齊安

當(dāng)工作繁忙無暇抽身，一個(gè)電話，就有人幫你將文件送到目的地；當(dāng)天冷天熱不愿出門，一個(gè)電話，就有人把可口的飯菜送上門。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著“懶人”“忙人”經(jīng)濟(jì)的興起，新生“代”越來越多，同城跑腿服務(wù)正迅速發(fā)展。

代購食品、藥品，代送文件，幫人買菜、買票，替人掛號(hào)、排隊(duì)……同城跑腿服務(wù)幾乎涵蓋了生活的方方面面。

比“快遞”更快

“送快件，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?，F(xiàn)在城市交通那么堵，我們的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來了?！遍_辦了專業(yè)跑腿公司的楊波如今大為看好這個(gè)市場(chǎng)，并從中受益。“快遞公司一般都是批量處理，而且有送件時(shí)間上的延誤。我們則是上門服務(wù)，直接送達(dá)。街上跑的很多電動(dòng)車后面都掛著我們的牌子。電動(dòng)車在城里還是很便捷的，不會(huì)像機(jī)動(dòng)車一樣堵車。”楊波表示，跑腿公司的定位決定了其業(yè)務(wù)并無局限，只要顧客有需要就能提供服務(wù)，而且10元錢的起價(jià)也相當(dāng)實(shí)惠。幫人送花、送蛋糕，諸如此類的事情都能處理。

服務(wù)五花八門

今年25歲的許超群從事“同城跑腿”服務(wù)有半年了，他從早上八九點(diǎn)鐘開始工作，直到晚上八九點(diǎn)鐘結(jié)束。一天能接十多單生意。“雖然我們的業(yè)務(wù)范圍很廣，但人們使用最多的還是代買、代送服務(wù)?！痹S超群的大部分“跑腿”生意是替人送快餐、零食、衣服、鮮花等。此外，還有人讓他幫忙代送文件?！坝械念櫩蜎]有時(shí)間買菜，也會(huì)打電話讓我代買?！毙≡S說，他們的價(jià)格比快遞公司要貴一點(diǎn)，但速度更快，服務(wù)更加個(gè)性化?！翱蛻舸螂娫捄?，我們會(huì)在20分鐘到半小時(shí)內(nèi)到達(dá)目的地，完成服務(wù)要求。我們還可以按要求算準(zhǔn)時(shí)間為客戶制造驚喜。”

花錢購時(shí)成風(fēng)

使用同城跑腿服務(wù)的群體以年輕人為主，他們大多經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，也比較易于接受“花錢買時(shí)間”“花錢買服務(wù)”的觀念。除了代購物品、代送文件，代繳水、電、煤氣費(fèi)等，“同城跑腿”服務(wù)還包括代道歉、代表白、代分手等種類。只要是生活中的各種瑣事，他們都可以幫客戶辦到。

據(jù)悉，同城跑腿服務(wù)固定里程內(nèi)的收費(fèi)價(jià)格為8-10元不等，超出后每千米加收1-2元。小許說，如果是有長期服務(wù)約定的熟客，他會(huì)酌情優(yōu)惠，但很多客戶不缺錢，缺的是時(shí)間。

百姓眾說紛紜

網(wǎng)友張女士反映，不久前她孩子凌晨兩點(diǎn)多發(fā)高燒，當(dāng)時(shí)家里沒有退燒藥了，張女士嘗試著和微信上的跑腿小哥聯(lián)系，跑腿小哥知道這件事情后大半夜立即出發(fā)，在凌晨3點(diǎn)的時(shí)候把退燒藥送到了張女士的手中，解了她的燃眉之急。“跑腿”業(yè)務(wù)的興起為市民生活提供了便利。然而，對(duì)于這種便捷的“跑腿”服務(wù)，市民們的看法卻不盡相同。

支持派：花錢買便利何樂而不為

據(jù)了解，如今不僅快遞能送貨上門，各種送貨、代繳費(fèi)、代買貨、代排隊(duì)掛號(hào)的“跑腿”服務(wù)也逐漸流行，有一些跑腿公司還專門設(shè)立了自己的APP，例如“UU跑腿”，市民可以直接用手機(jī)選擇所需要的“跑腿”服務(wù)項(xiàng)目，訂單開啟后可以通過軟件上的地圖隨時(shí)查看“跑腿”人員的位置，并可直接在網(wǎng)上完成支付。這種服務(wù)節(jié)省了市民的時(shí)間，因而大受歡迎。

“我花錢買別人的時(shí)間，別人花時(shí)間為我服務(wù)，這是兩廂情愿的事。”市民趙磊說，由于生意忙碌，很多瑣碎的事情經(jīng)常顧不上處理，如果能花錢找人來做，可以節(jié)省時(shí)間和精力，也避免了很多尷尬。“以往，我們需要幫助，會(huì)找親戚、朋友。如今，大家都沒時(shí)間，找人幫忙越來越難。而且，還要因此欠下人情債，倒不如花錢省事?！笔忻裨S先生說。

“天氣不好的時(shí)候，我自己不想出門買東西，就會(huì)習(xí)慣性地打電話叫‘跑腿服務(wù)，讓他們幫我打包食物或者買些其他生活用品回來，感覺方便快捷，省時(shí)省力。我手機(jī)上存了好幾個(gè)‘跑腿工作人員的微信和電話。我記得有一次下班回家后不想做飯，就讓‘跑腿小哥幫我打包一份飯送到我家，結(jié)果剛下了訂單就下起了大暴雨，電閃雷鳴的，可是‘跑腿小哥還是按時(shí)把飯給我送來了，當(dāng)時(shí)他衣服都濕透了，一直在往下滴水?！笔忻裢跖空f。

“我的工作很忙，有一次急需給朋友送份文件，可是自己又走不開，這時(shí)候我就想起了使用‘跑腿服務(wù)，‘跑腿接到我在‘UU跑腿上下的訂單后，很快就趕了過來，并及時(shí)地幫我把文件送到了我朋友那里?！笔忻窭钕壬f。

“我今年54歲了，以這樣的方式接到禮物還是頭一次，感覺很浪漫。”山西晉中的黃女士興奮地說，遠(yuǎn)在外地的女兒前些日子委托“跑腿公司”給她送來生日禮物。當(dāng)業(yè)務(wù)員給她打電話時(shí)，她還一頭霧水，但接到禮物時(shí)非常開心。

在微信上做代購的商戶包女士說，因?yàn)樗刻斓挠唵瘟亢艽?，很多同城的顧客無法親自來取，她自己又沒辦法一次送出那么多商品，所以她就會(huì)選擇“跑腿”代勞，這樣既節(jié)省了自己的時(shí)間，又讓她的顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)收到商品。

保守黨：省事是好，隱私為重

出錢請(qǐng)別人幫自己跑腿、替自己辦事，對(duì)于這項(xiàng)新穎好玩的業(yè)務(wù)，多數(shù)市民持保守態(tài)度。

市民趙先生表示，他不太會(huì)接受類似的服務(wù)?！白寗e人幫自己辦事本來就不放心，更何況還是不認(rèn)識(shí)的人?！壁w先生說，網(wǎng)上交易本來就存在風(fēng)險(xiǎn)，而這樣的“跑腿”服務(wù)又沒有任何書面的約束，一旦出現(xiàn)紕漏，很難保障自己的權(quán)益。

市民米小姐說，自己是個(gè)比較懶的人，平時(shí)不愛出門，就喜歡宅在家里，對(duì)于“跑腿”公司提供的代送禮品包裹、代購火車票飛機(jī)票、代買外賣、代掛專家號(hào)等業(yè)務(wù)比較感興趣，有機(jī)會(huì)的話也愿意嘗試，不過對(duì)于代接老人小孩、代繳水電費(fèi)等服務(wù)還是不太能接受，這些“業(yè)務(wù)太涉及個(gè)人隱私了，保險(xiǎn)起見，我覺得還是自己親力親為比較好。”

市民劉先生言，自己曾找“跑腿公司”給客戶送貨，結(jié)果晚了半天才送到，讓客戶大為惱火。后來，他找到這家“跑腿公司”理論，對(duì)方卻稱生意太忙給耽擱了。“目前，大部分跑腿公司都是通過電話或者微信聯(lián)系業(yè)務(wù)的，但這樣不留任何憑證就把錢款或貨物交給對(duì)方，一旦貨物弄丟損壞、或者根本沒有交到對(duì)方手上該怎么辦？”劉先生提出疑問。

遲疑團(tuán)：送到送不到價(jià)格都太高

“跑腿”服務(wù)興起的同時(shí)，存在的一些問題也逐漸暴露出來。“很多跑腿公司都是通過微信或者電話聯(lián)系業(yè)務(wù)的，但這樣沒有任何憑證地就把貨物交給對(duì)方，一旦貨物弄丟損壞，或者根本沒有交到對(duì)方手中該怎么辦？”市民王先生說。

“有一次我需要給同學(xué)送鑰匙，當(dāng)時(shí)我有事情走不開，就叫了‘跑腿，費(fèi)用是15元，如果我打車過去的話，也是差不多的價(jià)格，這些‘跑腿都是騎的電動(dòng)車，費(fèi)用應(yīng)該更低一點(diǎn)才對(duì)，我覺得跑腿公司在為市民帶來便利的同時(shí)，價(jià)格定位方面是否可以優(yōu)惠一些呢？”市民闕女士提出疑問。

“我是做海外代購的，基本上同城送貨都會(huì)使用‘跑腿，有時(shí)跑腿公司取貨、送貨會(huì)很慢，而且對(duì)于我這種老顧客，近的地方也不便宜，遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方還要加錢，這一點(diǎn)我有些不滿?！笔忻袂嘏空f。

專家有話說

情感維系現(xiàn)物化傾向

出現(xiàn)這么多“代”，一方面說明我們的生活節(jié)奏確實(shí)太快了，以至于沒有充足的空間、時(shí)間去打理這些事務(wù)。另外也說明，人的關(guān)系也從情感維系轉(zhuǎn)變到更傾向于物質(zhì)維系。盡管這些也是商業(yè)社會(huì)的體現(xiàn)，以盈利為目的，服務(wù)別人，但它根本不能改變情感維系，該自己去的還應(yīng)該自己去。

若要長久，管理和服務(wù)要跟上

跑腿買快餐、同城送禮物、幫忙代排隊(duì)只要你有需求，打個(gè)電話動(dòng)動(dòng)嘴，就有人來給你跑腿兒?！芭芡葮I(yè)務(wù)”大受歡迎。“雖然每天辛苦些，但是時(shí)間自由，不受公司束縛?！痹S超群說，他主要通過微信發(fā)布信息招攬生意。目前，他的顧客以熟客為主，而新客也大多是通過熟客介紹的。他認(rèn)為，要想做好這一行業(yè)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是最重要的。他會(huì)盡力做到讓每位客戶滿意。不過，他也遭遇過客戶對(duì)他服務(wù)的質(zhì)疑，比如，當(dāng)堵車無法將飯菜快速送達(dá)時(shí)，會(huì)招致客戶的不滿。

的確，由于入行門檻低，大部分的“跑腿公司”都是以家庭、親戚為單位，有的成立了專門的服務(wù)部，有的只是私人兼職，而且“跑腿”服務(wù)大郝分采取口頭協(xié)議，即在電話中雙方達(dá)成一致，而沒有任何書面協(xié)議。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、市場(chǎng)培育不成熟，都是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“跑腿業(yè)務(wù)”的存在為生活提供了便利，眼下，隨著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，由于存在監(jiān)管空白，同城跑腿行業(yè)在經(jīng)營中不可避免地存在一些問題。誠信度和口碑有待考驗(yàn)。有關(guān)部門要制定標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范和服務(wù)條款，獲得相關(guān)資質(zhì)證明，如此該行業(yè)才能長久地發(fā)展下去?！芭芡裙尽币胱叩眠h(yuǎn)，必須與有外送業(yè)務(wù)的企業(yè)和商家或者是本土的電商平臺(tái)進(jìn)行合作，才能有規(guī)模效應(yīng)，降低成本，并逐漸形成品牌。同時(shí)，制定完善的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營機(jī)制，也是大多數(shù)“跑腿公司”運(yùn)營的當(dāng)務(wù)之急。

一旦違法，雙方擔(dān)責(zé)

目前我國對(duì)“跑腿公司”這一服務(wù)形態(tài)還沒有具體法律法規(guī)的規(guī)定。法律沒有規(guī)定禁止從事跑腿服務(wù)，根據(jù)“法不禁止皆自由”的原則，跑腿性質(zhì)可以界定為被委托服務(wù)。但由于工商部門不能準(zhǔn)確界定其服務(wù)類型，也無法為跑腿公司辦理營業(yè)執(zhí)照，并且無法出具發(fā)票，所以消費(fèi)者一旦和店主發(fā)生糾紛，就很難通過行政部門來維護(hù)合法權(quán)益。

對(duì)此，專家提醒從業(yè)者，在接受委托事項(xiàng)時(shí)，必須要甄辨事項(xiàng)的合法性，不能侵犯到他人的合法權(quán)益，也不能擾亂到社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。而針對(duì)顧客，如果顧客的委托是類似偷拍等侵犯到他人隱私的違法行為，受托者一旦實(shí)施了違法事項(xiàng)，那么，雙方都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

作為新生行業(yè)，跑腿服務(wù)的發(fā)展不僅需要自身的努力，還需要社會(huì)的認(rèn)可和監(jiān)督。日益升溫的跑腿服務(wù)，未來是否會(huì)更趨完善合理？我們拭目以待。