè)鏈條。這一模式還在肉牛、肉雞、生豬、林果等行業(yè)進(jìn)行復(fù)制。

目前，海爾金融控股平臺的農(nóng)業(yè)生態(tài)圈擁有3000萬只商品蛋雞，年產(chǎn)能100億枚雞蛋，以及10萬頭高端基礎(chǔ)母牛等。在整個農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，海爾通過金融介入幫助全國3026戶貧困戶實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)脫貧。