上海雷諾爾科技股份有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

上海雷諾爾科技股份有限公司（以下簡稱“雷諾爾”）成立于2008年，是國內(nèi)軟起動行業(yè)的龍頭企業(yè)，是“工業(yè)控制解決方案”的系統(tǒng)集成商以及“工業(yè)控制與應(yīng)用電氣”的專業(yè)制造商。公司下轄五個(gè)專業(yè)子公司，產(chǎn)品覆蓋高低壓（防爆）電機(jī)軟起動器、高低壓（防爆）變頻調(diào)速器、高低壓無功補(bǔ)償裝置、智能化電氣、新能源電氣和高低壓輸變電成套設(shè)備等，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力、冶金、石化、礦山、化工、建筑等行業(yè)，產(chǎn)品暢銷多個(gè)國家和地區(qū)。

多年來雷諾爾人艱苦奮斗、拼搏進(jìn)取，企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)現(xiàn)代化、管理集團(tuán)化、產(chǎn)品專業(yè)化、技術(shù)領(lǐng)先化，并取得了大量的榮譽(yù)，被評為上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市文明單位、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、守合同重信用企業(yè)等。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

雷諾爾在近十年的發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持“質(zhì)量強(qiáng)企”的理念，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、顧客至上、預(yù)防控制、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，健全質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化質(zhì)量管理意識，推行標(biāo)準(zhǔn)化，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

雷諾爾以“先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、科學(xué)的質(zhì)量管理態(tài)度、務(wù)實(shí)的質(zhì)量管理機(jī)制”為指導(dǎo)，奮發(fā)有為，不斷推進(jìn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理，以“質(zhì)量強(qiáng)企”為理念，樹立高品質(zhì)的企業(yè)文化。

雷諾爾設(shè)立由總裁直接負(fù)責(zé)的、獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進(jìn)等各方面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹雷諾爾最高層面的質(zhì)量決策。

1. 建立健全工作機(jī)制

公司主要領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量工作的第一責(zé)任人，把實(shí)施“質(zhì)量強(qiáng)企”理念擺到公司落實(shí)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀的重要位置上，堅(jiān)持一把手親自抓。各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督政策，落實(shí)《雷諾爾質(zhì)量管理?xiàng)l例》及其他質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理體系文件。

2. 強(qiáng)化過程控制

嚴(yán)格按圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，雷諾爾在嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真抓好產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程控制的同時(shí)，工序與工序之間，部門與部門之間，質(zhì)控中心與其他部門之間都有規(guī)范信息反饋和簽字制度，認(rèn)真實(shí)施責(zé)任追究。除此之外，還加強(qiáng)了產(chǎn)品下轉(zhuǎn)過程中的標(biāo)識控制。

3. 加強(qiáng)質(zhì)量管理體系

公司把嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件要求作為主線，貫穿于全員、全過程、全組織。體系管理部門及人員要履行好崗位質(zhì)量職責(zé)，抓好年度內(nèi)部審核和管理評審，加強(qiáng)質(zhì)量體系的日常管理工作，加強(qiáng)巡視和監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

雷諾爾堅(jiān)持不懈地把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進(jìn)、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則，全力推進(jìn)雷諾爾質(zhì)量誠信體系建設(shè)。公司不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機(jī)制，加強(qiáng)質(zhì)量誠信文化建設(shè)。

1. 主動報(bào)告制度

雷諾爾建立質(zhì)量安全事故主動報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

2.運(yùn)作管理

為了確保公司價(jià)值創(chuàng)造過程的有效實(shí)施，從產(chǎn)品研發(fā)到市場營銷服務(wù)全過程制定了《新產(chǎn)品開發(fā)管理》《物資采購管理》《生產(chǎn)運(yùn)行管理》《質(zhì)量管理》《銷售管理》等管理制度，對主要價(jià)值創(chuàng)造過程進(jìn)行實(shí)施和控制。

公司通過新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)銷研緊密合作獲得了潛在顧客的訂單，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高滿意率，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的合作。同時(shí)，引進(jìn)各種不同類型的測量工具和統(tǒng)計(jì)方法，為過程改進(jìn)提供信息支持。

公司將質(zhì)量誠信管理融入到公司各項(xiàng)管理制度中，覆蓋了設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、流通、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量誠信制度，加強(qiáng)員工質(zhì)量責(zé)任感和質(zhì)量誠信意識的教育，開展質(zhì)量誠信承諾活動。

3.營銷管理

雷諾爾積極應(yīng)對市場變化，通過市場走訪、電話溝通、接待客戶來訪等方式，對重點(diǎn)產(chǎn)品或重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，對大宗產(chǎn)品的競爭對手和行業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行監(jiān)測。針對客戶的高端需求、專用料使用情況等進(jìn)行從產(chǎn)品開發(fā)到客戶使用全過程跟蹤，不斷增強(qiáng)營銷管理的前瞻性和對生產(chǎn)調(diào)整的適應(yīng)性。根據(jù)市場和客戶的信息，對公司的狀況進(jìn)行分析，確定有效的營銷和服務(wù)策略，提高顧客滿意度。

重點(diǎn)關(guān)注營銷過程中各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管控，加強(qiáng)后期實(shí)施結(jié)果的評價(jià)分析，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。加強(qiáng)對信息價(jià)格的分析與研究，有效掌控價(jià)格調(diào)整的節(jié)奏和幅度，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高市場銷售比例。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

公司成立專門的質(zhì)量控制部門，設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)部、質(zhì)檢部、體系部。

1. 標(biāo)準(zhǔn)部

標(biāo)準(zhǔn)部主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的編制與申請、監(jiān)督。在新產(chǎn)品研發(fā)成功后，標(biāo)準(zhǔn)部需要與技術(shù)部溝通交流，掌握產(chǎn)品主要采用的國家標(biāo)準(zhǔn)、主要技術(shù)參數(shù)和技術(shù)要求，編制新產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，編制完成后，在相關(guān)機(jī)構(gòu)備案、審核通過后，產(chǎn)品將按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加工生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)部對制造部的生產(chǎn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；對于已經(jīng)審核通過的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在有效期限前，提交復(fù)審申請，復(fù)審?fù)ㄟ^后可以繼續(xù)延用。

2. 質(zhì)檢部

質(zhì)檢部根據(jù)產(chǎn)品工藝要求和質(zhì)量要求進(jìn)行質(zhì)量策劃，設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)并提供必要資源，進(jìn)行來料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)。每一步檢驗(yàn)都非常嚴(yán)格，將不合格的產(chǎn)品進(jìn)行編號放入指定區(qū)域，防止錯(cuò)拿、錯(cuò)用，提高產(chǎn)品出廠合格率。

產(chǎn)品出廠前的檢驗(yàn)不僅是對質(zhì)量的控制和把關(guān)，也是維修方案持續(xù)改進(jìn)的最重要環(huán)節(jié)。新產(chǎn)品成功研發(fā)后，在投入生產(chǎn)前，公司將委托第三方對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。

3. 體系部

體系部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理的統(tǒng)一策劃、實(shí)施工作，主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查工作、相關(guān)認(rèn)證工作的聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)，協(xié)助體系管理辦公室開展質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的監(jiān)督、檢查工作。

目前公司已取得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSA18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、歐共體CE認(rèn)證、國家強(qiáng)制性CCC認(rèn)證、中國節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證、德國南德意志TUV認(rèn)證、海關(guān)聯(lián)盟認(rèn)證CU-TR認(rèn)證、俄羅斯GOST認(rèn)證及產(chǎn)品檢驗(yàn)認(rèn)證。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

公司本著“創(chuàng)芯科技?智慧全球”的宗旨開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，堅(jiān)持資源、市場、國際化戰(zhàn)略，積極打造綠色、國際、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，踐行以人為本，在保障資源市場供應(yīng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的同步發(fā)展，建立企業(yè)與員工的共同目標(biāo)。

1. 產(chǎn)品出廠合格率

雷諾爾嚴(yán)把產(chǎn)品出廠質(zhì)量關(guān)，多年來產(chǎn)品出廠合格率一直保持在100%。

2. 售后服務(wù)

公司制定了《客戶管理》《銷售業(yè)務(wù)管理》《售后服務(wù)管理》等制度，成立了專門的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。公司根據(jù)顧客的需求，通過組織產(chǎn)品推介會、交流座談會等形式邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行專題介紹；編制《用戶手冊》讓顧客和相關(guān)方了解各類產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域，掌握產(chǎn)品在使用過程中對安全和環(huán)境的危害性并提供如何安全搬運(yùn)、貯存和使用該產(chǎn)品的信息，使顧客明了產(chǎn)品的有關(guān)危害，使用時(shí)能主動進(jìn)行防護(hù)，起到減少職業(yè)危害和預(yù)防事故的發(fā)生。

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

雷諾爾把顧客滿意作為前進(jìn)的動力，把顧客的不滿作為改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前的各種顧慮和產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全性和可靠性。

公司各投訴受理責(zé)任部門在投訴發(fā)生后，組織成立重大事故處理小組或非重大質(zhì)量事故處理小組，并立即啟動事故處理緊急預(yù)案，第一時(shí)間對質(zhì)量事故進(jìn)行處理。

對已經(jīng)處理完畢的質(zhì)量事故，由質(zhì)量部負(fù)責(zé)主導(dǎo)，成立質(zhì)量改善小組，聯(lián)合開發(fā)部門/研發(fā)部門、供應(yīng)鏈管理部、供應(yīng)商以及其他相關(guān)部門，分析事故產(chǎn)生的深層原因，并且組織實(shí)施質(zhì)量改善活動。

七、綜 述

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，雷諾爾以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感，扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。

在全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造產(chǎn)品精品的質(zhì)量意識的同時(shí)，雷諾爾將“質(zhì)量就是生命”“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心、外化于行，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實(shí)踐于整個(gè)生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

第三方點(diǎn)評

上海雷諾爾科技股份有限公司是“工業(yè)控制解決方案”的系統(tǒng)集成商，下轄五個(gè)專業(yè)子公司，產(chǎn)品覆蓋高低壓（防爆）電機(jī)軟起動器、高低壓（防爆）變頻調(diào)速器、高低壓無功補(bǔ)償裝置、智能化電氣、新能源電氣和高低壓輸變電成套設(shè)備等。公司通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國際市場，先后通過歐盟CE、德國TUV、俄羅斯GOST等產(chǎn)品認(rèn)證，具備較強(qiáng)的國際市場開拓能力。公司生產(chǎn)的電機(jī)軟起動器和變頻調(diào)速器獲評“上海名牌”、雷諾爾商標(biāo)被授予“上海市著名商標(biāo)”。根據(jù)公司提供的材料，近兩年內(nèi)無各類質(zhì)量不良記錄。根據(jù)有關(guān)質(zhì)量信用評價(jià)的地方標(biāo)準(zhǔn)，該公司質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)程度低，可以評為質(zhì)量信用A等。

（點(diǎn)評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）