鄧曉蕾

近日，銷售易宣布推出“三朵云”，即伙伴云、客服云和現(xiàn)場云。伙伴云和現(xiàn)場云的發(fā)布，標志著銷售易產(chǎn)品開始走出企業(yè)內(nèi)部應用的藩籬，打通企業(yè)內(nèi)外防火墻，連接外部合作伙伴和最終用戶。

移動互聯(lián)網(wǎng)應用的普及，為企業(yè)級SaaS市場注入了活力，企業(yè)認可度不斷提高。進入2017年，SaaS發(fā)展勢頭強勁，在資本和市場的雙重推動下，許多SaaS企業(yè)飛速發(fā)展，以驚人的速度滲透市場、銷售、客服、溝通、財務、采購、HR等各個細分領域。SaaS正處于“風口”，諸如產(chǎn)品、安全、規(guī)模、盈利等問題亟待解決。

對SaaS公司來說，從單一產(chǎn)品線延伸到多產(chǎn)品線是一條必由之路。但這個過程中牽扯到幾條產(chǎn)品線之間的關聯(lián)，以及管理流程面臨一系列挑戰(zhàn)，具體如何去操作，移動CRM領導者銷售易給出了它的答案。

近日，銷售易宣布推出“三朵云”，即伙伴云、客服云和現(xiàn)場云?；锇樵浦饕嫦蚯郎烫峁┻B接和服務；客服云主要針對客服服務場景；現(xiàn)場云則是面向需要上門提供售后服務的客戶?；锇樵坪同F(xiàn)場云的發(fā)布，標志著銷售易產(chǎn)品開始走出企業(yè)內(nèi)部應用的藩籬，打通企業(yè)內(nèi)外防火墻，連接外部合作伙伴和最終用戶。

銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示：“新產(chǎn)品的設計以客戶的需求為出發(fā)點，將企業(yè)業(yè)務運轉中內(nèi)部的銷售、客服與外部的客戶、伙伴連接起來。銷售易希望用新型互聯(lián)網(wǎng)技術為用戶實現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品之間無縫的連接與交互，幫助企業(yè)構建真正以客戶為中心的核心競爭力。”

互聯(lián)網(wǎng)的上半場遠未結束

“連接”是史彥澤對這三款產(chǎn)品的思考，也是當下最為看重的關鍵。在他看來， 互聯(lián)網(wǎng)作為現(xiàn)代信息技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界融合與應用創(chuàng)新，已經(jīng)成為中國產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的關鍵。作為幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效率和更多人、財、物聚合的路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)毋庸置疑是“連接”二字，連接人與人、人與信息、人與商品、人與服務。比如，騰訊實現(xiàn)了人與人的連接，阿里巴巴實現(xiàn)了商業(yè)和商業(yè)的連接，百度實現(xiàn)了人和信息的連接、美團實現(xiàn)了消費者和餐館的連接，滴滴實現(xiàn)了司機和乘客之間的連接……互聯(lián)網(wǎng)的連接成為各個行業(yè)效率大幅提升的核心驅(qū)動力，似乎互聯(lián)網(wǎng)上半場的競爭已經(jīng)告一段落。

但是，對于面臨數(shù)字化轉型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)對其的影響多數(shù)僅僅停留在營銷和渠道層面，對產(chǎn)品、運營、服務等領域的影響還很微弱，向智能化、協(xié)同化、定制化、服務化和平臺化的轉型亦尚在探索之中?！翱梢哉f，在企業(yè)級應用層面，互聯(lián)網(wǎng)的上半場遠未結束，連接的時代才剛剛開始，新型互聯(lián)網(wǎng)技術連接企業(yè)內(nèi)外的時代才剛剛起步?！笔窂杀硎?。

新一代CRM連接企業(yè)內(nèi)外

當前，企業(yè)進入數(shù)字化轉型，用新型的技術手段和數(shù)字化手段是非常重要的。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，下一階段的生產(chǎn)制造固然重要，但是前端客戶關系也將變得同樣重要。

前端的客戶關系指的是企業(yè)跟客戶打交道的幾類人，包括銷售、渠道、客服、售后等。銷售易要考慮的就是如何通過軟件的形態(tài)支持這幾類人的連接和交易。

銷售易提出了一個新的CRM理念，傳統(tǒng)的CRM僅是ERP系統(tǒng)的延伸，而服務經(jīng)濟中的CRM則必須以人和客戶為中心。企業(yè)管理應該還原企業(yè)的原本模式，就是一些人聚在一起生產(chǎn)產(chǎn)品和服務，并銷售給另外一些人，在銷售的過程中有經(jīng)銷商，在服務的過程中有服務商。

“因此，新型的CRM系統(tǒng)，其底層應為移動、社交技術，同時引入云、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術，從而完成企業(yè)、合作伙伴、客戶之間的連接。” 史彥澤說。只有以人為中心，將外部的客戶和內(nèi)部的流程，以及獲客供應鏈全線打通，才能真正實現(xiàn)數(shù)字化。過去，傳統(tǒng)的CRM服務僅僅是關注企業(yè)內(nèi)部的銷售、市場和客服三個部門的業(yè)務流程自動化，只是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)記錄。隨著互聯(lián)網(wǎng)應用不斷深入企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)使得每一家企業(yè)都成為了可追蹤、可記錄、可識別、可優(yōu)化的大數(shù)據(jù)企業(yè)，企業(yè)也開始重視對積累數(shù)據(jù)的使用，希望SaaS產(chǎn)品能夠直接服務企業(yè)在經(jīng)營管理中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資源。

談到對新型互聯(lián)網(wǎng)技術的理解和應用，史彥澤認為，這是新型SaaS企業(yè)彎道超車傳統(tǒng)軟件企業(yè)的機會。如果傳統(tǒng)軟件企業(yè)在這個過程中不能很好地適應新趨勢、新技術，將失去一部分優(yōu)勢。

“銷售、市場和客服，這是銷售易的邊界。銷售易的目標就是成為通用型CRM的企業(yè)。銷售易用新型互聯(lián)網(wǎng)技術為用戶實現(xiàn)企業(yè)、客戶、合作伙伴與產(chǎn)品之間的無縫連接與交互，幫助企業(yè)構建真正以客戶為中心的新型的客戶關系管理模式，這也成為企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵?！?史彥澤表示。

在史彥澤看來，銷售易的基因正是利用互聯(lián)網(wǎng)的方式改變了傳統(tǒng)的軟件服務，重構CRM。圍繞客戶的全生命周期形成一套標準的CRM管理體系和機制，能有力促進企業(yè)全流程數(shù)字化的實現(xiàn)。

企業(yè)級的連接=社交、移動+業(yè)務流程

Gartner提出，未來幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因為數(shù)字業(yè)務對于保持競爭力是非常關鍵的。

一個開放、連接的平臺，才能為企業(yè)重塑競爭力。

銷售易自2013年以來，幾乎以一年一輪融資的速度不斷擴大市場、研發(fā)，并推出新產(chǎn)品，以及擴充其技術團隊。比如，2016年4月20日，銷售易發(fā)布旗艦版PaaS平臺；2016年7月14日，推出移動PaaS平臺；2017年1月12日，在獲得D輪2.8億元融資發(fā)布會上，推出了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業(yè)解決方案。

據(jù)悉，此次“三朵云”的發(fā)布，都是架構在銷售易的PaaS平臺之上，通過技術的無縫整合在同一個系統(tǒng)上解決客戶全生命周期內(nèi)的需求，引領了中國CRM行業(yè)的技術發(fā)展。以PaaS平臺為基礎，把CRM的功能、模塊、能力組件化，將企業(yè)的全流程數(shù)字化過程“切片”，用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務需求進行個性化組建，增加了產(chǎn)品的靈活性與集成性，讓企業(yè)避免了大規(guī)模重復投資，避免了人力和物力的浪費。

史彥澤表示：“銷售易所有的創(chuàng)新都是站在客戶的角度來思考的。這三款產(chǎn)品使得銷售易不僅能夠滿足不同的業(yè)務場景需求，各產(chǎn)品之間的數(shù)據(jù)還是自然貫通的，從客戶的角度來講則是不同業(yè)務數(shù)據(jù)之間的互通。這對于企業(yè)而言無疑具有極大的價值，將推動企業(yè)的數(shù)字化轉型?！?/p>

隨著企業(yè)級SaaS市場規(guī)模的不斷擴大，客戶需求的多而雜，整個市場的長尾效應越來越明顯。史彥澤表示：“對于銷售易來說，從獲客到服務客戶是一個全流程，不能割斷?！?/p>

過去，銷售易專注于銷售管理數(shù)字化，幫助企業(yè)提升團隊業(yè)績和效率。隨著對新型技術應用的持續(xù)創(chuàng)新和滿足企業(yè)“用戶全生命周期管理”需求的提出，銷售易CRM在銷售管理的基礎上進行延展，繼續(xù)運用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術變革傳統(tǒng)CRM，推出了伙伴云、客服云、現(xiàn)場云三款新產(chǎn)品，幫助企業(yè)及其客戶實現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化，成為真正的“以客戶為中心”運轉的公司。

集合了銷售云、伙伴云、客服云、現(xiàn)場云的銷售易CRM，不僅完美應用了社交、移動、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術，還具備集成性、擴展性、可配置性等優(yōu)勢，打通了企業(yè)內(nèi)外的CRM，是實現(xiàn)了無縫整合的全新一代CRM方案。它將企業(yè)軟件從以流程記錄為中心的管理模式，帶入到以人和關系為中心的新時代。

用一句來總結，銷售易用連接的力量，重新認知和定義了CRM 。銷售易圍繞客戶這個“樹干”，將銷售、渠道、客服、售后都整合到同一個PaaS平臺上。