李婧

基金：項(xiàng)目名稱(chēng)：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)省級(jí)特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2015tszy059）；項(xiàng)目名稱(chēng)：項(xiàng)目名稱(chēng)：跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)卓越技能型人才教育培養(yǎng)計(jì)劃（項(xiàng)目編號(hào)：2016zjjh045）

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的日新月異，電商企業(yè)迅猛發(fā)展。本文就當(dāng)前電商企業(yè)常用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行了分析，包括E-mail營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、微博微信營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)電商企業(yè)的發(fā)展具有借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】電商企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)手段

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用也呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)，并且逐漸成為了電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。目前電商企業(yè)常用的營(yíng)銷(xiāo)手段主要包括：E-mail營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、微博微信營(yíng)銷(xiāo)。

一、E-mail營(yíng)銷(xiāo)

電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)方式通過(guò)對(duì)電子郵件進(jìn)行利用，將文本、多媒體信息發(fā)送給用戶(hù)，從而將產(chǎn)品或是服務(wù)信息向用戶(hù)推廣。在利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，注重將信息轉(zhuǎn)化為flash和圖片的方式，使用戶(hù)能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行較好的了解。與此同時(shí)，Email還可以設(shè)定自動(dòng)發(fā)送和自動(dòng)回復(fù)模式，為企業(yè)節(jié)約了大量的時(shí)間，不僅降低了企業(yè)的成本，還為企業(yè)維系和發(fā)展客戶(hù)提供了便利。為何電子郵件營(yíng)銷(xiāo)受到如此青睞呢？

1.用戶(hù)群龐大。從我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)來(lái)看，高達(dá)7億的網(wǎng)民數(shù)量，加上網(wǎng)民使用電子郵箱的人數(shù)較多，這為電子郵箱的營(yíng)銷(xiāo)模式提供了較大的便利。同時(shí)，利用電子郵箱進(jìn)行信息傳遞的過(guò)程中，電子郵箱能夠幫助用戶(hù)對(duì)信息進(jìn)行保存，只要用戶(hù)登錄電子郵箱，就可以對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行查閱。

2.成本低廉。利用電子郵箱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，費(fèi)用較低，主要費(fèi)用為網(wǎng)費(fèi)。現(xiàn)階段，隨著3G、4G以及寬帶光纖等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)傳輸效率不斷提升，并且網(wǎng)費(fèi)價(jià)格逐漸降低。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)郵件群發(fā)軟件，其費(fèi)用也不超過(guò)1000元，這在很大程度上降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。

3.操作便利。操作人員只需要懂得郵件發(fā)送方法即可，這對(duì)于操作人員的技術(shù)要求較低。而且電子郵件的發(fā)送不受時(shí)間和空間限制，能夠?qū)⑿畔⒃谌魏螘r(shí)間傳送到世界任何地方。

二、電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行利用，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。在這個(gè)平臺(tái)上，電子商務(wù)企業(yè)扮演者第三方的角色，既不進(jìn)行生產(chǎn)，也不進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，僅為其他企業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行電子交易。目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)平臺(tái)主要有以下幾種：B2B，B2C，C2C，以及剛剛興起的O2O。

其中，阿里巴巴是B2B平臺(tái)的主要代表。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)B2B平臺(tái)在2016年上半年的交易額達(dá)到了7.9億元人民幣，增長(zhǎng)速度較快。阿里巴巴服務(wù)的客戶(hù)主要為小型外貿(mào)企業(yè)。

B2C的代表平臺(tái)主要有京東商城、天貓商城、1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。京東商城在發(fā)展過(guò)程中，主打產(chǎn)品為電器和3C產(chǎn)品，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則主要經(jīng)營(yíng)書(shū)籍，一號(hào)店則是一個(gè)網(wǎng)上超市，以日常生活用品為主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

C2C平臺(tái)主要以淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)為主。企業(yè)在入住C2C平臺(tái)的過(guò)程中，需要構(gòu)建經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這一團(tuán)隊(duì)包括了客戶(hù)、美工、倉(cāng)管等，從而保證在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需要。

O2O模式將線(xiàn)下與線(xiàn)上緊密結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的前臺(tái)，通過(guò)利用O2O模式，能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行交易，從而拉動(dòng)服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。O2O模式在具體應(yīng)用過(guò)程中，商家在線(xiàn)上可以吸引消費(fèi)者關(guān)注，消費(fèi)者能夠在線(xiàn)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行篩選，并在線(xiàn)下進(jìn)行支付結(jié)算。

三、微博微信營(yíng)銷(xiāo)

1.微博營(yíng)銷(xiāo)

微博，即微博客的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系信息分享、傳播的平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

微博在對(duì)信息傳播的過(guò)程中，信息具有短小精湛的特點(diǎn)，人們?cè)谟^看微博動(dòng)態(tài)過(guò)程中，可以對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行方便的獲取。企業(yè)在利用微博進(jìn)行管理的過(guò)程中，可以對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行較好地把握。例如消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品存在抱怨，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者在微博上的留言，從而對(duì)自身產(chǎn)品或是服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需要。

企業(yè)在對(duì)微博利用的過(guò)程中，能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通，從而拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。通過(guò)微博的互動(dòng)，消費(fèi)者可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展情況和企業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行較好的了解，從而有效地消除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的誤解，使二者之間能夠構(gòu)建一種和諧、友善的關(guān)系。

2.微信營(yíng)銷(xiāo)

微信是騰訊公司推出的一款免費(fèi)聊天軟件，可以為用戶(hù)提供免費(fèi)的即時(shí)通訊服務(wù)。微信用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)、電腦發(fā)送文字、語(yǔ)音、視頻消息，而且還可以通過(guò)搖一搖、掃一掃、搜索號(hào)碼來(lái)添加好友，與此同時(shí)還可以關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)。通過(guò)微信，用戶(hù)可以將精彩內(nèi)容分享到朋友圈，或者直接分享給好友，為用戶(hù)帶來(lái)了暢聊的快感。

從當(dāng)下微信信息傳輸情況來(lái)看，在利用微信進(jìn)行消息推廣過(guò)程中，能夠使信息更加準(zhǔn)確地推送到用戶(hù)智能終端上。同時(shí)，在利用微信進(jìn)行消息傳輸過(guò)程中，關(guān)注微信公眾號(hào)的用戶(hù)會(huì)對(duì)產(chǎn)品信息具有一定的興趣，這就避免了推送消息發(fā)送過(guò)程中，引起消費(fèi)者的反感。消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)后，會(huì)對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)獲取。這樣一來(lái)，通過(guò)用戶(hù)與商家之間的互動(dòng)，可以更好地促進(jìn)產(chǎn)品交易。

伴隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)與消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的需求將更加個(gè)人化、差異化，電商市場(chǎng)也將隨之呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)。電商企業(yè)想要在這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中長(zhǎng)期生存發(fā)展，就必須適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，需要不斷地完善營(yíng)銷(xiāo)手段，使其營(yíng)銷(xiāo)手段朝著多元化的趨勢(shì)發(fā)展。