龔云

摘要：社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是南昌紅色旅游營(yíng)銷中的一種手段。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，紅色旅游資源更豐富，信息更全面，并且與現(xiàn)代人的需求相符合，因此值得推廣。但現(xiàn)階段紅色旅游的網(wǎng)絡(luò)社交營(yíng)銷存在一定的問(wèn)題，其中包括技術(shù)上的和營(yíng)銷模式上。尤其是在紅色旅游國(guó)際化的過(guò)程中，旅游英語(yǔ)人才的缺失嚴(yán)重和影響了南昌紅色文化國(guó)際化的進(jìn)程。為此，就旅游英語(yǔ)的重要作用，分析了南昌工商旅游社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題以及具體的解決方案。

關(guān)鍵詞：旅游英語(yǔ)；紅色旅游；社交網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷對(duì)策

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.012

紅色旅游就是具有中國(guó)革命特色的旅游方式，南昌是我國(guó)紅色旅游的重要城市。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近年來(lái)興起的一種營(yíng)銷模式，符合現(xiàn)代社會(huì)的特征?；谀喜t色旅游的發(fā)展，對(duì)旅游英語(yǔ)影響效應(yīng)評(píng)價(jià)下的社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析如下。

1紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

紅色旅游是以我國(guó)革命老區(qū)的參觀和營(yíng)銷為主的旅游，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)科技時(shí)代衍生的方法。以多媒體和手機(jī)和現(xiàn)代科技產(chǎn)品為依托，完成客戶開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)等全過(guò)程。這一時(shí)期的營(yíng)銷旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速發(fā)展而產(chǎn)生的，顧名思義，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有個(gè)性化特征。網(wǎng)絡(luò)幾乎成為每個(gè)人必備的工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以完成旅游營(yíng)銷和策劃等一系列活動(dòng)，產(chǎn)品更新快，提高了工作效率，滿足了現(xiàn)代社會(huì)的特征。在語(yǔ)料庫(kù)方面，中英文紅色旅游資源和旅游策略得到完善，因此獲得更多游客的青睞。

2紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式存在的問(wèn)題

紅色旅游屬于特殊旅游資源，其受重視程度不如其它旅游模式。近年來(lái)，興起了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一概念，一定程度上促進(jìn)了紅色旅游的發(fā)展，但依然存在大量的問(wèn)題。以南昌為例，當(dāng)下的問(wèn)題主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平，網(wǎng)絡(luò)英文語(yǔ)料庫(kù)的支持和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能四個(gè)方面。

首先，南昌紅色旅游的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)較晚，在技術(shù)上還存在欠缺。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不理想，電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展迅速，但它與紅色旅游之間的結(jié)合并不緊密。同時(shí)，紅色旅游多處于偏遠(yuǎn)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)，全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然存在問(wèn)題。電子商務(wù)雖然快速發(fā)展，但在實(shí)體營(yíng)銷中依然存在漏洞。在技術(shù)上，只能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、購(gòu)物等基本服務(wù)，且交際過(guò)程存在大量的虛假信息，難易辨別。

其次，隨著我國(guó)影響力的提高，每年接待的國(guó)外游客增多。英語(yǔ)成為導(dǎo)游必備的語(yǔ)言之一，但就目前看，交際英語(yǔ)和網(wǎng)絡(luò)文本英語(yǔ)的存儲(chǔ)量嚴(yán)重不足，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)代，游客在進(jìn)入景區(qū)之前都希望能夠獲得景區(qū)信息。而現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)紅色英語(yǔ)翻譯存在明顯的漏洞，錯(cuò)誤的翻譯，不統(tǒng)一的翻譯均存在。導(dǎo)致紅色旅游的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)受到影響。

第三，旅游英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的設(shè)計(jì)單一。游客關(guān)心的內(nèi)容是行程的全部，包括住宿、交通、物價(jià)、環(huán)境等。目前的網(wǎng)站均屬于獨(dú)立建設(shè)，在全面性和專業(yè)性上存在欠缺。搜索引擎能夠搜到的內(nèi)容過(guò)于零散，且很多信息無(wú)法找到。這很大程度上降低了紅色旅游的服務(wù)水平，網(wǎng)站的作用并未發(fā)揮出來(lái)，外文網(wǎng)站更是少之又少，制約了紅色旅游的發(fā)展。

最后，隨著科技的發(fā)達(dá)和國(guó)家對(duì)紅色旅游景區(qū)的整改。多數(shù)地區(qū)的紅色旅游網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)建立，并由專門人員負(fù)責(zé)平臺(tái)的宣傳和維護(hù)。但由于起步較晚，紅色旅游資料庫(kù)還不完善。筆者在搜索“南昌紅色旅游線路”上發(fā)現(xiàn)，并未找到合適的結(jié)果。這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于紅色旅游資源的統(tǒng)計(jì)依然不完全。南昌的紅色旅游內(nèi)容少且更新慢。網(wǎng)站的維護(hù)需求大量的資金，對(duì)于這樣一個(gè)只有服務(wù)功能的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，缺乏必要的資金支持。不能帶來(lái)直接的效益使企業(yè)不愿支助這樣的網(wǎng)站建設(shè)。微博、微信的頭條所顯示的內(nèi)容多為娛樂(lè)、八卦新聞等，能搜索到的紅色旅游資源十分少，可見(jiàn)紅色旅游的網(wǎng)站宣傳力度明顯不足。也未見(jiàn)更多的青少年搜索相關(guān)的紅色旅游內(nèi)容。

3旅游英語(yǔ)影響效應(yīng)評(píng)價(jià)下的南昌紅色旅游社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

3.1完善英語(yǔ)文本語(yǔ)料庫(kù)

為了滿足現(xiàn)代紅色旅游的發(fā)展趨勢(shì)，更好的接待國(guó)際游客，將我國(guó)的紅色文化發(fā)揚(yáng)光大。完善紅色旅游文本資料庫(kù)十分重要。在紅色旅游發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)語(yǔ)料庫(kù)存在嚴(yán)重的缺失。對(duì)于高校而言，要注重網(wǎng)絡(luò)人才、旅游人才和英語(yǔ)人才的培養(yǎng)，以便于為語(yǔ)料庫(kù)的構(gòu)建提供人才基礎(chǔ)。完善英語(yǔ)語(yǔ)料庫(kù)文本包括完善景點(diǎn)的資源、路線、價(jià)格和其它服務(wù)體系的介紹。建立全英文的紅色旅游網(wǎng)站，并且保證可以從百度等網(wǎng)頁(yè)上查詢到。定期對(duì)英語(yǔ)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，一些詞匯隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，對(duì)于這部分英文要及時(shí)進(jìn)行修改。

3.2打造南昌紅色旅游品牌

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)更利于打造紅色旅游品牌。針對(duì)南昌市的特點(diǎn)，可以將革命人故居與歷史文化聯(lián)系在一起，在網(wǎng)絡(luò)上形成一種名人效應(yīng)，并通過(guò)文化渲染的方式突出產(chǎn)品的特征。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅是提供產(chǎn)品，更是提供服務(wù)。打造紅色旅游品牌，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游服務(wù)。通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)客戶的溝通與互動(dòng)來(lái)加速紅色旅游品牌的宣傳。很多人對(duì)紅色旅游有片面的認(rèn)識(shí)，事實(shí)上，紅色旅游與其它景點(diǎn)一樣，可供娛樂(lè)、休閑，同時(shí)文化底蘊(yùn)深厚，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳才能使游客了解這些，才能促進(jìn)旅游消費(fèi)行為。另外，在品牌產(chǎn)品的打造過(guò)程中，要注重人文內(nèi)涵的傳遞。南昌市多數(shù)紅色旅游景區(qū)保存完整，具有深厚的文化底蘊(yùn)。體現(xiàn)人文特征是指從游客出發(fā)，激發(fā)出人們心中的革命情結(jié)和愛(ài)國(guó)情懷?？梢酝ㄟ^(guò)動(dòng)情的視頻等形式來(lái)增強(qiáng)品牌的文化特征，還可以通過(guò)一首詩(shī)、一支歌甚至是一篇生動(dòng)的報(bào)道來(lái)進(jìn)行宣傳。江西省歷來(lái)被稱作紅城，南昌承載著革命成功的影子。然而隨著時(shí)間的流逝，紅色旅游文化逐漸被淡忘。但相信人們心中始終存在著愛(ài)國(guó)情感，中華民眾偉大的復(fù)興夢(mèng)不會(huì)忘，承載著中國(guó)革命歷史的南昌紅色景點(diǎn)必然會(huì)被人記起。在對(duì)外宣傳上，除了要重視人文內(nèi)涵外，還應(yīng)保持景區(qū)的原貌，使一些學(xué)者能夠通過(guò)參觀來(lái)推斷歷史，加快紅色文化的宣傳。

3.3結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?，緊抓社交旅游概念

社交旅游是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的必然產(chǎn)物，社交關(guān)系的建立具有多樣性，這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也要具有多樣性。隨著社交網(wǎng)絡(luò)這一新元素的介入，紅色旅游更兼具個(gè)性化、專業(yè)化。基于社交旅游這一全新的概念，旅行者應(yīng)將當(dāng)?shù)匚幕w現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)，建立個(gè)性化的旅游基地，提供個(gè)性化紅色旅游服務(wù)。南昌歷史文化悠久，抗戰(zhàn)時(shí)期，有八一南昌起義舊址、新四軍紀(jì)念館等代表性的紅色旅游景點(diǎn)。在古代，還有滕王閣等優(yōu)秀的建筑。在紅色旅游宣傳過(guò)程中，不僅要重視紅色旅游景點(diǎn)的宣傳，還要將其他景點(diǎn)結(jié)合，南昌市為了促進(jìn)紅色旅游的發(fā)展，不僅對(duì)紅色景區(qū)進(jìn)行了整改，使其價(jià)格和銷售手段更加合理。也著手建設(shè)森林花園，形成了一種獨(dú)特的綠色文化。并且，政府加快了當(dāng)?shù)亟煌ńㄔO(shè)，使交通更加便利。為當(dāng)?shù)丶t色旅游的發(fā)展吸引了大量的游客。民俗在紅色旅游發(fā)展中有重要體現(xiàn)，民俗是一個(gè)地區(qū)人民景觀多年的生活積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和文化，很難短時(shí)間被游客理解。但正是這一新鮮的文化特征吸引了游客。要鞏固紅色旅游發(fā)展，可以將當(dāng)?shù)孛袼浊擅畹膽?yīng)用于網(wǎng)絡(luò)宣傳中，并且在英語(yǔ)的翻譯上，注重翻譯的恰當(dāng)性，以便于為國(guó)外旅客同樣提供一份文本資料，使游客在領(lǐng)略自然景觀、體驗(yàn)民俗。在旅行過(guò)程中全身心投入，不再過(guò)分強(qiáng)調(diào)紅色文化，而是能夠放松心情、帶來(lái)精神享受。

3.4加大網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣力度，進(jìn)行組合營(yíng)銷

促進(jìn)紅色旅游的發(fā)展就是要以游客為導(dǎo)向，以紅色旅游的需求為前提，進(jìn)行信息的深度挖掘。從而制定合理的旅游營(yíng)銷策略。紅色旅游賣點(diǎn)多，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可構(gòu)建大數(shù)據(jù)商務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)平臺(tái)，獲得客戶信息并且實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，營(yíng)銷方式不再單一，而是以組合影響方式為主。如目前流行的SNS營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及一些軟文、電子雜志營(yíng)銷等模式。多種營(yíng)銷模式的使用與結(jié)合使旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷途徑拓寬，形成了龐大的營(yíng)銷體系，從而促進(jìn)紅色旅游的發(fā)展。另外，還要借助網(wǎng)絡(luò)這一工具，結(jié)合英語(yǔ)翻譯的重要性改進(jìn)紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不僅要滿足國(guó)內(nèi)顧客，也要滿足越來(lái)越多的國(guó)外客戶。不但要滿足具有革命情結(jié)的老兵，也要滿足和開(kāi)發(fā)中青年人。產(chǎn)品的創(chuàng)新才能吸引更多的人進(jìn)入景區(qū)。旅游形象就是財(cái)富。因此在旅游營(yíng)銷策略上，不僅要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，還要形成樹(shù)立好的旅游形象，并對(duì)形象進(jìn)行宣傳。南昌政府近年來(lái)加大了對(duì)當(dāng)?shù)丶t色旅游的重視程度，組織建設(shè)并完善了紅色旅游相關(guān)網(wǎng)站，與旅游部門共同合作對(duì)產(chǎn)品和紅色文化進(jìn)行大力宣傳，取得了良好的效果。未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，還應(yīng)加大宣傳力度。

4總結(jié)

社交網(wǎng)絡(luò)為紅色旅游的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。要促進(jìn)南昌紅色旅游的發(fā)展，就要充分利用網(wǎng)絡(luò)這一先進(jìn)的模式。在南昌紅色旅游發(fā)展中，政府重視程度較高，完善了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和宣傳。但在具體的實(shí)施過(guò)程中，依然存在一定的問(wèn)題。未來(lái)，可進(jìn)一步加大紅色旅游資源、旅游景觀的網(wǎng)絡(luò)宣傳，采取互動(dòng)營(yíng)銷。針對(duì)性營(yíng)銷等方式，并結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜翁厣瞥杉t色旅游宣傳視頻，使游客具有更深遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)。在面對(duì)越來(lái)越多的國(guó)外游客上，政府應(yīng)組織培養(yǎng)專業(yè)的紅色旅游英語(yǔ)翻譯人才，提供專業(yè)的紅色旅游翻譯文本，使國(guó)外游客能夠第一時(shí)間了解紅色旅游的特點(diǎn)，安排旅游線路?？傊?，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，紅色旅游要進(jìn)行設(shè)計(jì)和宣傳創(chuàng)新，才能快速發(fā)展。

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