張力

（中國石油工程建設(shè)有限公司華東設(shè)計院，山東 青島 266071）

地市煙草物流配送中心信息共享與調(diào)度研究

張力

（中國石油工程建設(shè)有限公司華東設(shè)計院，山東 青島 266071）

簡述了我國目前地市煙草物流配送中心的信息共享的現(xiàn)狀與要求以及邏輯機(jī)制，指出要想實現(xiàn)各層級的協(xié)同共享與管理優(yōu)化，須基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建一個智能化的信息共享與調(diào)度平臺，并對平臺的構(gòu)建進(jìn)行了闡述，最后指出了平臺的幾大關(guān)鍵控制節(jié)點。

煙草物流配送中心；信息化管理；信息共享與調(diào)度平臺

1 前言

近年來，全國各省市煙草公司大多建設(shè)了以客戶檔案管理為基礎(chǔ)的專賣管理信息系統(tǒng)，通過專賣管理信息系統(tǒng)，牢牢的把零售戶抓在煙草公司手中；建設(shè)了以電話訪銷、電子結(jié)算為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營銷系統(tǒng)，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量；建設(shè)了以客戶分析和客戶測評為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高了客戶的忠誠度，發(fā)現(xiàn)并留住了有價值的客戶；建設(shè)了供應(yīng)商管理、供應(yīng)鏈管理、工商協(xié)同平臺等信息系統(tǒng)，通過工商協(xié)同平臺，保證了貨源供應(yīng)，發(fā)現(xiàn)有價值的供應(yīng)商，建立工商聯(lián)盟。在物流系統(tǒng)的建設(shè)中，多數(shù)煙草公司也應(yīng)用了計算機(jī)輔助分揀設(shè)備，數(shù)字化倉儲管理系統(tǒng)等軟硬件，構(gòu)造了物流作業(yè)系統(tǒng)，為進(jìn)一步建設(shè)現(xiàn)代物流管理信息系統(tǒng)并使之與營銷系統(tǒng)整合，為提高企業(yè)的信息共享與整體競爭力，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2 地市煙草物流配送中心信息共享現(xiàn)狀與要求分析

地市煙草物流配送中心主要職能部門有：綜合部、送貨部、倉儲部、分揀部、財務(wù)部和安保部。配送中心各個部門主要崗位職責(zé)基本一致，配送中心的總體業(yè)務(wù)不僅包括從煙草收貨到退貨等煙草物流業(yè)務(wù)，還包括與煙草工業(yè)企業(yè)之間的物流協(xié)同管理以及電子結(jié)算業(yè)務(wù)。其中物流配送中心的核心煙草物流業(yè)務(wù)流程一般包括收貨、入庫、在庫儲存、訂單處理、出庫、分揀、中轉(zhuǎn)、配送、退貨等?？傮w來看，地市煙草物流配送中心物流硬件基礎(chǔ)設(shè)施基本完善，倉庫容量、分揀能力、配送能力基本滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求，但與未來發(fā)展的要求相比還有很大差距。

目前，我國地市煙草物流配送中心在倉儲環(huán)節(jié)采用人工管理方式，難以滿足日益增長的煙草存儲、分揀業(yè)務(wù)需求和復(fù)雜的倉儲管理需求，導(dǎo)致倉儲作業(yè)效率低下、錯誤率偏高、管理人員偏多、管理成本居高不下，難以從整體上對配送中心物流運(yùn)作的狀況進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)度；煙草配送環(huán)節(jié)則按照人工規(guī)劃配送區(qū)域排定配送路線。由于零售戶數(shù)量多、分布范圍廣、每日配送量存在一定的波動、城市道路建設(shè)步伐快等因素，滿載率低，負(fù)載不均衡，配送成本偏高。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，地市煙草物流配送中心現(xiàn)有信息化水平難以適應(yīng)國家煙草總局對物流建設(shè)的要求，離建成完善的煙草現(xiàn)代物流體系還有較大差距。按照國家煙草總局對煙草配送中心現(xiàn)代物流建設(shè)的要求，各煙草物流配送中心信息共享應(yīng)實現(xiàn)：（1）應(yīng)用現(xiàn)代物流管理理念與供應(yīng)鏈理論，通過對煙草物流配送中心信息化建設(shè)，構(gòu)建高效、先進(jìn)、精細(xì)、開放、共享、安全的物流信息共享平臺，以滿足地市煙草物流配送中心信息共享的需求；（2）通過運(yùn)用先進(jìn)、可靠的現(xiàn)代物流技術(shù)，構(gòu)建“統(tǒng)一、實用、信息化、協(xié)同”的現(xiàn)代物流信息化管理平臺；（3）滿足地市煙草物流煙配送中心的工商、信息化建設(shè)的需要，實現(xiàn)煙草物流配送中心商流、物流、資金流的統(tǒng)一管理與信息共享。事實上，地市煙草物流配送中心也明確提出要建設(shè)上下貫通、左右協(xié)同、資源共享的一體化“數(shù)字煙草”。這既是煙草行業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快推進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代煙草流通企業(yè)轉(zhuǎn)變的重要舉措，也是行業(yè)在“兩化融合”的新形勢下對行業(yè)信息化工作提出的新要求。

3 地市煙草物流配送中心信息共享的邏輯機(jī)制

圖1 地市煙草物流配送中心信息共享的邏輯機(jī)制

地市煙草公司作為經(jīng)營的主體、物流任務(wù)的直接承擔(dān)者，如何提高物流管理水平，降低管理成本，是建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)的關(guān)鍵。地市煙草物流配送中心信息共享應(yīng)包括三大層級的信息化管理，如圖1。

第一層：業(yè)務(wù)作業(yè)層。包含配送管理、數(shù)字化倉儲管理、分揀管理等子環(huán)節(jié)。借助GPS車載終端、RFID、電子標(biāo)簽、分揀線、大屏幕等輔助電子設(shè)備，優(yōu)化物流運(yùn)營過程中的配送、倉儲、分揀等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行智能調(diào)度與信息共享，從而提高工作效率，降低物流運(yùn)營成本。

第二層：內(nèi)部管理層。應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)行、提高業(yè)務(wù)管理能力。以績效考核為工具、以信息共享為目標(biāo)、以成本管理為核心，提高煙草物流配送中心內(nèi)部管理各個環(huán)節(jié)的信息互通能力。本層是地市煙草物流配送中心信息共享的重點之一，包含設(shè)備信息管理、物流資源管理、車輛管理等信息共享，不僅可以有效優(yōu)化業(yè)務(wù)作業(yè)層的業(yè)務(wù)流程，還可以為決策層的運(yùn)營監(jiān)控、綜合分析提供全面的信息依據(jù)。

第三層：輔助決策層，包含運(yùn)營監(jiān)控、綜合分析等主要內(nèi)容。借助先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如視頻監(jiān)控大屏幕、移動POS等，可以從煙草物流配送中心的信息共享系統(tǒng)中獲取必要的實時數(shù)據(jù)，對煙草物流配送中心的運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的監(jiān)控分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

4 地市煙草物流配送中心信息共享與調(diào)度平臺的構(gòu)建

在業(yè)務(wù)方面，平臺要完全符合地市煙草物流配送中心信息共享的邏輯框架。與地市煙草物流配送中心現(xiàn)在運(yùn)行的營銷系統(tǒng)、專賣系統(tǒng)等進(jìn)行對接，保持技術(shù)的延續(xù)性和一致性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。在技術(shù)架構(gòu)方面，平臺信息系統(tǒng)要保障體系結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性和延續(xù)性，為地市煙草物流配送中心的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。從平臺建設(shè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求來看，地市煙草物流配送中心信息共享平臺的建設(shè)，不僅要適應(yīng)配送中心的當(dāng)前需求，還要考慮到系統(tǒng)未來的應(yīng)變性與擴(kuò)展性。因而，平臺在技術(shù)上要可靠、成熟、先進(jìn)與穩(wěn)定，在結(jié)構(gòu)上要有較好的伸縮特性。而且，在信息共享平臺的構(gòu)建中，如果沒有很好的開放性，就會形成信息孤島。平臺應(yīng)遵循開放性原則，支持多種硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因此，平臺可采用SOA架構(gòu)實現(xiàn)與其它系統(tǒng)的無縫對接。SOA是面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)，是構(gòu)建如何組成一個系統(tǒng)的模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和耦合方式整合在一起，形成一個新系統(tǒng)。根據(jù)物流信息系統(tǒng)與其它系統(tǒng)集成的需求，地市煙草物流配送中心信息共享平臺適合采用基于SOA的架構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建。地市煙草物流配送中心信息共享與調(diào)度平臺的具體框架，如圖2。

圖2 地市煙草物流配送中心信息共享與調(diào)度平臺的框架

GIS平臺架構(gòu)方面，可采用多層的體系結(jié)構(gòu)，將信息共享平臺的處理過程分為三部分，如圖3所示。第一部分為信息共享平臺的“應(yīng)用系統(tǒng)”層。即為用戶提供平臺的訪問鏈接，實現(xiàn)物流信息共享平臺管理業(yè)務(wù)的GIS化。該部分應(yīng)主要包括六大子系統(tǒng)：該區(qū)域煙草配送域的優(yōu)化及配載運(yùn)算子系統(tǒng)、GPS定位/導(dǎo)航等獨立GIS應(yīng)用子系統(tǒng)、區(qū)域內(nèi)GPS車輛監(jiān)控及配送車輛的調(diào)度子系統(tǒng)、該區(qū)域煙草配送業(yè)務(wù)分析子系統(tǒng)、與該區(qū)域煙草配送業(yè)務(wù)結(jié)合的成本分析子系統(tǒng)、與該區(qū)域煙草配送業(yè)務(wù)結(jié)合的綜合統(tǒng)計查詢子系統(tǒng)等。第二部分為信息共享平臺的GIS層。包括煙草配送路線優(yōu)化等模塊，提供GIS的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，并提供基礎(chǔ)的GIS數(shù)據(jù)訪問，專門負(fù)責(zé)地市煙草物流配送中心物流業(yè)務(wù)邏輯的實現(xiàn)。第三部分是信息共享平臺的數(shù)據(jù)存儲層。包含營銷、專賣、CRM、煙葉等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫和煙草地理信息數(shù)據(jù)庫兩部分。清晰的界定了用戶界面、用戶的業(yè)務(wù)邏輯和地圖服務(wù)三者的關(guān)系，有利于提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性。地市煙草物流配送中心信息共享平臺采用基于JZEE規(guī)范的B/S三層架構(gòu)設(shè)計，即用戶接口層、商業(yè)邏輯層和數(shù)據(jù)層。用戶接口層主要實現(xiàn)與用戶的交互操作，包括業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的可視化展現(xiàn)等；商業(yè)邏輯層包括地圖發(fā)布服務(wù)、空間信息目錄服務(wù)、路徑規(guī)劃服務(wù)、位置測算服務(wù)、地址編碼服務(wù)和中心導(dǎo)航服務(wù)等，同時還包括底層GIS引擎服務(wù)；數(shù)據(jù)層為整個平臺提供數(shù)據(jù)庫的支撐。

圖3 GIS平臺架構(gòu)

服務(wù)架構(gòu)方面如圖4。（1）煙草物流配送中心物流業(yè)務(wù)流程可分解為多個公用功能，每個功能提供不同的服務(wù)路徑，并將相應(yīng)的服務(wù)反饋到煙草統(tǒng)一門戶（物流配送中心），以協(xié)助該物流配送中心完成信息共享的目標(biāo)。（2）評價煙草物流配送業(yè)務(wù)流程，通過了解如何應(yīng)用GIS技術(shù)擴(kuò)展和豐富工作流程，從而全面實現(xiàn)信息共享，提高煙草配送效率、配送準(zhǔn)確性及可達(dá)性，進(jìn)而節(jié)省地市公司煙草物流配送成本。（3）Web GIS應(yīng)用服務(wù)器通過實現(xiàn)地理空間SOA的完整解決方案，使得各種資源組織能夠被創(chuàng)建并發(fā)布為地理信息功能和知識到更廣泛的組織與外部實體中。地理信息桌面平臺創(chuàng)建空間基礎(chǔ)服務(wù)，Web GIS應(yīng)用服務(wù)器利用空間基礎(chǔ)服務(wù)發(fā)布各種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用服務(wù)。通過SOA集成GIS與其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以提升信息共享平臺的精度、效率和生產(chǎn)力。

5 地市煙草物流配送中心信息化平臺的關(guān)鍵節(jié)點控制

強(qiáng)化信息化的關(guān)鍵節(jié)點包括訂貨、倉儲、分揀等，體現(xiàn)在整個煙草物流作業(yè)流程之中，強(qiáng)化控制就是要實時了解當(dāng)前作業(yè)效率、進(jìn)度、是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)效率。因此，對于關(guān)鍵節(jié)點應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制（如圖5），實時對各煙草配送業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)警，形成監(jiān)控中心、調(diào)度中心的雙向預(yù)警機(jī)制，從物流、商流到資金流，從生產(chǎn)到分銷，從分銷到零售戶，對煙草銷售的每個配送環(huán)節(jié)都進(jìn)行有針對性的預(yù)警與控制。同時，還應(yīng)對物流配送中心內(nèi)部資源管理、成本管理及績效考核予以預(yù)警，通過構(gòu)建重點管理指標(biāo)，及時預(yù)警、及時控制、及時調(diào)度，以提高地市煙草物流配送中心的運(yùn)行效率。

圖4 GIS平臺的服務(wù)架構(gòu)

圖5 控制與預(yù)警管理的關(guān)鍵節(jié)點

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Study on Information Sharing and Dispatching in Prefecture-level City Tobacco Logistics Distribution Center

Zhang Li
(CPECCEastern ChinaDesign Institute,Qingdao 266071,China)

In this paper,we briefly introduced the current status,requirements and logical mechanism of the prefecture-level tobacco logistics distribution centers in China,pointed out that to realize the collaborative sharing and administrative optimization of the hierarchies therein,we need an intelligent information sharing and dispatching platform built with the IOT technologies,then elaborated on the establishmentofsuch platform and attheend,analyzed theseveralkey controlpointsof theplatform.

tobacco logisticsdistribution center;information-basedmanagement;information sharingand dispatchingplatform

F252.14;F253.9

A

1005-152X(2017)05-0139-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2017.05.030

2017-03-25

張力（1978-），女，黑龍江大慶人，高級工程師，研究方向：煉油化工一體化、煙草配送。