近日，廈門市納稅服務(wù)“智能咨詢服務(wù)”平臺正式向社會公眾推出。

以前，納稅人要咨詢相關(guān)稅務(wù)知識，絕大部分是通過12366人工咨詢的方式獲得。而“智能咨詢服務(wù)”平臺上線后，形成了一般常規(guī)問題自助回答、大量重復(fù)問題自動回答、特殊疑難問題人工回答的涉稅咨詢新格局，把大量簡單、重復(fù)、繁雜的咨詢問題交給機器處理，將有限的人工熱線資源用于重點解決特殊疑難問題。

據(jù)統(tǒng)計，“智能咨詢服務(wù)”平臺試運營三個月以來，納稅人在智能咨詢平臺上咨詢問題獲得答案的準(zhǔn)確率已能夠達到87%。