文｜韓璐

12355上海青春在線青少年公共服務(wù)中心志愿者、國家二級心理咨詢師

守護青春呵護青少年

文｜韓璐

12355上海青春在線青少年公共服務(wù)中心志愿者、國家二級心理咨詢師

當(dāng)下未成年人心理健康出現(xiàn)危機發(fā)生的慘劇不時見諸媒體，適應(yīng)時代需要、以人為本地關(guān)注青少年健康成長已經(jīng)成為一種共識，孩子的健康成長，牽動億萬父母的心，未成年人的工作，是事關(guān)未來的事業(yè)，與整個社會大局的和諧穩(wěn)定息息相關(guān)。近日，筆者走訪了12355青春在線青少年公共服務(wù)中心和徐匯區(qū)未成年人心理健康輔導(dǎo)中心。

這兩個青少年心理健康輔導(dǎo)公益機構(gòu)，多年來立足于促進每一位學(xué)生全面、健康地成長，以解決未成年人心理困擾、護航心靈成長為己任，為了讓孩子們成長得更好做了大量工作，幫助了很多青少年及其家庭。但隨機采訪了幾位學(xué)生及其家長，還是有人不知道遇到心理問題應(yīng)到哪里去尋求幫助，可見還是需要大力的宣傳和推廣，真心希望每一位學(xué)生和家長都能知曉。

12355青少年服務(wù)臺是共青團中央設(shè)立的青少年心理咨詢和法律援助熱線，由各級共青團組織建設(shè)和維護。很多城市都有12355熱線， 2005年，上海成立了12355上海青少年公共服務(wù)平臺，在此基礎(chǔ)上，2011年，12355上海青春在線青少年公共服務(wù)中心正式獲準(zhǔn)成立，它是由共青團上海市委領(lǐng)導(dǎo)，以青少年需求為導(dǎo)向，以整合共享為目標(biāo)，以信息化為基礎(chǔ)，為廣大青少年提供個性化、專業(yè)化服務(wù)的一站式服務(wù)平臺。

機緣巧合，筆者在2016年有幸成為12355上海青春在線青少年公共服務(wù)中心的志愿者。能夠成為平臺的志愿者，可是經(jīng)過了層層測試：先要滿足中心報名的各種硬件條件，然后向中心提供執(zhí)業(yè)證書和各種資料，通過初篩獲得面試資格，再通過面試之后，才成為中心的一名志愿者。但想要真正開始接聽熱線，這只是完成了第一步，只有在接受中心指定的志愿者培訓(xùn)之后，志愿者才能開始接聽熱線。整個過程中，筆者能感受到中心的嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)與權(quán)威。

神秘的青春期，是青少年成長發(fā)展的關(guān)鍵時期。從2005年平臺成立伊始，就為12355服務(wù)的茆玉書老師，目前是中心的資深專家，他依然謙虛地說自己是一位普通的志愿者。在茆老師看來，12355熱線不僅為青少年服務(wù)，還在扶貧幫困方面做了很多工作，除此以外，中心為青少年維權(quán)也貢獻了很大力量，平臺一直致力于維護青少年的成長權(quán)。為平臺工作十多年，茆老師對平臺感情非常深厚，直到今天他依然遵守平臺的排班制，會定期坐在電話前接聽家長和青少年的熱線電話。

茆老師說：“在孩子的青春期，家長和孩子很容易出現(xiàn)矛盾，這是因為進入青春期的孩子都有一個逆反期，會不斷挑戰(zhàn)家長的權(quán)威。逆反心理、厭學(xué)逃學(xué)、早戀、網(wǎng)絡(luò)成癮都是青春期孩子有可能遇到的問題。孩子遇到問題，如果父母僅使用簡單粗暴或者高壓的管理方法，很可能會引發(fā)孩子離家出走等更大的問題。一般來說，青春期孩子的叛逆與父母的教育是有關(guān)的，但也有一些特殊的家庭比如單親家庭，或者父母自身行為不當(dāng)，都容易造成孩子青春期逆反。但比較普遍的是，采用高壓教育方法的家庭，因為在這個時間段，孩子本身就要沖破家長的權(quán)威。面對孩子第一次逆反，如果父母看到孩子的叛逆后面隱藏的信息是孩子長大了，而不是只想著孩子不聽話了，或許沖突不會那么不可解 決?！?/p>

在這個年齡段，如果孩子出問題了，最有效的方法是改變家長的教育方法，家長的教育方法改變了，孩子自然也會改變。父母可以多問一下自己：我能找到自己孩子身上的優(yōu)點嗎？讓孩子感受到父母的愛，多尋找孩子身上的優(yōu)點，看到孩子身上積極的一面，建立良好的親子關(guān)系，教育才會更有效。如果孩子感受不到父母的愛，他會一直逆反，其實父母和孩子的目標(biāo)是一致的，如果孩子在青春期真的出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)成癮等問題，父母千萬不要操之過急，看孩子背后的原因，給他時間，改變自己的教育方法以此來改變孩子。茆老師想對父母說：“讓孩子感受到父母的愛是最好的教育方法之一！”

中心的王凱老師還向我們介紹，中心主要有三方面工作：一是熱線接聽，中心有400多名志愿者，負責(zé)接聽和解答心理咨詢和法律援助方面的問題，如果有必要，就會轉(zhuǎn)給線下的專家，以面詢的方式幫助青少年和家長。二是項目部的服務(wù)，項目部會根據(jù)青少年的特點定制服務(wù)內(nèi)容，比如為家長服務(wù)的家長課堂、為青春期少女準(zhǔn)備的自我保護以及兩性關(guān)系教育的護花活動、為職場青年準(zhǔn)備的交友型活動……2017年團市委以12355為平臺，開展為青少年尤其是青春期少男少女服務(wù)的12355守護者計劃。共有青春期心理健康、護花行動、家長課堂、考前減壓、未成年人法律保護5大類80多門課，每門課都會走進社區(qū)、走進學(xué)校、走進普通家庭，幫助孩子平穩(wěn)有序度過青春期，預(yù)計今年將會有500節(jié)課程免費進入基層。三是加強志愿者服務(wù)與培訓(xùn)，建立志愿者督導(dǎo)體系。12355是志愿者鍛煉的平臺，中心也會進一步提高志愿者整體水平。中心未來還會繼續(xù)建立相應(yīng)網(wǎng)站和App等，讓青少年可以從更多渠道獲得幫助。

“打孩子不如打12355”，這是12355曾經(jīng)的廣告語。如果你是遇到教育難題的父母，如果你是身陷迷茫的青春期少年，都可以撥打12355熱線獲得幫助。專業(yè)的支持可以幫助家庭度過教育的危急時 刻。

01 12355在行動社區(qū)服務(wù)

02 護花行動

03 家長學(xué)堂

04 茆玉書老師接聽熱線電 話

05 姚項、哲惠老師在電臺錄制《教子有方》

06 專家工作室活動