董楚江

摘要：近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和普及，我國網(wǎng)民的數(shù)量也在持續(xù)增長。若能將這龐大的網(wǎng)民群體發(fā)展成為潛在的消費群體，那給企業(yè)帶來的效益必是驚人的。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)更加需要對消費者的購物心理進行深入分析，從而得出切實有效的營銷策略，以求在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；購物心理；網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步普及，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐步成為人們生活的一部分。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的營銷環(huán)境也發(fā)生了巨大變化?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費者對產(chǎn)品的認知度相比以前要高得多，他們能夠根據(jù)自己的偏好和需求來進行購買規(guī)劃。因此，企業(yè)要想在市場競爭中贏得先機，就必須要擴大自身產(chǎn)品在消費者心中的影響力，必須要對消費者的購買心理進行深入分析，研究相應(yīng)的營銷對策，抓住消費者的網(wǎng)購心理，以求更好地發(fā)展。

一、消費者網(wǎng)購心理分析

1.消費者追求方便快捷的心理

現(xiàn)今人們受快速的生活節(jié)奏影響，在購物方式的選擇上更加傾向于方便快捷的網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)上購物不受營業(yè)時間限制，消費者可以隨時選購，點擊購買后坐等賣家送貨上門就可以輕松得到自己想要的商品，操作簡單，節(jié)約時間。此外，網(wǎng)上購物不受地域的限制，滿足了消費者跨地域遠途購物的需求。

2.消費心理更加主動化和個性化

在商品購買上，如今的消費者變得更加主動，他們會主動通過各種途徑搜集商品相關(guān)信息，進行分析比較，然后再做購買決定。面對數(shù)量充足種類繁多的各色商品，消費者已不能滿足于商家賣什么就買什么的簡單購物模式，他們對商品的個性化需求逐漸凸顯出來。很多消費者都有一些獨特的喜好，他們會按照自己的消費偏好來選擇消費對象。要求商家很多時候不能再像過去一樣以一個大眾標準來對待所有消費者，而必須注意到不同消費者的具體要求，并盡力滿足這些消費者的獨特需求。

3.消費者對網(wǎng)購風險的擔心

網(wǎng)上購物雖然沒有傳統(tǒng)商場購物因為場地受限而出現(xiàn)的商品種類和數(shù)量不足的問題而且價格實惠，但是畢竟不能讓消費者如商場購物那樣購買前可以真實的接觸到所買商品。這樣，消費者對購買風險難免會心存疑慮。再者，有些不良商家虛假宣傳、以次充好，為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來了很多負面影響，嚴重影響消費者的網(wǎng)購信心。此外，消費者對網(wǎng)購的交易安全性也十分關(guān)心。每個消費者都希望在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下放心購物。因此，商家在消除消費著網(wǎng)購顧慮方面還應(yīng)多做努力。

二、企業(yè)營銷對策

1.使產(chǎn)品和服務(wù)更加趨于人性化

針對消費者的不同需求，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)與消費者進行一對一溝通，充分了解消費者的個性化需求，然后結(jié)合消費者需求提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)。如此，一方面，消費者的個別需求可以得到及時滿足，另一方面，這種人性化的營銷方式也可以讓消費者感受到來自于商家的重視和關(guān)心，幫助商家與消費者之間建立一種良好的買賣關(guān)系，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。經(jīng)過一對一溝通，企業(yè)也可以了解到消費者的現(xiàn)實需求，進而對自身產(chǎn)品加以改進。

2.提高員工素質(zhì)和服務(wù)效率

對于負責網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)管理的員工，不但要具備先進技術(shù)知識，還要具備可以獨當一面的網(wǎng)絡(luò)營銷能力。這就要求企業(yè)著力提高員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工的綜合能力，增強員工的服務(wù)意識，提升員工的業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)對于消費者的反饋必須做出快速反應(yīng)。而要提高服務(wù)效率，這就要求企業(yè)不僅要提高員工的業(yè)務(wù)水平，還要與電子商務(wù)認證機構(gòu)、金融機構(gòu)以及物流公司建立一個良好的合作關(guān)系，以保證身份認證、支付結(jié)算、物流配送的安全、快捷、順利進行。同時，企業(yè)還要建議一個快捷完備的售后服務(wù)機制，以便及時掌握消費者的反饋情況，也可以有效保證消費者權(quán)益。網(wǎng)上銷售和傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)對于企業(yè)來說是同等重要的，它不僅影響著企業(yè)信譽問題，還直接關(guān)乎著企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代及質(zhì)量提高，有利于促進企業(yè)的長足發(fā)展。

3.重視網(wǎng)站建設(shè)

一個別具特色而又富有吸引力的網(wǎng)站在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。網(wǎng)站從一個側(cè)面代表著企業(yè)的形象，直接影響著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。因此，對于網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)需要足夠重視。

首先，網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)具有自身特色，要足夠吸引人，讓新客戶能夠在海量的網(wǎng)上信息中注意到。因此，網(wǎng)站首頁不只要求色彩絢麗，還需精心設(shè)計排版，提升對目標消費群體的吸引力。

其次，企業(yè)的網(wǎng)站宣傳推廣也需要加強，充分發(fā)揮廣告和媒體的效應(yīng)，擴大網(wǎng)站知名度?，F(xiàn)在的消費者可以接觸到大量的網(wǎng)站信息，企業(yè)要想自己的網(wǎng)站吸引消費者更多的注意力，做好宣傳工作是必需的?？梢酝ㄟ^電視劇植入、電視廣告、媒體廣告、搜索引擎推廣等方式對企業(yè)網(wǎng)站進行宣傳，增加企業(yè)品牌在消費者視野的出現(xiàn)頻率。

最后，由于網(wǎng)絡(luò)銷售的局限性。消費者只能通過視覺或聽覺了解商品信息，對所買上面難免會有諸多顧慮。商家如果可以把產(chǎn)品相關(guān)信息介紹的盡可能詳細明白，展示圖片也相應(yīng)地清晰明了，那么對于減輕消費者購買顧慮將會有很大幫助。

4.建立良好企業(yè)信譽

信譽是企業(yè)長久發(fā)展的前提。建立良好的企業(yè)信譽通常要從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面入手。為消費者提供質(zhì)量合格產(chǎn)品是對企業(yè)的基本要求。此外，企業(yè)還需結(jié)合消費者的真正需求不斷創(chuàng)新，為消費者提供質(zhì)優(yōu)且新穎的產(chǎn)品，為消費者盡可能的帶來更多的便利。在服務(wù)方面，采用更加靈活更加人性化的服務(wù)模式，為消費者爭取更多方便和實惠。特別是售后服務(wù)問題，健全完善售后服務(wù)機制，免除消費者購買商品的后顧之憂，樹立良好企業(yè)形象。

總之，在現(xiàn)今信息網(wǎng)絡(luò)時代背景下，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中謀求長久不敗之地，必須對消費者的網(wǎng)購心理進行深入分析，有的放矢地制定出切實可行的營銷對策，創(chuàng)造出一個利于自身發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。