余江霞

（重慶化工職業(yè)學(xué)院，重慶 400020）

重慶傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)分析與對策研究

余江霞

（重慶化工職業(yè)學(xué)院，重慶 400020）

首先對重慶傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究，通過問卷調(diào)查的方式，分析重慶市傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的基本狀況；然后在此基礎(chǔ)上，提出了相關(guān)建議：一方面針對重慶傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，從政府和企業(yè)兩個角度提出政策建議；另一方面，針對傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，提出創(chuàng)新人力資源管理改革等多項解決措施。

傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)；從業(yè)人員；人員結(jié)構(gòu)；重慶

1 引言

商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低決定著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，特別是傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)（餐飲、住宿等）更是影響著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)也受到?jīng)_擊，開始向“互聯(lián)網(wǎng)+”的商貿(mào)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型過程中，原本在傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的大量員工由于缺乏相應(yīng)的技能和理論知識，將很難繼續(xù)在轉(zhuǎn)型后的商貿(mào)服務(wù)業(yè)正常工作。

因此，為解決傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化的商貿(mào)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型后出現(xiàn)的人員短缺問題，急需對傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，以了解現(xiàn)在傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的基本情況，并提出解決的相關(guān)建議方法。

2 重慶傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的基本情況

“十二五”期間，重慶市商貿(mào)擬定的“三個翻番、三個突破”的預(yù)期目標(biāo)圓滿實現(xiàn)，長江上游地區(qū)商貿(mào)物流中心聚集輻射帶動功能顯著增強(qiáng)。其中，社會消費(fèi)品零售總額突破6 400億元，年均增長16%；商品銷售總額超過19 000億元，年均增長18%。商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，2015年達(dá)到480萬人，比2010年凈增100萬人[1]。

目前，重慶已建成的城市核心商圈數(shù)量達(dá)到30個，其中有8個核心商圈的零售額已過百億。數(shù)據(jù)顯示，商貿(mào)流通和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)占比約為60%，中小商貿(mào)企業(yè)已成為創(chuàng)新發(fā)展的中堅力量。隨著市場主體數(shù)量的不斷增長，中小企業(yè)在促進(jìn)社會就業(yè)方面進(jìn)一步發(fā)揮了積極作用，超80%的新增從業(yè)人員在這些企業(yè)中實現(xiàn)了就業(yè)與再就業(yè)。商貿(mào)服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容之一,不僅對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展越來越重要，而且在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中也承擔(dān)了重要角色。

我國經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，雖然傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的規(guī)模正不斷擴(kuò)大，但卻不能滿足新時期社會發(fā)展所衍生的服務(wù)需要，尤其是在全球經(jīng)濟(jì)一體化程度不斷提升的大環(huán)境下，傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)必須結(jié)合經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整、金融危機(jī)劇烈影響的多方面因素，開創(chuàng)一條能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展之路。

重慶商業(yè)停留在傳統(tǒng)層面上，傳統(tǒng)百貨店的經(jīng)營形態(tài)占據(jù)主導(dǎo)地位，千店一面的業(yè)態(tài)格局壟斷零售市場，大型連鎖超市、購物中心、專業(yè)專賣店則顯得小、散、弱，尚未形成瓜分之勢，而以上業(yè)態(tài)目前僅占整個市場的73.41%（百貨16.38%、便利店9.48%、超市12.21%、服裝21.55%、藥店13.79%）。據(jù)調(diào)查，住宿業(yè)分布較廣，從業(yè)人員也較多，住宿業(yè)在傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)中所占的比例為13.79%。餐飲業(yè)在2016年1-3月限額以上單位實現(xiàn)營業(yè)收入4.44億元，重慶的餐飲業(yè)主要集中在商業(yè)區(qū)，所占的比例和住宿業(yè)接近相同，為13.79%。重慶傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值貢獻(xiàn)如圖1所示。

圖1 重慶傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值比例

3 傳統(tǒng)商貿(mào)行業(yè)人員結(jié)構(gòu)分析

在如此情勢下，傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)必須順應(yīng)時代發(fā)展，向“互聯(lián)網(wǎng)+”商貿(mào)服務(wù)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。而能否轉(zhuǎn)型成功，原本在傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)工作的從業(yè)人員發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為此，調(diào)研組成員在重慶市主城九區(qū)進(jìn)行分層隨機(jī)抽樣調(diào)查，通過統(tǒng)計分析，了解從業(yè)人員的基本狀況。本次調(diào)查共計發(fā)放問卷500份，回收有效問卷464份，有效回收率達(dá)92.8%。

3.1 年齡結(jié)構(gòu)

從本次調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果來看,女性占總調(diào)查人數(shù)的72%以上，并且有超過82%的從業(yè)人員年齡在35歲以下（如圖2所示），說明傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)是一個面向年輕化的行業(yè)，年輕女性成為該行業(yè)的主導(dǎo)力量。

圖2 重慶傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)

3.2 學(xué)歷結(jié)構(gòu)

在訪問的464個對象里，超過81%的從業(yè)人員學(xué)歷在?？萍捌湟韵拢ㄈ鐖D3所示），說明該行業(yè)需要的專業(yè)技能較少，進(jìn)入行業(yè)的門檻較低，對于學(xué)歷要求不高。

圖3 重慶傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)

3.3 職業(yè)技能結(jié)構(gòu)

從調(diào)查結(jié)果來看,有證書的從業(yè)者有160人，占總調(diào)查人數(shù)的34%（如圖4所示），其持有證書主要是醫(yī)師、藥師、驗光師、美容師、廚師、物業(yè)管理從業(yè)資格證及會計從業(yè)資格證等，多為初中級層次。這說明傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)所需的專業(yè)知識量要求較小，從業(yè)者素質(zhì)整體不高，對于持證上崗要求不高。并且，大多數(shù)從事商貿(mào)服務(wù)行業(yè)的人員與所學(xué)專業(yè)不對口，也反映了該行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，所需要的專業(yè)性不強(qiáng)。

圖4 重慶傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)技能證書結(jié)構(gòu)

3.4 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力

從調(diào)查的總?cè)藬?shù)來看，日常使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的87%以上，說明互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的普及程度高，成為了商家掌握營業(yè)數(shù)據(jù)不可或缺的一種手段。從調(diào)查中可以看出產(chǎn)品宣傳、收費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中占比均為20%，查看訂單的比例相對較少（如圖5所示），由于產(chǎn)品宣傳這一功能相對于利用互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)或者是查看訂單實踐起來較為復(fù)雜，說明利用互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自身產(chǎn)品這種功能的應(yīng)用程度不高。

圖5 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

3.5 學(xué)習(xí)培訓(xùn)原因

調(diào)查顯示，75%的從業(yè)者參加過培訓(xùn)，超過56%的從業(yè)者每季度一次甚至更頻繁的參加培訓(xùn)，說明員工以及員工所在單位為適應(yīng)行業(yè)的變化在有意識的提升自身所需的專業(yè)技能。

在數(shù)據(jù)的獲得情況中，從學(xué)習(xí)的原因的選項來看，個人原因所占的比例是最高的，由于從業(yè)人員的學(xué)歷普遍較低，說明他們在提升自身工作技能方面有很大的積極性，有改變現(xiàn)狀的強(qiáng)烈愿望。在培訓(xùn)方式上，從數(shù)據(jù)中我們可以看出，選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)所占的比例達(dá)到32%（如圖6所示），說明傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)人員對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用是很廣泛的，從學(xué)習(xí)成本、獲取知識的速度來看，網(wǎng)絡(luò)都是首選的渠道。

圖6 重慶傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求

3.6 人員的流動性

在調(diào)查的464人中，工作年限在3年以內(nèi)的占總調(diào)查人數(shù)的64%（如圖7所示），工作年限在6年以內(nèi)的占總調(diào)查人數(shù)的81%，說明在傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)中，大多數(shù)從業(yè)人員工作不穩(wěn)定，流動性較大。

圖7 重慶傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員工作年限

4 問題分析

4.1 男女比例不平衡

在訪問的所有對象里，女性比例占72%，并且年齡多在21-35歲之間，而男性比例卻只有28%。在傳統(tǒng)觀念中，女性較男性而言，在親和力、耐心等方面表現(xiàn)更優(yōu)，并且一些公司認(rèn)為女員工比男員工更細(xì)心，因而更愿意招聘女性。這種現(xiàn)象不僅僅出現(xiàn)在商貿(mào)服務(wù)業(yè)，更是整個服務(wù)業(yè)里一種常見的現(xiàn)象。但由于現(xiàn)在某些崗位難招聘，流動性大，因而不再對性別進(jìn)行限制，不難預(yù)測，今后的男女比例會趨向相同。

4.2 學(xué)歷偏低及上崗要求不高

從調(diào)查數(shù)據(jù)可看出，大專及大專以下學(xué)歷居多，行業(yè)中從業(yè)人員學(xué)歷普遍偏低，且對于崗位證件、職稱要求不高，可以看出傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)學(xué)歷要求普遍偏低。從工資結(jié)構(gòu)來看，銷售量占據(jù)絕大部分工資組成，而銷售量與職稱、學(xué)歷的相關(guān)程度較小，這也解釋了傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的學(xué)歷要求普遍偏低。但是，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，未來傳統(tǒng)的商貿(mào)服務(wù)業(yè)將會發(fā)生巨大的改變，對從業(yè)人員的知識水平、學(xué)歷要求都將會提高?！爸R型員工”在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中處于核心地位，這類員工的創(chuàng)造力是企業(yè)實現(xiàn)價值增值的源泉，面對不斷加劇的市場競爭，更是迫切要求企業(yè)的生存和發(fā)展都要以知識型員工作為支撐。從業(yè)人員應(yīng)積極緊跟時代的步伐，提升自己以適應(yīng)傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。

4.3 人員流動性大

傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)中大多數(shù)從業(yè)人員工作不穩(wěn)定，從業(yè)年限在一年以內(nèi)的占22.41%，從業(yè)年限在三年以內(nèi)的占63.79%，人員流動性較大。從工資層面上看，傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的工資并不穩(wěn)定；從工作時間層面上看，工作時間不穩(wěn)定，而且工作時間較長；從人員可替代性上看，由于從業(yè)人員所需技能層級較低，可替代性高。由于這些不穩(wěn)定的因素導(dǎo)致了人員心態(tài)的不穩(wěn)定，造成了人員流動性大的現(xiàn)象。因此應(yīng)該提高從業(yè)人員的積極性，使從業(yè)人員穩(wěn)中求進(jìn)。

4.4 影響收入的主要因素是銷售量

傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)中從業(yè)人員大部分收入都依靠銷售量和崗位來獲取，由于在商貿(mào)服務(wù)業(yè)中，銷售人員在整個行業(yè)中占絕大部分比例，銷售人員的工資績效大部分由銷售量決定，不難解釋傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)里影響收入的主要因素是銷售量。企業(yè)可以此彈性工資來激勵員工更努力地工作，而員工也可以通過提成快速提高收入，因而傳統(tǒng)的銷售行業(yè)工資都是和銷售量掛鉤的。因此提高相關(guān)人員的競爭力，便能提高銷售量，從而員工能增加收入。收入的增加也有利于提高行業(yè)的穩(wěn)定性。

4.5 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛

互聯(lián)網(wǎng)如今正加速滲透至服務(wù)業(yè)的方方面面。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的普及，不僅影響著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，更是為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)帶來了改變，拓寬了商貿(mào)服務(wù)的銷售渠道、宣傳渠道以及信息渠道。目前從業(yè)人員利用互聯(lián)網(wǎng)的方式比較簡單，普遍為查看訂單、產(chǎn)品宣傳等，而電子商務(wù)在信息獲取、產(chǎn)品推廣、商品結(jié)算、售后服務(wù)等整個線上產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用等功能將成為未來商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的必備技能。我國過去的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，而非企業(yè)。根據(jù)麥肯錫全球研究院的報告，中小企業(yè)運(yùn)營中互聯(lián)網(wǎng)的使用率僅為20%～25%，遠(yuǎn)低于美國的72%～85%[2]。如今，這種狀況已開始轉(zhuǎn)變。目前，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等概念不斷涌現(xiàn)，成為企業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動下，生產(chǎn)方式發(fā)生變革，諸如研發(fā)設(shè)計、商業(yè)咨詢等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)將獲得加速發(fā)展。從業(yè)人員應(yīng)抓緊行業(yè)變化的趨勢，避免淹沒于這場互聯(lián)網(wǎng)的大潮中。

5 相關(guān)建議

5.1 強(qiáng)化對從業(yè)人員的提升教育，培養(yǎng)“知識型員工”

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，行業(yè)中從業(yè)人員學(xué)歷普遍偏低，即使在一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市，依然存在著“發(fā)展商貿(mào)業(yè)，是人就能干”、“商貿(mào)業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，無需從業(yè)人員的知識、技能”的傳統(tǒng)思想，因而出現(xiàn)了注重物質(zhì)資本，而輕視人力資本的問題。另一方面，要鼓勵員工積極考取工作相關(guān)的職業(yè)證書、資格證等，提升員工的技能水平。

5.2 健全激勵機(jī)制，為從業(yè)人員的職位晉升打開通道

從調(diào)查中看出，商貿(mào)服務(wù)業(yè)人員流動性較大，而有效的競爭激勵機(jī)制是留住人才的有力途徑，通過競爭激勵機(jī)制的應(yīng)用，不僅能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，同時也為員工創(chuàng)造一個公平競爭的工作平臺。在分配機(jī)制建立方面，應(yīng)重實績、重貢獻(xiàn)、向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜；依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)章程，樹立人才價值觀念，重視人才資本的地位，建立產(chǎn)權(quán)激勵制度，獲取人才資本投資回報，形成人才引進(jìn)優(yōu)勢；建立健全績效評估機(jī)制，以德、勤、績、能、效為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化及量化評估指標(biāo)，推行目標(biāo)考核制度；認(rèn)真分析與總結(jié)考核結(jié)果，對工作完成較好、有突出政績的員工重點(diǎn)獎勵。

5.3 對從業(yè)人員普及移動互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營知識

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，每一個員工都應(yīng)掌握基本的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且應(yīng)當(dāng)了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢和最新動態(tài)。企業(yè)應(yīng)定期或不定期提供機(jī)會，為不同崗位的員工設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制,重點(diǎn)提高產(chǎn)品推廣、資金結(jié)算、售后服務(wù)等板塊中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力，不斷更新員工互聯(lián)網(wǎng)知識。

5.4 調(diào)整現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)，加大對兼職人員的聘用

在傳統(tǒng)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)的人力結(jié)構(gòu)中，存在著冗員影響著企業(yè)發(fā)展的情況。不僅要支付較高的薪酬，并且由于冗員年齡的老化現(xiàn)象嚴(yán)重，對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識不夠，計算機(jī)能力不足，也影響著企業(yè)發(fā)展。因此，可以加大對兼職人員的聘用，不僅能節(jié)省企業(yè)的開支，同時不影響企業(yè)的日常經(jīng)營活動。

5.5 留住人才

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人才的流動是客觀法則[3]。有關(guān)專家研究認(rèn)為，影響人才流動的諸多因素中，按重要性排序，居于前六位的依次是晉升機(jī)會公平、領(lǐng)導(dǎo)重視、人際關(guān)系和諧、物質(zhì)待遇、工作對身體健康的影響、專業(yè)對口[4]。由此可知，要想達(dá)到吸引人才的目的，企業(yè)不能只是依靠幾項簡單的措施，而更應(yīng)從系統(tǒng)工程的角度出發(fā)，在整個企業(yè)創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境。

[1]重慶“十二五”商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展成效顯著[EB/OL].http:// news.10jqka.com.cn/20151225/c586685128.shtml,2015-12-25.

[2]互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)業(yè)帶來的十大影響[EB/OL].http://news.xinhuanet.com/info/2015-01/06/c_133898815.htm,2015-01-06.

[3]張愛英,任維平,崔志章.淺談人力資源管理的趨勢與創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2008,(8).

[4]梁麗榮.淺談企業(yè)人力資源管理模式的創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2014,(12).

Personnel Structure of Traditional Trade Service Industry in Chongqing:Analysis and Countermeasures

Yu Jiangxia
(ChongqingChemical Industry VocationalCollege,Chongqing 400020,China)

In this paper,we first studied the current status of the traditional trade service industry in Chongqing,and then through a questionnaire survey,analyzed the basic situation of the employees in the industry.Next,on such basis,we proposed the suggestions,from the perspectives of the government and the enterprises respectively,to promote the development of the industry in Chongqing and presented the countermeasures tooptimize thepersonnelstructureofthe industry.

traditionaltradeservice industry;practitioner;personnelstructure;Chongqing

F715.2

A

1005-152X(2017)05-0041-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2017.05.011

2017-03-25

重慶市教委基金項目（12SKR22）；重慶市江北區(qū)科協(xié)基金項目（jkxd-2016-17）

余江霞（1975-），女，重慶人，副教授，碩士，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。