我認(rèn)為商業(yè)是個(gè)“不死的行業(yè)”，有人就有生活，有生活就得有買(mǎi)賣(mài)，只要有買(mǎi)賣(mài)，零售業(yè)這個(gè)行業(yè)不會(huì)死。但是，行業(yè)雖然不死，企業(yè)卻可能生老病死，區(qū)別在于能否在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中做好自己，在不死的行業(yè)中找出自己不死的理由來(lái)。只有適應(yīng)環(huán)境才能生存，只有駕馭環(huán)境才能發(fā)展。

而“新”，其實(shí)就是市場(chǎng)環(huán)境的變化，而這種變化源自于信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展所帶來(lái)的人的思維模式和生活方式的變化。要注意的是，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)這種變化并非是“新”與“老”的對(duì)立，而是新渠道與老渠道、新手段與老方法、新業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、新消費(fèi)習(xí)慣與老消費(fèi)習(xí)慣的交織、融合與發(fā)展。就像“線上”與實(shí)體，并非是顛覆和取代的關(guān)系，而是充實(shí)與融合的互為，最終將回歸平衡且穩(wěn)定下來(lái)。

新零售的核心是要給消費(fèi)者新的體驗(yàn)。歸根到底，零售業(yè)的本質(zhì)還是以人為本。不論到了什么時(shí)候，消費(fèi)都是為了滿(mǎn)足人的需求，而人的親身體驗(yàn)是永遠(yuǎn)都不可替代的。

點(diǎn)評(píng)：以往，大家都講價(jià)格取勝，但現(xiàn)在消費(fèi)者的行為與需求已經(jīng)開(kāi)始多元化、多層次化發(fā)展。今后零售業(yè)應(yīng)該將定位放在體驗(yàn)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的激活和聚集，讓新一代的消費(fèi)者，既成為“線上”經(jīng)濟(jì)的擁躉，又成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的忠實(shí)顧客。