梅雪+彭寵

摘 要 本文在調(diào)查了高校圖書館微信服務(wù)平臺建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以華中師范大學(xué)圖書館微信服務(wù)平臺建設(shè)為例，對高校圖書館微信服務(wù)平臺的建設(shè)進(jìn)行了分析，提出了建設(shè)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)組建以及微信服務(wù)平臺建設(shè)的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞 微信服務(wù)平臺建設(shè)；高校圖書館

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）07-0067-02

1 概述

新媒體環(huán)境下，高校媒體格局發(fā)生了巨大的變化，高校圖書館的服務(wù)功能也隨之發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的圖書借閱、新書通報(bào)、日常咨詢、讀者培訓(xùn)、信息發(fā)布等服務(wù)，已逐漸由圖書館網(wǎng)站、圖書館官方微博、圖書館官方微信等新媒體所服務(wù)。

現(xiàn)在，全國高校圖書館官方微信正如雨后春筍般建立起來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國100余所211高校中，開通并建立圖書館微信平臺的有94所，占80%以上。由于微信新穎獨(dú)特的功能、簡潔人性化的操作及良好的用戶體驗(yàn)，使得微信用戶群在短短幾年時(shí)間內(nèi)便累積到6.97億。而在高校中，在校大學(xué)生幾乎是人手一部手機(jī)，所有大學(xué)生讀者都擁有微信號，這給圖書館官方微信平臺的建設(shè)提供了強(qiáng)大的用戶資源。

但是，我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在高校圖書館微信平臺的建設(shè)良莠不齊，所發(fā)的信息內(nèi)容和擁有的活躍用戶、微信文章閱讀量以及用戶回饋（點(diǎn)贊和評論）有極大的差別，還存著推送頻率不足、拓展服務(wù)不夠等問題，在此，筆者基于對各高校圖書館官方微信調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，特提出建設(shè)高校圖書館微信服務(wù)平臺建設(shè)的一些構(gòu)想。

首先，要明確高校圖書館微信服務(wù)平臺建設(shè)的目標(biāo)。高校圖書館微信平臺的服務(wù)對象是本館讀者，它是基于微信公眾平臺與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，微信平臺的建立與推廣，構(gòu)建華中師范大學(xué)圖書館微信公眾號，整合圖書館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和各種資源，及時(shí)發(fā)布更新圖書館相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)圖文推送、快訊瀏覽、搜索整合、讀者身份綁定、讀者借閱信息查詢、建議意見實(shí)時(shí)解答等服務(wù)，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)宣傳功能和影響，樹立健康的圖書館形象，拉近圖書館與讀者的距離。

在確立了建設(shè)目標(biāo)后，接下來便是微信平臺團(tuán)隊(duì)的組建。微信平臺團(tuán)隊(duì)是整個(gè)微信服務(wù)平臺建設(shè)的靈魂與核心，它的組建不容小視。微團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要由館領(lǐng)導(dǎo)、平臺所歸屬部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持負(fù)責(zé)人、微信具體負(fù)責(zé)人（指導(dǎo)老師）和具體分工個(gè)人（館員老師或?qū)W生）組成；從橫向來看，具體的微信團(tuán)隊(duì)分工為有微信整體策劃、微信內(nèi)容編輯、微信圖文編輯、微信美工、圖書館微信平臺與學(xué)校微信平臺對接人等等。

在以上兩項(xiàng)都明確了后，接下來我們可以進(jìn)行微信平臺的具體建設(shè)工作，大致分為如下幾步。

2 公眾號選擇

微信公眾平臺賬號類型根據(jù)服務(wù)對象不同可分為訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號。重點(diǎn)要講到的是訂閱號和服務(wù)號。訂閱號，是任何組織和個(gè)人都可以申請，每天群發(fā)一條信息，認(rèn)證后有自定義菜單。沒有高級接口，不能用開發(fā)模式。而服務(wù)號，只面向企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)申請注冊，申請后自帶自定義菜單。認(rèn)證后可以有高級接口，每周群發(fā)一條信息。兩者認(rèn)證均需300元/年。

目前絕大多數(shù)高校圖書館所使用的微信公眾號為訂閱號，其主要功能為消息推送、館務(wù)公告和相互交流，但是訂閱號不能進(jìn)行后期的功能擴(kuò)展，局限性較大。開通了服務(wù)號的有上海交通大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館、哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館等。

對公眾號的選擇，華中師范大學(xué)圖書館根據(jù)本館實(shí)際情況，決定在前期可以使用訂閱號，隨著圖書館微信服務(wù)功能的增多再擴(kuò)展成服務(wù)號。

3 欄目的選擇

基于對清華大學(xué)、北京師范大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)和四川大學(xué)圖書館微信公眾號調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，華中師范大學(xué)圖書館擬出了一個(gè)過渡性的方案。那就是在建設(shè)初期，設(shè)置一個(gè)“近期欄目”，這是在目前條件下該館已有和可以達(dá)到的目標(biāo)，一旦建立完成便可以讓讀者使用。而隨著服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展，該館還擬定了一個(gè)“預(yù)期目標(biāo)”，那就是微信平臺團(tuán)隊(duì)努力在一個(gè)階段后需要達(dá)到的目標(biāo)。如表1、表2所示。

4 資源的選擇

在資源閱讀一欄中，該館尤其注重資源來源這一塊。這一塊是體現(xiàn)圖書館官方微信閱讀功能的一大塊，十分帶有圖書館特色。在資源鏈接上，該館想盡量做到讓讀者一打開館官微，就能十分便利、迅速、快捷地查閱到自己需要的內(nèi)容，便于自己的學(xué)習(xí)、研究和休閑。

那么在這一塊上，該館納入考慮范圍的數(shù)據(jù)庫資源有：1）博看網(wǎng)（中文暢銷報(bào)刊在線閱讀平臺）；2）萬方創(chuàng)新助手（科技信息挖掘和分析工具）；3）知識視界（視頻教育資源）；4）中國大學(xué)慕課（MOOC）（在線學(xué)習(xí)平臺）；5）人大復(fù)印資料；6）網(wǎng)上報(bào)告廳（目前國內(nèi)最大的視頻資源數(shù)據(jù)庫）；7）超星；8）壹學(xué)者（移動(dòng)學(xué)術(shù)科研服務(wù)平臺）。

以上就是一個(gè)完整的高校圖書館微信服務(wù)平臺搭建的過程。在微信服務(wù)平臺建立后，還需要對它進(jìn)行逐步的完善。具體來說，就是微信的內(nèi)容建設(shè)和運(yùn)營建設(shè)。其中，內(nèi)容建設(shè)是微信服務(wù)平臺的根本和核心，運(yùn)營建設(shè)是它擴(kuò)展吸引讀者用戶的方法和手段。這兩方面相輔相成，缺一不可。如果一個(gè)高校在設(shè)定了相應(yīng)的微信服務(wù)平臺建設(shè)方案后，那么接下來的工作就是要將它具體落到實(shí)處，使微信服務(wù)平臺的建設(shè)提上日程。一般來說，微信服務(wù)平臺分為建立、平臺模塊與數(shù)據(jù)添加、宣傳與運(yùn)營3個(gè)階段。在它進(jìn)入宣傳與運(yùn)營階段后，需要大量的日常更新與維護(hù)工作，也會(huì)面臨著許多新的問題，而這些，就需要我們多智多謀的微信平臺團(tuán)隊(duì)開動(dòng)腦筋、共同討論，來使本館的微信服務(wù)平臺達(dá)到一個(gè)良好的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)其服務(wù)讀者用戶、在讀者用戶心目中樹立起圖書館知識性、學(xué)術(shù)性、服務(wù)性的良好形象。

參考文獻(xiàn)

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