張國萍，耿學玲

濟南醫(yī)院外科，山東濟南 250014

人性化管理模式在外科病房護理管理中的應用價值

張國萍，耿學玲

濟南醫(yī)院外科，山東濟南 250014

目的分析人性化管理模式在外科病房護理管理中的應用價值。方法隨機選取2016年1月—2017年1月期間該院收治的48例患者，實施人性化管理模式，觀察分析人性化管理模式在外科病房護理管理中的應用價值。結果對比實施前后的護理質(zhì)量，實施后顯著優(yōu)于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。對比實施前后護理滿意度，實施后顯著高于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論外科病房護理管理中，實施人性化管理模式，可提高臨床護理整體質(zhì)量，增加護理滿意度，效果顯著，值得臨床廣泛推廣使用。

人性化管理模式；外科病房；護理管理；應用價值

在醫(yī)療改革的推動下，臨床護理得到了人們的普遍關注，進而對臨床護理質(zhì)量提出了更高的要求。護理管理，是鞏固醫(yī)院服務質(zhì)量的重要途徑，護理管理水平，對提高醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)院整體服務水平，具有重要意義[1]。人性化管理模式，是一種秉承著“以人為本”的管理模式，人文關懷是其強調(diào)的重點，逐漸被應用至臨床[2]。在此，為分析人性化管理模式在外科病房護理管理中的應用價值，該院以48例患者為對象，實施人性化護理管理模式，取得了一定成效，現(xiàn)將相關情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2016年1月—2017年1月期間該院收治的48例患者，包括21例男性，27例女性，年齡為19～83歲，平均年齡為（49.5±10.07）歲。所有患者對該次研究知情，且簽署有知情同意書。

1.2 方法

該次研究中，實施人性化護理管理模式，具體而言，如下所示：①病房管理人性化：護士加強病房環(huán)境管理，綜合分析患者實際病情、喜好等，布置病房，例如，擺放患者喜歡的花草、畫報等，增加患者舒適度，為患者提供良好的治療環(huán)境。同時，護士定時開窗、通風透氣，嚴格控制室內(nèi)溫度與濕度，一般而言，溫度為22～24℃，濕度為50%～60%，促使患者維持良好心態(tài)，積極配合各項治療工作的開展。②健康教育：待患者入院后，護士以患者病情、文化程度、家庭狀況等為依據(jù)，制定具有針對性的健康教育計劃，采用多樣化形式，例如，一對一指導、發(fā)放宣傳手冊、專題講座等形式，引導患者正確認識疾病，提高對疾病的認知程度，穩(wěn)定情緒，以最佳狀態(tài)迎接治療。③落實彈性排班制度：外科涉及的患者多，病種復雜，護士工作任務重，壓力大。人性化管理期間，必須落實彈性排班制度，合理安排護士工作時間，確保護士休息時間充足。值班時間安排時，首位應為護士長，隨后，堅持自愿的原則，結合護士綜合能力，進行排班。另外，經(jīng)驗豐富的護士可搭配新護士，性格急躁的護士搭配穩(wěn)重的護士，做到互補，降低護理風險。④加強培訓：科室定期或不定期組織專科培訓，指導護士學習護理理論知識，并通過實踐，將理論轉化為實踐，提高護士專業(yè)操作能力。同時，指導護士學習人性化管理的相關知識，轉變其護理意識，由被動服務向主動服務轉變，通過職業(yè)道德教育，促使其秉承著嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度，以飽滿的熱情，投入至工作中去，高效開展日常護理工作，提升護理整體水平。⑤營造人文環(huán)境：人文關懷，是人性化護理管理強調(diào)的重點，而營造人文環(huán)境是人性化護理管理的重要組成部分。對于患者而言，護士開展護理工作時，態(tài)度真誠，面帶微笑，動作輕柔，以尊重患者為前提條件，站在患者的角度想問題，綜合分析患者實際需求，切實解決患者的問題，避免被動服務，樹立主動服務意識，主動給患者提供幫助，協(xié)調(diào)好患者與護士間的關系，為患者營造輕松、愉悅的治療環(huán)境，充分體檢患者的中心地位，搭建良好的護患關系。對于護士而言，為提高工作效率，科室應為護理工作人員提供一個舒適的工作環(huán)境，以護理人員總數(shù)為依據(jù)，設置相應的休息室，休息室內(nèi)配備有沙發(fā)、飲水機、空調(diào)等，保證休息室內(nèi)干凈、整潔，同時，播放舒緩的音樂，放松護理人員身心，確保護士擁有充沛的精力，完成后面的工作。

1.3 觀察指標

評估人性化護理管理實施前后護理質(zhì)量，主要涉及護理書寫、急救質(zhì)量，同時，采用自制的滿意度調(diào)查表，調(diào)查實施前后患者的護理滿意度，100分為滿分，90～100分，表示非常滿意，60～89分，表示滿意，低于60分，表示不滿意。

1.4 統(tǒng)計方法

在Excel表格中，錄入該次研究所涉及到的所有數(shù)據(jù)，采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件，用[n（%）]對計數(shù)資料進行表示，予以χ2檢驗，用（±s）對計量資料進行表示，予以t檢驗，其中，統(tǒng)計學意義用“P＜0.05”表示[3]。

2 結果

2.1 護理質(zhì)量

對比實施前后的護理質(zhì)量，實施后顯著優(yōu)于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。如表1所示。

表1 實施前后的護理質(zhì)量分析[(x±s)，分]

2.2 護理滿意度

實施前，48例患者，17例非常滿意，21例滿意，10例不滿意，滿意度為79.1%，實施后，48例患者，25例非常滿意，19例滿意，4例不滿意，滿意度為91.6%，實施后顯著高于實施前，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=6.248，P=0.012）。

3 討論

外科是醫(yī)院重要科室之一，主要包括普通外科、心胸外科、泌尿外科、肝膽外科、神經(jīng)外科等。諸多外科患者，需行手術治療，然而，患者由于對醫(yī)院環(huán)境較陌生，需進行多項檢查，且患者對疾病了解程度低，易導致患者出現(xiàn)消極情緒，對治療造成不良影響[4]。在此情況下，及時采取護理管理，是各項治療工作有序開展的保障，對提高治療效果，具有重要意義。

近些年，社會不斷發(fā)展進步，醫(yī)療改革不斷深入，護理模式由傳統(tǒng)生物模式逐漸轉變?yōu)椤吧怼睦怼鐣蹦Ｊ?，而人性化護理管理模式則是此護理模式的體現(xiàn)。人性化護理管理模式，以尊重患者為前提條件，秉承著“以人為本”的護理理念，開展護理工作，站在患者的角度，思考問題，給予患者全面、細致、系統(tǒng)的護理干預，有利于提高護理綜合質(zhì)量[5-6]。其中，該次研究中，實施人性化護理管理后，護理質(zhì)量顯著高于實施前（P＜0.05）。

人性化護理管理，是一種近幾年發(fā)展起來的新興護理管理模式，綜合考慮患者實際情況，分析患者具體需求，開展具有針對性的護理干預。此模式下，護士不再被動護理，而是樹立了較強的主動服務意識，并非完全按照護理計劃，而是堅持具體問題具體分析、實事求是的處理原則，開展日常護理工作，切實解決患者問題，獲取患者信任，搭建良好的護患關系，增加護理滿意度。其中，人性化護理管理實施前，護理滿意度為79.1%，實施后為91.6%，實施后顯著高于實施前（P＜0.05）。

綜上所述，外科病房護理管理中，實施人性化護理管理模式，效果顯著，值得臨床廣泛推廣。

[1]洪潯梅.外科病房護理管理中采用人性化管理的臨床探討[J].當代醫(yī)學,2016,22(21):97-98.

[2]程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果[J].當代醫(yī)學,2015,21(35):13-14.

[3]胡青,劉王莉,馬露.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用分析[J].健康導報：醫(yī)學版,2015,20(9):279.

[4]于紅娣,張韶琴,昊曉娟.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2012,5(10): 108.

[5]張志伶.外科病房護理管理中人性化管理的應用解析[J].大家健康:學術版,2015(5):237-238.

[6]彭愛榮.人性化管理在外科病房護理管理中的應用[J].國際護理學雜志,2012,31(11):2062-2063.

App lication Value of Humanistic M anagement M odel in the W ard Nursing M anagement in the Department of Surgery

ZHANGGuo-ping,GENG Xue-ling
Department of Surgery,Jinan Hospital,Jinan,Shandong Province,250014 China

Objective To analyze the application value of humanistic managementmodel in the ward nursingmanagement in the department of surgery.M ethods 48 cases of patients admitted and treated in our hospital from January 2016 to January 2017 were randomly selected and the humanistic managementmodel was implemented,and the application value of humanistic managementmodel in the ward nursing management in the department of surgery was observed and analyzed. Results The nursing quality after the implementationwasobviously better than thatbefore the implementation,and the differencewasobviouswith statisticalsignificance（P＜0.05）,and thenursingsatisfactory degreeafter the implementationwasobviously higher than that before implementation and the difference was obviouswith statistical significance（P＜0.05）.Conclusion The implementation of humanistic managementmodel in the nursing management in the surgical ward can improve the holistic quality of clinical nursing and enhance the nursing satisfactory degree with obvious effect,which is worth wide application and promotion in clinic.

Humanisticmanagementmodel;Surgicalward;Nursingmanagement;Application value

R47

A

1672-5654（2017）05（b）-0136-02

2017-02-18）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.136

張國萍（1977-），女，山東濟南人，本科，主管護師，主要從事外科病房護理工作。