摘要：無(wú)形的企業(yè)質(zhì)量文化已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了質(zhì)量文化的作用，質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的關(guān)鍵部分，不僅能為企業(yè)注入強(qiáng)大的生命活力而且還能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文具體給出了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量文化；質(zhì)量文化建設(shè)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F425 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）012-0-02

The Discussing of Enterprise Quality Culture Construction Countermeasures

Abstract： Enterprise quality culture has become the key to the success of the enterprise in the market competition， more and more enterprises recognize to the role of quality culture， quality culture as a corporate culture is the key part， not only can enterprises injected strong vitality but also enhance the market competitiveness of enterprises. In this paper， the author gives some suggestions on the construction of enterprise quality culture.

Key words： Enterprise Quality Culture； Quality Culture Construction； Countermeasure

一、導(dǎo)語(yǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，企業(yè)文化已經(jīng)成為了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其中企業(yè)質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的一部分，更是成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的重要策略。質(zhì)量文化通過(guò)潛移默化的方式整合員工的思想和意識(shí)，進(jìn)而使全體員工對(duì)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念和質(zhì)量行為有堅(jiān)定的“認(rèn)同感”。質(zhì)量文化也將企業(yè)內(nèi)的的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值觀系統(tǒng)等有機(jī)地組合，進(jìn)而形成企業(yè)在全球化市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)地位，為企業(yè)的發(fā)展提供活力，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

企業(yè)質(zhì)量文化的形成和培育過(guò)程是長(zhǎng)期的和漸進(jìn)的，它不僅是組織領(lǐng)導(dǎo)者尤其是最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)質(zhì)量的追求，更是涵蓋了全體員工在質(zhì)量文化實(shí)踐中的認(rèn)識(shí)飛躍和價(jià)值凝聚。質(zhì)量文化建設(shè)需要企業(yè)全體員工共同努力，必須通過(guò)整體規(guī)劃、全方位的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，從多方面著手來(lái)塑造企業(yè)的質(zhì)量文化。

二、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的對(duì)策

第一、首先明確企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，這是建立質(zhì)量文化的基礎(chǔ)

建立企業(yè)的質(zhì)量文化，首先要明確本企業(yè)的質(zhì)量方針和企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量的方針和目標(biāo)要體現(xiàn)內(nèi)外各方客戶對(duì)企業(yè)在質(zhì)量方面的需求和期望。企業(yè)的質(zhì)量方針要體現(xiàn)出企業(yè)在質(zhì)量上的追求，更是規(guī)范企業(yè)全體員工質(zhì)量行為的依據(jù)和準(zhǔn)則；質(zhì)量目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的支柱。質(zhì)量目標(biāo)要量化，需要更為具體的指標(biāo)，一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該需要具備或包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1.質(zhì)量目標(biāo)必須要能夠全面反映企業(yè)目前或?qū)?lái)企業(yè)的在質(zhì)量方針?lè)矫嫔系囊蠛推髽I(yè)的組織特點(diǎn)；

2.設(shè)定企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)不能過(guò)于空洞和寬泛，必須是具體的和可以測(cè)量的；

3.企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)要必須具備一定的科學(xué)性、合理性；企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)一定是要在可以預(yù)見的某個(gè)時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)企業(yè)全體人員的努力能夠達(dá)到的要求；目標(biāo)偏低了沒有挑戰(zhàn)，偏高了實(shí)現(xiàn)不了挫傷積極性；

4.質(zhì)量目標(biāo)需要全方面的體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的。

第二、大力開展質(zhì)量文化建設(shè)的培訓(xùn)，不斷更新和提高員工的質(zhì)量意識(shí)。

首先，要大力開展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的各種宣傳、大討論等活動(dòng)，營(yíng)造出企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的氣氛。實(shí)施不同層次的質(zhì)量知識(shí)普及教育，把維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)變成自己的自覺行動(dòng)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極參與質(zhì)量管理，自覺履行崗位職責(zé)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)工作，遵章守紀(jì)，誠(chéng)實(shí)守信，精雕細(xì)刻，精益求精，一絲不茍，把好質(zhì)量關(guān)，做到不接受上道工序的不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品到下道工序。

狠抓質(zhì)量文化建設(shè)的正面典型，崗位典型對(duì)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)起著有形的示范推動(dòng)作用。在建設(shè)過(guò)程中要開展質(zhì)量評(píng)選和“質(zhì)量尖兵、信得過(guò)的質(zhì)量班組”等活動(dòng)；大力總結(jié)、表?yè)P(yáng)、和推廣企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，工作質(zhì)量建設(shè)方面做得優(yōu)秀的個(gè)人、班組的先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。形成一個(gè)“人人重視產(chǎn)品質(zhì)量，人人為了產(chǎn)品質(zhì)量，人人去抓好產(chǎn)品質(zhì)量”的濃厚氛圍和局面。

其次，更新質(zhì)量觀念，扭轉(zhuǎn)那種認(rèn)為質(zhì)量只是質(zhì)量人員的事情，以及那種認(rèn)為好的產(chǎn)品的質(zhì)量就是質(zhì)量檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)出來(lái)的低級(jí)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。我們需要摒棄那種認(rèn)為質(zhì)量文化建設(shè)就是對(duì)一線工人的質(zhì)量管理知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)的思想，忽視對(duì)企業(yè)中高層管理者的質(zhì)量意識(shí)提升和更新。還有那種認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的一切根源都是操作一線的工人，以及認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根源在企業(yè)的質(zhì)量部門；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和客戶處產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，就全盤歸咎于質(zhì)量檢驗(yàn)部門的人員檢查不仔細(xì)、控制不力、他們所使用的控制方法不對(duì)，讓質(zhì)量部門幫別的部門“擦屁股”，再背黑鍋，最后是挨板子，這種局面必須要得到徹底的扭轉(zhuǎn)。員工個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)了、質(zhì)量觀念更新了，企業(yè)整體的質(zhì)量意識(shí)才會(huì)得到提高。反過(guò)來(lái)，增強(qiáng)后的群體的質(zhì)量意識(shí)又會(huì)反作用于員工的個(gè)體質(zhì)量意識(shí)。這樣.企業(yè)全體上下就會(huì)形成一種積極、自覺的質(zhì)量行為。良好的企業(yè)群體的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量觀念是形成良好的企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。

最后，質(zhì)量人員還需要注重自身能力的提高。質(zhì)量人員必須關(guān)注整個(gè)流程，不僅是現(xiàn)場(chǎng)的工藝方法，員工操作行為，還應(yīng)關(guān)注訂單評(píng)審，工程設(shè)計(jì)、工藝程序以及管理過(guò)失等。不要只學(xué)會(huì)在尋找生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種缺陷和錯(cuò)誤，更要尋找流程性的、整套的、系列問(wèn)題，重點(diǎn)放在過(guò)程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行上，全程跟蹤，全面監(jiān)控，才可能預(yù)防和杜絕質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題只是質(zhì)量問(wèn)題的外部表現(xiàn)，對(duì)其的改進(jìn)，對(duì)于提升質(zhì)量的發(fā)生，質(zhì)量貢獻(xiàn)作用也只有一點(diǎn)點(diǎn)，他們只是整個(gè)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已。

第三、高層管理者的積極參與對(duì)質(zhì)量文件建設(shè)至關(guān)重要

ISO9000質(zhì)量管理體系重點(diǎn)也提到了領(lǐng)導(dǎo)在整個(gè)質(zhì)量體系中的作用。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的靈魂，領(lǐng)導(dǎo)重視，身體力行對(duì)質(zhì)量文化的建設(shè)至關(guān)重要。在這個(gè)過(guò)程中，高層管理者需要制定中長(zhǎng)期質(zhì)量戰(zhàn)略，當(dāng)好企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的謀劃設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者、推動(dòng)者和組織者。高層管理者要積極參與各種相關(guān)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去，雖然高層管理者的業(yè)務(wù)很繁忙，但是這樣的投入是必需的。即使抽不出大量時(shí)間，但這已經(jīng)對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)，來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的激勵(lì)。因?yàn)閱T工只有看到高層管理者真正投入到這些質(zhì)量活動(dòng)中來(lái)，員工才能相信這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，進(jìn)而員工才會(huì)熱烈參與質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)來(lái)。管理層也可通過(guò)向員工做質(zhì)量培訓(xùn)來(lái)向全員展示高層對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)的執(zhí)行力度。

第四、下力氣狠抓質(zhì)量文化的落實(shí)才是質(zhì)量文化建設(shè)成功的關(guān)鍵

任何事情都一樣，質(zhì)量文化建設(shè)也不例外，落實(shí)是關(guān)鍵。質(zhì)量文化建設(shè)的落實(shí)需要從以下幾個(gè)方面狠抓。一是成立車間質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全各種質(zhì)量組織，嚴(yán)格各項(xiàng)質(zhì)量控制檢驗(yàn)的規(guī)章制度、質(zhì)量管理檔案，落實(shí)各種質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度等，明確質(zhì)量各項(xiàng)管理職能，落實(shí)質(zhì)量工作責(zé)任，為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)創(chuàng)造有利條件和奠定良好基礎(chǔ)。二是嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，全面質(zhì)量控制，將“零缺陷”質(zhì)量管理理念貫徹到生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，建立完善和嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，實(shí)行定性定責(zé)雙向檢查考核，體現(xiàn)公平的考核原則，并將質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化為事前的深入分析和預(yù)防，做到防范于未然，對(duì)質(zhì)量做的好的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)質(zhì)量差的個(gè)人予以重罰，切實(shí)讓那些質(zhì)量高、工作業(yè)績(jī)好的干部和事跡得到弘揚(yáng)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)上下一體的質(zhì)量文化新格局。三是與各班組簽定了質(zhì)量指標(biāo)責(zé)任狀，加大質(zhì)量檢查和考核力度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)考核通報(bào)。四是從細(xì)節(jié)著手，對(duì)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序嚴(yán)格把關(guān)，建立由質(zhì)量牽頭召開每月至少一次的質(zhì)量分析會(huì)、班組至少每周一次的質(zhì)量講評(píng)會(huì)，針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行分析和講評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，提出質(zhì)量改進(jìn)和預(yù)防措施，專人負(fù)責(zé)落實(shí)，從而把質(zhì)量隱患消滅在萌芽中。五是以顧客滿意為宗旨，以滿足客戶質(zhì)量為核心，實(shí)施“客戶質(zhì)量分析會(huì)”和“質(zhì)量走訪”制度，經(jīng)常對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量走訪，和與客戶主動(dòng)溝通信息，了解本企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際使用和質(zhì)量情況，誠(chéng)懇聽取客戶意見，及時(shí)反饋客戶質(zhì)量問(wèn)題的改善，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，提高客戶質(zhì)量滿意度。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的意義重大，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的的系統(tǒng)工程，不是一朝一夕所能完成的。必須結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，抓住重點(diǎn)，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持不斷完善。通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)、考核等方式，最大限度的統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意志，規(guī)范員工的質(zhì)量行為，為企業(yè)始終立于不敗之地打下堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：任雪堂（1978-），男，現(xiàn)任職杭州大和熱磁電子有限公司品質(zhì)技術(shù)管理課課長(zhǎng)，主要從事供應(yīng)商質(zhì)量管理、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)等研究。