陳南甫

摘 要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電形式的一種，是客戶與電力企業(yè)建立關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的程序較為復(fù)雜，由用電受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、施工單位資質(zhì)審查、竣工驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)直接影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體效益。本文分析了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作及工作基本原則，指出目前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在問題，就如何提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平展開深入探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 服務(wù)水平 措施

1、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作

在相關(guān)工作開展的過程中，電力企業(yè)的工作人員需要服務(wù)眾多客戶，為其辦理各種手續(xù)、處理大量信息，這些都導(dǎo)致工作強(qiáng)度較大，會(huì)消耗大量的人力資源及時(shí)間，而這些都可以通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝來解決。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠快速處理各類信息，快速解決用電客戶的一些問題，這就會(huì)大大節(jié)省工作人員的傳票時(shí)間，切實(shí)提高工作效率，進(jìn)而提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及電力企業(yè)的銷售水平。在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，需要遵守以下原則：①“統(tǒng)一受理”的原則。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序比較復(fù)雜，“統(tǒng)一受理”的原則有助于保障監(jiān)護(hù)工作程序及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。這就要求工作人員在接收客戶用電申請(qǐng)后，根據(jù)服務(wù)窗口的實(shí)際情況來安排專人服務(wù)，統(tǒng)一辦理客戶的用電需求，做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，以確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有組織、有計(jì)劃地完成。②“限時(shí)辦結(jié)”的原則。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要以客戶為服務(wù)中心，“限時(shí)辦結(jié)”有助于簡(jiǎn)化辦理手續(xù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，能夠在提高業(yè)務(wù)辦理速度的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平。③“公開透明”的原則。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須要遵循“公開透明”的原則，及時(shí)公開受理客戶的用電狀況向及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，公開化流程主要包括辦理程序、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。除此之外，還需要定期公開已選的設(shè)計(jì)單位及施工單位的基本信息。

2、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題

就目前來看，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①相應(yīng)業(yè)務(wù)受理速度慢。大多數(shù)電力企業(yè)都是通過人工窗口服務(wù)來開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，電力用戶在辦理業(yè)務(wù)前都需要登記基本信息，但是大多數(shù)電力用戶都對(duì)業(yè)務(wù)流程不太熟悉，這就導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)辦理速度較慢，這就直接影響到辦事效率。②審核工作具有較強(qiáng)的滯后性。為了保障填寫信息的準(zhǔn)確性，電力企業(yè)都會(huì)安排檢測(cè)人員來核查受理用戶填寫的基本信息，在核查驗(yàn)收工作過程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，工作人員與用戶、用戶與設(shè)計(jì)施工單位沒有及時(shí)聯(lián)系的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，這就嚴(yán)重影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作進(jìn)度。③業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收不到位。驗(yàn)收工作是檢驗(yàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要手段，在此過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問題：因聯(lián)系不及時(shí)，導(dǎo)致無法及時(shí)向受理用戶通知工程竣工時(shí)間；電力企業(yè)與施工單位聯(lián)系較少，無法及時(shí)了解具體的施工狀況，這就會(huì)影響到驗(yàn)收工作效率，一旦在施工過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題得不到及時(shí)解決。

3、提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的措施

3.1簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

要想提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，必須要采取措施簡(jiǎn)化報(bào)裝流程的相關(guān)工作。電力企業(yè)的工作人員要能夠根據(jù)受理用戶提出的要求，嚴(yán)格按照相關(guān)程序及要求來完成工作任務(wù)，在提高工作效率的同時(shí)簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該組織工作人員開展?fàn)I銷系統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)，這樣有助于工作人員熟悉系統(tǒng)操作方式及報(bào)裝流程，最終提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦事效率，為簡(jiǎn)化報(bào)裝流程提供保障。

3.2加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪工作

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)際情況來定期回訪報(bào)裝工作流程，這樣有助于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題。首先，回訪人員應(yīng)該核對(duì)電力企業(yè)與受理用戶的答復(fù)時(shí)間，重點(diǎn)檢查報(bào)裝工作過程中是否出現(xiàn)質(zhì)量問題、裝表接電時(shí)間是否正確等等。為了提高受理客戶的滿意度，回訪人員應(yīng)該認(rèn)真做好回訪記錄，一旦遇到問題要能夠立即交給設(shè)計(jì)人員，由其進(jìn)行核實(shí)，之后再返還給工作人員加以改進(jìn)，這樣也能夠確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展。

3.3完善客戶經(jīng)理責(zé)任制

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作所涉及的內(nèi)容較多、工作內(nèi)容極為復(fù)雜，這就要求電力企業(yè)經(jīng)理熟練掌握業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程、保障各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展，切實(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)完善客戶經(jīng)理責(zé)任制，有助于增強(qiáng)客戶經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)及服務(wù)意識(shí)，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展?？蛻艚?jīng)理要能夠積極參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中來，認(rèn)真檢查供電合同內(nèi)容，以免在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中出現(xiàn)違章操作行為，保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開展，切實(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作水平。

3.4加強(qiáng)工作人員的考核力度

提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，需要加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的考核力度。①在人員選拔方面應(yīng)該提高準(zhǔn)入門檻，業(yè)務(wù)水平低、工作態(tài)度不端正的人員一律不得參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中來；②電力企業(yè)要定期開展績(jī)效考核工作，建立相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制，例如對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以進(jìn)行點(diǎn)名表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此來調(diào)動(dòng)其他職工的工作積極性；③需要明確并執(zhí)行核心崗位責(zé)任制，使工作人員準(zhǔn)確了解自己的工作職責(zé)、自覺規(guī)范自身的工作行為，提高自身的工作效率及質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而努力。

3.5加強(qiáng)相關(guān)法制建設(shè)

在電力企業(yè)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，違法亂紀(jì)的現(xiàn)象普遍存在，這些都直接損壞了電力企業(yè)的外界形象。要想有效解決這一問題、規(guī)范供用電，相關(guān)部門必須要加強(qiáng)電力行業(yè)管理相關(guān)的法制制度建設(shè)，這樣能夠有效減少部分電力用戶及用電企業(yè)中不合理的用電現(xiàn)象，尤其能夠嚴(yán)格控制那些會(huì)破壞企業(yè)形象、違反法律法規(guī)的行為的出現(xiàn)。

4、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱之一的電力行業(yè)，也面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)與客戶相互聯(lián)系的重要渠道，其具有極為重要的意義，提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，對(duì)于提高電力企業(yè)的綜合實(shí)力、塑造良好的企業(yè)形象有著重要意義。

參考文獻(xiàn)

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