孫維佳+顧建新

摘 要 近年來，李文正圖書館的到館率和館藏紙質(zhì)資源利用率呈逐年下降的趨勢，論文對2010年至2015年的各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，分析了影響李文正圖書館利用率的主要因素，并對提高李文正圖書館的利用率的措施進行了探討。

關鍵詞 圖書館 李文正圖書館 東南大學

分類號 G251

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.05.×××

Abstract In recent years， the attendance rate and utilization rate of the paper collections of Li Wenzheng Library showed a declining trend. This article shows the statistical data from 2010 to 2015 and analyses the main factors influencing the utilization rate of the library. Also， it discusses the measures to improve the utilization rate of the Li Wenzheng Library.

Keywords Library. Li Wenzheng Library. Southeast University.

圖書利用率是指一定時期內(nèi)圖書館讀者借閱的圖書種數(shù)或冊數(shù)占館藏圖書種數(shù)或冊數(shù)的百分比，在很大程度上反映了館藏資源的整體水平，是評判圖書館內(nèi)在價值和服務質(zhì)量的重要因素[1]。高校圖書館擁有豐富的文獻信息資源，是師生學習、教學與研究的重要場所。本文主要分析了東南大學李文正圖書館的到館率與紙質(zhì)文獻利用率現(xiàn)狀，并對讀者與圖書館的黏合度的提升進行了思考。

1 研究回顧

高校圖書館利用率主要體現(xiàn)在兩個方面：一是讀者到館率，二是圖書館資源利用率。其中圖書館資源利用率不僅包括館藏文獻資源利用率，還包括空間資源和設施的利用率，如閱覽（自習）空間、研讀室、電子閱覽、視聽設備利用效率等[2]。

國內(nèi)學者對高校圖書館到館率與紙質(zhì)文獻利用率的研究焦點主要集中于以下兩個方面。一是對高校圖書館館藏與借閱情況統(tǒng)計分析，如郭以建[3]等通過對比館藏量與讀者借閱量總結(jié)出高校圖書館讀者借閱的特點，為高校圖書館資源優(yōu)化配置提供了科學的量化依據(jù)，為流通閱覽服務工作的完善提供了參考。二是對影響圖書館利用率的因素進行分析，如陳文華[2]統(tǒng)計了部分高校圖書館生均館舍建筑面積、生均新購圖書及自習座位數(shù)，從讀者、社會環(huán)境等方面入手，對現(xiàn)階段影響我國高校圖書館利用率的制約因素進行分析。

國內(nèi)研究者對高校圖書館利用率現(xiàn)狀分析中，基于讀者借閱數(shù)據(jù)的年份間縱向?qū)Ρ鹊奈恼螺^少，且讀者到館量的逐年變化趨勢均未涉及，本文立足于對李文正圖書館2010—2015年的總到館人數(shù)、館藏文獻借出量進行統(tǒng)計（本文數(shù)據(jù)均來源于匯文集成管理系統(tǒng)），對制約本館利用率的因素進行全面剖析，并提出相應改進措施，著重了分析高校圖書館的物理館藏利用率與館舍使用情況。但是，圖書館電子資源使用情況、主頁點擊量、微信公眾平臺閱讀量以及微博互動情況等數(shù)據(jù)不納入本研究。

2 李文正圖書館利用率現(xiàn)狀分析

李文正圖書館位于東南大學九龍湖校區(qū)的中心位置，是東南大學圖書館的主館。館舍使用面積40 000平方米左右，閱覽座位3644席，累計館藏可借閱紙質(zhì)圖書161.36萬冊（中文紙質(zhì)圖書149.63萬冊，外文紙質(zhì)圖書11.73萬冊），中外文現(xiàn)刊3101多種。館藏文獻以理工科為特色，涵蓋人文社科、管理學科等，圖書館每日開放14小時，每周開館時間達98小時。

2.1 到館率分析

李文正圖書館近六年每月到館人數(shù)如表1所示，年到館人數(shù)總體呈逐年下降趨勢，2011年下降10萬人次，2012年下降約22萬人次，年到館總?cè)藬?shù)降到1256506人，2014年度更是降到998416人，2015年與2010年相比，年到館總?cè)藬?shù)下降約55.95%。

每年考試期間，1月份到館人數(shù)相對于其他月份達到峰值，6月人數(shù)次之，而2月、7月到館人數(shù)跌入谷底，即除寒暑假所在月份（如2月、7月和8月）之外，其他各月份的人數(shù)呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。表明學生和教職工讀者對圖書館的依賴程度日益減小，這與東南大學九龍湖校區(qū)于2011年7月陸續(xù)為學生宿舍、2014年12月陸續(xù)為教室安裝空調(diào)密切相關，圖書館不再是唯一提供適宜環(huán)境的學習場所。

數(shù)字圖書館的發(fā)展與網(wǎng)絡資源的便利性使得提供館藏資源借閱的傳統(tǒng)圖書館不得不面臨服務轉(zhuǎn)型的問題，紙質(zhì)書刊的館藏量逐年增加占據(jù)越來越多的空間，而讀者對紙質(zhì)文獻的需求量越來越小，反而對空間的舒適性提出更高的要求。因此，圖書館及時進行書刊剔舊、將使用率低的書刊進行密集儲存并對釋放出的空間進行合理改造，滿足讀者的體驗式學習的需求，如建設信息共享空間，設置創(chuàng)客空間，3D打印機的引入等，拉近讀者與圖書館的距離。

2.2 紙質(zhì)圖書流通量分析

館藏紙質(zhì)圖書利用率在一定程度上反映館藏紙質(zhì)資源的整體利用情況，直接影響圖書館的辦館宗旨和效率[4]。通過對圖書館紙質(zhì)資源流通數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，了解讀者的文獻需求情況，并針對性調(diào)整紙本資源的訂購重點，有利于圖書館的館藏優(yōu)化與服務水平的提升。

李文正圖書館館藏紙質(zhì)文獻近幾年流通量如表2所示，中文紙質(zhì)圖書的外借量呈明顯的逐年下降趨勢，2015年的紙質(zhì)圖書外借量幾乎降至2010年總外借量的一半；西文紙質(zhì)圖書2010—2013年的外借量總體呈緩慢上升的趨勢，這與李文正圖書館在此期間接受了數(shù)萬冊香港理工大學的贈書和馬大任先生組織的外文圖書捐贈密切相關；而自2014年后，西文紙質(zhì)文獻的流通量開始減少，表明用戶借閱紙質(zhì)圖書的欲望越來越小，尋求資源的方式不再局限于紙質(zhì)資源的借閱。

近年來，隨著數(shù)字化進程的加快、電子圖書采購的增加和館藏資源數(shù)字化，一部分讀者更愿選擇快捷的數(shù)字化資源，導致紙質(zhì)文獻的外借量下降。但是，紙質(zhì)文獻的經(jīng)典、易讀、無需借助電子設備等優(yōu)點是數(shù)字化資源無法取代的，因此，李文正圖書館在書刊采購時應與東南大學學科發(fā)展相匹配，與時俱進，確保合理的文獻覆蓋率與保障率的同時，注重紙質(zhì)文獻的深度與質(zhì)量，吸引更多的讀者。

根據(jù)《中國圖書分類法》，李文正圖書館2010—2014年各類館藏文獻借出量如表3所示，該數(shù)據(jù)來源于流通子系統(tǒng)，截止于2014年底，對該數(shù)據(jù)的分析可更為科學直觀地揭示讀者閱讀需求和閱讀傾向，為圖書選購提供全面的數(shù)據(jù)支撐。近5年館藏文獻借閱量排在前五位的分別為工業(yè)技術（T）、數(shù)理科學和化學（O）、文學（I）、語言、文字（H）、經(jīng)濟（F）五大類，其中工業(yè)技術（T）連續(xù)5年遙遙領先，與東南大學的工科背景息息相關，除此之外，數(shù)理科學和化學（O）與經(jīng)濟（F）類等專業(yè)圖書都適應學校教學與科研，學生讀者使用諸類文獻進行學科入門與研究深入。2010年以來，借閱量高的圖書類別呈顯著的逐年下降趨勢，工業(yè)技術（T）與語言、文字（H）大類尤為明顯，而文學（I）類圖書整體有小幅下降趨勢但相對比較穩(wěn)定，說明文學類的書籍在電子資源盛行的大環(huán)境下受青睞程度較高。圖書館館藏資源利用率與讀者閱讀傾向聯(lián)系密切，各類圖書借閱率高低主要依賴于讀者自身學科背景，與讀者的借閱主觀性也有一定聯(lián)系。

李文正圖書館在藏書量、數(shù)字資源擁有量和使用量、軟硬件設施等方面每年都有增加和新的改進，然而上文的分析顯示，近幾年來到館率與館藏文獻流通率有大幅度的下降，因此，必須分析造成該現(xiàn)象的原因，采取針對性的措施，讓圖書館的資源物盡其用。

3 高校圖書館利用率的影響因素分析及改進措施

現(xiàn)階段影響圖書館利用率的因素有很多，既有圖書館自身的因素，也有讀者和社會方面的因素。

3.1 讀者因素

李文正圖書館的讀者主要是東南大學九龍湖校區(qū)的學生和教師，他們對圖書館及其文獻資源的認識、利用行為和能力直接影響圖書館利用率。

3.1.1 教師讀者

教師承擔著教書育人與科學研究的雙重任務，對圖書館的利用主要體現(xiàn)在書刊資料的需求上，主要用于教學、科研、業(yè)余愛好和自我發(fā)展等方面。

由于受到社會環(huán)境浮躁風氣影響，我國高校在教學管理和教學理念等方面越發(fā)功利化，高校對教師的要求是重科研、輕教學，教師花更多時間在申請課題和項目上，高校圖書館的地位在教師心中越發(fā)淡化，影響了教師對圖書館的利用率，也間接弱化了學生對其的利用程度。

東南大學九龍湖校區(qū)近六年來宿舍與教室的環(huán)境都有很大改善，學生們的學習地點選擇更多樣，作為以理工科見長的綜合性大學，導師對于研究生的要求更多體現(xiàn)在項目的參與和實驗數(shù)據(jù)的收集等方面，對學生的紙質(zhì)文獻閱讀量不做太多要求。人文、社科、外國語等院系的師生需要查閱專業(yè)文獻時更傾向于首選本院系資料室，部分人文類學生讀者認為李文正圖書館專業(yè)經(jīng)典書籍的缺失是影響其對圖書館使用的最大因素。

因此，教師應對圖書館的書刊采購和服務提出參考意見，一方面在相關專業(yè)參考書的采購上提供具體采購書目，另一方面在查證圖書館相關書刊的館藏情況后再為學生推薦課程參考書，提高學生利用圖書館的積極性與滿意度。

3.1.2 學生讀者

學生讀者對圖書館的需求主要出于書刊等資源的借閱和瀏覽、自習研修、上網(wǎng)娛樂等目的。

目前，影響學生讀者利用圖書館的因素主要為以下三方面。一是學生對學校圖書館的館藏紙質(zhì)資源不了解，難以充分利用圖書館來更好地完成學業(yè)；二是學生讀者會將網(wǎng)絡作為個人獲取信息資源的首選途徑，各大搜索引擎如維基百科、百度知道等網(wǎng)絡資源由于檢索方便、迅速，比紙質(zhì)資源更受歡迎；三是當今社會就業(yè)壓力大使一部分大學生產(chǎn)生了急功近利的心態(tài)，學習的最終目的就是為了一份好工作，學生課余時間多用于閱讀各種教輔材料和考證過級資料，很少能靜下心來閱讀文學作品和經(jīng)典名著等。

因此，學生讀者在學習時應提高主觀能動性，熟悉圖書館的館藏，選擇圖書館資源作為知識獲取的手段，主動參與圖書館活動與新服務的設計，加強與圖書館的溝通，靜心學習與科研，無論是安靜自修還是團隊協(xié)作式的互動學習，都能將圖書館作為首選場所選擇。

3.2 圖書館因素

3.2.1 館藏資源

隨著數(shù)字資源的增加，紙本資源的采購更應該強調(diào)質(zhì)量。教學大綱中一般都要求主講教師給學生推薦相關教學參考書，以便學生更好地消化和掌握教學內(nèi)容，且推薦書目應在本校圖書館可借閱，然而事實上并非完全如此。

李文正圖書館應適當調(diào)整館藏政策，在加強對專業(yè)經(jīng)典圖書和文學經(jīng)典圖書的采購基礎上，擴寬重點學科文獻、專業(yè)書刊和外文書刊的范圍和品種，適應讀者各專業(yè)、各學科領域的需求。學生或教師更多是為了學習、研究而利用圖書館，因此需密切關注學科領域最新的研究成果，在選購時應著重選擇內(nèi)容前沿、信息新穎的文獻，多與院系相關負責人聯(lián)系，讓教師參與到書刊訂購中，增加對熱門書刊、教材的采購。與此同時，人文社科類的書刊也不能忽視。另外，數(shù)字化資源的高頻使用使得讀者對紙本書刊資源的依賴性下降，從而影響了圖書館的利用率。

紙質(zhì)書刊的定價逐年走高，資源購置經(jīng)費對傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的采購量產(chǎn)生制約。部分廣受歡迎的紙本書在讀者手中滯留時間過長也會降低讀者利用圖書館的積極性，圖書館采購時可適當增加經(jīng)典圖書、熱門圖書的復本數(shù)。

另外，李文正圖書館還應擔負起保存東南大學優(yōu)秀科研成果的責任，將建立機構知識庫提上日程，包括本校學者的專著或譯著、學術論文等，這對學生讀者了解本校的學科科研水平和教師的研究領域非常有益，既能提高學生讀者對本學科領域興趣，又能提高圖書館的利用率。

3.2.2 空間資源及服務設施

館藏資源的逐年增加占用了讀者越來越多的可使用空間，圖書館應定期剔舊并對使用率低的書刊進行密集倉儲，為讀者提供一個良好舒適的學習環(huán)境。

隨著信息技術的發(fā)展，讀者需要圖書館提供適應數(shù)字化時代的方便獲取文獻信息資源的學習和研究場所。由于文獻深度研究需要，以及在網(wǎng)絡環(huán)境下進行系統(tǒng)登錄、收發(fā)電子郵件等行為，普通閱覽室很難滿足讀者對環(huán)境安靜度的高要求，而李文正圖書館5樓有18個研讀室，供小于求；現(xiàn)在學生讀者的學習要求更多的團隊交流與討論，李文正圖書館目前有8個團體研討室，其中3樓B區(qū)配備了智能交互平板與桌椅一體的可移動多功能凳子的多人研修間。但是，由于，未配備投影儀、書寫板等工具，團體研修間位于樓層的最盡頭且宣傳不夠，導致讀者對其使用程度過低。

因此，李文正圖書館可依據(jù)讀者的需求增加研討室數(shù)量，并在研修間配備網(wǎng)絡資源存取設備和書寫板，完善網(wǎng)上預約系統(tǒng)，并在閱覽室的部分座位上配備電源、網(wǎng)絡接口，滿足讀者迫切的需求。完備的設施可以鼓勵學生讀者在圖書館內(nèi)自由選擇技術手段和學習方式。此外，李文正圖書館可加快學習共享空間建設計劃的實施，設置自助食品機，允許帶入食品和飲料[5]，動靜結(jié)合的學習環(huán)境更能滿足教師和學生多樣化的需求，以此提高圖書館的利用率。

3.2.3 新技術與新媒體的應用

由于李文正圖書館開放時間的原因，讀者無法在任意時間地點尋求到圖書館員的幫助，因此，圖書館員與讀者間的間接互動就顯得尤為重要。

國內(nèi)高校中有不少使用了虛擬參考服務平臺來為讀者答疑解惑，如清華大學、武漢大學等，咨詢館員將讀者利用館藏資源過程中的咨詢記錄與可能遇到的問題分不同類別整理出FAQ，24小時為讀者提供實時咨詢服務[6]。李文正圖書館在此方面略有缺失，可充分借鑒其他高校的成功經(jīng)驗，開展虛擬參考咨詢服務。

微博、微信公眾平臺等社交平臺的火爆為圖書館與讀者間的互動提供了良好的契機，李文正圖書館在此方面也順應潮流建立官方帳號，為讀者提供書刊推送、活動預告等服務。社交平臺注重內(nèi)容營銷，吸引讀者，圖書館可利用開學季、畢業(yè)季等時機組織熱門話題討論活動獲取讀者的關注，提高讀者利用圖書館的興趣和能力。

通過關注用戶獲取和利用信息的行為，利用數(shù)據(jù)挖掘技術，為用戶提供精準、個性化的服務，是圖書館的服務創(chuàng)新的有效手段[7]。圖書館應以用戶為中心，豐富“我的圖書館”的內(nèi)容，讓推薦更智能化，分層次、分主題為讀者推薦各類書刊。

3.2.4 館藏宣傳和利用教育

館藏揭示和紙質(zhì)文獻的檢索指引對圖書館館藏利用率有很大影響。新生入館教育、文獻檢索課等教育形式在很大程度上能幫助讀者了解圖書館空間布局與資源，掌握紙質(zhì)資源查找利用方法，讓讀者更為熟練地查閱圖書館資源。

李文正圖書館館藏資源相對較為豐富，然而在宣傳與推廣方面仍做得不夠。例如，軍訓期間針對大一新生有引導參觀圖書館的活動，而對于碩士生和博士生并沒有，因此，研究生群體對于館舍空間與資源不了解、自主性缺乏的就不會首選圖書館作為研究場所。

圖書館應根據(jù)各學院的課程安排，結(jié)合專業(yè)及實際應用，為大一、研一新生普遍開設針對紙質(zhì)文獻的信息檢索課程，這也是推廣圖書館資源的又一有力途徑，促進學生讀者養(yǎng)成良好的文獻利用習慣。

東南大學讀書節(jié)已成功舉辦八屆，“讀書之星”的評選、“好書共讀”圖書推薦和微書評等活動很大程度上調(diào)動了讀者的閱讀興趣，在傳播知識文化的同時促進了校園文化建設。類似的活動在圖書館經(jīng)常舉辦，但宣傳工作并不十分到位，除了在圖書館二樓大廳擺放展架，還應在宿舍樓區(qū)、食堂 、教室貼上海報、擺放展架，學校主干道上方拉宣傳橫幅，在圖書館微博、微信等公眾平臺上及時推送，以此擴大影響力，增加讀者參與度。

3.2.5 館員的服務態(tài)度和能力

李文正圖書館管理層應進一步加強對圖書館工作人員的管理和培訓，制定文明服務守則和服務承諾，改進和完善其服務工作。圖書館工作人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，從語言、儀表、態(tài)度等方面細微處入手，認真履行職責，塑造圖書館工作人員的良好形象，并積極聽取讀者意見，做到有問必答[8]。

此外，李文正圖書館開館時間也對其利用率有影響，許多考證或考研的讀者有延長開館時間的需求，圖書館方出于保障學生安全和正常休息時間以及圖書館經(jīng)濟性的考慮，僅在考試周對一樓北側(cè)自習室延長開放時間。

4 結(jié)語

本文采取文獻分析的方法，通過對東南大學李文正圖書館近六年的館藏流通數(shù)據(jù)與到館人數(shù)進行統(tǒng)計分析，總結(jié)了東南大學物理館藏資源利用率逐年減小的原因，指出圖書館應該繼續(xù)提高圖書采購的質(zhì)量，改善服務環(huán)境，增加討論和交流空間，加強讀者與讀者、讀者與館員的互動，始終將讀者的需求放至第一位，提高圖書館與讀者間的黏合度。

提高李文正圖書館的利用率是一項長期而系統(tǒng)的工程，在各項措施的實施過程中，除了圖書館自身努力改進外，各相關部門都應重視并積極配合圖書館工作。

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孫維佳 東南大學情報科學技術研究所2014級研究生。江蘇南京，210096。

顧建新 東南大學教授、圖書館館長。江蘇南京，210096。（收稿日期：2016-11-08 編校：曹曉文）