劉源

[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，更加加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。所有的技術(shù)都是為了讓消費(fèi)者獲得更加便捷高效的服務(wù)，其中產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量將成為企業(yè)生存和發(fā)展的立足之點(diǎn)，而保證這一要點(diǎn)則是要將細(xì)致入微滲透到各個(gè)層次。盡力來自于本份而盡心來自于善意，細(xì)致入微的各個(gè)環(huán)節(jié)需要用心。所以說，細(xì)致的管理是保障企業(yè)最大盈利的一個(gè)原動(dòng)力。

[關(guān)鍵詞]管理；細(xì)致；啟動(dòng)；計(jì)劃；執(zhí)行；監(jiān)督；結(jié)束

建筑工程項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于工程管理的細(xì)致與否，細(xì)致的工程項(xiàng)目管理可以更好的保證項(xiàng)目的順利實(shí)施和過程的優(yōu)化。下面就以成都遠(yuǎn)洋太古里工程項(xiàng)目為例展開討論。

1.工程項(xiàng)目概況

本工程原為一古代廟宇建筑，其給筆者的第一印象是古色古香的，充滿了中國園林造景藝術(shù)之美：抬梁；穿斗；硬山屋面；木裝板墻；竹編泥墻；青磚墻；雕花木門窗；紅紗石板；青石地面……一切傳統(tǒng)文化元素都掩映在一片生機(jī)盎然的草叢中。這里還有一個(gè)經(jīng)典的歷史故事，為這一自然景色增添了一抹神秘色彩，傳說唐代名僧玄奘法師曾在這個(gè)寺廟受戒，再去往西天取經(jīng)。在建筑中融合神話故事，使得建筑的文化內(nèi)涵更加豐富和生動(dòng)。

在經(jīng)過幾年的時(shí)過境遷后，今天那一片綠地變成了現(xiàn)在這個(gè)樣子：門庭若市、熙熙攘攘、川流不息，豐富活潑的里坊中，形塑出魅力的市井風(fēng)貌。

2.工程項(xiàng)目管理中的細(xì)致化理念

從平地到鱗次櫛比，這期間都發(fā)生了些什么？天時(shí)、地利、人和？雖不能說完全沒有道理，但也不能完全信于無。然而，最主要的是有一些人在這里使它開花結(jié)果——太古和遠(yuǎn)洋選擇又一起合作時(shí)就沿用北京Indigo的模式，太古負(fù)責(zé)管理設(shè)計(jì)、招商、運(yùn)營(yíng)；遠(yuǎn)洋負(fù)責(zé)管理前期以及施工。成本、財(cái)務(wù)則由雙方股東同時(shí)安排人員一起管理，當(dāng)然這樣的管理時(shí)效性不高，但是嚴(yán)謹(jǐn)性是有的。

的確現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為科學(xué)化管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化；第二個(gè)層次是精細(xì)化；第三個(gè)層次是個(gè)性化。且在今天互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)大部分人來說“操縱與控制”的管理效率越來越差，更多人的表現(xiàn)取決于他內(nèi)心對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感、使命感以及激情和信念。彼得·德魯克說“管理的本質(zhì)就是激發(fā)善意”，本人認(rèn)為，細(xì)心對(duì)事，周到對(duì)人，萬事萬物細(xì)致為首，這才是成功之初的發(fā)心，所以說管理是個(gè)細(xì)致活。

3.工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施（圖8-13）

在美好的開始和完美的結(jié)束之間，一般都有五個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、結(jié)束。首先，在當(dāng)今時(shí)代背景下，建筑必須從顧客出發(fā)，為客戶精準(zhǔn)“畫像”，在城市演進(jìn)的新舊交疊過程中，“城市更新”面對(duì)的就是一個(gè)更加復(fù)雜的體系，因?yàn)槌鞘胁辉偈菑囊黄瑥U墟中拔地而起，而是一個(gè)具體而已經(jīng)存在的、有歷史、有文化、有使用者并且已經(jīng)被定義了使用方式的存在，因此更多的是建立在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研的前提下的一種謹(jǐn)慎的介入。在這個(gè)案子中，從都市更新和公共空間創(chuàng)建的角度出發(fā)，更準(zhǔn)確的將公共與共享參與空間定位主題，并從營(yíng)商的角度，依照固有的文化和空間特質(zhì)，發(fā)展出了“快耍慢活”，自然而然便成了中心思想。早在項(xiàng)目開工之際前，用地周邊的圍擋已經(jīng)向大眾揭示了主題，并一直深化下去，后來的店家，也是依次規(guī)劃鋪陳——Fast Life以快時(shí)尚為主題，主要是零售；Slow Life主要以餐飲為主，這也得益于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)之初就一起參與。

其次，在項(xiàng)目的計(jì)劃中，不論是時(shí)間意義上的計(jì)劃，還是財(cái)務(wù)、成本概念中的計(jì)劃，都悉數(shù)在執(zhí)行前窮盡其可能，以便后續(xù)工作中不會(huì)有太多因前序的考慮不周而引起不必要的反復(fù)。接著，設(shè)計(jì)的生成，也是一步步仔細(xì)推敲的過程，在大體規(guī)劃確定的基礎(chǔ)上，一系列問題沿街巷；屋頂；天井；挑廊；店面；扶梯；店招；欄桿；店門……而展開，比如規(guī)劃細(xì)部尺度和體量的制定、街巷的等級(jí)分層、退臺(tái)的策略、天井在建筑單體中的布局。在從室內(nèi)向室外過渡時(shí)，建筑立面被層層疊加，若是說景觀為第二層建筑立面的話，那么豎向的燈桿、標(biāo)識(shí)牌以及被固定安置的一些室外藝術(shù)品則成為第三層立面，即便是在營(yíng)運(yùn)后才加上去的彩虹還是酒店屋頂上的金猴，看起來給所有的一切又加上了一層韻味。還清晰的記得，我們?cè)鯓釉诳倛D上一棵樹、一棵樹的去復(fù)核景觀和建筑的關(guān)系是否相得益彰，所有的動(dòng)作都是為了使線性空間創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)而曲折，給客戶在項(xiàng)目中行走時(shí)帶來移步換景的印象，那是豐富的、有趣的，而非均質(zhì)而呆板的。

Paul Ricoeur在《歷史與真理》一書中講到，只有當(dāng)一個(gè)活生生的文化同時(shí)忠實(shí)于其源流，而又已準(zhǔn)備就諸于藝術(shù)、文學(xué)、哲學(xué)和精神層次的創(chuàng)造性的時(shí)候，才能夠支持與其他文化的接觸，不僅是有能力支持，而且能夠賦予這種接觸意義。筆貼式、章華里7&8號(hào)、馬家巷禪院、廣東會(huì)館、高德麟宅、還有和大慈寺一起建造的東里、西里，從定位到保留改造設(shè)計(jì)施工以及到后期的運(yùn)營(yíng)都被悉心照料。技術(shù)上要明確的有兩點(diǎn)，保護(hù)價(jià)值的組成以及潛在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)中則包含結(jié)構(gòu)及新功能的復(fù)核等，這都作為保留建筑再利用的設(shè)計(jì)依據(jù)。

4.科學(xué)規(guī)范的施工過程

施工的過程是重頭戲，圍繞工期、質(zhì)量、成本這條主線來控制和協(xié)調(diào)是工程項(xiàng)目管理的兩個(gè)主要功能。工程項(xiàng)目的生產(chǎn)過程不同于其他工業(yè)產(chǎn)品的批量性，所以在整個(gè)項(xiàng)目管理運(yùn)作過程中一旦出現(xiàn)差錯(cuò)很難有糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)。按圖施工、規(guī)范施工、定期的檢驗(yàn)檢測(cè)，在緊鑼密鼓的項(xiàng)目工期中更要要求管理者懂財(cái)務(wù)法規(guī)、專業(yè)于技術(shù)、了解管理措施，這樣才能在項(xiàng)目管理時(shí)不斷調(diào)整策略，有效控制好質(zhì)量、進(jìn)度及成本三者關(guān)系。有人說變態(tài)的產(chǎn)品質(zhì)量源自于變態(tài)的過程管理，只有嚴(yán)謹(jǐn)而制度化的控制，才能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)將結(jié)果的美好達(dá)到最大化。

紅墻翠竹，青瓦斜檐，光影格柵——成都遠(yuǎn)洋太古里，從2014年10月開業(yè)起算差不多經(jīng)歷了2年半的時(shí)間接受各界的評(píng)判，項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的手中又開出了花。在電商云集的今天，實(shí)體商業(yè)很不被看好的時(shí)代，2016年的業(yè)績(jī)較2015年增長(zhǎng)了52%。利用新媒體大創(chuàng)新，用科技提供貼心服務(wù)，不論是微信、微博或是新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)得有口皆碑，與粉絲保持著良好的互動(dòng)關(guān)系，結(jié)合“優(yōu)悅里累積消費(fèi)顧客回饋計(jì)劃”，為會(huì)員帶來了更多便利，不僅可以在該服務(wù)號(hào)上查詢個(gè)人積分，還可以直接兌換停車優(yōu)惠券等獎(jiǎng)品，免去跑客服中心的復(fù)雜過程。人性化的服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的、規(guī)范的服務(wù)流程，在突出“以人為本”理念的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重細(xì)節(jié)管理。一種事先的精心安排，它體現(xiàn)出的是一種主動(dòng)性，不同于“以備顧客所需”的服務(wù)，而是一種“已備顧客所需”的服務(wù)。就像微軟的軟件廣告說的一樣：“所見即所得”。

5.結(jié)語

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)的來到，更加加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力，所有的技術(shù)都是為了讓消費(fèi)者獲得更加便捷高效的服務(wù)。其中硬件——產(chǎn)品的質(zhì)量、軟件——服務(wù)的質(zhì)量將成為企業(yè)生存和發(fā)展的立足之點(diǎn)，而保證這一要點(diǎn)則是要將細(xì)致人微滲透到各個(gè)層次。盡力來自于本份，而盡心來自于善意，細(xì)致人微的各個(gè)環(huán)節(jié)需要用心，包含無微不至的關(guān)懷深入到每一個(gè)身邊的員工和客戶，因?yàn)槿说拇嬖诟杏袠O大程度體現(xiàn)在別人的感知之上，正如馬斯洛的需求理論、赫茲伯格的雙因素理論等。所以說，細(xì)致的管理是保障企業(yè)最大盈利的一個(gè)原動(dòng)力。