羅婷婷

（交通運輸部科學(xué)研究院，北京 100029）

人工智能時代按鍵輸入法的商業(yè)模式探析

羅婷婷

（交通運輸部科學(xué)研究院，北京 100029）

鍵輸入法產(chǎn)品雖然用戶多，用戶黏性高，但是難以轉(zhuǎn)化為看得見的利益，在幾十年的發(fā)展中依然沒有找到自己的商業(yè)模式，低盈利依然是按鍵輸入法面前的一座大山。隨著人工智能時代的到來，深度學(xué)習(xí)可以和按鍵輸入法進(jìn)行完美結(jié)合。文章分析了幾種輸入法的利弊來說明按鍵輸入法存在下去的必要性，然后回顧了按鍵輸入法所經(jīng)歷過的幾種商業(yè)模式，并探索在人工智能時代按鍵輸入法的商業(yè)模式。

輸入法；商業(yè)模式；人工智能

在電腦誕生的那一刻，輸入就誕生了。鍵盤誕生的那一刻，輸入法也就產(chǎn)生了。在之前的幾年里，按鍵輸入法坐擁數(shù)億用戶，到目前為止輸入法還沒有完善的商業(yè)化的路徑。許多輸入法團(tuán)隊在商業(yè)化道路上進(jìn)行過很多嘗試，先后推出輸入法皮膚、輸入法彈窗，以及最近推出的輸入法直通車和傳言即將推出的輸入法表情，然后這些商業(yè)化的方法都遇到了種種問題。隨著人工智能時代的到來，也許，按鍵輸入法在自然語言處理方面的優(yōu)勢以及與深度學(xué)習(xí)高度的契合感，能夠改變目前這一尷尬的局面。

1 基本概念

1.1 商業(yè)模式

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，創(chuàng)業(yè)者越來越多，商業(yè)模式已經(jīng)成為創(chuàng)業(yè)者和風(fēng)險投資者的熱門名詞。所有的人都相信，好的商業(yè)模式是企業(yè)成功的保障。到底什么是商業(yè)模式？商業(yè)模式（Business Model，BM），有些學(xué)者也把它稱為業(yè)務(wù)模式、商務(wù)模式或者盈利模式。商業(yè)模式這個詞在20世紀(jì)50年代才被提出來的，德魯克對“商業(yè)模式”的定義是：組織的或公司的經(jīng)營理論（BusinessTheory）[1]。而“經(jīng)營理論”一詞幾乎可以囊括所有企業(yè)管理的活動。彼得·德魯克索性就講：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”[2]。

在本文將商業(yè)模式理解為：為實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。商業(yè)模式的概念非常寬泛，包含用來描述其中商業(yè)邏輯的元素也有很多，在本文中主要說的是企業(yè)經(jīng)營者傾向的將商業(yè)模式定位于方法。

1.2 影響商業(yè)模式的環(huán)境因素

翁君奕教授提供了一個一般性的商業(yè)模式的分析框架[3]，提出了影響商業(yè)模式的4個環(huán)境因素如表1所示。

隨著商業(yè)模式概念的發(fā)展，后續(xù)又有人補充了收入模型和資本增值的概念。對于企業(yè)來講，商業(yè)模式的根本就是創(chuàng)造利潤，無論采取什么方式，就是在特定的平臺環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)其他因素及其關(guān)聯(lián)的價值潛力，最終實現(xiàn)價值回收。本文通過對輸入法行業(yè)的整體環(huán)境和目前主要的商業(yè)模式分析，探析在人工智能時代下可能的創(chuàng)新商業(yè)模式。

2 輸入法

2.1 按照輸入方式的分類

按照輸入媒介的不同可以分為以下幾類，詳見如表2所示。

表1 影響商業(yè)模式的環(huán)境因素

表2 輸入法分類

最常使用的類別是前3類，所以本文主要將按鍵輸入法同手寫輸入法和語音輸入法進(jìn)行對比。

2.2 按鍵輸入法的不可取代性

2.2.1 使用場景

3種主流的輸入法特點對比如表3所示。由表3可見，輸入法各有優(yōu)缺點，按鍵輸入法作為一個工具產(chǎn)品短期內(nèi)不會消失的，因為無法使用語音或者手寫輸入的場景仍然存在，有其存在的必要性及不可替代性。但在人工智能時代，商業(yè)模式老舊，需要探尋新的模式。手寫輸入法和語音輸入法雖然出現(xiàn)時間較晚，但接受程度較高，因為在輸入體驗方面，著實給予用戶方便，且隨著技術(shù)的發(fā)展，識別率提高，越來越精準(zhǔn)，用戶可以用最小的代價、最快的方式進(jìn)行輸入。

表3 輸入法的特點對比

2.2.2 可用性

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241，把可用性（Usability）理解為特定的用戶在特定的使用場景下，為了達(dá)到特定的目標(biāo)而是用某產(chǎn)品時，所感受到的有效性、效率及滿意度[4]。有效性是指用戶是否可快速達(dá)到自己的目標(biāo)，發(fā)出指令可快速給予反饋；效率是指用戶是否可最快的路徑達(dá)成目的，通常效率和有效性是息息相關(guān)的，高效率的反饋是有效性指數(shù)較高，反之低效率的反饋有效性指數(shù)很低：滿意度是指產(chǎn)品能否給用戶帶來的愉快體驗，通常滿意度較高的產(chǎn)品會獲得用戶的青睞而且用戶的忠誠度很高，而滿意度低的產(chǎn)品，使用一次隨即就會被用戶拋棄[5]。只有滿足了有效性、效率和滿意度3個要素（見圖1），才能真正實現(xiàn)產(chǎn)品的可用性。

圖1 ISO9241 國際標(biāo)準(zhǔn)定義可用性框架

按照可用性的框架結(jié)合輸入法的特點，制定指標(biāo)對3種主流的輸入法進(jìn)行對比，第一方面有效性：（1）識別率（正確率），按鍵輸入法>手寫輸入法>語音輸入法；（2）完整性，按鍵輸入法>手寫輸入法>語音輸入法；第二方面效率；（3）輸入速度：語音輸入法>手寫輸入法>按鍵輸入法；（4）易用性：語音輸入法>手寫輸入法>按鍵輸入法；（5）第三方面滿意度：便捷性，語音輸入法>按鍵輸入法>手寫輸入法。

2.3 按鍵輸入法的商業(yè)模式

從紙質(zhì)信息媒體時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)時代到互聯(lián)網(wǎng)+時代，再從互聯(lián)網(wǎng)+時代到如今的人工智能時代，過程中出現(xiàn)了很多商業(yè)模式，例如運營模式、盈利模式、B2B模式、B2C模式、O2O模式、廣告收益模式等等。

按鍵輸入法也經(jīng)歷了幾種商業(yè)模式。輸入法是一個存在感不強(qiáng)、使用范圍廣、依賴度高的實用性工具。最初輸入法是各大系統(tǒng)中必需的軟件，需要預(yù)裝，通過收取版權(quán)使用費來實現(xiàn)價值回收的，即每裝一臺機(jī)器付給輸入法開發(fā)者一定的費用，在當(dāng)時一家小型輸入法公司一次開發(fā)就可以獲取源源不斷的版權(quán)費用。

發(fā)展到一定程度，輸入法開始跟搜索結(jié)合，免費提供給各大系統(tǒng)使用，此時收取版權(quán)使用費的模式失效。該模式免費為用戶提供基于搜索引擎，自動形成的巨大詞庫，可提升輸入法的品牌認(rèn)知，積聚人氣，以廣告獲取收入，但這種降低用戶體驗的方式并不是長久且可持續(xù)發(fā)展模式。

通過輸入法作為入口，引導(dǎo)用戶使用合作方的軟件，通過累計用戶量以及其他合作方式增強(qiáng)變現(xiàn)能力，這種模式比較復(fù)雜但能增強(qiáng)競爭力，是在移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下輸入法商業(yè)化的一個重要途徑。

按鍵輸入法領(lǐng)域的競爭激烈，有很多品牌，但少有能給用戶眼前一亮的，以推出各種新功能以保持用戶的黏著性，因此出現(xiàn)了個性詞庫、個性皮膚、通過線上購買皮膚、詞庫的點擊率來獲取收入，但這種模式用戶需要達(dá)到一定量級，收益才顯得比較可觀。

3 人工智能時代的按鍵輸入法

按鍵輸入法作為工具產(chǎn)品，目前停留在輸入文字為賣點的模式上，沒有擺脫資深工具的屬性，同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，即使坐擁數(shù)千萬乃至上億用戶，利益轉(zhuǎn)換比例不高，就是因為商業(yè)模式老舊。廣告模式會影響用戶體驗，引人眼球的暴力色情新聞讓用戶反感，鍵盤皮膚也不是用戶的痛點，僅在輸入時增加一些視覺差異，且一個皮膚的可用周期長，更新頻率低；利用輸入法導(dǎo)流量給瀏覽器，通過搜索引擎變現(xiàn)的模式過于特殊。

隨著時代的進(jìn)步，輸入法的商業(yè)模式需要改變，裹足不前必然被淘汰。時代的變革存在機(jī)遇，但機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。以輸入法作為絕對入口，比APP、網(wǎng)站、搜索引擎使用率更頻繁，用戶依賴性很大。輸入法的企業(yè)不能將自己簡單地定位于輸入工具本身，而是要將自己當(dāng)作最能學(xué)習(xí)、理解用戶習(xí)慣的產(chǎn)品—搜索習(xí)慣、社交習(xí)慣、游戲習(xí)慣、生活習(xí)慣等等，人工智能大發(fā)展趨勢下，無法幫助用戶做選擇和判斷的產(chǎn)品在人工智能時代是很危險的，這些“智商”為零的工具，只有把自身工具的屬性變成服務(wù)的屬性，學(xué)習(xí)用戶想要什么，而不是讓用戶說我要什么，提高獲取和感知世界的能力，基于輸入法的用戶搜索習(xí)慣優(yōu)于一般的搜索引擎，更具潛力，這種模式運作良好，會有更大的發(fā)展。

[1]羅珉，曾濤，周思偉.企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新：基于租金理論的解釋[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005（7）：73-81.

[2]DERUKER P F.The com ing of the new organization[J].Harvard Business Review，1988（1）：45-53.

[3]翁君奕.商務(wù)模式創(chuàng)新[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004.

[4]E N Ι S O 9241-11.Engonom ic requirements for office work w ith visual display term inals[J].Guidance on Usability，1998.

[5]樽本徹也.用戶體驗與可用性測試[M].北京：人民郵電出版社，2015.

Exploration on the business model of key input method in artificial intelligence era

Luo Tingting
（China Academy of Transportation and Sciences, Beijing 100029, China）

A lthough the input method holds huge number of users and the frequence of use is high, it is difficult to convert to tangible benefi ts. With the decades of development, they still did not find their own business model, low profi t is still the most difficulty in front of key input method. With the com ing of artificial intelligence time, depth learning and key input method may combine perfectly. This paper analyzes the advantages and disadvantages of several input methods to illustrate the need for the existence of key input method, then reviewed several business models the key input method has experienced, and explored the business model of key input method in the era of artificial intelligence.

input method; business model; artificial intelligence

羅婷婷（1988— ），女，湖北武漢。