顧君

摘要：基于“中國知網(wǎng)”的知識服務(wù)模式，通過農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋的大規(guī)模建設(shè)與應(yīng)用，總結(jié)出面向農(nóng)業(yè)科研推廣的5種知識服務(wù)模式，①以技術(shù)為導(dǎo)向的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識服務(wù)模式；②以問題為導(dǎo)向的專家互動與咨詢服務(wù)模式；③以應(yīng)用為導(dǎo)向的個性化定制推送服務(wù)模式；④以提升為導(dǎo)向的自助式能力提升服務(wù)模式；⑤量化的全方位記錄積分服務(wù)模式。進一步對其示范應(yīng)用情況進行分析總結(jié)，并提出建議和展望。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù)模式；農(nóng)業(yè)科研；農(nóng)業(yè)推廣

中圖分類號：S-058 文獻標(biāo)識碼：B 文章編號：0439-8114（2017）10-1988-05

DOI：10.14088/j.cnki.issn0439-8114.2017.10.048

Study and Application of Knowledge Service Model for the Agricultural Scientific Research and Extension

GU Jun

（Tongfang Knowledge Network Technology Co.， Ltd.， Beijing 100192， China）

Abstract： Based on the knowledge service model of “China National Knowledge Internet”， and by the large scale construction and application of agricultural S & T network bookstore， some knowledge service models for the agricultural scientific research and extension such as the technology-oriented knowledge service model， the problem-oriented experts interaction and consultation service model， the application-oriented push service model with personalized customization， the promotion-oriented capability improvement self-service model， and the quantitative all-direction points records service model were summarized.

Key words： knowledge service model； agricultural scientific research； agricultural extension

隨著中國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的快速發(fā)展，廣大農(nóng)村地區(qū)對科技知識的需求越來越迫切，如何提供最新、最快的科技知識，以滿足廣大農(nóng)技推廣人員和農(nóng)民的生產(chǎn)生活需要，是當(dāng)前社會亟待解決的問題。中國正在實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，習(xí)近平主席指出：“我們是一個大國，在科技創(chuàng)新上要有自己的東西。消除科技創(chuàng)新中的孤島現(xiàn)象，破除制約科技成果轉(zhuǎn)移擴散的障礙，是當(dāng)前重要任務(wù)”[1]。2012年“中央1號”文件明確提出：“充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為農(nóng)民提供高效便捷、簡明直觀、雙向互動的服務(wù)?！泵嫦蜣r(nóng)業(yè)科研推廣的知識服務(wù)模式正是在這個大背景下應(yīng)運而生。

縱觀國內(nèi)外對農(nóng)業(yè)知識服務(wù)方面的研究發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域?qū)χR服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和推廣目前主要是通過收集、歸納、集成農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫，將農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫直接服務(wù)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民。而本研究提出的面向農(nóng)業(yè)科研推廣的知識服務(wù)模式，是基于中國知網(wǎng)海量的CNKI系列數(shù)據(jù)庫資源和個性化知識服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)而成的農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋，通過實施網(wǎng)站農(nóng)業(yè)知識庫服務(wù)、專家在線互動咨詢、能力提升趣味答題、十萬個為什么、知農(nóng)APP、網(wǎng)站積分兌獎活動等多種知識服務(wù)方式，進一步實現(xiàn)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、農(nóng)業(yè)專家在生產(chǎn)科技環(huán)節(jié)的實時互動交流，解決生產(chǎn)問題，提升農(nóng)業(yè)技術(shù)人員個人能力，同時邀請農(nóng)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覈栏駥徍税殃P(guān)，將農(nóng)業(yè)技術(shù)人員反饋的知識，經(jīng)過專業(yè)化、系統(tǒng)化分類、整理并完善，擴大已有的農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)庫，形成農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)知識庫與服務(wù)平臺。本項目的實施與推廣創(chuàng)新了中國農(nóng)業(yè)知識服務(wù)的途徑，為中國類似的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)平臺提供了借鑒和參考。

1 知識服務(wù)理念

知識服務(wù)研究在中國起步相對較晚，并且主要集中在圖書情報領(lǐng)域[2]。國內(nèi)圖書情報界主要從產(chǎn)出的角度對知識服務(wù)進行定義，闡述知識服務(wù)的內(nèi)涵，即知識服務(wù)向用戶提供的是“知識”而不是“信息”，知識服務(wù)是信息服務(wù)的高級階段和發(fā)展趨勢。

國內(nèi)從事農(nóng)業(yè)科技知識服務(wù)主要是中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所、北京農(nóng)林科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所、廣東省農(nóng)業(yè)科學(xué)院科技情報研究所、安徽省農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所等多個單位，他們較早地開展了農(nóng)業(yè)知識服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)研究。學(xué)者們對農(nóng)業(yè)知識服務(wù)具體模式進行了研究，提出農(nóng)業(yè)知識服務(wù)的模式是由“農(nóng)業(yè)知識服務(wù)平臺+農(nóng)業(yè)知識倉庫”構(gòu)成[3]。中國農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所已建成了國家農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)中心。北京農(nóng)林科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所建設(shè)的北京農(nóng)業(yè)數(shù)字信息資源中心，與在京涉農(nóng)機構(gòu)聯(lián)合采取共建共享的、采用集中式、分布式相結(jié)合的建庫模式，現(xiàn)已建成擁有200余個數(shù)據(jù)庫、上百萬條數(shù)據(jù)的農(nóng)業(yè)知識倉庫，成為目前省級農(nóng)業(yè)科學(xué)院中具有一定規(guī)模與特色的農(nóng)業(yè)數(shù)字信息資源共享平臺。

2 知識服務(wù)模型

由于中國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程有很強的地域性、季節(jié)性、差異性等特點，不同地域主導(dǎo)品種和主推技術(shù)不一樣；同一品種在不同地域，所用的生產(chǎn)方法也可能不一樣。因此，農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋的用戶知識需求具有個性化、差異化、多樣化等特點，針對農(nóng)業(yè)科研推廣的需求提出知識服務(wù)模型（圖1）。

2.1 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識服務(wù)模式（技術(shù)導(dǎo)向）

面向不同行業(yè)的用戶所需要的知識內(nèi)容不盡相同，這就要求知識服務(wù)機構(gòu)根據(jù)特定用戶群的專業(yè)化需求，提供專業(yè)化的知識服務(wù)[4]。同時知識服務(wù)要面向生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)解決實際問題，進而有效地指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營決策，以提供對口的知識服務(wù)。

農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋根據(jù)中國農(nóng)業(yè)實際生產(chǎn)品種與技術(shù)，組織全國不同農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)域農(nóng)業(yè)技術(shù)專家，針對中國各地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的基本情況和調(diào)整需求，遴選近年來國內(nèi)外研發(fā)的適用的農(nóng)業(yè)實用新科技知識，根據(jù)初中以上文化程度農(nóng)民讀者的閱讀理解能力，編輯權(quán)威、實用、易學(xué)的農(nóng)業(yè)科技知識單元和體系，以利于農(nóng)民自學(xué)和農(nóng)業(yè)技術(shù)人員進行科普教育，實現(xiàn)對農(nóng)民的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)知識服務(wù)。共創(chuàng)建了1 000個專業(yè)知識庫（表1）。

2.2 專家互動與咨詢服務(wù)模式（問題導(dǎo)向）

用戶在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實施過程中遇到問題無法解決，希望能不受時間、空間、系統(tǒng)、資源限制，使用社區(qū)論壇等參考咨詢服務(wù)模式，按地域+產(chǎn)業(yè)的雙分類模式聘請專家，通過“專家診室+專家論壇”的形式，實時解決用戶的問題。分農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋專家互動與咨詢服務(wù)模式為專家式參考咨詢服務(wù)模式、交互式參考咨詢服務(wù)模式及合作式參考咨詢服務(wù)模式（圖2）。

2.3 個性化定制推送服務(wù)模式（應(yīng)用導(dǎo)向）

農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋用戶具有個性化、差異化、多樣化等特點，用戶已不再滿足為其提供一般性的知識服務(wù)，而是需要提供解決具體問題的核心知識內(nèi)容。因此，要針對用戶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等過程提供個性化的知識服務(wù)，結(jié)合收集的各區(qū)（縣）主導(dǎo)品種、主推技術(shù)、支柱產(chǎn)業(yè)等需求信息，設(shè)計個性化服務(wù)模板，知識機構(gòu)服務(wù)人員給各區(qū)（縣）書屋個性化配置農(nóng)業(yè)科技資源，同時將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營等領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識加以集成，開發(fā)知識精品資源供其使用，以提高知識服務(wù)的效率[5]。

個性化的服務(wù)強調(diào)根據(jù)用戶提出的明確要求提供知識服務(wù)，通過用戶在平臺上的操作日志記錄，深層挖掘用戶需求，建立個性化服務(wù)機制。系統(tǒng)自動推送用戶需要的知識內(nèi)容，提供具有針對性的知識服務(wù)，使用戶便捷地獲取所需要的知識信息，促進了知識的有效傳播和利用，避免了用戶不需要的知識信息對網(wǎng)絡(luò)資源的占用。

個性化知識定制推送服務(wù)，以最低的成本、最少的時間讓用戶得到最大的滿意度。農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋個性化知識定制推送服務(wù)模式（圖3）。

2.4 自助式能力提升服務(wù)模式（提升導(dǎo)向）

農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋通過不同地域的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員出題，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威專家審題，大眾參與答題的方式，快速提升農(nóng)業(yè)技術(shù)人員個人知識更新能力，同時提升基層群眾學(xué)習(xí)各地實用農(nóng)業(yè)科技知識的積極性。

通過嚴謹設(shè)計會員出題、專家審題、廣大用戶答題、網(wǎng)站管理員管理等數(shù)字接觸點，從操作界面的交互設(shè)計、網(wǎng)站布局設(shè)計到功能的體驗，結(jié)合人性化的情感服務(wù)進行優(yōu)化，有效地引導(dǎo)用戶參與他們最感興趣的部分，形成閉環(huán)服務(wù)，讓用戶始終保持愉悅的心情。專家、會員各司其職，抓住用戶心理，根據(jù)答題、出題、審題表現(xiàn)，給予不同分值積分獎勵，進行服務(wù)定制和優(yōu)化，留住了大量用戶。廣大用戶通過在線答題考試來檢測個人知識水平，針對薄弱部分加強訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，逐步提升個人專業(yè)能力。

據(jù)統(tǒng)計，截至2016年10月底，有3 540個農(nóng)業(yè)技術(shù)人員參與出題，334個專家參與審題，累計審題72 345道，入庫52 700道。農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋自助式能力提升服務(wù)模式見圖4。

2.5 全方位學(xué)習(xí)過程記錄服務(wù)模式（過程量化）

農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋整合知識庫學(xué)習(xí)、專家互動交流、能力提升答題等各模塊的后臺數(shù)據(jù)將會員用戶的使用情況全過程記錄，設(shè)置一整套用戶榮譽體系，于2011年起開設(shè)了全國農(nóng)業(yè)技術(shù)員積分兌獎活動網(wǎng)站，該網(wǎng)站設(shè)置了積分任務(wù)、積分規(guī)則、兌獎專區(qū)、砸蛋專區(qū)、積分獎勵、會員等級等功能模塊（圖5）。

通過積分兌獎、砸蛋抽獎、金牌用戶評選等特色增值服務(wù)功能，給用戶帶來新穎的娛樂性體驗。將農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋學(xué)習(xí)與娛樂活動相結(jié)合，讓知識服務(wù)的過程變得更輕松，創(chuàng)造極佳的用戶體驗，從而將知識服務(wù)價值持續(xù)有效地提升并形成閉環(huán)。

3 示范應(yīng)用

3.1 農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋

農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋整合精選CNKI優(yōu)質(zhì)、權(quán)威農(nóng)業(yè)科技期刊、圖書、視頻、掛圖資源，推出了種植業(yè)、畜牧業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、生態(tài)、農(nóng)機、農(nóng)產(chǎn)品加工等農(nóng)業(yè)細分領(lǐng)域的“農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋”版本[6]。2012年農(nóng)業(yè)部以農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋建設(shè)項目為抓手，加強基層農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)，推進農(nóng)業(yè)科技進村入戶。網(wǎng)絡(luò)書屋變“科技下鄉(xiāng)”為“科技在鄉(xiāng)”。2014年農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋通過部級科技成果鑒定，產(chǎn)品網(wǎng)址www.nongye.cnki.net，首頁見圖6。

通過近6年的推廣應(yīng)用，截至2016年10月底，網(wǎng)絡(luò)書屋用戶數(shù)突破50萬個，覆蓋全國31個省（市）2300多個區(qū)（縣），已經(jīng)有1萬名基層農(nóng)業(yè)專家、23萬農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、27萬大戶通過信息化平臺開展自我學(xué)習(xí)與提升，每天堅持使用農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋在線學(xué)習(xí)的活躍用戶已超過6萬人（次）。

3.2 智慧農(nóng)民十萬個為什么

基于已成熟的數(shù)字出版與服務(wù)平臺技術(shù)，聘請全國涉農(nóng)領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者組成編委會，將生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)中積累的豐富的工作經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變成實用的、直觀的、權(quán)威的、科普的和趣味的問答性知識，經(jīng)“在線選題-在線編撰”的層層把關(guān)、審核，開發(fā)系列實用技術(shù)電子書。運用XML語義挖掘、智能檢索等技術(shù)，建設(shè)農(nóng)業(yè)實用技術(shù)智能機器人知識庫，能24 h在線問答（圖7）。

截至2016年10月底，智慧農(nóng)民十萬個為什么已建成59 746條問答知識庫、4 438個“新農(nóng)民”微視頻庫（表2）。

4 建議與展望

本研究提出了面向農(nóng)業(yè)科研推廣的知識服務(wù)模式，即基于技術(shù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、應(yīng)用導(dǎo)向的需求，設(shè)計“關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識服務(wù)+專家互動與咨詢+個性化定制推送+自助式能力提升+全方位記錄積分”的服務(wù)模式，面向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技推廣的目標(biāo)用戶群體，不只提供生產(chǎn)決策的科技知識，還需要專家實時解決問題，或者智能機器人24 h自助式服務(wù)，并且為了提高目標(biāo)用戶人群的使用率和知曉率，還需通過積分等模式給予榮譽回饋，此模式可推廣應(yīng)用到食品科技、資源環(huán)境等各行業(yè)知識服務(wù)產(chǎn)品。

建議在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，應(yīng)用不斷推新的信息技術(shù)，在現(xiàn)有知識服務(wù)的理念上，增加實時互動咨詢、建設(shè)智能機器人XML知識庫、自助式能力提升等模塊，升級到“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務(wù)社群化”模式。

參考文獻：

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[6] 顧 君，苑青微.創(chuàng)新推廣途徑助推現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展——農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)書屋應(yīng)用實踐[J/CD].基層農(nóng)技推廣，2013，1（1）：5-8.