趙春雷+張世禹+鄭寶祥+趙玉雙+賈韻惠

摘 要：隨著我國電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購成為大學(xué)生消費不可或缺的一部分，在大學(xué)生們享受著足不出戶網(wǎng)購的快捷便利時，同時也要面臨著物流終端緩慢帶來的問題。該文以吉林建筑大學(xué)為例，在分析目前高?？爝f終端業(yè)務(wù)存在的問題時，提出構(gòu)建基于智能快遞柜的校園快遞服務(wù)點，整合校園快遞終端業(yè)務(wù)，提高校園快遞服務(wù)水平。該模式不僅可實現(xiàn)學(xué)生們24 h自助取件，最大程度上彌補了傳統(tǒng)快遞最大的問題，大大提高了校園快遞“最后百米”的速度；同時還改善了快遞的單一性，增加了生活用品及外賣的購買和配送，為學(xué)生們提供了更高品質(zhì)的快捷生活環(huán)境。

關(guān)鍵詞：分布式智能存取服務(wù) 智能快遞柜 末端配送 生活服務(wù) 24 h自助取件

中圖分類號：TP18 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（c）-0124-03

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展的同時，網(wǎng)絡(luò)購物也迅速發(fā)展起來，這使得物流配送行業(yè)競爭日益激烈，國內(nèi)快遞業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計2016年天貓“雙十一”當(dāng)天全網(wǎng)交易額達(dá)1 207億元，共產(chǎn)生6.57億個物流訂單，包括235個國家和地區(qū)，交易額從2009年的5 200萬元增長到2016年的1 207億元，如此龐大的數(shù)據(jù)更凸顯了快遞速度的重要性。大學(xué)生作為網(wǎng)購群體的重要組成部分，逐漸帶動校園快遞的興起，但目前高校快遞終端系統(tǒng)落后問題尤為凸顯，由于校園快遞終端業(yè)務(wù)效率低下，甚至影響了正常的校園秩序。就校園快遞“最后百米”配送情況而言，配送的節(jié)點具有整體密集、個體分散的特點，使得校園百米配送十分艱難。因此該文以吉林建筑大學(xué)為例（以下稱為該校）針對分布式智能存取模式在高?？爝f發(fā)展提升生活服務(wù)進(jìn)行研究，此模式既解決校園配送百米速度問題，降低快遞企業(yè)物流成本，同時也為廣大校園師生提供更優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，真正實現(xiàn)足不出戶，24 h隨時自助取件。

1 校園傳統(tǒng)快遞終端現(xiàn)狀及局限

傳統(tǒng)快遞業(yè)正經(jīng)歷著“最后百米”之痛，長久以來網(wǎng)購方便、收取包裹不易的問題一直困擾著網(wǎng)購人群，而同時，“最后百米”問題也一直困擾著快遞人員。為了真實有效地掌握目前校園內(nèi)快遞最后一百米的情況，了解客戶的需求，筆者針對該校在校生群體進(jìn)行了市場問卷調(diào)查。300份調(diào)查問卷顯示：76%的學(xué)生有網(wǎng)購行為，平均每月網(wǎng)購超過1.8次，由此推算出，就該校目前13 000名學(xué)生群體，僅就網(wǎng)絡(luò)購物一項需求，校內(nèi)日常流通的包裹單量約為600件/d，而在隨后的快遞公司走訪溝通工作中獲知，目前實際每天在該校內(nèi)處理的包裹數(shù)量還要略大于這個數(shù)字。

據(jù)調(diào)查高校的快遞業(yè)務(wù)大致分為收件和派件，派件配送方式為區(qū)域站點手動分揀，再由快遞員每天以短信或電話的形式通知學(xué)生到指定地點取件。以吉林建筑大學(xué)為例，現(xiàn)校園里有順豐、圓通、國通、韻達(dá)、中通、百世匯通、天天、申通、EMS等多家快遞公司，這些快遞主要分為兩類，一類是有固定營業(yè)店鋪，但快遞點租用的房子都比較簡陋擁擠，這就造成了丟件的隱患，面對學(xué)生下課高峰期取件，場面十分擁擠混亂；另一類是沒有固定營業(yè)點，通常是快遞員尋找固定的時間在校園門口擺地攤，這樣對校園門口安全、衛(wèi)生和秩序等方面都會產(chǎn)生很大的影響，而且對學(xué)生取件的時間起到了極大地限制作用，尤其是雨雪天氣等這些無法控制的因素更是極大地限制了快遞的及時性。對于快遞散落地擺放在地上，拿錯件、破損件更是極為常見，這更加影響了顧客貨物的安全。無論哪種模式，在派送過程中收件人都有可能無法及時收貨，這就導(dǎo)致快遞大量積壓，給快遞員造成很大的工作量。目前絕大多數(shù)高校代理點混亂，且各快遞點相隔甚遠(yuǎn)，由于同學(xué)們時間有限，想同時去幾家快遞比較困難，這就導(dǎo)致同學(xué)們花費大量時間在取快遞的路上。由于快遞數(shù)量龐大，快遞員需要一個一個為同學(xué)們尋找，大多數(shù)同學(xué)們等快遞的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過取快遞的時間。在最后百米配送管理中，多家快遞的服務(wù)質(zhì)量與理念也是截然不同，因此就產(chǎn)生了廣大師生取、寄件的不自由性。由于快遞員的工作時間和學(xué)生們的上課學(xué)習(xí)時間重疊，嚴(yán)重導(dǎo)致學(xué)生取件時間不靈活，快遞員積壓快遞情況嚴(yán)重。

2 建立分布式智能存取模式

據(jù)該校問卷調(diào)查結(jié)果表明，現(xiàn)實學(xué)習(xí)生活中，有79%的學(xué)生對于目前的快遞處理方式不滿意；其中74%的人表示無奈接受；77%的學(xué)生認(rèn)為快遞應(yīng)該送到宿舍樓下；接近60%的學(xué)生表示，愿意為了便利的快遞服務(wù)支付額外的費用。那么，這樣的需求情況在其他學(xué)校是否同樣存在呢？筆者在北京、天津幾所高校做了實地考察。發(fā)現(xiàn)眾多院校已經(jīng)采用了智能存取柜處理快遞業(yè)務(wù)。然而，均為集中一個服務(wù)地點，并沒有徹底解決最后一百米的痛點。筆者認(rèn)為，只有覆蓋到了學(xué)生宿舍，才能真正解決這個需求，提供更有價值的服務(wù)，并在取得一定用戶規(guī)模之后，合理地延伸和擴展平臺的服務(wù)范圍。相比傳統(tǒng)快遞送件方式，分布式智能快遞柜將助力“最后百米”派送，提升派件效率，給學(xué)生們帶來更方便快捷的生活服務(wù)。

本著致力于解決校園快遞最后100 m問題，基于先進(jìn)的智慧物聯(lián)技術(shù)，打造安全、高效、便捷、舒適的校園智能存取O2O平臺，自主設(shè)計開發(fā)手持客戶端軟件，以微信公眾服務(wù)號作為服務(wù)入口，用HTML5技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)交互。定制校園專用的智能存取柜硬件設(shè)備，以滿足校園的使用需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)后臺管理，通過客戶端、硬件設(shè)備與服務(wù)后臺三者實時通信，完成存取服務(wù)。此模式是以定制化的運營模式為基礎(chǔ)（目前以吉林建筑大學(xué)的情況定制），在每個學(xué)生寢室樓出入口門廳設(shè)置一定數(shù)量的智能存取設(shè)備，用戶以微信公眾號掃碼的形式自助取件，解決了目前校內(nèi)快遞取件時間和派件量集中引起的排隊等待時間長，管理混亂等問題。工作流程是快遞員在分揀中心與商家進(jìn)行貨物包裹的交收，經(jīng)過分揀后，每天固定兩個時段，由平臺配送人員配送到相應(yīng)的智能存取終端，配送人員的存件操作會激活平臺自動通知收件人的操作，收件人收到通知后，到相應(yīng)的智能存取終端自助提取。此模式本著為用戶提供便捷、安全的異步存取快件高質(zhì)服務(wù)，在學(xué)校這一特殊環(huán)境下為快遞公司和學(xué)生之間搭起一座橋梁，最大限度解決快遞在校園內(nèi)無法直接送到用戶手中的尷尬問題。

3 分布式智能存取模式的應(yīng)用及優(yōu)勢

通過在該校幾個月的實踐，筆者取得了巨大的信息數(shù)據(jù)，大量的數(shù)據(jù)證明了該校分布式智能存取模式取得了不錯的效果，目前該校學(xué)生使用用戶已超過12 000，占到校園總數(shù)目的75%以上，這并不是最終的使用數(shù)量，據(jù)統(tǒng)計用戶使用數(shù)量還在持續(xù)增長，這說明此模式深受廣大學(xué)生的喜愛，并獲得了一致好評。與此同時此模式優(yōu)點也尤為突出。

3.1 24 h自助取件

由于師生的上課時間和休息時間存在不確定性，在接收到短信或者電話后不能夠及時取件的情況時常發(fā)生，這種模式的最大優(yōu)勢就是對學(xué)生來說可以24 h方便取件，經(jīng)過筆者幾個月的實踐數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生取件的時間由以前的8：30～17：00增加到23：00，更有部分同學(xué)在零點之后自助取件，由此看來這種模式很大程度上增加了學(xué)生取件時間的靈活性，真正實現(xiàn)了24 h自助取件。智能柜自提模式不會產(chǎn)生快遞額外的費用，在提供了學(xué)生就近取件的同時還保障了快遞的安全。使同學(xué)們享受著最高品質(zhì)的服務(wù)與最便捷的生活環(huán)境。

3.2 可同時提供百人取件

傳統(tǒng)校園快遞模式的最大弊端就是在學(xué)生下課高峰期，學(xué)生需要排隊取件，尤其是雙十一期間，學(xué)生排隊時間大大增加，寒冷的天氣也會增加快遞員的工作時間，降低工作效率。目前大多數(shù)的快遞柜需要在主機處輸入6～8位驗證碼，每次只能允許一人，而分布式智能存取模式使用微信掃碼可同時提供多人取件，根據(jù)每日后臺大量數(shù)據(jù)顯示，在中午11：30～12：00這半個小時時間內(nèi)，學(xué)生自助取件數(shù)目可達(dá)到1 00件左右，中午高峰期學(xué)生取走的數(shù)量可達(dá)到當(dāng)天總數(shù)量的20%，而傳統(tǒng)的快遞模式半個小時大概可以取走30件，這么大的差異充分體現(xiàn)出智能存取的優(yōu)勢。這些數(shù)據(jù)也可以看出學(xué)生不需要排隊取件，這樣可以為學(xué)習(xí)和生活節(jié)約出大量時間。

3.3 提高快遞員的工作效率

對于快遞公司而言，校園智能柜配送模式在學(xué)校的應(yīng)用對快遞公司來說能夠減少各種繁瑣的訂單處理作業(yè)和意外情況的發(fā)生，規(guī)范的作業(yè)程序?qū)⒂欣跍p少訂單處理成本和人力成本。

對快遞員來說此模式減輕了他們的工作量——快遞員只需將快遞存放在智能快遞柜中即可，大大減少快遞員的配送時間，提高工作效益。我們每日處理的快遞數(shù)目由最初的200件增加到每日八九百件，雙十一期間高達(dá)1 800件。由于學(xué)生們?nèi)〖r間彈性增加，也避免了快遞的積壓，根據(jù)每日遺留下來的快遞數(shù)目統(tǒng)計，遺留數(shù)目由以前的上百件減少到50件以內(nèi)，這不僅大大地減少了快遞員的工作量，同時也能體現(xiàn)分布式智能存取模式取得了不錯的效果。

3.4 提高校園美觀，穩(wěn)定校園秩序

對學(xué)校來說，傳統(tǒng)配送方式由于快遞代理點設(shè)置不規(guī)范，為學(xué)校后勤管理帶來了很多麻煩，只要分布式智能存取模式按照合理科學(xué)選址安置，根據(jù)就近取件原則將校園的學(xué)生合理有效地分散，就會杜絕取件的時候出現(xiàn)混亂擁擠的畫面。

圖1、圖2兩張圖片分別是該校以前傳統(tǒng)的快遞模式和目前采用的分布式智能存取模式（見圖1）。

從圖1、圖2兩張圖片中，人們可以很清晰地看到分布式智能存取模式帶來的整潔與便利，實踐證明智能儲物柜可以將快遞整齊有秩序地安放，避免了校園門口零散擺放，解決了校門口的交通擁擠問題，保障學(xué)生們安全的同時也提高了校園環(huán)境的整潔。因此分布式智能柜配送模式對于穩(wěn)定學(xué)校秩序，整頓校園環(huán)境具有積極意義。

3.5 提供寄件服務(wù)

大多數(shù)的校園寄件，都是學(xué)生需要在快遞員的工作時間內(nèi)進(jìn)行寄件，這種方式對寄快遞的時間起到了極大的限制作用，尤其是雨雪天氣等這些無法控制性因素更是極大地增加了寄快遞的困難。分布式智能存取模式不僅提供24 h自助取件，還可以24 h自助寄件，學(xué)生只要在公眾平臺上進(jìn)行收寄件信息的簡單操作填寫，快遞員就會在第一時間內(nèi)收到信息，然后在每日固定時間內(nèi)取出寄走。后臺數(shù)據(jù)顯示目前平均每日有10人左右使用平臺寄件，而這個數(shù)目還在持續(xù)增長。

4 分布式智能存取模式的前景展望

隨著電子互聯(lián)網(wǎng)時代的進(jìn)步，分布式智能存取模式不僅僅適用于快遞的存取服務(wù)，同時適用于其他行業(yè)的發(fā)展，人們可以在前期通過派件業(yè)務(wù)贏得市場知名度和前期資本積累，隨后，視市場發(fā)展形勢，可以選擇性擴展業(yè)務(wù)種類，比如，網(wǎng)上超市、手機充值、網(wǎng)絡(luò)代購、電影票團購、旅游門票代購、駕校報名代理、培訓(xùn)報名代理等與大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)緊密相關(guān)的事情，例如大學(xué)生最關(guān)心貼近的生活用品及外賣的購買和配送，如果將快遞柜增加冷藏和保溫的功能，那么在同學(xué)們享受著外賣便捷的同時，也可以品嘗著食品的美味。

5 結(jié)語

由于我國快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，分布式智能存取模式蘊含著巨大的市場空間、行業(yè)價值和社會價值。該文通過對吉林建筑大學(xué)建立分布式智能存取模式的實踐應(yīng)用分析，從各方面對當(dāng)前國內(nèi)高校實際情況分析，整合校園快遞資源，建立分布式智能存取模式將是順應(yīng)行業(yè)大勢之舉。該模式不僅有助于破解當(dāng)前高校快遞配送難題，還有助于提升高校軟硬件環(huán)境，此模式作為連接快遞服務(wù)商和學(xué)生之間的樞紐，縮短了雙方交接包裹的時間、減少了人力成本，使得交易時間更加靈活，提高了配送成功率。該模式不僅可以提升快件的安全性、及時性、便利性和價值性，也提供給學(xué)生實習(xí)和勤工助學(xué)的機會，實現(xiàn)在真正解決校園快遞最后百米問題的同時提升學(xué)生生活品質(zhì)。這種模式在行業(yè)發(fā)展中會脫穎而出，將會成為未來高校解決問題的主要模式。

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