前不久，易到正式獲得由北京市交通委頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，同時(shí)，易到也被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)約談，敦促其立即停止高風(fēng)險(xiǎn)充值返現(xiàn)活動(dòng)。消費(fèi)者反映易到用車(chē)服務(wù)主要存在三大問(wèn)題：打車(chē)難，近期叫車(chē)?yán)щy，常常需要加價(jià)；退款難，消費(fèi)者參加易到用車(chē)“充100返100”、“充值返現(xiàn)80%”等活動(dòng)后，因叫車(chē)難要求退款，易到用車(chē)稱(chēng)充值3天內(nèi)可以退，超過(guò)3天不能退；溝通難，易到用車(chē)沒(méi)有向普通顧客提供客服電話，導(dǎo)致客戶(hù)有疑問(wèn)及糾紛的時(shí)候不能及時(shí)溝通處理。消費(fèi)者還反映，易到公司明知經(jīng)營(yíng)存在困難，仍然繼續(xù)發(fā)預(yù)存車(chē)費(fèi)返現(xiàn)的公告，令人擔(dān)心充值后資金安全問(wèn)題。

中消協(xié)為此向易到用車(chē)提出敦促意見(jiàn)：立即停止高風(fēng)險(xiǎn)充值返現(xiàn)活動(dòng)，公開(kāi)披露消費(fèi)者預(yù)付資金的使用和管理情況，強(qiáng)化資金的第三方監(jiān)管，保證消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全；盡快向消費(fèi)者提供正常預(yù)約用車(chē)服務(wù)，解決“打車(chē)難”問(wèn)題；盡快開(kāi)設(shè)便捷通道，及時(shí)向有退款要求的消費(fèi)者返還相應(yīng)費(fèi)用，造成消費(fèi)者損失的還應(yīng)當(dāng)賠償損失。