張建偉

摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”。隨著人們生活水平的提高和社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步，對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。我了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，我們電力公司對優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了必要的措施。

關(guān)鍵詞：服務(wù)；企業(yè)；發(fā)展

一、問題描述

近年來，我委、縣政府確立了“生態(tài)立縣、產(chǎn)業(yè)興縣、開放強(qiáng)縣、特色福民”的發(fā)展戰(zhàn)略，突出“生態(tài)立縣”的發(fā)展方向，利用當(dāng)?shù)氐锰飒?dú)厚的地理、氣候條件，發(fā)揮林木、瓜果、畜牧、蔬菜等種植、養(yǎng)殖傳統(tǒng)優(yōu)勢，大力發(fā)展特色種植、集約化養(yǎng)殖、循環(huán)農(nóng)業(yè)、休閑觀光農(nóng)業(yè)等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。同時(shí)，建設(shè)果品加工、木材精深加工等一系列深加工企業(yè)，形成“產(chǎn)加銷”一條龍配套優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)群。但是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目一般地處偏僻，遠(yuǎn)離電源，加上項(xiàng)目引進(jìn)、實(shí)施的隨機(jī)性、時(shí)效性，對電網(wǎng)建設(shè)和供電服務(wù)都提出了非常規(guī)要求。如何更好地滿足用戶用電需求，實(shí)現(xiàn)縣域生態(tài)建設(shè)與服務(wù)保障民生的和諧穩(wěn)定發(fā)展，成為我公司關(guān)注

的重點(diǎn)。

我公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動(dòng)為契機(jī)，全方位開展標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心建設(shè)，完善服務(wù)窗口功能設(shè)施，加強(qiáng)服務(wù)過程控制，不斷拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，以“讓用戶滿意，請政府放心”為目標(biāo)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)常態(tài)管理，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供了可靠的電力保障，樹立了良好電力形象。

二、解決問題的思路和方法

我公司自覺踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，積極履行社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)對接縣委、縣政府的“生態(tài)立縣”發(fā)展戰(zhàn)略，先后向上級爭取和自籌資金8千余萬元，用于農(nóng)村配電網(wǎng)升級改造；簡化業(yè)擴(kuò)流程，主動(dòng)上門服務(wù)，使客戶用電省心、放心；定期走訪客戶，及時(shí)掌握客戶用電需求，提前做好電網(wǎng)規(guī)劃，全力營造優(yōu)質(zhì)可靠的供電環(huán)境。

在持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)社會(huì)各界關(guān)注縣域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期間民生和諧發(fā)展，展示公司服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的責(zé)任央企形象，贏得社會(huì)認(rèn)同。

（一）加快電網(wǎng)建設(shè)，改善縣域供電環(huán)境

農(nóng)業(yè)發(fā)展，電力先行。我公司始終把建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)作為服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，結(jié)合縣委、縣政府農(nóng)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃，超前謀劃，對配網(wǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、評估，制定方案，多方籌措資金加快配網(wǎng)升級改造，縮短供電半徑，增加變壓器布點(diǎn)，提高供電質(zhì)量，有效地改善了縣域供電環(huán)境。先后投入資金8128萬元，新增（增容）35千伏主變2臺，容量16.3兆伏安；新建改造35千伏線路10.5千米、10千伏線路136.679千米、400伏線路56.736千米；增容（改造）10千伏配電臺區(qū)88個(gè)，容量7495千伏安。為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)生活用電提供了強(qiáng)有力的保障。同時(shí)，大力扶持和推進(jìn)光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)在我生根落戶，積極為其提供技術(shù)和服務(wù)支持，為光伏發(fā)電并網(wǎng)、運(yùn)營開辟綠

色通道。

（二）優(yōu)化工作流程，服務(wù)項(xiàng)目用電需求

我公司主動(dòng)銜接重點(diǎn)項(xiàng)目，推出為其量身定制的“四全”供電服務(wù)，即全程便捷服務(wù)、全力保障用電、全面節(jié)約成本、全新顧問服務(wù)。按照優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)先保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四優(yōu)”原則，以項(xiàng)目用電需求為基準(zhǔn)點(diǎn)，以提前介入，一次告知為手段，改串行為并行，壓縮內(nèi)部各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時(shí)限，并實(shí)施“供電服務(wù)送上門”的主動(dòng)式服務(wù)，從用電申請、規(guī)劃設(shè)計(jì)、驗(yàn)收送電全過程實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目建設(shè)的面對面有效銜接，推行“一口對外”和“首問負(fù)責(zé)制”，為企業(yè)客戶建立高效快捷的“綠色服務(wù)通道”，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)，具體協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)事宜。

（三）做實(shí)供電服務(wù)，助力農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

為更好的促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我公司努力成為企業(yè)用電的“好保姆”、“好參謀”。組織人員定期上門對企業(yè)用電設(shè)備的運(yùn)行情況以及安全用電情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，存在缺陷和隱患及時(shí)告知用戶，配合用戶制定整改方案，限期整改。詳細(xì)了解客戶近期和中、長期生產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)用戶負(fù)荷需求，及時(shí)制定公司配網(wǎng)升級改造方案，并納入公司年度整改計(jì)劃，為用戶發(fā)展提供充足的電力保障；積極開展預(yù)約服務(wù)，建立24小時(shí)值班制度。企業(yè)只要有需求，公司服務(wù)人員會(huì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，為客戶解決燃眉之急與重要用戶結(jié)成聯(lián)系點(diǎn)，建立黨員責(zé)任區(qū)，實(shí)行“一對一服務(wù)”，得到了用戶的廣泛好評。

三、取得成效

在助推縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)電力客戶的過程中，縣特色農(nóng)業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和公司供電能力得到了雙提升。