王潔+張瑞+童宇

摘要：有效的知識管理與高效的組織學(xué)習(xí)會為組織帶來極大的競爭優(yōu)勢。為了促進(jìn)員工積極地參與組織內(nèi)部活動。從知識接收者角度出發(fā)對組織內(nèi)部知識共享展開研究，結(jié)合計劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對知識接收者接收知識意愿的影響，進(jìn)而提出促進(jìn)知識接收者意愿的建議與措施，豐富了關(guān)于知識共享過程中針對知識研究者的內(nèi)容，使組織內(nèi)部知識共享活動能夠更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：知識共享；知識接收者；計劃行為理論

中圖分類號：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.12.028

在知識經(jīng)濟(jì)時代，有效的知識管理及高效的組織學(xué)習(xí)逐漸成為組織獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉。個體作為組織學(xué)習(xí)以及知識共享的基本層次，是組織內(nèi)部知識傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的重要驅(qū)動力，因此，對如何促進(jìn)員工積極參與組織內(nèi)部的知識共享活動這一研究問題展開具有重要意義。目前，國內(nèi)外在這方面的研究以知識分享者為主，研究影響知識分享者意愿的因素，假設(shè)接收者已經(jīng)具備相應(yīng)的知識基礎(chǔ)，并且已經(jīng)做好接收知識的準(zhǔn)備，忽略了知識接收者在知識共享過程中的重要作用。本人針對前人在知識接收者研究方面的不足之處，結(jié)合計劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對知識接收者接收知識意愿的影響，建立了知識接收者意愿模型，提出了促進(jìn)知識接收者意愿的若干建議與措施。組織可以根據(jù)本文研究成果針對性地通過員工培訓(xùn)、塑造創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的組織氛圍，提高員工的專業(yè)能力，提升員工在知識共享過程中的知識接收意愿，幫助組織內(nèi)部知識共享活動更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行。本文所得成果不僅豐富了知識接收者視角下知識共享的研究，而且極大地提高了組織的競爭優(yōu)勢，具有重要的理論價值與現(xiàn)實意義。

1理論背景

1.1知識共享過程研究

研究者對知識共享過程的研究大致可以劃分為三種：

第一種觀點(diǎn)認(rèn)為知識共享是組織內(nèi)部不同層次之間知識的轉(zhuǎn)化，個體的知識通過共享上升到組織層面，通過傳播和利用進(jìn)而幫助組織實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。此觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了組織內(nèi)部不同層次的知識轉(zhuǎn)化過程，忽視了知識共享過程中的個體交互過程。第二種觀點(diǎn)關(guān)注顯性和隱性知識的轉(zhuǎn)化過程，忽略了知識共享雙方的個體特征。還有學(xué)者認(rèn)為知識的共享就是分享者分享知識以及接收者獲取、利用知識的過程。

現(xiàn)有知識共享研究多關(guān)注于如何提升知識分享者的分享動機(jī)，假設(shè)接收者已經(jīng)具備接收知識的意愿和能力，但現(xiàn)實中接收者可能不能夠有效地接收知識，因而在實際應(yīng)用中存在不足之處，使得組織內(nèi)部知識共享活動的效果大打折扣。

針對上述研究的不足之處，本文基于第三種觀點(diǎn)，并結(jié)合溝通模型作出如下定義：知識共享是知識接收者和分享者之間溝通交流的過程，因此知識共享必須具備以下幾個要素：（1）分享者擁有知識和分享交流的動機(jī)；（2）分享者和接收者之間存在交流溝通的渠道；（3）接收者擁有接收知識的動機(jī)和意圖。

1.2基于計劃行為理論的知識接收者視角研究

現(xiàn)有研究多關(guān)注于如何促進(jìn)知識分享者的分享動機(jī)以及如何有效激勵員工參與知識共享活動，以及分享者的個體特征對知識交流共享過程的影響，缺乏系統(tǒng)地對知識接收者接收意愿的影響因素進(jìn)行分析。知識擁有者作為交流過程的重要驅(qū)動者，研究其分享動機(jī)固然重要，但是知識接收方作為知識共享過程的另一個重要主體，其是否具備參與共享過程的意愿及能力對共享行為的平穩(wěn)高效進(jìn)行同樣有著決定性的影響。

計劃行為理論模型闡述了態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制、行為以及意愿之間的關(guān)系，認(rèn)為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制會決定意愿，進(jìn)而意愿決定行為，為研究個體行為提供了模型。對于共享過程，接收者對待共享行為的態(tài)度、進(jìn)行交流共享行為時感知到的社會壓力以及結(jié)合自身專業(yè)能力和資源對進(jìn)行共享交流難易程度的感知等都會對接收者的接收意愿產(chǎn)生影響。

因此，本文針對前人在知識接收者研究方面的不足之處，結(jié)合計劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對知識接收者接收知識意愿的影響，建立了知識接收者意愿模型，以期為組織內(nèi)部知識共享提供建議。

2研究模型

為了建立知識接收者意愿的理論模型，本文將與分享者的人際關(guān)系、溝通渠道數(shù)量、知識基礎(chǔ)和組織氛圍作為主要因素納入到理論模型中，這些要素分別用來描述接收者與分享者之間的人際關(guān)系、組織內(nèi)部知識溝通交流渠道的數(shù)量、接收者的專業(yè)知識基礎(chǔ)和組織內(nèi)部對知識交流、創(chuàng)新等行為的支持，并以此建立了知識接收者意愿理論模型，如圖1所示。

圖1中模型涵蓋了影響接收者意愿的主要因素，描述了態(tài)度、知覺行為控制以及主觀規(guī)范對接收者意愿的影響；可以看出接收者與分享者的人際關(guān)系會影響其態(tài)度和知覺行為控制，進(jìn)而影響其知識接收意愿；溝通渠道數(shù)量、接收者知識基礎(chǔ)等通過知覺行為控制進(jìn)而對接收者意愿產(chǎn)生影響；組織氛圍通過作用于組織規(guī)范影響接收者知識意愿；下一章節(jié)中本文將會對模型各要素間的關(guān)系進(jìn)行具體分析。

3知識接收者接收意愿影響因素分析

由上文對知識接收者意愿模型的介紹可以看出，與分享者的人際關(guān)系、知識基礎(chǔ)、溝通渠道數(shù)量以及組織氛圍這四個因素將會直接影響接收者的態(tài)度、知覺行為控制與主觀規(guī)范這三個方面，進(jìn)而間接影響到其知識接收意愿。為了達(dá)到提升知識接收者意愿的目的，本小節(jié)將針對這些因素之間的相互影響進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在的聯(lián)系。

3.1與分享者的人際關(guān)系對態(tài)度的影響

知識接收者對共享行為所持的立場將會對知識共享的進(jìn)行與否產(chǎn)生直接影響，如果接收者對共享過程持否定態(tài)度，知識共享行為就無法順利進(jìn)行。分享者與接收者之間良好的人際關(guān)系是高效知識共享行為的保證。

Szulanski指出如果知識接收者與分享者存在信任風(fēng)險，分享者提出的知識很有可能不被接收者信任或者拒絕接收。與分享者良好的人際關(guān)系可以消除知識共享過程中存在的信任風(fēng)險，降低知識共享過程中的不確定性，促進(jìn)接收者對知識共享行為積極態(tài)度的形成。

3.2與分享者的人際關(guān)系對知覺行為控制的影響

知覺行為控制表示個體對自己進(jìn)行該行為具備的資本、機(jī)會或能力的評估，較強(qiáng)的控制認(rèn)知將會對執(zhí)行該活動的意愿產(chǎn)生正向影響。知識接受者與分享者之間良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)接收者信任分享者所分享知識的完整性與專業(yè)性，進(jìn)而更好地接收、學(xué)習(xí)知識。Holste和Fields指出當(dāng)分享者與接收者之間存在著較為密切的人際關(guān)系時，分享者會更加愿意分享個人的、隱形的知識，這些知識通常具備較高的價值，能夠幫助知識接收者更有效地獲取及學(xué)習(xí)知識。

3.3溝通渠道數(shù)量對接收者知覺行為控制的影響

知識共享作為分享方與接收方之間的知識交流與溝通過程，溝通渠道是一個重要組成要素。組織內(nèi)部的溝通渠道越豐富，分享者傳遞知識、接收者獲取知識的途徑越豐富，接收者收集到的相關(guān)知識也就更全面。接收者接觸到的溝通渠道數(shù)量越多，在組織中的中心度越高，Reagans和Mcevily認(rèn)為這可以幫助接收者鍛煉從不同渠道接收知識的能力。也就是說組織內(nèi)部多樣化的溝通渠道有利于培養(yǎng)和提升接收者從不同溝通渠道獲取所需要的相關(guān)知識的能力，幫助接收方更全面地獲取和學(xué)習(xí)專業(yè)所需的知識。

因此，接收者與分享者之間良好的人際關(guān)系能夠提升接受者對知識共享活動的積極評價，提高接收者的知覺行為控制。

3.4知識基礎(chǔ)對知覺行為控制的影響

接收者對新信息的理解和分析建立在已有的知識基礎(chǔ)，專業(yè)相關(guān)知識基礎(chǔ)的高低會對接收者接收和學(xué)習(xí)新知識的能力產(chǎn)生決定性影響。Grant指出成功的知識共享是以知識共享雙方對所溝通知識擁有共有理解的基礎(chǔ)上，專業(yè)知識的不足會造成知識分享者和接收者之間溝通交流的困難。較高的知識基礎(chǔ)能夠幫助學(xué)習(xí)者快速、高效地理解、學(xué)習(xí)和掌握新知識，提高接收者對共享交流行為的知覺控制，促進(jìn)其接收意愿。此外，如果接收者的專業(yè)知識基礎(chǔ)較少，不僅會對接收者學(xué)習(xí)相關(guān)知識的能力產(chǎn)生影響，還會影響接收者主動接收和學(xué)習(xí)知識的熱情和興趣。

因此，接收者良好的知識基礎(chǔ)能夠幫助接收者高效地獲取并學(xué)習(xí)知識，進(jìn)而幫助消除由知識專業(yè)性對知識共享過程的影響。

3.5組織氛圍對主觀規(guī)范的影響

組織內(nèi)部的氛圍會對組織內(nèi)個體的行為產(chǎn)生潛移默化的影響，能夠?qū)€體的行為產(chǎn)生規(guī)范作用。創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的組織氛圍會對接收者的主觀規(guī)范產(chǎn)生影響。創(chuàng)新型組織氛圍強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)和內(nèi)部信息的流動能，使員工認(rèn)識到改變和創(chuàng)新在組織內(nèi)部是被鼓勵和獎勵的。

因此，在創(chuàng)新型組織氛圍中員工會更傾向于和同事分享新觀點(diǎn)和想法，加速員工之間的知識交流與組織內(nèi)部的知識創(chuàng)新。團(tuán)結(jié)的溝通氛圍能夠幫助員工間建立親密的人際關(guān)系，促進(jìn)員工之間的互幫互助，有利于提高分享者主動分享知識和接收者接收和學(xué)習(xí)知識的熱情。

4提升組織內(nèi)部知識共享過程的建議

通過上文對模型各因素之間相互影響作用的分析，為了使組織內(nèi)部知識共享活動能夠更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行，本節(jié)有針對性地提出了以下幾點(diǎn)建議：

4.1組織非正式交流活動，增進(jìn)員工之間的人際關(guān)系

員工間良好的人際關(guān)系是開展高效知識共享行為的基礎(chǔ)，組織可以通過多舉行一些員工間非正式的交流活動，為員工提供相互了解、交流和溝通的平臺。在組織內(nèi)部營造相互關(guān)心、彼此關(guān)愛的關(guān)系氛圍，幫助員工間建立相互信任、互幫互助的親密關(guān)系。

4.2構(gòu)建組織內(nèi)部豐富、多樣化的溝通渠道

有效的溝通渠道是員工進(jìn)行溝通和交流的基礎(chǔ)。豐富、多樣化的溝通渠道能夠幫助員工獲取更加全面的專業(yè)所需的知識，同時多樣化的溝通渠道還能夠鍛煉員工從不同渠道獲取知識的能力和鍛煉員工的溝通技巧，促進(jìn)知識共享過程平穩(wěn)、高效地進(jìn)行。

4.3通過培訓(xùn)提升員工的知識基礎(chǔ)

接收者的知識基礎(chǔ)及專業(yè)能力是決定知識分享行為能否順利進(jìn)行的重要因素。通過開展員工工作培訓(xùn)，能夠幫助員工快速了解和掌握工作崗位知識，提升員工接收和學(xué)習(xí)相關(guān)知識的能力，進(jìn)而為知識共享行為順利進(jìn)行提供了保證。

4.4塑造組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的組織氛圍

組織氛圍可以在無形中規(guī)范員工的相關(guān)行為，具有潛移默化的影響。首先，企業(yè)可以重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部文化建設(shè)，在內(nèi)部建立起知識共享的行為規(guī)范和價值觀，努力營造積極、開放的知識交流和溝通氛圍。其次，完善相應(yīng)的知識激勵機(jī)制，促進(jìn)員工之間的信息交流和共享。最后，積極倡導(dǎo)組織內(nèi)部員工之間互幫互助，引導(dǎo)員工之間建立親密的人際關(guān)系。

5結(jié)論

本文從知識接收者角度出發(fā)對組織內(nèi)部知識共享展開研究，建立了知識接收者意愿的理論模型。通過針對接收者與分享者的人際關(guān)系、專業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對知識接收者接收知識意愿的影響進(jìn)行分析，提出了若干組織內(nèi)部知識共享活動的改進(jìn)意見。本文的成果不僅豐富了對于知識接收者領(lǐng)域的研究，而且極大地提高了組織的競爭優(yōu)勢，具有重要的理論價值與現(xiàn)實意義。

在未來的研究工作中，我們將會把該理論模型用于工作之中，使之與實際組織內(nèi)部知識共享活動更加密切地結(jié)合，從而更好地為實際工作服務(wù)。

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