趙劍波， 楊雪豐， 楊雪梅， 趙旺林， 董瑞霞

(1.西藏大學(xué) 理學(xué)院， 拉薩 850000； 2.西藏大學(xué) 旅游與外語學(xué)院， 拉薩 850000)

拉薩市國內(nèi)游客特征研究

趙劍波1*， 楊雪豐1， 楊雪梅1， 趙旺林1， 董瑞霞2

(1.西藏大學(xué) 理學(xué)院， 拉薩 850000； 2.西藏大學(xué) 旅游與外語學(xué)院， 拉薩 850000)

對游客特征進行深入研究，能為旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展起到促進作用.本文在調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，分析了拉薩市國內(nèi)游客特征，得到以下結(jié)果：1)來源廣泛，性別平衡，以青壯年和中等收入為主；2)偏好拉薩市獨特的人文和自然景觀，主要選擇經(jīng)濟型交通方式，自助游占據(jù)較大比例，中等水平的旅游消費；3)游客的人口學(xué)特征會直接影響其旅游行為特征．

拉薩市； 國內(nèi)游客； 特征； 旅游發(fā)展

近年來，拉薩市旅游業(yè)發(fā)展迅猛，旅游業(yè)逐漸成為當?shù)刂еa(chǎn)業(yè)[1-2].在旅游業(yè)發(fā)展過程中，對游客特征進行深入研究，能為旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展起到促進作用[3].游客特征主要包括游客的人口學(xué)特征和旅游行為特征兩個方面[4].游客人口學(xué)特征反映了游客的來源、身份及消費能力等，有利于對客源市場的細分，也對旅游市場的精準宣傳與開發(fā)提供科學(xué)參考[5].游客旅游行為特征能準確反映游客的旅游目的、消費偏好等，對旅游產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷及旅游市場的有效管理有重要作用[4，6].不少學(xué)者針對不同旅游目的地的游客特征做了大量卓有成效的工作[7-9]．

目前，針對拉薩市的游客特征研究尚不完善，主要集中在個別旅游點調(diào)查及特定旅游行為的分析上[10-11].本文借鑒前人研究經(jīng)驗，以拉薩市國內(nèi)游客行為特征為研究對象，選擇拉薩市五個知名旅游點為樣本點，結(jié)合連續(xù)時間段的問卷調(diào)查資料，對其游客的人口學(xué)特征和旅游行為特征進行分析，試圖得到較全面的拉薩市國內(nèi)游客特征，闡述兩種特征的內(nèi)在關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上指出拉薩市旅游業(yè)的發(fā)展對策．

1研究方法與數(shù)據(jù)收集

1.1研究區(qū)概況

拉薩市是西藏自治區(qū)政治、經(jīng)濟、文化、宗教中心.近幾年，隨著入藏旅游的人數(shù)不斷增加，拉薩市的文化、旅游等產(chǎn)業(yè)也有長足發(fā)展.2015年拉薩市游客人數(shù)首次突破千萬人次，達1 179.03萬人次，比2014年增長27.4%，全年旅游總收入154.93 億元，比上年增長37.7%[12].在此背景下，有必要全面了解拉薩市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，其中對其游客特征的全面分析，有助于深刻理解拉薩市旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并以此作為下一步有效開發(fā)的依據(jù)之一．

1.2研究方法

本文基于調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，從游客人口學(xué)特征和旅游行為特征兩個方面闡釋拉薩市國內(nèi)游客特征，在此基礎(chǔ)上討論上述兩個特征之間的內(nèi)在關(guān)系．

1.3數(shù)據(jù)收集

1.3.1調(diào)查地點的選擇 為更加全面的討論拉薩市游客行為特征，在對游客旅游興趣調(diào)研的基礎(chǔ)上，綜合前人研究[13]，確定拉薩市內(nèi)5個知名旅游點為調(diào)查地點，分別是：布達拉宮、八廓街(大昭寺)、羅布林卡、哲蚌寺、北京中路(小昭寺)，其中，布達拉宮和大昭寺為5A級景區(qū)，羅布林卡和哲蚌寺為4A級景區(qū)，小昭寺為3A級景區(qū)．

1.3.2調(diào)查問卷的設(shè)計 對不同地區(qū)、不同旅游形式的游客特征的調(diào)查，基本上都包含兩個部分的信息，一是人口學(xué)特征，如客源地省份、性別、職業(yè)、年齡、收入等；二是旅游行為特征，如旅行動機、出行方式、消費情況等[14-17].本文借鑒上述成果，設(shè)計了游客來源地、性別與年齡、職業(yè)與收入、旅游偏好、交通選擇、出游方式及旅游消費等指標．

1.3.3調(diào)查問卷的實施與結(jié)果 調(diào)查問卷對象針對國內(nèi)游客，需要指出的是，西藏自治區(qū)大多數(shù)旅游點(包括本文所選的五個旅游點)對本地居民(主要是包括藏族在內(nèi)的少數(shù)民族居民)免收門票或僅收取1～5元不等的門票，以至于其在游客人口學(xué)特征和旅游行為特征上均表現(xiàn)不顯著，因此本文在進行調(diào)查訪問時不包含本地少數(shù)民族居民.此外，港、澳、臺和國外游客對象特殊，旅游行為應(yīng)專門論述，故也未在調(diào)查之列.問卷采取隨機訪問式填寫，被采訪人填寫問卷完畢后立即收回.為取得完整度和有效度更高的數(shù)據(jù)，同時避免因個別時段的游客量劇增或劇減帶來的誤差，本問卷采用長時間、連續(xù)性的調(diào)查形式，自2014年10月至2015年9月的每周末開展問卷調(diào)查，調(diào)查時五個旅游點同時進行，共發(fā)放問卷1 000份，問卷全部回收，回收率為100%，其中，24份問卷因為缺失重要數(shù)據(jù)或信息明顯錯誤而判作廢，另有1份問卷的游客來自青海省，樣本太少，缺乏代表性，不予討論，故問卷有效率為97.5%．

2人口學(xué)特征分析

2.1客源地構(gòu)成

在回收的975份有效問卷中，游客來自全國29個省(自治區(qū)、直轄市)，其中樣本量居于前10位的省份是：廣東、四川、北京、浙江、湖南、河南、山東、陜西、遼寧(圖1).若將客源地省份按地區(qū)劃分，即東北地區(qū)(黑、吉、遼)、華北地區(qū)(京、津、冀、晉、內(nèi)蒙古)、華中地區(qū)(鄂、湘、豫、贛)、華東地區(qū)(魯、蘇、皖、浙、閩、滬)、華南地區(qū)(粵、瓊、桂)、西北地區(qū)(寧、新、陜、隴)、西南地區(qū)(川、滇、黔、渝)，則其結(jié)果如表1所示．

圖1 基于調(diào)查數(shù)據(jù)的拉薩市國內(nèi)游客前10位客源地Fig.1 The top 10 tourist source of the domestic tourists in Lhasa

地區(qū)樣本數(shù)/人比重/%華東地區(qū)21622.15華中地區(qū)16917.33華北地區(qū)16817.23西南地區(qū)13914.26華南地區(qū)12913.23西北地區(qū)899.13東北地區(qū)656.67

筆者曾利用地理集中指數(shù)法分析了拉薩市國內(nèi)旅游客源地的時空結(jié)構(gòu)，結(jié)果表明拉薩市游客來源較分散[1]，與上述結(jié)果一致.從圖1和表1可以看出，各客源地的游客人數(shù)差異較大，分析其原因，可能有以下3個方面：一是經(jīng)濟的發(fā)達程度，二是距離的遠近，三是客源地省份的人口數(shù).如廣東省和華東地區(qū)是我國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)，其居民生活水平也相對較高，因此雖然其距離拉薩市較遠，但其游客數(shù)仍然較高；四川省作為西藏自治區(qū)的臨近省份，距離拉薩市相對其他省份較近，再加上其龐大的人口數(shù)，故其到拉薩市的游客數(shù)也比較多．

2.2性別及年齡構(gòu)成

調(diào)查顯示，拉薩市游客中男性471人，占48.36%，女性503人，占51.64%，男女游客比例為1∶1.068，無明顯的性別差異，這與石英平[10]等的研究一致.年齡結(jié)構(gòu)上，人數(shù)最多的是18～30歲，共574人，占58.87%；其次是30～45歲，共247人，占25.33%；再次是45歲以上，共120人，占12.31%；另有34人在18歲以下，占3.49%．

孫坤等[4]、謝婷等[18]、鐘潔等[19]、趙紅霞等[20]、文斌等[21]分別研究了吉林延邊朝鮮族自治州、廣西崇左市、云南西雙版納傣族自治州、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市、新疆喀納斯國家森林公園的國內(nèi)游客年齡結(jié)構(gòu)，結(jié)果均顯示以青壯年游客為絕對主體.本文的結(jié)果表明，拉薩市國內(nèi)游客中18～45歲的游客占總?cè)藬?shù)的84.20%，也以青壯年為主.綜上所述，可以認為我國邊境地區(qū)的國內(nèi)游客在年齡結(jié)構(gòu)上以青壯年為主．

2.3職業(yè)及收入構(gòu)成

本次調(diào)查中，拉薩市國內(nèi)游客的職業(yè)主要有：公司職員、高校學(xué)生、個體經(jīng)營者、公務(wù)員等，分別占27.69%、20.41%、15.49%、8.31%，其余是其它職業(yè).其中，公司職員、高校學(xué)生和個體經(jīng)營者共占63.59%，而公務(wù)員的比例較低，這可能與職業(yè)的閑暇時間多寡有關(guān)．

收入構(gòu)成上，本次調(diào)查的游客中以月收入3 000～6 000元居多，共448人，占45.95%，其次是6 000～10 000元，共202人，占20.72%，3 000元以下及10 000元以上的收入段比例均較小.因此，拉薩市國內(nèi)游客以中等收入為主，低收入和高收入人群相對較少.以往研究表明，居民收入與旅游消費之間存在較強的相關(guān)性[22]，拉薩市國內(nèi)游客的收入構(gòu)成也對其旅游行為特征產(chǎn)生了顯著的影響，后文對此詳細討論．

3旅游行為特征分析

3.1旅游偏好

本次調(diào)查中，針對旅游者的旅游偏好設(shè)計了4個選項，分別是：人文景觀為主、自然景觀為主、人文與自然景觀基本平均、其它景觀為主.結(jié)果顯示，到拉薩旅游的國內(nèi)游客中，有30.15%(294人)的游客主要被拉薩市的人文景觀吸引，29.03%(283人)的游客主要被拉薩市自然景觀吸引，28%(273人)的游客兼顧人文與自然景觀.對旅游者的目的和偏好進行分析，能為旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游市場細分等提供依據(jù)[23-24].上述調(diào)查表明，絕大多數(shù)的游客都被拉薩市獨特的人文與自然景觀吸引．

3.2交通選擇

本次調(diào)查表明，赴拉薩市旅游的國內(nèi)游客在交通工具的選擇上，以火車為主，共401人，占41.13%；飛機193人，占19.79%；汽車117人，占12%；自駕94人，占9.64%.與此同時，也有不少游客采用多種交通工具混合的方式，例如，火車加飛機組合75人，占7.69%，火車加汽車加飛機組合11人，占1.13%，火車加汽車組合以及飛機加汽車都是2人，占0.21%．

得益于拉薩市交通業(yè)的發(fā)展，尤其是青藏鐵路的開通，有越來越多的國內(nèi)游客選擇到拉薩市旅游.本次調(diào)查的結(jié)果顯示出火車作為主要交通工具的優(yōu)勢地位.需要注意的是自駕在拉薩市國內(nèi)游客的交通選擇上也占有一席之地．

3.3出游方式

表2顯示，拉薩市國內(nèi)游客的出游方式以自己或與親友結(jié)伴為主，占54.46%；其次是與驢友結(jié)伴占23.49%；再次是參加旅游團，占10.05%；多種方式混合者占12%.由此可見，相比于參加旅游團，拉薩市國內(nèi)游客更加傾向于自助游．

表2 拉薩市國內(nèi)游客的出游方式

3.4旅游消費

旅游消費指旅游者在外出旅行時，在吃、住、行、游、購、娛等各方面的花費總和[25].結(jié)合前人研究經(jīng)驗和拉薩市的實際，本次調(diào)查設(shè)計了交通費用、食宿費用、門票費用、購買特色產(chǎn)品費用等四個項目.結(jié)果如表3～表6所示．

表3反映出到拉薩市的交通費用基本在1 500元以上，這與拉薩市本身的地理位置有關(guān).表4顯示拉薩市國內(nèi)游客的食宿費用以中等為主.表5顯示拉薩市國內(nèi)游客對門票的花費較高，這與拉薩市主要景點的門票價格有關(guān)，如大昭寺門票為85元/人，布達拉宮旺季門票200元/人，羅布林卡、哲蚌寺門票為60元/人等.表6反映出拉薩市國內(nèi)游客在特色產(chǎn)品的花費上不高，多數(shù)在800元以下.從上述統(tǒng)計來看，拉薩市國內(nèi)游客的旅游花費項目中，交通費用占比最高，其次是食宿費用，購買特色產(chǎn)品費用和門票費用相對占比較小.由此可見，交通和食宿是旅游消費結(jié)構(gòu)中的重點．

表3 拉薩市國內(nèi)游客游客的交通費用統(tǒng)計

表4 拉薩市國內(nèi)游客的食宿費用統(tǒng)計

表5 拉薩市國內(nèi)游客的門票費用統(tǒng)計

表6 拉薩市國內(nèi)游客的購買特色產(chǎn)品費用統(tǒng)計

4討論與結(jié)論

4.1人口學(xué)特征與旅游行為特征的關(guān)系

人口學(xué)特征與旅游行為特征的關(guān)系中，最顯著的表現(xiàn)是游客收入水平及其來源地經(jīng)濟發(fā)展程度對旅游行為特征的影響.上文提及，拉薩市國內(nèi)游客的月收入以3 000～10 000元為主，屬于中等層次，而旅游消費各項統(tǒng)計表明(表3～表6)，其旅游消費水平也是中等層次，兩者匹配.也就是說，旅游消費水平的高低與游客的收入呈正比例關(guān)系，這與前人的研究結(jié)果一致[22，26].影響旅游消費高低的因素是多方面的，諸如經(jīng)濟發(fā)展程度、居民生活方式以及職業(yè)等都能顯著改變旅游消費水平和結(jié)構(gòu)[27-28].本文統(tǒng)計表明，到拉薩市旅游的國內(nèi)游客中，按省份劃分，廣東省的游客數(shù)量居于第一位，按區(qū)域劃分，華東地區(qū)游客居于第一位.無論是廣東省還是華東地區(qū)，都是我國經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，具備較高的消費能力，有能力選擇遠距離的旅游目的地.與此同時，在旅游交通方式的選擇上，多數(shù)游客以經(jīng)濟實惠的火車或火車與其它交通方式相結(jié)合的方式為主，而且，雖然拉薩市國內(nèi)游客的交通費用占總旅游消費的比例較大，但仍以中等水平為主.因此，游客收入水平和來源地經(jīng)濟發(fā)展程度是決定旅游行為，尤其是消費類旅游行為的重要因素．

此外，通過分析發(fā)現(xiàn)，拉薩市國內(nèi)游客的年齡構(gòu)成、職業(yè)及收入構(gòu)成與其旅游偏好、出游方式之間也存在相關(guān)性.龐玉蘭等(2011)通過對海南自助游的研究發(fā)現(xiàn)，其游客年齡構(gòu)成中，18～45歲的青壯年占88.92%[29].而拉薩市國內(nèi)游客中18～45歲的青壯年比例達84.20%，因此，在出游方式上，青壯年更愿意選擇自助游.一般來說，相比于傳統(tǒng)的參加旅游團，自助游更加經(jīng)濟實惠，且主觀性更強，這與青年人的消費能力及消費習(xí)慣相吻合.在針對旅游偏好的研究中，不少實例都表明，青壯年和遠距離游客更愿意選擇歷史傳承深厚、文化特色鮮明、景觀自然新穎的旅游點作為旅游目的地[30-31].拉薩市國內(nèi)游客的年齡構(gòu)成、客源地及其旅游偏好的特征也符合這一論斷．

總而言之，拉薩市國內(nèi)游客的人口學(xué)特征和旅游行為特征之間存在較為顯著的相關(guān)性，符合經(jīng)濟學(xué)和旅游學(xué)的一般規(guī)律．

4.2新形勢下的拉薩市旅游業(yè)發(fā)展

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合拉薩市旅游業(yè)發(fā)展的實際，本文認為拉薩市旅游業(yè)應(yīng)在以下3個方面加強政策研究和協(xié)調(diào)．

1)結(jié)合拉薩市國內(nèi)游客的客源地分布、年齡構(gòu)成等，進行有針對性、可行性的旅游宣傳.如在全面、宏觀宣傳的基礎(chǔ)上，在客源地相對集中的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)進行再宣傳，有意識地開展相關(guān)旅游產(chǎn)品推介，提高這些地區(qū)游客的到訪率和消費層級.鑒于年輕人對歷史文化及獨特自然風(fēng)光的興趣與好奇，不妨在宣傳過程中著力加強這兩方面的內(nèi)容，淡化一些特征不明顯、新穎程度不高的介紹.近年來，有不少以西藏或拉薩為主題的影視作品，在宣傳過程中可借鑒其中的方法與技巧，讓拉薩市的旅游宣傳更生動、美觀，更具吸引力．

2)結(jié)合拉薩市國內(nèi)游客的收入特征、旅游行為特征，開展完善的旅游產(chǎn)品設(shè)計和旅游資源開發(fā)，同時準確的引導(dǎo)旅游消費方向，變革現(xiàn)有的旅游消費結(jié)構(gòu).由于拉薩市國內(nèi)游客以中等收入為主，且在出游方式上以自助游為主，結(jié)合這兩個特點，可以設(shè)計符合中等收入人群的自由行路線，并將之規(guī)范化、品牌化.與此同時，在旅游消費結(jié)構(gòu)中，改變以交通、食宿等固定消費占據(jù)主要地位的格局，加強特色產(chǎn)品的宣傳與推介，規(guī)范特色產(chǎn)品市場，避免因人設(shè)價的現(xiàn)象，提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，增強游客購買信心和興趣．

3)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的機遇，提升旅游產(chǎn)品營銷效率，改善旅游業(yè)服務(wù)水平，提高旅游業(yè)整體質(zhì)量.目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新生力量，移動互聯(lián)技術(shù)也已經(jīng)深入人心，尤其是年輕人對信息的渴求與掌握都超過了以往任何時候.拉薩市旅游業(yè)應(yīng)當充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”以用戶為導(dǎo)向的優(yōu)勢，以及移動互聯(lián)技術(shù)普及的實際，在旅游業(yè)各個領(lǐng)域勇于改變固有思維，打破既有形式，讓互聯(lián)網(wǎng)和信息化充分融入旅游業(yè)，使之不僅成為拉薩市旅游業(yè)發(fā)展的希望，也成為其改革的動力．

4.3結(jié)論

本文結(jié)合前人研究成果，設(shè)計了適合本研究內(nèi)容的調(diào)查問卷，在長時間、連續(xù)性的調(diào)查基礎(chǔ)上，分析了拉薩市國內(nèi)游客人口學(xué)特征和旅游行為特征，并對二者進行討論，得到以下結(jié)論．

1) 人口學(xué)特征：拉薩市國內(nèi)游客來源廣泛，其客源地經(jīng)濟水平、與拉薩市空間距離及其人口規(guī)模能影響游客數(shù)量.性別比例上較為平衡，無明顯的性別差異.年齡構(gòu)成上以18～45歲的青壯年為主，與我國其它邊境地區(qū)的游客年齡結(jié)構(gòu)一致.職業(yè)以公司職員等固定職業(yè)為主，其中青年學(xué)生占有不可忽視的比重.收入水平以中等層次為主．

2) 旅游行為特征：拉薩市國內(nèi)游客中，多數(shù)偏好拉薩市獨特的人文和自然景觀.交通工具選擇上，以經(jīng)濟型的火車或火車與其它交通方式組合為主.自助游是其主要的出游方式.旅游消費屬于中等水平，其中交通、食宿占據(jù)較大比例．

3) 拉薩市國內(nèi)游客的人口學(xué)特征和旅游行為特征之間存在顯著的相關(guān)性，游客及其客源地的經(jīng)濟水平會直接影響其旅游行為的選擇和結(jié)果，年齡等也會造成個別旅游行為出現(xiàn)相對集中的特點．

4) 本文認為，拉薩市旅游業(yè)應(yīng)在前期宣傳、設(shè)計與開發(fā)、利用新經(jīng)濟機遇等3個方面加強政策研究與協(xié)調(diào)，以期其更加健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展．

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Profiles and characteristics study on the domestic tourists in Lhasa

ZHAO Jianbo1， YANG Xuefeng1， YANG Xuemei1， ZHAO Wanglin1， DONG Ruixia2

(1.College of Science， Tibet University， Lhasa 850000;2.College of Tourism and Foreign Languages， Tibet University， Lhasa 850000)

Further research on the characteristics of tourists could promote the sustainable development of tourism destination. Certain results are generated based on the detailed investigation and analysis of the characteristics of domestic tourists in Lhasa: 1) the tourist source is quite wide， and the gender is in balance mainly with the age of 18-45 and middle income; 2) most tourists prefer the unique human and natural landscape in Lhasa City， with the main choice of transportation as economy-traffic， and the optional-tour accounts for a large proportion， exhibiting medium level of tourism consumption; 3) the demographic characteristics of tourists would impact on the tourist behavior characteristics.

Lhasa; domestic tourists; characteristics; the development of tourism

2016-10-17.

西藏自治區(qū)高校人文社會科學(xué)研究項目(2013ZJRW58)； 西藏自治區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新實踐項目(2014QCX030).

1000-1190(2017)03-0397-05

F59

A

*通訊聯(lián)系人. E-mail: zhaojianbo@aliyun.com.