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        以用戶思維打造有用的信息主平臺(tái)
        ——無錫廣電“智慧無錫”的實(shí)踐和思考

        2017-06-24 11:16:00葛湘
        視聽界 2017年3期
        關(guān)鍵詞:無錫廣電客戶端

        葛湘

        以用戶思維打造有用的信息主平臺(tái)
        ——無錫廣電“智慧無錫”的實(shí)踐和思考

        葛湘

        地方廣電開發(fā)的地域性手機(jī)客戶端,如何打造成城市信息主平臺(tái)?無錫廣電自主開發(fā)的“智慧無錫”上線5年來,圍繞用戶思維,通過有用的信息和貼心的服務(wù),牢牢抓住用戶,成為無錫廣電深耕本土、貼近民生、引導(dǎo)輿論的重要平臺(tái),也是無錫市民重要的信息服務(wù)平臺(tái)、無錫“智慧城市”的信息主平臺(tái)。

        智慧無錫;用戶思維;信息服務(wù);智慧城市

        無錫廣電集團(tuán)自主開發(fā)的“智慧無錫”移動(dòng)客戶端從 2012 年底上線以來已經(jīng)進(jìn)入第 5 個(gè)年頭,截至今年4 月下旬,下載用戶總量突破500萬。日活躍用戶近 50 萬,注冊(cè)會(huì)員近 100 萬,每天接口訪問量 500 萬次 , 每天都有大量無錫市民通過“智慧無錫”APP,查詢公交地鐵、收看資訊、點(diǎn)播廣播電視節(jié)目、瀏覽本地事件直播、購買本土特產(chǎn)、了解金融理財(cái)……“智慧無錫”平臺(tái)不僅呈現(xiàn)無錫廣電旗下各主流媒體的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,還有效嫁接無錫交通、醫(yī)療、文化等公共服務(wù)資源,成為無錫廣電深耕本土、貼近民生、引導(dǎo)輿論的重要平臺(tái),是無錫市民重要的新聞信息中心、城市生活服務(wù)的貼心助手,也是無錫“智慧城市”的信息主平臺(tái)。

        作為一款地域性手機(jī)客戶端,在城市人口只有幾百萬的無錫,如何以用戶為基石,打造全市性的信息主平臺(tái)?

        一、以有用抓住最重要的用戶——大眾

        新媒體思維核心的一點(diǎn)是用戶思維。“智慧無錫”移動(dòng)客戶端致力于打造有用的客戶端。

        早在 2012 年,無錫廣電集團(tuán)就開始著手打造新媒體客戶端,當(dāng)年底上線后即圍繞用戶需求設(shè)計(jì)三個(gè)板塊九類內(nèi)容。除了為市民提供新聞資訊服務(wù),還整合了無錫市各行業(yè)信息化建設(shè)成果,為老百姓提供便捷的資訊服務(wù),并將公共信息與便民服務(wù)帶入了即時(shí)互動(dòng)時(shí)代,以“有用”吸引用戶的下載。三個(gè)板塊,第一部分集納無錫廣電集團(tuán)生產(chǎn)的內(nèi)容,如專題、消息、廣播電視節(jié)目等,可以快速瀏覽新聞資訊,還可通過直播模塊流暢收看收聽無錫廣電旗下各頻道、頻率正在直播的節(jié)目,通過點(diǎn)播模塊對(duì)往期節(jié)目進(jìn)行回看等;第二部分引入第三方已開發(fā)成熟的應(yīng)用內(nèi)容;第三部分引入需做接口開發(fā)的內(nèi)容,對(duì)資源二次加工后轉(zhuǎn)入統(tǒng)一的內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái),如交通、公安等與市民生活服務(wù)相關(guān)的各類信息。九類內(nèi)容又細(xì)分為交通出行類、醫(yī)療衛(wèi)生類、公安服務(wù)類、公用事業(yè)查詢繳費(fèi)類、教育資源類、文化宣傳類、新聞資訊類、生活服務(wù)類、社交互動(dòng)類等。

        “智慧無錫”中的公交、路況、航班、客運(yùn)、火車、公共自行車、出租車、地鐵、停車場(chǎng)等盡量覆蓋市民出行方式,通過豐富而實(shí)時(shí)的交通導(dǎo)引信息,為市民出行提供更好的服務(wù),讓城市的交通管理與查詢變得更加透明與可感知。用戶無論在哪里,只要通過手機(jī),就可即時(shí)知曉附近的公交站臺(tái)、地鐵站點(diǎn)以及自行車停放點(diǎn)的位置詳情,甚至是下一班車的距離遠(yuǎn)近等實(shí)時(shí)信息。

        平臺(tái)還引入了手機(jī)銀行的在線支付功能,可實(shí)現(xiàn)水電燃?xì)赓M(fèi)用繳納、話費(fèi)充值等服務(wù),可以通過“智慧商城”模塊購買本土生鮮、家庭服務(wù)電商產(chǎn)品,既實(shí)用又貼心。

        從“智慧無錫”點(diǎn)擊量居前的模塊來看,公交地鐵等出行類模塊、新聞直播點(diǎn)播等資訊類模塊一直是使用率排名第一第二的熱門板塊,約占平臺(tái)用戶使用量的 87% 左右?!坝杏谩奔由辖K端產(chǎn)品優(yōu)秀的設(shè)計(jì)與穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu),“智慧無錫”受到了用戶的認(rèn)可,整體用戶數(shù)持續(xù)高速度增長(zhǎng),成為無錫本地公共服務(wù)的示范性工程。

        二、以服務(wù)吸引 VIP 用戶——政府

        政府,是“智慧無錫”的重要用戶——“VIP 用戶”。作為本土客戶端,服務(wù)好政府,不僅會(huì)擁有接入平臺(tái)的各類資源,還會(huì)獲得項(xiàng)目、資金扶持、產(chǎn)業(yè)信息等重要的衍生資源。

        “智慧無錫”是與無錫這座城市的智慧化建設(shè)同步的。一方面,無錫廣電以“智慧無錫”客戶端為依托,通過打造智慧城市應(yīng)用平臺(tái),引入民生服務(wù),成為市民的流量入口和政府民生服務(wù)外包的受益者;另一方面,作為新媒體平臺(tái),“智慧無錫”并不僅僅是一個(gè)手機(jī)客戶端應(yīng)用軟件,而是站在城市區(qū)域傳媒中心的高度,將它作為“智慧城市”建設(shè)中重要的組成部分精心打造。

        目前,在用戶規(guī)模、服務(wù)功能、整體性能上,“智慧無錫”均穩(wěn)居全國(guó)同類領(lǐng)先地位。通過“智慧無錫”云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及大數(shù)據(jù)挖掘分析,還可為政府提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析及決策支持,為企業(yè)提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門戶入口及電子商務(wù)平臺(tái),為市民提供全方位生活資訊服務(wù),構(gòu)建起政府、企業(yè)、公眾之間的交互、共享資訊的主導(dǎo)型平臺(tái),在一定程度上推動(dòng)了無錫數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

        為政府服務(wù),傳統(tǒng)思維是政府叫做什么就做什么,而“智慧無錫”則努力打造讓用戶“尖叫”的產(chǎn)品,讓政府由內(nèi)而外地滿意。除了與政府相關(guān)部門的常規(guī)各類模塊內(nèi)容建設(shè),“智慧無錫”對(duì)政府日?;顒?dòng)還提供大量的項(xiàng)目策劃和開發(fā)服務(wù),不僅想政府所想,還想政府之未想,完善升級(jí)政府部門的有關(guān)規(guī)劃和設(shè)想。

        以 2016 年 10 月 1 日上線的文化模塊為例:這個(gè)模塊也是無錫市智慧文化信息暨消費(fèi)平臺(tái),由“智慧無錫”為無錫市文化和宣傳部門量身打造。相比國(guó)內(nèi)同類文化消費(fèi)平臺(tái),“智慧無錫”創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)開發(fā)了文化消費(fèi)的閉環(huán),整合了無錫市大小文化場(chǎng)館的演出資源,提供本地文化資訊及演出信息,創(chuàng)新推出了日歷及地圖模式,方便市民檢索。借助平臺(tái)提供的一站式體驗(yàn)服務(wù),市民可以隨時(shí)隨地查找展覽信息、獲取本地文化資訊、點(diǎn)擊購票。市民在線購票享有優(yōu)惠,還有“隨機(jī)免單”“1元秒殺”等驚喜優(yōu)惠活動(dòng)。上線后,強(qiáng)大的實(shí)用功能使得該模塊一直穩(wěn)居“智慧無錫”眾多模塊點(diǎn)擊前列。

        文化平臺(tái)的推出上線,標(biāo)志著“智慧無錫”民生服務(wù)版圖的進(jìn)一步完善。

        幾年來,“智慧無錫”的功能架構(gòu)以及內(nèi)容建設(shè)契合了無錫“智慧城市”建設(shè)的眾多方面,取得了政府這個(gè) VIP 用戶的大力支持,被無錫市委市政府列入2014 年度為民辦實(shí)事工程、無錫市“智慧城市”建設(shè)三年建設(shè)綱要,先后獲得了各類政府扶持資金和榮譽(yù)。“智慧無錫”不斷完善現(xiàn)有功能的應(yīng)用升級(jí)及模塊優(yōu)化,進(jìn)入用戶下載量攀升的快速成長(zhǎng)期。

        三、以融合勾連最親密的用戶——內(nèi)媒

        “智慧無錫”的發(fā)展得益于無錫廣電推行的全媒體戰(zhàn)略,攜手臺(tái)內(nèi)媒體這一“最親密的用戶”,共同發(fā)展。無錫廣電的新媒體戰(zhàn)略并不是脫離原來的媒體平臺(tái)和傳播渠道另起爐灶,而是與無錫廣電的核心資源和生產(chǎn)能力高度融合,新老媒體互相借力,共同發(fā)展。

        在架構(gòu)設(shè)計(jì)上,“智慧無錫”與無錫廣電各媒體共同構(gòu)筑起信息共享、數(shù)據(jù)共通、資源一體、終端并發(fā)的融合傳播新格局,為傳統(tǒng)媒體拓展了內(nèi)容傳播新渠道,實(shí)現(xiàn)了新老媒體品牌內(nèi)容聯(lián)動(dòng)傳播,一體發(fā)展。依托無錫廣電媒體優(yōu)勢(shì),通過統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)“媒資共享平臺(tái)”,建立全媒體新聞資源集散機(jī)制,廣播、電視、新媒體各方均能在共享平臺(tái)上調(diào)取素材,根據(jù)各自傳播特點(diǎn)個(gè)性化加工,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)內(nèi)容由傳統(tǒng)媒體向新興媒體多屏分發(fā)傳播,形成多媒體滾動(dòng)梯次發(fā)布、多元傳播的新型格局。

        幾年來,在勾連臺(tái)內(nèi)各媒體方面,“智慧無錫”的做法是:1.加大廣播電視欄目與“智慧無錫”模塊間互動(dòng);2.設(shè)計(jì)各類活動(dòng)互動(dòng);3.通過“慧直播”平臺(tái)對(duì)接延伸傳統(tǒng)節(jié)目。

        (一)聯(lián)動(dòng)臺(tái)內(nèi)用戶,為各欄目服務(wù)

        幾年來,“智慧無錫”全面推進(jìn)與集團(tuán)各頻道、頻率重點(diǎn)欄目點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的深度合作,每天及時(shí)預(yù)告、推薦視頻內(nèi)容,預(yù)告宣傳電視劇動(dòng)態(tài),加強(qiáng)推動(dòng)“報(bào)料”“調(diào)查”等全媒體互動(dòng)平臺(tái)以及各類新功能的應(yīng)用推廣。與廣播聯(lián)動(dòng)“調(diào)查”模塊,根據(jù)熱點(diǎn)話題匯聚用戶觀點(diǎn)。為“無錫好聲音”“風(fēng)尚好少年”“無錫小春晚”等活動(dòng)提供報(bào)名、評(píng)論等跟蹤平臺(tái)。

        (二)融合臺(tái)內(nèi)用戶,為活動(dòng)服務(wù)

        “智慧無錫”與無錫廣電集團(tuán)內(nèi)部各媒體共同策劃各類活動(dòng),如“地鐵來了”全媒體大型直播,與汽車音樂頻率合作策劃“看《悅談》 品大餐”,和經(jīng)濟(jì)頻率合作策劃“足球?qū)氊悺痹u(píng)選,與梁溪之聲聯(lián)動(dòng)“尋找 926”,與新聞?lì)l道合作策劃“點(diǎn)贊送禮”,與經(jīng)濟(jì)頻道聯(lián)手承辦“無錫消費(fèi)生活網(wǎng)絡(luò)行”,與大型活動(dòng)部合作“櫻花寶貝評(píng)選”、無錫馬拉松等活動(dòng),與集團(tuán)廣告公司合作婚博會(huì)、住文化節(jié)等大型活動(dòng)等。

        (三)打造“慧直播”平臺(tái),為直播服務(wù)

        “智慧無錫”團(tuán)隊(duì)獨(dú)家研發(fā)的“慧直播”平臺(tái)功能完備,直播活動(dòng)豐富多彩。通過“慧直播”平臺(tái),一批主持人記者成為了“網(wǎng)紅”。

        2016 年 9 月,3000 多名跑步愛好者參加無錫市“萬象炫跑”直播。通過“慧直播”平臺(tái),全程 3個(gè)小時(shí),總演播室和 14路分演播室,水陸空不間斷直播吸引 20萬人在線收看,數(shù)十萬人點(diǎn)贊評(píng)論,近 30萬專題瀏覽量,獲得了用戶的深度參與,提升了“智慧無錫”在全市性大型活動(dòng)中的知名度。

        2017 年 1 月, 無 錫 廣 電推出迎春特別節(jié)目《和你在一起》,觀眾通過“智慧無錫”客戶端收看直播:VR全景、明星臺(tái)前幕后同步直播、回看、互動(dòng)、點(diǎn)贊、抽獎(jiǎng)等,做到一臺(tái)晚會(huì),多種看法;一場(chǎng)直播,多樣互動(dòng)。

        全媒體的創(chuàng)新融合,為無錫廣電未來發(fā)展提供支撐,為“智慧無錫”用戶下載量的快速攀升帶來了強(qiáng)勁助力。

        四、以貼心助力最有潛力的用戶——企業(yè)

        龐大的用戶資源吸引更多企業(yè)關(guān)注后,“智慧無錫”將企業(yè)的理念和服務(wù)有機(jī)植入,使之成為平臺(tái)“有用”的一部分。

        “智慧無錫”作為城市云平臺(tái),為用戶送福利送樂趣是常態(tài)。上線幾年來,通過精心設(shè)計(jì)、自主開發(fā)的新功能、新應(yīng)用,“智慧無錫”給無錫市民帶來了娛樂新玩法,給媒體跨屏互動(dòng)帶來了新模式,也為相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品推介帶來了貼心的新方式。

        “刮刮樂”是“智慧無錫”2013 年開發(fā)的操作便捷的互動(dòng)小游戲?!翱鞓犯2使喂螛贰薄翱系禄缕饭喂螛贰薄皶秤翁K州樂園 刮獎(jiǎng)送門票”“無錫梅花節(jié) 送吉祥贏門票”“聯(lián)通 4G刮獎(jiǎng)送話費(fèi)”……每個(gè)活動(dòng)一經(jīng)推出,都會(huì)受到百萬用戶追捧,并分享推薦給親朋好友。原創(chuàng)游戲“快樂福彩刮不停”幾年來季季推出,累計(jì)吸引了近千萬人次的用戶參與,互動(dòng)量一直穩(wěn)居“智慧無錫”各類互動(dòng)點(diǎn)擊第一位。

        2016 年,“智慧無錫”聯(lián)手無錫都市資訊頻道、無錫汽車音樂廣播、無錫人保財(cái)險(xiǎn)共同推出了“在路上”全媒體路況播報(bào)平臺(tái)模塊。電視、廣播、企業(yè)與移動(dòng)平臺(tái)四者聯(lián)合,整合優(yōu)勢(shì)資源,為用戶提供功能強(qiáng)大、使用便捷的路況信息。用戶可以通過該應(yīng)用模塊查詢路況,觀看網(wǎng)友上傳的錫城實(shí)時(shí)路況信息,查看無錫各路口攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控照片,隨時(shí)了解全市實(shí)時(shí)路況,查詢違章信息等其他交管服務(wù)內(nèi)容。目前,類似“在路上”這樣的企業(yè)用戶類模塊越來越多,“慧理財(cái)”“慧金融”等都相繼推出,在用戶體驗(yàn)和點(diǎn)擊量上保持了不錯(cuò)的成績(jī)。

        在圍繞大眾、政府、內(nèi)媒的基礎(chǔ)上,如何留住用戶、粘合用戶,更好地服務(wù)好企業(yè)用戶,帶來用戶的裂變?cè)鲩L(zhǎng),是“智慧無錫”迎來 500 萬用戶下載總量后的新課題。

        下一步,“智慧無錫”將依托無錫廣電“移動(dòng)優(yōu)先”戰(zhàn)略,繼續(xù)圍繞用戶思維,以“4.0 改版”為契機(jī),將生活服務(wù)、即時(shí)資訊、網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行到底,成為既在民生服務(wù)方面集大成者,又在新聞信息、短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等方面走在前列,形成無錫區(qū)域內(nèi)的第一移動(dòng)APP。

        (葛湘:無錫廣播電視集團(tuán)(臺(tái))新媒體部副總監(jiān))

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