肇春蓉

內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院附屬第一附屬醫(yī)院門診部，內(nèi)蒙古包頭 014010

護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性

肇春蓉

內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院附屬第一附屬醫(yī)院門診部，內(nèi)蒙古包頭 014010

目的討論護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的必要性。方法抽取該院在2015年1月—2016年9月收治的80例住院患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)將其分為對(duì)照組和觀察組，每組各40例，對(duì)照組患者使用常規(guī)護(hù)理管理，對(duì)觀察組患者使用人性化管理。比較兩組的患者滿意度、護(hù)理人員滿意度、差錯(cuò)發(fā)生率、基礎(chǔ)護(hù)理達(dá)標(biāo)率以及護(hù)理文書達(dá)標(biāo)率。結(jié)果觀察組患者滿意度、護(hù)理人員滿意度、差錯(cuò)發(fā)生率、基礎(chǔ)護(hù)理達(dá)標(biāo)率以及護(hù)理文書達(dá)標(biāo)率明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組之間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在護(hù)理管理中使用人性化管理方式，能夠有效促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，對(duì)促進(jìn)患者更好的恢復(fù)，提高臨床護(hù)理滿意度有積極作用，值得在臨床上推廣使用。

護(hù)理管理；人性化管理；必要性

隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)療護(hù)理方面的要求也在不斷的提高，為了更好的滿足人們不斷提高的需求，降低患者的投訴率，就需要針對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理水平不斷的進(jìn)行提升。人性化管理在近年來(lái)各行各業(yè)中都得到了快速的發(fā)展，護(hù)理管理中更離不開(kāi)人性化管理[1]。該文以抽取該院2015年1月—2016年9月收治的80例住院患者作為研究對(duì)象，就人性化管理在護(hù)理管理中的必要性進(jìn)行分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取該院在2015年1月—2016年9月收治的80例住院患者作為研究對(duì)象，30名護(hù)理人員均為女性年齡在20～46歲之間，平均年齡為（35.6±1.2）歲；其中2名護(hù)理人員為本科，13名大專，15名中專。80例患者中，對(duì)照組和觀察組各40例，年齡在16～75歲之間，平均年齡為（58.2±2.3）歲，所有的患者以及護(hù)理人員均明確研究的內(nèi)容，并自愿鑒定同意協(xié)議。

1.2 方法

對(duì)照組患者使用常規(guī)護(hù)理管理方式，主要包含護(hù)理技能考核、定期進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)。觀察組患者使用人性化護(hù)理管理，具體包含以下幾個(gè)方面。

1.2.1 思想觀念的轉(zhuǎn)變要想更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)科室或者病區(qū)的管理，首先就需要有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)工作人員的管理。就門診護(hù)理的管理人員來(lái)說(shuō)，不能單一地使用權(quán)力對(duì)護(hù)士進(jìn)行管理，在實(shí)際的管理中應(yīng)該重視管理的方式，以身作則，潛移默化地去影響護(hù)理人員，引導(dǎo)護(hù)士根據(jù)實(shí)際需要不斷地進(jìn)行自我約束，更好地進(jìn)行相關(guān)的工作[2]。在管理工作中應(yīng)該意識(shí)到以人為本的重要性，并且將其在實(shí)際的管理工作中進(jìn)行貫徹實(shí)施，這樣才能不斷推動(dòng)護(hù)理工作質(zhì)量的提升。

1.2.2 在管理中明確能級(jí)對(duì)應(yīng)原則在實(shí)際的管理工作中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)科室中所有的護(hù)士進(jìn)行全面的了解，只有這樣才能在實(shí)際的管理工作中更好地進(jìn)行人力資源的安排和利用。在實(shí)際的工作中進(jìn)行一定程度的授權(quán)，在進(jìn)行科室中護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理物品等的管理中，應(yīng)該將責(zé)任、目標(biāo)、權(quán)力實(shí)現(xiàn)一體化，這樣就能確保相應(yīng)工作能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)[3]。在安排工作以后，護(hù)士長(zhǎng)還應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)具體工作的檢查、指導(dǎo)以及控制，這樣就能充分的發(fā)揮護(hù)理人員的能力，做到人盡其才，為了督促護(hù)理人員更好地進(jìn)行工作，還應(yīng)該進(jìn)行合理的能級(jí)的建立，這樣就能確保護(hù)理工作的動(dòng)態(tài)管理。在實(shí)際的管理工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與工作人員的溝通，積極聽(tīng)取工作人員的意見(jiàn)，這樣就能促進(jìn)科室護(hù)理管理工作質(zhì)量的進(jìn)一步提升，通過(guò)這種方式護(hù)理人員也會(huì)因?yàn)樵诳剖抑姓业酱嬖诟校诤笃诘墓ぷ髦幸矔?huì)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠有效的調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。

1.2.3 強(qiáng)化管理中行為原則的應(yīng)用在實(shí)際的門診護(hù)理管理工作中，應(yīng)該多關(guān)心下屬，對(duì)于護(hù)理人員中存在的年齡偏大，學(xué)歷較低的工作人員，應(yīng)該在實(shí)際的工作中加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的關(guān)心，盡可能為其創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，使護(hù)理人員能夠在科室中找到歸屬感；在實(shí)際的護(hù)理工作中，由于護(hù)理工作本身的隨機(jī)性就比較強(qiáng)，并且患者的流動(dòng)性比較大等特點(diǎn)[4]。在護(hù)理中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不能一味地指責(zé)護(hù)理人員，而應(yīng)該與其共同進(jìn)行相關(guān)原因的查找并采取有效的防范措施，這樣就能促進(jìn)門診護(hù)理工作質(zhì)量的不斷提高。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組的患者滿意度、護(hù)理人員滿意度、差錯(cuò)發(fā)生率、基礎(chǔ)護(hù)理達(dá)標(biāo)率以及護(hù)理文書達(dá)標(biāo)率。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，在計(jì)量資料的時(shí)候使用（±s）進(jìn)行表示，然后采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料[n（%）]則使用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者的護(hù)理總滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組之間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體見(jiàn)表1。

表1 兩組患者的護(hù)理總滿意度對(duì)比[n（%）]

3 討論

護(hù)理管理是醫(yī)院管理中的一個(gè)重要組成部分，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理管理，不僅能夠促進(jìn)護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)的提升，同時(shí)也能更好地規(guī)范護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和行為，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提升有積極的意義。

隨著當(dāng)前醫(yī)療改革的不斷深入，患者的法律意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，為了更好地滿足患者對(duì)于護(hù)理工作的要求，護(hù)理管理工作中就應(yīng)該將人性化管理不斷在其中進(jìn)行體現(xiàn)[5]。在實(shí)際的管理中，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人文關(guān)懷的重要性，尊重護(hù)理人員的人格，定期為其提供自我提升的機(jī)會(huì)，這樣不僅能夠促進(jìn)護(hù)理人員整體素質(zhì)的提升，對(duì)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提升也有積極的意義，能夠有效實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)理人員護(hù)理行為以及態(tài)度的規(guī)范化[6]。該次研究中，觀察組患者使用人性化護(hù)理管理模式，觀察組患者滿意度、護(hù)理人員滿意度、差錯(cuò)發(fā)生率、基礎(chǔ)護(hù)理達(dá)標(biāo)率以及護(hù)理文書達(dá)標(biāo)率明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組之間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，觀察組患者滿意度、護(hù)理人員滿意度、差錯(cuò)發(fā)生率、基礎(chǔ)護(hù)理達(dá)標(biāo)率以及護(hù)理文書達(dá)標(biāo)率明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組之間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。由此可見(jiàn)，在護(hù)理管理中使用人性化管理方式，能夠有效促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，對(duì)促進(jìn)患者的更好恢復(fù)，提高臨床護(hù)理滿意度有積極作用，值得在臨床上推廣使用。

[1]楊英,王順蓮.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].今日健康,2015,10(7):312.

[2]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué),2014,35(3):626.

[3]牟英健.淺談在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的臨床效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢,2014(7):138-139.

[4]王婷婷.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用觀察及效果研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(5):169-171.

[5]殷秀娟.人性化管理應(yīng)用于護(hù)理管理中的效果評(píng)價(jià)[J].醫(yī)學(xué)信息,2014(32):127.

[6]馮靜,林春梅,韓春霞,等.人性化管理模式應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理中的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2016,3(23):4635.

Necessity of App lication of Humanistic M anagement in the Nursing M anagement

ZHAO Chun-rong
Outpatient Department,First Affiliated Hospital of Baotou Medical College,Inner Mongolia University of Science and Technology,Baotou,Inner Mongolia,014010 China

Objective To discuss the necessity ofapplication of humanisticmanagement in the nursingmanagement.M ethods 80 cases of hospitalized patients admitted in our hospital from January 2015 to September 2016 were randomly divided into control group and observation group.Forty patients in each group were treated with routine nursing management,Use of humanized management in the observation group.Comparison of patient satisfaction,nursing staff satisfaction,error rate, basic nursing compliance rate and nursing instrument compliance rate.Results The satisfactory degree of patients and nursing staff,incidence rate of errors,standards-reaching rate of basic nursing and nursing documents in the observation group were obviously better than those in the control group,and the differences between groups were obvious with statistical significance（P＜0.05）.Conclusion The application of humanistic managementmethod in the nursingmanagement can effectively promote the improvement of nursing quality,promote the better recovery of patients and improve the clinical nursing satisfactory degree,which isworth clinical promotion and application.

Nursingmanagement;Humanisticmanagement;Necessity

R47

A

1672-5654（2017）05（b）-0126-02

2017-02-14）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.126

肇春蓉（1971-），女，滿族，遼寧沈陽(yáng)人，本科，副主任護(hù)理師，主要從事門診護(hù)理工作。