馬小蓮+王敬川+陳光

為了促進(jìn)家庭教育公共服務(wù)水平和教育質(zhì)量的提升，更好地服務(wù)廣大家庭、家長和兒童的成長，如何正確認(rèn)識和理解“互聯(lián)網(wǎng)+”？如何探索和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)的科學(xué)模式和方法是擺在廣大家教教育工作者面前的現(xiàn)實課題。

互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)問題對策未來發(fā)展在黨和國家的高度重視和支持下，互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展保持著健康快速發(fā)展的勢頭。2015年，國務(wù)院公布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+”上升至國家戰(zhàn)略，這對全社會、全行業(yè)來說，是非常振奮的。2015年12月，習(xí)近平總書記在浙江省烏鎮(zhèn)視察“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會時指出，互聯(lián)網(wǎng)是20世紀(jì)最偉大的發(fā)明之一，給人們的生產(chǎn)生活帶來巨大變化，對很多領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展起到很強(qiáng)帶動作用?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展也給各行各業(yè)創(chuàng)新帶來歷史性的機(jī)遇。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展及其在日常生活中的廣泛應(yīng)用，由互聯(lián)網(wǎng)所建構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)文化使傳統(tǒng)的教育，尤其是家庭教育受到了前所未有的沖擊，這一切在促使家庭教育理論與實踐發(fā)展的同時，也為現(xiàn)代的家庭教育提出了一系列新的極具挑戰(zhàn)性的問題。因此，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭教育指導(dǎo)服務(wù)具有重要的現(xiàn)實意義。

那么，在新形勢下如何推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與家庭教育深入融合？如何通過探索“互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育”的科學(xué)模式，促進(jìn)家庭教育公共服務(wù)水平和教育質(zhì)量的提升和找出其規(guī)律及其未來發(fā)展方向？這是擺在廣大家教教育工作者面前的最緊迫的現(xiàn)實課題。

一、互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育服務(wù)指導(dǎo)的探索與實踐

互聯(lián)網(wǎng)時代的家庭教育承擔(dān)著“打地基”的重要任務(wù)以及讓親子教育科學(xué)地融入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的重要責(zé)任。當(dāng)前，全國從中央到地方各級家庭教育機(jī)構(gòu)、組織的互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)的探索與實踐正如火如荼地進(jìn)行著。它們通過搭建家庭教育服務(wù)體系，開展豐富多彩的線上線下活動，以適應(yīng)當(dāng)前傳媒需求，服務(wù)家長和兒童。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”在家庭教育指導(dǎo)服務(wù)多元化和個性化方面的探索與實踐

1.家庭教育信息共享服務(wù)平臺初步搭建。2009年全國婦聯(lián)在中國網(wǎng)建立了全國家庭教育網(wǎng)，之后與江蘇移動合作建立了全國網(wǎng)上家長學(xué)校。與此同時，全國30個省區(qū)市也開通了省級網(wǎng)上家長學(xué)校，基本形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)平臺。近幾年，利用新興平臺進(jìn)行家庭教育推廣有了較大發(fā)展，QQ群、微信群、微信公眾號、微課堂等新媒介的快速推進(jìn)，使得移動互聯(lián)網(wǎng)在公眾獲取知識方面發(fā)揮的作用日益凸顯。截至目前，全國共創(chuàng)辦新興媒介家庭教育宣傳平臺6700多個。

2.家庭教育網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)服務(wù)功能不斷完善?！笆濉睍r期是婦聯(lián)系統(tǒng)家庭教育信息化建設(shè)快速發(fā)展的時期，這不僅體現(xiàn)在各類信息化平臺的快速建立上，更重要的是利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展家庭教育指導(dǎo)服務(wù)的功能不斷充實完善。總覽婦聯(lián)系統(tǒng)各類網(wǎng)上家長學(xué)校，其主要功能包括：家教資訊服務(wù)，及時傳播家長和社會普遍關(guān)注的家庭教育熱點難點問題；家教指導(dǎo)服務(wù)，為家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)、權(quán)威的家教知識和方法；家教資源服務(wù)，主要是為家長提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教育資源鏈接；家教互助服務(wù)，為家長提供相互交流的自助教育平臺。家教培訓(xùn)服務(wù)，為家長及家庭教育工作者提供在線培訓(xùn)。這些服務(wù)功能的設(shè)定為家長快速便捷獲取家庭教育知識創(chuàng)造了有利條件。

3.家庭教育指導(dǎo)服務(wù)逐步實現(xiàn)了線上線下的有機(jī)融合。近年來，全國及各地網(wǎng)上家長學(xué)校開展了大量的線上線下互動的家庭教育宣傳實踐活動，如全國網(wǎng)校開展的“紅色穿越·親子同行”“全國家庭教育百名公益人物評選”“好媽好爸好家風(fēng)”推薦展示活動等，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了廣大家長兒童的積極參與，使他們在活動中增進(jìn)親子溝通，共同成長進(jìn)步。2016年，全國婦聯(lián)兒童工作部、中國家庭教育學(xué)會還專門成立全國家庭教育網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)中心，目的就是與網(wǎng)?；ヂ?lián)互通，共同策劃開展線上線下家庭教育實踐活動，開發(fā)數(shù)字化的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品等，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)平臺的社會影響力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的指導(dǎo)服務(wù)功能。

（二）互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)媒體的融合發(fā)展在家庭教育出版方面的探索與實踐

1.對新媒體的進(jìn)一步擴(kuò)展和升級。中國兒童中心期刊總社建立了兒童教育門戶網(wǎng)站—中國兒童網(wǎng)，建立了QQ群，開通官方微博、微信等多元化的新媒體服務(wù)平臺，2014年，為了促進(jìn)兒童教育和家庭教育工作開展，積極完成了中國兒童網(wǎng)改造，實現(xiàn)線上購買雜志、在線報名，在線交流的功能，使板塊結(jié)構(gòu)更加清晰，為服務(wù)全國讀者，全方位提供線上交流服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2.全媒體延伸銷售渠道，全方位打造品牌。中國兒童中心期刊社在《中華家教》《父母世界》《學(xué)與玩》《中國校外教育》等雜志的推廣銷售過程中，利用廣大的讀者群，第一步，建立了線上讀者資源庫；第二步，通過新媒體——網(wǎng)站、微信公共平臺等手段凝聚屬于自己的活躍的“粉絲團(tuán)”；第三步，實現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)，在推送內(nèi)容的同時，推送活動、延伸產(chǎn)品等，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)的拓展與線下業(yè)務(wù)的互動。以期刊社2016年的網(wǎng)絡(luò)發(fā)行為例，發(fā)行部門將線上和線下進(jìn)行全媒體整合，以中國兒童網(wǎng)為宣傳陣地，利用《中華家教》《學(xué)與玩》的公眾微信號，為讀者、作者和社會各界的互動提供了交流平臺。同時，與淘寶網(wǎng)、雜志鋪、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中國雜志網(wǎng)、中國郵政雜志征訂網(wǎng)等10余家網(wǎng)站建立了網(wǎng)上銷售合作。此外，雜志在網(wǎng)上閱讀方面增長迅速，在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、龍源期刊網(wǎng)等點擊量超過了580萬次，付費閱讀和下載次數(shù)超過了72萬次。

3.充分利用新媒體，開發(fā)電子專刊，提供個性服務(wù)，擴(kuò)大宣傳各類活動。如拓展網(wǎng)絡(luò)在線教育平臺，將更多讀者吸引過來。開發(fā)出關(guān)于兒童美術(shù)教育的優(yōu)秀課例、活動，在網(wǎng)站和雜志展示，出版優(yōu)秀美術(shù)教學(xué)案例等，設(shè)計教師培訓(xùn)等活動。

（三）互聯(lián)網(wǎng)+在家庭教育特色項目開展和宣傳方面的探索與實踐

家庭教育高度信息化已是大趨勢，很多家庭教育網(wǎng)站門戶開始運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維對家庭教育的信息化進(jìn)行了開拓性的轉(zhuǎn)變和升級，從而形成以網(wǎng)絡(luò)為平臺的很多家庭教育宣傳品牌項目。以全國網(wǎng)上家長學(xué)校部校為例，全國網(wǎng)上家長學(xué)校總校網(wǎng)站的目標(biāo)是“創(chuàng)一流網(wǎng)校，育合格人才”。為實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，近年來，在以下方面進(jìn)行了有益探索。

（1）首創(chuàng)家庭教育媒體監(jiān)測網(wǎng)，履行輿論引導(dǎo)職責(zé)。網(wǎng)校針對社會熱點和突發(fā)事件，組織專家及時評說各種家教觀點，詮釋正確家教理念，形成專題、話題共160多個在網(wǎng)上發(fā)布；每年歲末年初都會推出涉及兒童家庭教育的十大輿情熱點并進(jìn)行點評。全國網(wǎng)上家長學(xué)校還于2012年5月成立了由專家學(xué)者和媒體界人士共同構(gòu)成的全國首個兒童媒體監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。

（2）聯(lián)動開展特色活動，唱響網(wǎng)上思想文化主旋律。目前，全國網(wǎng)上家長學(xué)校已組織開展全國性大型活動11次，吸引了眾多家庭數(shù)百萬人次的參與。在這11次活動中，以網(wǎng)校網(wǎng)站、微博、博客、QQ群、手機(jī)公益平臺等為主的新媒體手段得到了廣泛的運用。

（3）發(fā)揮專家團(tuán)隊優(yōu)勢，搭建家庭教育資源共享平臺。依托中國家庭教育學(xué)會，全國網(wǎng)上家長學(xué)校組建了有百余人的國家級專家團(tuán)隊，通過舉辦“好媽好爸大講堂”系列講座、制作家教訪談視頻節(jié)目在線服務(wù)廣大家長兒童。目前，“好媽好爸大講堂”成為全國網(wǎng)校最有價值的品牌。

二、對“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭教育服務(wù)指導(dǎo)的相關(guān)思考

目前，互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)在實踐中大量的融合發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)巨大的傳播范圍和速度，確實讓家庭教育的服務(wù)工作邁上了新的臺階，惠及了千千萬萬個家庭，助益了兒童的健康成長，大大地促進(jìn)了我國家庭教育事業(yè)的發(fā)展。但同時，由于互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)還處于探索和實踐的初步階段，難免會出現(xiàn)很多新情況和新問題。家庭教育指導(dǎo)者應(yīng)該具備及時發(fā)現(xiàn)新情況、找到解決新問題的正確對策，及時調(diào)整其發(fā)展方向，以科學(xué)的發(fā)展理念，建立起科學(xué)、全面、立體、現(xiàn)實的互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)模式。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭教育指導(dǎo)服務(wù)目前存在的主要問題

首先，家庭教育指導(dǎo)服務(wù)者的主體作用發(fā)揮不利?；ヂ?lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)在迅猛地發(fā)展，但在發(fā)展過程中，由于家庭教育指導(dǎo)服務(wù)工作本身的特殊性——是相關(guān)專業(yè)人員或社會機(jī)構(gòu)對實施家庭教育的成員（主要是父母們）從理論、內(nèi)容和技術(shù)等方面進(jìn)行指導(dǎo)，以確保家庭教育的科學(xué)性、針對性和實效性。因此，加強(qiáng)對家庭教育服務(wù)指導(dǎo)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升家庭教育服務(wù)指導(dǎo)人員的專業(yè)理論和技術(shù)水平是“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭教育服務(wù)指導(dǎo)的根本和基礎(chǔ)。

其次，對“互聯(lián)網(wǎng)+”下的家庭教育服務(wù)指導(dǎo)內(nèi)容監(jiān)管較弱。隨著互聯(lián)網(wǎng)和家庭教育指導(dǎo)服務(wù)融合范圍和深度的增強(qiáng)，各種網(wǎng)絡(luò)平臺、機(jī)構(gòu)推送的家庭教育指導(dǎo)內(nèi)容魚龍混雜，良莠不齊，使家庭教育指導(dǎo)服務(wù)的健康發(fā)展受到了干擾，這需要政府從內(nèi)容和技術(shù)等方面加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管。

第三，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維、對家庭教育需求的把握不夠準(zhǔn)確、信息化建設(shè)不充分、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持不夠、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不完善、跨界服務(wù)型人才匱乏、數(shù)據(jù)資源開放不足，等等，這些問題都是推動“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的制約因素。此外，還有些網(wǎng)站受到技術(shù)、資金、團(tuán)隊力量的影響，發(fā)展受到一定限制。這些問題都需要被認(rèn)真思考和研究，拿出具體解決的辦法和措施。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭教育指導(dǎo)服務(wù)相關(guān)對策和未來發(fā)展

據(jù)《2015年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》上的數(shù)據(jù)顯示，我國3～15歲兒童在校（園）少兒約為1.85億，加上0～2歲階段的嬰幼兒，需要家庭教育服務(wù)的家庭保守估計也在兩億以上，需求巨大。同時，國家主管部門也提出要求，全國社區(qū)建立家長學(xué)校或家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點，到2020年城市要達(dá)到90%，農(nóng)村要達(dá)到80%，任務(wù)緊迫。這些都為“互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育服務(wù)指導(dǎo)” 提供了前所未有的契機(jī)，具有廣闊的前景和無限的潛力，對提升家庭教育品質(zhì)乃至整體教育品質(zhì)將發(fā)揮關(guān)鍵作用，要順應(yīng)未來發(fā)展趨勢，大膽探索，積極推動?；ヂ?lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)要取得長足的發(fā)展，需要從事家庭教育指導(dǎo)服務(wù)者應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行努力。

（1）要注重發(fā)揮家庭教育需求的決定性作用?！秶鴦?wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》已明確指出，互聯(lián)網(wǎng)+“要堅持以改革創(chuàng)新和市場需求為導(dǎo)向”，這是推動“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的一項重要原則和思路。這一原則和思路，給出了互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)發(fā)展的最根本的出發(fā)點：不管家庭教育如何與互聯(lián)網(wǎng)相融合，一定要把廣大家庭、家長和兒童的成長的需求放在最首要的因素。也只有家庭和家長、兒童成長切實的需求才能激發(fā)廣大家庭教育指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)、媒體、個人的積極性、創(chuàng)造性，這是互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)發(fā)展的內(nèi)生發(fā)展動力的根本所在，離開需求的互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)必定會是形式的、空洞的，也必定會走向消亡。面對網(wǎng)絡(luò)帶給孩子們的正負(fù)效應(yīng)，我們必須提高孩子們對社會環(huán)境的積極適應(yīng)力和自我強(qiáng)化的成長力。使他們吸納其成長環(huán)境中符合社會發(fā)展方向的基本規(guī)范，養(yǎng)成現(xiàn)代公民的基本素質(zhì)，完成個體的社會化進(jìn)程，并在社會化進(jìn)程中確定自我成長的目標(biāo)，規(guī)范自己的言行，提高為實現(xiàn)理想目標(biāo)而努力的能力，從而體現(xiàn)家庭教育的社會功能與價值。

（2）要用互聯(lián)網(wǎng)思維開展“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的長期發(fā)展中，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積累了大量的案例及數(shù)據(jù)，足以讓他們總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的方法論，這個方法論就可以看作互聯(lián)網(wǎng)思維。

（3）重視家庭教育指導(dǎo)服務(wù)的大數(shù)據(jù)建設(shè)。在大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的大背景下，傳統(tǒng)的家庭庭教育模式正在快速向數(shù)字化家庭教育模式轉(zhuǎn)型，通過對家庭、家長、兒童、家庭教育機(jī)構(gòu)、需求量等多層面的數(shù)據(jù)集合進(jìn)行分析，才能更有效地指導(dǎo)家庭教育服務(wù)指導(dǎo)模式、方法的優(yōu)化，提升指導(dǎo)服務(wù)的質(zhì)量，更好地為廣大家庭、家長進(jìn)行一體多面的有效服務(wù)。

（4）家庭教育指導(dǎo)服務(wù)產(chǎn)品和模式的優(yōu)化和創(chuàng)新。當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)的大背景影響下，已形成了一系列的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)模式和方法，但家庭教育服務(wù)需求無時無刻不在變化，再加上家庭教育服務(wù)需求的個性化，這就需要家庭教育的指導(dǎo)服務(wù)的模式需要及時的優(yōu)化升級，更需要不斷創(chuàng)新方法、新理念來以及時解決出現(xiàn)的新情況和新問題，滿足家庭教育不斷出現(xiàn)的新需求。

（5）互聯(lián)網(wǎng)形勢下的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)要滿足家庭教育的個性化需求。家庭教育指導(dǎo)服務(wù)面對的是千差萬別的家庭、家長、孩子等多差別因素，而這些多差別因素注定了家庭教育問題的多樣化，家庭教育本身的個性化就要求家庭教育指導(dǎo)服務(wù)者提供多層次、個性化強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品、模式和方法，以滿足廣大家庭、家長和孩子成長的需要。實現(xiàn)個性化服務(wù)，需要必須包括“以需求者為中心”，制訂前期“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃”；制定全面完整的家庭教育“大數(shù)據(jù)藍(lán)圖”，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)入手，設(shè)定并完成短期和階段性的“家庭教育大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)”，根據(jù)服務(wù)指導(dǎo)的優(yōu)先級，逐步建立分析體系，循序漸進(jìn)提升“家庭教育指導(dǎo)服務(wù)需求大數(shù)據(jù)分析能力”，定制可衡量的指標(biāo)分析“服務(wù)需求數(shù)據(jù)”，從而最終突出個性化的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)模式。

三、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)”是一個有著廣大發(fā)展前景和無限潛力的新型業(yè)態(tài)。它以“+”為平臺和鏈接，一端連著廣大家庭教育的服務(wù)者，一端又連著家庭教育的需求者（這對互聯(lián)網(wǎng)下多樣化的需求為家庭教育指導(dǎo)服務(wù)提供了探索和實踐新的服務(wù)模式、新產(chǎn)品和方法的動力）。互聯(lián)網(wǎng)+下的家庭教育服務(wù)指導(dǎo)改變甚至顛覆了傳統(tǒng)的家庭教育服務(wù)指導(dǎo)模式，在這樣的轉(zhuǎn)型和發(fā)展中雖然給家庭教育指導(dǎo)服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)，是一個全新的課題。但家庭教育服務(wù)指導(dǎo)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展已成為時代潮流，全新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展、當(dāng)前家庭教育的新發(fā)展又為家庭教育服務(wù)指導(dǎo)提供了轉(zhuǎn)型和升級的新機(jī)遇，在不久的將來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新、升級和成熟，家庭教育的服務(wù)指導(dǎo)的實踐理念、模式和方法將更科學(xué)和更完善。如北京班集網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在家庭教育指導(dǎo)服務(wù)上就正朝著這樣的方向和趨勢發(fā)展。據(jù)中國陶行知研究會家庭教育研究院執(zhí)行院長、北京班集網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO于輝關(guān)于的介紹，“班集”的做法是試圖從三個方向來解決這些問題。第一個方向是頂層架構(gòu)，在家庭教育輸出的源頭建立完整的課程輸出體系。能做到這一點，主要得益于中國陶行知研究會家庭教育研究院的專家智庫和專業(yè)資源。既保證了課程資源的專業(yè)度和系統(tǒng)性，也能解決很多家庭教育資源匱乏地區(qū)的痛點問題。第二個方向是實施體系，為各級家庭教育主管單位提供幫助，以線上線下相結(jié)合的方式，解決實際問題。第三個方向是大數(shù)據(jù)和測評系統(tǒng)，解決家庭教育實施效果難以衡量的問題，形成閉環(huán)。目前，“班集”家庭教育互聯(lián)網(wǎng)平臺通過與其他地區(qū)的聯(lián)合試驗項目，取得了良好效果，為互聯(lián)網(wǎng)在家庭教育中的應(yīng)用做出了積極嘗試。相信，以后這樣的實踐和探索會越來越多，一定會為互聯(lián)網(wǎng)+家庭教育指導(dǎo)服務(wù)走出新路子。

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