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        英國火車站的奇葩晚點理由

        2017-06-20 23:47:52喬凱凱
        幸?!傋x 2017年6期
        關鍵詞:英國

        喬凱凱

        2016年6月,我隨同事到英國出差,順便去看望在倫敦圣瑪麗大學讀書的表弟。為此,表弟特意請了假帶我出去閑逛。我們買了維珍火車公司的車票,火車票是7點半的,但直到8點,火車還沒來。

        “又晚點了?!北淼軣o奈地攤開雙手說,“如果哪次不晚點,我們倒要感覺意外了。”這時,候車室大廳的屏幕上重復播放著一行字幕?!皩Σ黄穑覀兺睃c了,因為駕駛員的眉毛壞了。是的,他的眉毛‘扭傷了?!蔽乙贿吅闷娴啬?,一邊笑個不停,“這是什么鬼理由呀?”看到我樂不可支的樣子,表弟也情不自禁地跟著笑了。

        表弟告訴我,在英國,因為各種原因,火車晚點是很常見的事情。以前,列車公司都會給乘客解釋晚點的原因。比如,列車廁所水箱加水、乘客行為、車軌滑黏附力弱、信號問題,等等。但是,這些專業(yè)的“學術詞語”讓顧客難以接受,大家都表示看不懂,甚至覺得火車公司是在敷衍。于是,乘客們的情緒更加惡化,火車公司接到的投訴也越來越多。

        后來,火車公司便想到了一個新方法:用冷笑話的方式來解釋晚點原因。火車晚點已經是既成事實,再怎么解釋都于事無補,不如來幾句調侃,以緩解乘客們的焦躁情緒?!耙粋€巨型小丑擋在了路上”“海鷗襲擊了駕駛員的頭部”“車軌太熱了”“克魯郡的羊跑到車軌上了”……這些奇葩理由出現后,乘客們的不滿情緒確實得到了緩解。“可是,僅僅這樣,乘客們就原諒火車公司的屢屢晚點了?”我有點懷疑地問。表弟笑了笑說:“當然不是,最關鍵的在后面。在英國,火車晚點是可以申請‘補償的,無論晚點的理由是什么,只要火車延誤超過30分鐘,他們都會進行賠償。延誤30分鐘至59分鐘,可獲得50%賠償;一個小時以上,全價賠償。”

        精神和物質層面都能兼顧,乘客怎會不滿意呢?

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