記者 吳婧茸

吳志祥：“新旅游”，讓旅行變得更美好

記者 吳婧茸

最近三年，可以說是中國旅游業(yè)火熱發(fā)展的三年，也是用戶從PC轉(zhuǎn)移到手機(jī)的三年。同程旅游在這個(gè)過程中，實(shí)現(xiàn)了完美轉(zhuǎn)身。作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的在線旅游品牌，它改變了人們的出游方式，是旅游界的一大創(chuàng)新。

據(jù)了解，這三年來，同程旅游合計(jì)融資超過80億元，2016年服務(wù)人次超過3億，實(shí)現(xiàn)了600億元的交易額，財(cái)報(bào)營收近200億元，今年預(yù)計(jì)交易額達(dá)到1000億。

標(biāo)新立異，變局中的通關(guān)密匙

吳志祥，同程旅游的創(chuàng)始人兼CEO，他坦言，“在同程旅游十余年的創(chuàng)業(yè)歷程中，標(biāo)新立異一直是我們成功度過一個(gè)個(gè)重大關(guān)口的關(guān)鍵，無論是產(chǎn)品、服務(wù)或是經(jīng)營策略，創(chuàng)新是公司在每一次行業(yè)變局中立于不敗之地的核心能力?！?/p>

吳志祥向記者介紹道，目前為止，同程旅游經(jīng)歷了三次成功的創(chuàng)新實(shí)踐：第一次，2010年大膽嘗試從B2B向B2C的全面轉(zhuǎn)型，并取得成功；第二次，2014年前后，成功實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型；第三次，從2015年至今，逐步完成從在線旅游向“線上+線下”融合發(fā)展的轉(zhuǎn)型。

“每一次的轉(zhuǎn)型，我們都是基于行業(yè)趨勢(shì)的演變，作出的前瞻性戰(zhàn)略部署，這也是同程旅游發(fā)展歷程中獨(dú)一無二的創(chuàng)新努力?！?/p>

記者在采訪中了解到，同程旅游在“旅游+X”的創(chuàng)新方面一直走在行業(yè)前列，先后推出了“旅游+健康”、“旅游+教育”、“旅游+金融”、“旅游+攝影”等創(chuàng)新產(chǎn)品，并且同程旅游還以品質(zhì)游為入口拓展各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，目前已啟動(dòng)了面向中老年人群的服務(wù)品牌“百旅會(huì)”，今年還將陸續(xù)啟動(dòng)?jì)寢寱?huì)、精英會(huì)、企福會(huì)等面向親子、中產(chǎn)、企業(yè)用戶等細(xì)分人群的子品牌。

另外，同程旅游將成立旅游行業(yè)第一個(gè)開放式創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，不僅對(duì)公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開放，也對(duì)外部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和投資基金開放。這是公司基于產(chǎn)業(yè)布局的高度在創(chuàng)新方面的長遠(yuǎn)規(guī)劃?！?/p>

“新旅游”，旅游業(yè)的未來

吳志祥認(rèn)為，如今在線旅游的渠道的競爭格局已定，內(nèi)容的打造將成為旅游企業(yè)的核心競爭能力。為此，同程旅游提出了一個(gè)概念“新旅游”，即線上+線下+體驗(yàn)。

“我們認(rèn)為，‘新旅游’將是整個(gè)旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)。在新旅游時(shí)代，我們的目標(biāo)是成為世界一流的線上、線下融合發(fā)展的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)，而不是單純追求在線上的行業(yè)地位?！?/p>

吳志祥指出，在新旅游時(shí)代，單純從事線上業(yè)務(wù)的企業(yè)將無法繼續(xù)憑借自身的渠道優(yōu)勢(shì)保持足夠的市場(chǎng)競爭力，唯有同時(shí)具備渠道優(yōu)勢(shì)和內(nèi)容創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的企業(yè)才能夠勝出。

“對(duì)于消費(fèi)者而言，他到了一個(gè)旅游目的地后，玩什么，能獲得什么樣的體驗(yàn)，是非常核心的，這也是旅游目的地的靈魂和核心。在消費(fèi)不斷升級(jí)之下，決定消費(fèi)者的體驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)成的關(guān)鍵，要看旅游目的地是否真正具備‘特色’，而這個(gè)特色，可以體現(xiàn)在旅游消費(fèi)場(chǎng)景的綜合打造上，也可以是旅游內(nèi)涵豐富性上等等。這就涉及到‘新旅游’的內(nèi)容建設(shè)?！?/p>

“內(nèi)容”建設(shè)，豐富旅游的內(nèi)核和外延

那什么是新旅游的“內(nèi)容”？在此吳志祥也給出了解答。“簡單地說，就是一個(gè)地方吸引游客的元素，它可以是一棟歷史悠久的古建筑，也可以是一間富有特色的民宿，還可以是文化底蘊(yùn)深厚的旅游工藝品，甚至可以是一個(gè)符號(hào)，一個(gè)故事?？梢院敛豢鋸埖卣f，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的‘內(nèi)容’可以為一個(gè)目的地帶來一個(gè)產(chǎn)業(yè)?！?/p>

吳志祥給記者舉了一個(gè)例子。不久前，同程旅游投資了一家名為“花間堂”的精品民宿，它以獨(dú)特的空間美學(xué)和深度融入本地人文歷史的理念征服了一大批游客，使它本身成為了旅游吸引物。很多游客去同里、去麗江，一定要去花間堂看一看、住一晚。那么，在這里，花間堂對(duì)于同里、麗江而言就是一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的“內(nèi)容”?！八酝铩Ⅺ惤裙沛?zhèn)、景區(qū)愿意給它免掉幾年的租金，讓它優(yōu)惠開店。這也是我們看重花間堂的一點(diǎn)，因?yàn)樗鼘?duì)于目的地而言是一個(gè)非常有價(jià)值的‘內(nèi)容’?！?/p>

以自身的資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、專業(yè)優(yōu)勢(shì)搭建一個(gè)融合各方面優(yōu)質(zhì)資源的平臺(tái)，為一個(gè)個(gè)目的地，尋找最優(yōu)秀的“內(nèi)容”，幫助旅游目的地找到最有特色的民宿，或是最優(yōu)秀的旅游工藝品設(shè)計(jì)師等。

“我們還可以從同程的整個(gè)旅游生態(tài)體系中為目的地提供休閑旅游發(fā)展方面的支持。我們有3億多用戶，還有旅游+x等系列創(chuàng)新產(chǎn)品，馬上還將有自己的航空公司，還有幾千名專業(yè)的旅游顧問，這些都是可以為目的地提供支持的‘內(nèi)容’。為了進(jìn)一步拓展這個(gè)平臺(tái)，我們成立了同程眾創(chuàng)空間，準(zhǔn)備設(shè)立一支10億元的基金，專門培育旅游的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，包括民宿，特色酒店，旅游餐飲，旅游文創(chuàng)，這是一個(gè)開放性的旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，不僅支持內(nèi)部員工創(chuàng)業(yè)，也對(duì)外部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開放，這個(gè)平臺(tái)將會(huì)為我們吸引到業(yè)內(nèi)最有想法的人和最棒的產(chǎn)品?！眳侵鞠檎f。

踢走絆腳石，不讓“創(chuàng)新”止步

從國內(nèi)外旅游業(yè)的供需發(fā)展來看，“線上+線下+體驗(yàn)”將是整個(gè)旅游業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)，迎接新旅游時(shí)代的到來必然需要企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)、全面的創(chuàng)新，從經(jīng)營戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)架構(gòu)都需要突破現(xiàn)有的發(fā)展模式。或者，也可以說，新旅游是全行業(yè)都要面對(duì)的一個(gè)全局性創(chuàng)新課題。

在吳志祥看來，企業(yè)的創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，一個(gè)創(chuàng)新舉措從提出到落地執(zhí)行需要克服多個(gè)可能的障礙。

“首先是思想認(rèn)識(shí)上的障礙，在企業(yè)日子過得最舒服的時(shí)候談變革是非常困難的，擺脫舊有的思想束縛快速接受新的想法對(duì)于一個(gè)成熟的組織而言通常是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。其次是政策制度上的障礙，企業(yè)基于市場(chǎng)趨勢(shì)的創(chuàng)新通常需要突破現(xiàn)有的制度和政策的限制，因此，企業(yè)的創(chuàng)新最終能否開花結(jié)果，還取決于政策和制度對(duì)于創(chuàng)新的包容度、靈敏度以及執(zhí)行能力。對(duì)此，同程旅游也正在努力探索，踢走一顆顆發(fā)展路上的絆腳石，為不止的創(chuàng)新繼續(xù)做出不懈的努力。”